【正文】 主持技巧?！　∵x擇Ｂ說(shuō)明管理者還沒(méi)有完全熟悉會(huì)議，還是處在緊張階段，所以會(huì)想用詞是否恰當(dāng)、時(shí)間控制得好不好。沒(méi)有自信時(shí)，人往往會(huì)找一些表面的現(xiàn)象作為借口，實(shí)際上可能是心中有一些慌亂或?qū)σ恍﹥?nèi)容不太確認(rèn)。即先把不自信的借口全部消除，不再懷疑自己，從而達(dá)到Ａ選項(xiàng)的理想狀態(tài)。因此，正確的選項(xiàng)為Ａ。在對(duì)待參會(huì)者會(huì)后的反饋上，正確的答案是Ａ，管理者需要和參會(huì)者多多溝通。因此，管理者在會(huì)議結(jié)束前一定要重新再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。這是因?yàn)槿伺c人的感受信息的方式不同，有視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)型之分。管理者在傳達(dá)信息時(shí)，一定要分清主次，實(shí)際在重要和主要里，都應(yīng)該分別逐一排序。會(huì)議主持者應(yīng)當(dāng)按照會(huì)議的性質(zhì)、傳達(dá)的內(nèi)容來(lái)定位會(huì)議的風(fēng)格。　　會(huì)議主持者給參會(huì)者提供一個(gè)討論某項(xiàng)問(wèn)題的環(huán)境，或傳達(dá)信息，一定要按照會(huì)議的議程進(jìn)行?！　　　∮^察參會(huì)者的反應(yīng)并給予一些及時(shí)的反饋是會(huì)議主持者的職責(zé)。通過(guò)會(huì)議達(dá)成一些目標(biāo)，若只有希望而沒(méi)有實(shí)際的行動(dòng)，也是沒(méi)有意義的會(huì)議。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的控制　　做好會(huì)議的準(zhǔn)備之后，會(huì)議主持者可以開(kāi)始會(huì)議?！　‘?dāng)遇到這一問(wèn)題時(shí)，會(huì)議主持人就應(yīng)該使用一些技巧來(lái)鼓勵(lì)參會(huì)者的發(fā)言。而且往往在第一個(gè)參會(huì)者發(fā)言之后，其他參會(huì)者就會(huì)開(kāi)始活躍起來(lái)，踴躍地發(fā)言。于是很多會(huì)議主持者就會(huì)直截了當(dāng)?shù)卮驍啵乇軉?wèn)題，直接轉(zhuǎn)到下面的議題。　　◆讓員工充分發(fā)表意見(jiàn)，并試圖參與討論　　基于民主的想法，很多會(huì)議主持者會(huì)采用“讓員工們充分發(fā)表意見(jiàn)，并試圖參與討論”的方法來(lái)解決個(gè)別參會(huì)者大發(fā)議論的問(wèn)題。解決主要問(wèn)題是提高會(huì)議效率的好方法。通常在這種情況下，一旦他們提出問(wèn)題，主管或經(jīng)理在作為會(huì)議主持時(shí)，就愿意多跟他們進(jìn)行溝通，結(jié)果可能就會(huì)使其他的員工感覺(jué)受到冷落?！　　艚ㄗh其他員工也就此發(fā)表意見(jiàn)，大家都參與討論　　建議其它員工也就此發(fā)表意見(jiàn)，參與討論是主管從個(gè)人角度判斷，該參會(huì)者提出的問(wèn)題屬于共性問(wèn)題，因此建議其他員工也就此發(fā)表意見(jiàn)的一種做法。因此，這是一種錯(cuò)誤的做法。此外，如果會(huì)議主持人企圖以更大的聲音壓倒小會(huì)的聲音，只會(huì)得到適得其反的不良結(jié)果，弄得自己疲憊不堪?！　　粜袆?dòng)計(jì)劃　　要取得滿意的會(huì)議結(jié)果，在整個(gè)會(huì)議進(jìn)程中，非常關(guān)健的一項(xiàng)也是最后一項(xiàng)，即行動(dòng)計(jì)劃。因?yàn)閱T工有可能將其作為傳達(dá)文件看待，還有可能員工對(duì)其分工不認(rèn)可和不滿意，導(dǎo)致了員工的不愿意執(zhí)行。執(zhí)行的跟蹤包括制訂跟蹤負(fù)責(zé)人和跟蹤的方法?！　　魰r(shí)間限制　　時(shí)間限制是為保證項(xiàng)目的規(guī)定進(jìn)度而制訂的。只有得到全部員工的認(rèn)可，并使得員工明確了自己的職責(zé)所在以及時(shí)間上的限制，整個(gè)項(xiàng)目的完成才能可靠地得到最大程度的保障及可檢查性。你準(zhǔn)備好了嗎？ 為什么不批評(píng)　　　 　　◆業(yè)績(jī)最重要有的主管認(rèn)為只要業(yè)績(jī)好，其它的都是小事，沒(méi)必要管?！　T工做個(gè)鬼臉，走開(kāi)?！　　艄镜囊筇^(guò)苛刻，目標(biāo)太高主管自己也對(duì)公司的制度和要求不滿，當(dāng)下屬違背公司制度時(shí)，主管自然不會(huì)提出批評(píng)了?！　　襞u(píng)也沒(méi)用有的員工在受到批評(píng)后，并不改正，多次批評(píng)之后，主管先放棄了自己的批評(píng)職責(zé)?！　　　　九e例】　　主管：小陸，我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問(wèn)題?！　⌒￡懀鹤蛱煳覜](méi)有遲到。我平時(shí)也不止一次地提醒過(guò)你。主管提出有依據(jù)的事實(shí)，可以避免下屬因不服氣而導(dǎo)致的爭(zhēng)論?！　≈鞴埽哼@倒是事實(shí)?！　　　　九e例】　　小陸：看來(lái)我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意?！　≈鞴埽喝绻渌块T(mén)的人來(lái)找你，你偏偏不在，他們會(huì)如何評(píng)價(jià)我和咱們的部門(mén)呢？　　小陸：他們也許會(huì)說(shuō)您管理不善，說(shuō)我們部門(mén)有問(wèn)題?！　∩侠兄鞴艹晒Φ淖屜聦僬J(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的存在，而不是他認(rèn)為的無(wú)關(guān)緊要的東西。員工自己來(lái)回答時(shí)，會(huì)比較認(rèn)同這種觀點(diǎn)。你很能干，我不希望因?yàn)檫t到這種事而嚴(yán)重地影響了你的事業(yè)發(fā)展?！　?5．找到解決的辦法　　與下屬一同找到解決的辦法，是批評(píng)的最后一步?！　　　　九e例】　　小陸：真的會(huì)有那么嚴(yán)重嗎？　　主管：（嚴(yán)肅的）：當(dāng)然。 【小結(jié)】　　本講介紹了如何正確地對(duì)下屬提出批評(píng)：①?gòu)?qiáng)調(diào)了提出批評(píng)的重要性，對(duì)下屬及時(shí)地批評(píng)，能切實(shí)、有效地督促下屬竭盡全力地盡快改正錯(cuò)誤；②重點(diǎn)介紹了提出批評(píng)的五步法，通過(guò)將一個(gè)批評(píng)的過(guò)程分成五個(gè)案例，詳細(xì)生動(dòng)的說(shuō)明了五步法的操作流程、基本原則和注意事項(xiàng)。對(duì)績(jī)效評(píng)估比較常見(jiàn)的誤區(qū)有：　　◆有的主管把績(jī)效評(píng)估看成就是給員工打分，根據(jù)自己對(duì)下屬的看法給出一個(gè)平均分值，至于給分的具體原因，不去跟下屬溝通。　　◆認(rèn)為績(jī)效評(píng)估無(wú)關(guān)緊要，浪費(fèi)時(shí)間。　　◆提高員工的績(jī)效　　通過(guò)績(jī)效評(píng)估，在員工之間形成積極向上、奮勇?tīng)?zhēng)先地展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，督促員工不斷進(jìn)步，從而提高工作績(jī)效?！　　　　舯磉_(dá)對(duì)下屬的工作評(píng)估和績(jī)效期望　　◆了解下屬對(duì)自身的看法和評(píng)價(jià)　　◆了解下屬對(duì)工作目標(biāo)的看法　　◆給下屬解釋其工作表現(xiàn)的機(jī)會(huì)　　◆了解下屬對(duì)自己和公司的看法和建議　　◆與下屬探討改善績(jī)效的方法　　　　◆了解上司對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià)　　◆得到說(shuō)明困難、解釋錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)　　◆希望獲得上司的幫助　　◆了解自己的職責(zé)和工作目標(biāo)　　◆提出自己發(fā)展的意愿　　績(jī)效評(píng)估的六個(gè)步驟　　準(zhǔn)備工作　　　　　　在做績(jī)效評(píng)估時(shí)，著重于談事實(shí)，用事實(shí)來(lái)說(shuō)話，所以需要準(zhǔn)備有關(guān)業(yè)績(jī)方面的齊全的各種資料。此外，在陳述目的的時(shí)候，要簡(jiǎn)單明了、一語(yǔ)中的，如果過(guò)度地寒喧，會(huì)分散被評(píng)估者的注意力，所以要避免“頭重腳輕”。　　這樣，主管在隨和的氣氛中說(shuō)明了面談的目的?！　　艉鲆暳死^續(xù)進(jìn)步的必要性　　因?yàn)闃I(yè)績(jī)不錯(cuò)，所以“擺功型”的員工往往自我滿足，忽視了繼續(xù)進(jìn)步的必要性。在與“辯解型”的下屬溝通時(shí)，首先肯定他的一些工作，然后引導(dǎo)他，怎么樣才能把事情做得更進(jìn)一步的客觀、公正。很多時(shí)候，評(píng)估者和下屬的看法并不完全一致，這時(shí)就要進(jìn)行第五步，即商討不同意的方面。所以你的總評(píng)分是4分。在銷售的課程里，有一個(gè)課程叫《如何處理客戶的異議》，同樣可以用來(lái)處理沖突，主管把被評(píng)估者看成是客戶，運(yùn)用不同的技巧來(lái)妥善解決問(wèn)題?！景咐俊　≈鞴埽悍浅８吲d我們能在這些方面達(dá)成共識(shí)，為了解決這些問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)我們共同制訂的目標(biāo)，我們還要一起制訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，希望你能取得更好的成績(jī)?？?jī)效評(píng)估具有重要的作用，作為主管，必須重視績(jī)效評(píng)估，并且正確、合理的進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬共同創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)才能相應(yīng)的得到更好的發(fā)展。我一定會(huì)認(rèn)真地對(duì)待我的目標(biāo)，以便于今后爭(zhēng)取更好的業(yè)績(jī)?！　≈鞴埽汉?，我認(rèn)真聽(tīng)了你對(duì)自己的評(píng)估，有幾點(diǎn)我認(rèn)為不大符合實(shí)際。反之，容易引起雙方的爭(zhēng)執(zhí)，其結(jié)果是，沒(méi)有機(jī)會(huì)或忘記對(duì)相同或相近之處的討論。　　主管：聽(tīng)了你對(duì)自己的評(píng)估，很多方面我都有同感?！　　　∮^望型的下屬，工作績(jī)效大多是一般平平，所以不敢特別確認(rèn)，而是抱著一種觀望的態(tài)度進(jìn)行自我評(píng)估。平時(shí)喜歡找借口的員工，績(jī)效評(píng)估時(shí)，很可能就成了辯解型。“擺功型”的自我評(píng)估總的來(lái)說(shuō)是正面的、積極的，但是也有可能出現(xiàn)兩種負(fù)面的傾向：　　◆對(duì)績(jī)效評(píng)估產(chǎn)生過(guò)高的期望　　他們太多的用自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判，忽略了公司和上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。今天要達(dá)成兩個(gè)目標(biāo)：①回顧你在評(píng)估期的工作，尋求更有效地改善業(yè)績(jī)的方法；②和你探討下一步的發(fā)展計(jì)劃。　　有的公司還要準(zhǔn)備相關(guān)的表格，使用雙方確認(rèn)的統(tǒng)一格式來(lái)填寫(xiě)，為績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)?！　　魝鬟_(dá)組織對(duì)員工的績(jī)效期望　　通常在績(jī)效評(píng)估結(jié)束時(shí)，主管會(huì)跟下屬說(shuō)，你上一段的工作完成的不錯(cuò)，希望你接下來(lái)做到什么什么，這個(gè)期望實(shí)際上所傳達(dá)的正是公司的期望?？?jī)效評(píng)估的目的　　　　　　◆了解全體員工的工作績(jī)效　　公司通過(guò)績(jī)效評(píng)估，可以全面、準(zhǔn)確地了解每一位員工的工作績(jī)效，評(píng)價(jià)員工是否達(dá)到了崗位要求?！　　粽J(rèn)為績(jī)效評(píng)估就是評(píng)估工資和職位的機(jī)會(huì)。 第7章 績(jī)效評(píng)估的六步法　　　　績(jī)效評(píng)估的認(rèn)知　　績(jī)效評(píng)估的目的　　績(jī)效評(píng)估的六個(gè)步驟 績(jī)效評(píng)估的認(rèn)知　　　 要想做好績(jī)效評(píng)估，首先要掌握基本概念。以后我會(huì)在家準(zhǔn)備一些早點(diǎn)，或把鬧鐘撥早10分鐘。一旦主管明確的指出來(lái)，一般而言，員工就會(huì)自己主動(dòng)地想辦法解決?！　≡谔岢龊蠊矫妫簧俚闹鞴艽嬖谥睦碚`區(qū)：　　◆說(shuō)的太明白，有點(diǎn)兒像在威脅員工；　　◆大家心里知道就可以了，直接指出在面子上總覺(jué)著有些過(guò)不去；　　◆給自己留條退路，不要得罪人?！　　　　九e例】　　主管：既然你能意識(shí)到遲到是個(gè)大問(wèn)題，那如果再遲到會(huì)怎么樣呢？　　小陸：總不會(huì)開(kāi)除我吧？　　主管：當(dāng)然有這種可能。作為成年人，都有對(duì)事物的分析能力和判別能力，一旦自己意識(shí)到或感受到問(wèn)題的嚴(yán)重性，就會(huì)主動(dòng)地改進(jìn)?！　≈鞴埽汉茫浅８吲d你能進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。　　主管：沒(méi)有影響工作嗎？那你說(shuō)，如果公司的其他人也都每月有6次遲到，會(huì)不會(huì)影響到你的工作呢？　　小陸：這個(gè)，會(huì)影響到我的工作。 　　　　批評(píng)的重要目的之一就是讓下屬認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在?！　⌒￡懀嚎磥?lái)我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意?！　](méi)有提出事實(shí)：　　你知道你有時(shí)候不大準(zhǔn)時(shí)的頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒(méi)有一次準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。　　主管：你…… 主管第一句話就一針見(jiàn)血，直接提出問(wèn)題，目標(biāo)非常明確?！　⌒￡懀何抑?，我有時(shí)是不大準(zhǔn)時(shí)。提出批評(píng)的五步法　　運(yùn)用提出批評(píng)的五個(gè)步驟進(jìn)行批評(píng)，能使你的下屬心服口服，起到真正的批評(píng)作用。　　◆先記下來(lái)有的主管不想做得碎碎叨叨，所以把員工的錯(cuò)誤先記下來(lái)，最后等到績(jī)效評(píng)估時(shí)，“秋后算總賬”?！　≈鞴芤遥簽槭裁床还苣?？　　主管甲：我覺(jué)得抓業(yè)績(jī)最重要，遲到這種有關(guān)紀(jì)律的事，不大好管?！　T工（對(duì)主管）：嗨！你早。對(duì)待下屬，不僅要適當(dāng)?shù)募?lì)，當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤時(shí)，還需要及時(shí)提出批評(píng)，督促下屬盡快地改正錯(cuò)誤，不斷進(jìn)步，變得更加優(yōu)秀。 【小結(jié)】　　完成會(huì)議的準(zhǔn)備之后，管理者進(jìn)入到會(huì)議進(jìn)行的過(guò)程中，為成功地?fù)?dān)任會(huì)議主持人的角色，管理者需要正確而熟練地掌握會(huì)議的主持技巧：自信、關(guān)注參會(huì)者、考慮會(huì)議話題、注意反饋、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、分清主次、運(yùn)用輔助的設(shè)施；明確會(huì)議主持者的職責(zé)；管理者還需要成功地應(yīng)對(duì)會(huì)議中的突發(fā)事件，以有效地控制會(huì)議的進(jìn)程。通過(guò)限制時(shí)間，管理者可以有效地把握整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展程度，并能有效地最終保證項(xiàng)目的完成，實(shí)現(xiàn)會(huì)議的目標(biāo)?！　　糌?zé)任到人　　責(zé)任到人即確定最終由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體任務(wù)，這是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。因此，若有必要，管理者一定要在會(huì)議過(guò)程中制訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)于各參會(huì)者所負(fù)責(zé)的內(nèi)容，所有的參會(huì)者應(yīng)該有所共識(shí)?！　⊥ǔＧ闆r下，管理者會(huì)將行動(dòng)計(jì)劃交給一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或行政，讓其依據(jù)決議制訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃?！　?huì)議是否有績(jī)效、能否真正地產(chǎn)生效果取決于會(huì)議主持者對(duì)于會(huì)議結(jié)果的及時(shí)跟蹤?！　　糁貜?fù)參會(huì)者提出的問(wèn)題，并參其他參會(huì)者確認(rèn)此問(wèn)題有無(wú)共性　　這是會(huì)議主持者正確的做法。有調(diào)查數(shù)字顯示由于個(gè)別員工提出個(gè)性問(wèn)題而致使會(huì)議跑題的現(xiàn)象大約占整個(gè)會(huì)議的50%。但是這種做法是錯(cuò)誤的，鼓勵(lì)參會(huì)者提出問(wèn)題是會(huì)議主持者的職責(zé)，如果對(duì)參會(huì)者提出的問(wèn)題置之不理，不僅會(huì)直接打擊參會(huì)者的積極性，更重要的是對(duì)于解決問(wèn)題毫無(wú)幫助。此外，會(huì)議主持者還可以通過(guò)限制發(fā)言時(shí)間的辦法制止個(gè)別人不停地大發(fā)議論。因?yàn)槿绻麊T工提出一個(gè)問(wèn)題就進(jìn)行討論，參與者將輪流成為主持人，那么所有的時(shí)間就被討論這些細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題所占去了?；乇苓@個(gè)問(wèn)題，會(huì)造成不好的結(jié)果。 　　　　與冷場(chǎng)相反，個(gè)別參會(huì)者有時(shí)不停地高談闊論，也會(huì)造成尷尬的局面。此外，會(huì)議主持者還可以通過(guò)運(yùn)用眼神來(lái)鼓勵(lì)參會(huì)者發(fā)言?！　　　?huì)議進(jìn)行過(guò)程中，當(dāng)會(huì)議主持者提出一些問(wèn)題時(shí)，存在沒(méi)有任何人回答的可能，在這種情況下，會(huì)議主持者應(yīng)該怎么辦呢？沒(méi)有人應(yīng)答的場(chǎng)面會(huì)對(duì)整個(gè)會(huì)議目標(biāo)最終的達(dá)成產(chǎn)生負(fù)面影響，因?yàn)榈貌坏椒答?。　　此外為了讓?huì)議有效，除了前面提到的會(huì)議準(zhǔn)備，會(huì)議主持者還應(yīng)進(jìn)行會(huì)前的最后的準(zhǔn)備，否則，失敗的準(zhǔn)備等于準(zhǔn)備了失敗?！　　　√蕹〉?、次要的問(wèn)題，進(jìn)行討論的總結(jié)是會(huì)議主持者的職責(zé)，這樣可以保證會(huì)議的成果，引導(dǎo)會(huì)議的良性進(jìn)展，而不至于使會(huì)議最終沒(méi)有任何效果，或亂七八糟、沒(méi)有任何的條理性?！　　　f(xié)調(diào)參會(huì)者的發(fā)言是會(huì)議主持者的另一項(xiàng)非常重要的工作，只有協(xié)調(diào)好參會(huì)者的發(fā)言，才能更好地將整個(gè)會(huì)議引向一個(gè)良好的進(jìn)程?！　?、推動(dòng)會(huì)議的進(jìn)程　　作為會(huì)議的主持人，如果能充分地準(zhǔn)備，完全能有效地控制會(huì)議的時(shí)間。 明確會(huì)議主持人的工作　　　　　　召開(kāi)一個(gè)會(huì)議，會(huì)議主持人應(yīng)認(rèn)真地肩負(fù)起最大的責(zé)任，他應(yīng)能很好地掌控到全局，應(yīng)能有效地觀察到所有參會(huì)者及其反應(yīng)，決定整個(gè)會(huì)議氣氛的基調(diào)。正確的答案是Ａ。　　 　　　　這是一個(gè)關(guān)于會(huì)議形式的問(wèn)題。很多時(shí)候，管理者會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為過(guò)程中都已敘述清楚，不需要再做總結(jié)?！　∮行┕芾碚邥?huì)在等待所有人到齊的過(guò)程中，分散性地和所有參會(huì)者聊會(huì)議的內(nèi)容，然后盡量地縮短會(huì)議，以最快的速度開(kāi)完會(huì)后，再次和員工溝通，這時(shí)管理者就能得到特別多、相對(duì)比會(huì)議過(guò)程中更真實(shí)的反饋。但是會(huì)議最重要的是參與者，需要以參與者為中心。為了讓自己更加充滿必勝的自信，管理者應(yīng)十分認(rèn)真把每一次主持會(huì)議都看作一次鄭重的表演過(guò)程，這樣不僅極為有效地增強(qiáng)了自己的信心，而且也尊重了參會(huì)者。 　　 　　 　　選項(xiàng)Ｂ的情況真實(shí)發(fā)生的機(jī)會(huì)很多，而選擇Ａ的管理者，說(shuō)明其主持技巧已經(jīng)比較成熟?！　　　。潦钦_答案，原因在于會(huì)議的對(duì)象是參加者，將精力放在參會(huì)者身上，才能更有效地把握會(huì)議的進(jìn)展。 第5章 會(huì)議的主持技巧 　　會(huì)議主持技巧的測(cè)試　　明確主持人的工作　　會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的控制　　取得滿意的會(huì)議效果　　管理者掌握的會(huì)前和會(huì)后的技巧只是為有效的會(huì)議過(guò)程做準(zhǔn)備。公司可以在辦公環(huán)境中設(shè)置白板，記錄員工隨時(shí)的想法和意見(jiàn)，這也是一種很好的對(duì)腦力激蕩法的應(yīng)用?！　　裟X力激蕩的原則　　運(yùn)用腦力激蕩時(shí)，不能違反兩個(gè)原則：①不要否認(rèn)他人的想法，因?yàn)槊恳粋€(gè)想法都有可能激蕩出新的解決方法；②要有創(chuàng)意，可以說(shuō)出最直覺(jué)的想法，即使認(rèn)為想法沒(méi)有可行性，也許其他參會(huì)者會(huì)被刺激，激蕩出一個(gè)可行的方案。中層經(jīng)理主持的會(huì)議，在學(xué)會(huì)和掌握一些解決問(wèn)題的方法和技巧后，可以迅