【正文】 起斗志，取得更大的進(jìn)步。首先，記錄下每天要做的事情，以及所需要的時(shí)間。 　　 ◆進(jìn)行預(yù)約 　　 利用預(yù)約，能更好地保證工作得以順利進(jìn)行，使你對(duì)工作時(shí)間管理得更有效。上午一直沒有閑下來，甚者連喝水的空隙都沒有。　　 可以看到，這位主管真的是非常敬業(yè)和忙碌，但是時(shí)間管理的專家卻認(rèn)為，他完全有必要改進(jìn)時(shí)間管理的方法。所以，對(duì)時(shí)間進(jìn)行有效的管理，對(duì)這位主管而言非常重要。 第3章 會(huì)議的目的 　　避免不必要的會(huì)議　　明確會(huì)議的目的　　計(jì)算會(huì)議的成本　　避免參會(huì)者的不滿　　　　作為一名中級(jí)管理者，除了通常的管理工作外，召開會(huì)議以卓有成效地傳達(dá)信息，尋找解決問題的方法也應(yīng)成為分內(nèi)的職責(zé)。 　　 　　 　　很多時(shí)候，初級(jí)的中層經(jīng)理常常希望所有的下屬都能有機(jī)會(huì)聽自己發(fā)言，希望將自己的思想和理念都充分地傳達(dá)給下屬。如果參會(huì)者在參加會(huì)議之前，并不知道會(huì)議的目的，在會(huì)議上就會(huì)毫無準(zhǔn)備，或準(zhǔn)備得沒有針對(duì)性，從而造成了會(huì)議的低效率。有一次該經(jīng)理安排一個(gè)會(huì)議，時(shí)間定在中秋節(jié)的晚上，因?yàn)樗粋€(gè)人在北京，中秋節(jié)的晚上也沒什么事情。該經(jīng)理選擇的會(huì)議時(shí)間只是適合自己，而絲毫沒有考慮到員工們的實(shí)際需求。其它的方法有：可以給每位員工發(fā)放簡(jiǎn)單的通知、專門為某位員工寫便條、或擬出通告貼在公共場(chǎng)所。如果無關(guān)人員提出了與會(huì)無關(guān)的問題，不僅會(huì)毫無價(jià)值地白白耽誤本次會(huì)議的時(shí)間，還會(huì)影響有關(guān)人員的心態(tài)，耗費(fèi)有關(guān)人員的精力。　　　　　　在實(shí)際的工作中，明確召開會(huì)議的目的對(duì)于中級(jí)管理人員來說，是一件非常重要的事情?！　?　　各級(jí)管理人員在主持會(huì)議之前，要明確目標(biāo)?！　　舯憩F(xiàn)民主的會(huì)議　　針對(duì)一些需要解決問題的會(huì)議，當(dāng)管理者已經(jīng)想出了很好的解決方法，基本上也沒有人能影響決定時(shí)，若管理者還要走過場(chǎng)地召集員工開會(huì)，提出問題后又千方百計(jì)地引導(dǎo)員工們都同意自己的答案，最后讓大家來執(zhí)行，這就屬于表現(xiàn)民主的會(huì)議?！　　粽故緜€(gè)人威嚴(yán)的會(huì)議　　很多主管往往認(rèn)為讓所有的下屬都準(zhǔn)時(shí)來參加自己主持的會(huì)議是充分表現(xiàn)主管身份和威嚴(yán)的一種最得意的方式。但是，員工們隨即發(fā)現(xiàn)即使他們準(zhǔn)時(shí)地參加會(huì)議，主管也沒有什么真正必要的事情必須傳達(dá)?！　　舸_認(rèn)消息是否屬實(shí)的會(huì)議　　某些基層的經(jīng)理和管理者，經(jīng)常會(huì)道聽途說地得到一些信息，卻又不知這些信息是否屬實(shí)，因此，管理者就會(huì)希望通過召開會(huì)議的方法向員工澄清一下。管理者已經(jīng)有了決策，希望說服全部下屬都認(rèn)可自己的決策，這種情況很難通過一次會(huì)議就能徹底地統(tǒng)一所有員工的意見。如果管理者希望通過一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作流程就能有效地影響其他項(xiàng)目的運(yùn)作，就會(huì)牽扯到很多相關(guān)的改變，其中包括：項(xiàng)目背景和管理風(fēng)格的改變?！景咐俊　∧充N售主管管理著六名業(yè)務(wù)代表，其中一個(gè)業(yè)務(wù)代表在與一個(gè)客戶聯(lián)系時(shí)，出現(xiàn)了問題，這個(gè)問題不具備普遍的代表性。因此，除非是共性的問題，管理者盡量不要召開會(huì)議討論個(gè)性的問題。 會(huì)議的成本 　　 會(huì)議的成本包括看得見的和看不見的兩種成本。因此，看不見的成本不僅占用員工的時(shí)間，還會(huì)占用主持會(huì)議者的時(shí)間。有專門的調(diào)查資料顯示：有83%的人對(duì)會(huì)議離題非常煩惱；另外有77%的人認(rèn)為會(huì)議的準(zhǔn)備不充足（包括資料的準(zhǔn)備和對(duì)會(huì)議過程內(nèi)容的準(zhǔn)備都不夠充足），覺得煩惱；有74%的人會(huì)對(duì)效率低特別不滿意，認(rèn)為會(huì)議太拖沓；此外，參會(huì)發(fā)言者的羅嗦也會(huì)造成62%的人不滿；60%的人對(duì)會(huì)議時(shí)間過長(zhǎng)覺得非常不滿意；還有51%的人認(rèn)為缺乏參與度，也會(huì)感到不滿。第4章 如何召集并主持兩種不同類型的會(huì)議 　　發(fā)布消息的會(huì)議　　有效地傳達(dá)信息　　解決問題的會(huì)議　　腦力激蕩法　　　　　　了解會(huì)議的目的之后，管理者主持會(huì)議時(shí)，還要充分地準(zhǔn)確了解會(huì)議的類型，因?yàn)椴煌愋偷臅?huì)議有其各自不同的目的和開會(huì)程序?！　　艄颊摺　鬟_(dá)公司的政策，代表公司理念的信息需要原封不動(dòng)地進(jìn)行傳達(dá)，管理者不能加入自己過多的個(gè)人理解，否則就偏離了公司的政策。員工有時(shí)不易看到整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的全部?jī)?nèi)容，看到更多的往往只是局部。　　在解釋決策的過程中，中層經(jīng)理需要調(diào)整員工對(duì)于決策的不同反饋，協(xié)調(diào)員工的情緒，解釋決策的前景，而不是讓員工們自行慢慢反饋?！　　　榱诉_(dá)到清楚地傳達(dá)信息的目的，管理者需要全面、深入地真正理解所要傳達(dá)的內(nèi)容、傳達(dá)背景、預(yù)想有可能的問題、注意反饋并及時(shí)回復(fù)、當(dāng)場(chǎng)提問以確認(rèn)理解和會(huì)后的單獨(dú)溝通等各方面的內(nèi)容。因此，中層經(jīng)理在傳達(dá)信息時(shí)，一定要把背景傳達(dá)清楚，否則就會(huì)有各種猜測(cè)，最終產(chǎn)生謠言和誤解。如果問題有共性，作為一位經(jīng)理卻回答不上來，其后果是非常糟糕的，并且還需要為解釋問題再次開會(huì)，不僅增加了會(huì)議次數(shù)，還要增加會(huì)議成本。例如當(dāng)看到員工皺著眉頭在琢磨時(shí)，管理人員一定要對(duì)此表情予以注意，并詢問問題所在，然后進(jìn)行澄清或用通俗的語言詳細(xì)回答，及時(shí)地給予員工反饋?！　〈送猓芾碚哌€可以通過讓員工闡述會(huì)議內(nèi)容來確認(rèn)傳達(dá)的效果怎樣。管理者需要考慮性格使得某些員工不愿意當(dāng)眾說出自己的想法，但是這并不代表他沒有任何意見和建議。有效地解決問題的方法有：找出候選和評(píng)估的方案、通過會(huì)議決策等各種方法。這時(shí)候，會(huì)議的直接目標(biāo)就是評(píng)估已有的能解決問題的方案。給予過提出異議的機(jī)會(huì)，卻沒有任何表示，但在最終執(zhí)行中卻又不按照規(guī)定做，這樣會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。　　◆預(yù)先溝通　　為統(tǒng)一對(duì)問題的不同看法，需要在會(huì)議進(jìn)行前就預(yù)先溝通。因?yàn)橐呀?jīng)預(yù)知問題，就會(huì)作出很充分的準(zhǔn)備，分析大概的幾種不同的傾向性，甚至于預(yù)知各位員工的具體想法，解決可能會(huì)發(fā)生的沖突，最終達(dá)成目標(biāo)?！　　纛A(yù)想沖突　　當(dāng)造成過度侵犯利益時(shí)，員工之間就會(huì)產(chǎn)生沖突。銷售經(jīng)理當(dāng)著很多人的面指責(zé)后勤送貨經(jīng)理?！　′N售和后勤送貨的經(jīng)理都知道開會(huì)，事先都準(zhǔn)備了有利于自己一方的資料。如果管理者允許不同的利益方站在自己的角度上，申訴自己的利益，那么會(huì)議根本就不會(huì)解決問題?！　∪绻麤]有事先的標(biāo)準(zhǔn)，從不同的角度考察，可能有很多方案都強(qiáng)尚械模鷚殘碓謨?cè)栄用诞€嗌?，花费时紲Z某ざ獺５蓖騁槐曜賈?，管理人暂吪可以蕢蜥议向讙佲k欣姆較蟯平?span class=style2　　◆利用解決問題的工具和方法　　管理者應(yīng)用一些解決問題的工具和方法會(huì)使解決問題的會(huì)議更為有效。通常的程序是：①參會(huì)的每一個(gè)人明確要解決的問題是什么；②推舉一位主持人，記錄下每個(gè)人的意見；③每個(gè)人個(gè)自說出自己的解決方法；④評(píng)估可行性，選擇方案；如果沒有可行的方案就要進(jìn)行第五步；⑤將所有解決方案中可行的部分進(jìn)行個(gè)自優(yōu)點(diǎn)的組合，最后組合成的方案綜合了其它所有解決方案中的個(gè)自優(yōu)點(diǎn)，是優(yōu)于其它所有的解決方案的一個(gè)較為理想的解決方案，它成功地運(yùn)用了集思廣益的辦事原則。　　由于腦力激蕩法使得員工不受限制地思考，因此會(huì)產(chǎn)生很多有創(chuàng)意的想法，在這種環(huán)境中，解決問題就會(huì)變得相對(duì)地容易些。解決問題的會(huì)議的目標(biāo)是找到解決問題的有成效、較為理想的解決方法，在找候選和評(píng)選的方案、通過會(huì)議決策的過程中，管理者需要做到預(yù)先的通知目標(biāo)和問題、溝通、區(qū)分利益方、預(yù)想沖突、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、利用解決問題的工具和方法（學(xué)會(huì)用腦力激蕩的方法集思廣益）。 會(huì)議主持技巧的測(cè)試　　　 通過對(duì)主持技巧的測(cè)試，管理人員可以了解自己的技能所在，判斷自己是否具有很好的會(huì)議主持技巧。選項(xiàng)Ｂ中所注意的元素，是管理者主持會(huì)議時(shí)的基本功，真正地站在會(huì)議主持位置時(shí)，應(yīng)有效地將它們變成一種自發(fā)的行為，將注意力更多地集中在參與者身上而不是集中在自己身上。 　　當(dāng)管理者給自己找到這種借口時(shí)，最好馬上問自己一個(gè)問題，我有自信嗎？那么當(dāng)感覺站在主持位置上別扭時(shí)，說明對(duì)擔(dān)任整個(gè)會(huì)議中的主持角色沒有自信心。　　 　?。逻x項(xiàng)說明主持者具有很強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)適應(yīng)能力?！　?　　 　　該題目的選擇會(huì)與人的個(gè)性有關(guān)，如果會(huì)議主持人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范很強(qiáng)、或是位長(zhǎng)者、特別受人尊重，那么參加者可能會(huì)認(rèn)為不需要討論；如果主持會(huì)議者不屬于這種類型，就可能特別活躍。 　　　　　　 　　 　　Ｂ選項(xiàng)反映出會(huì)議主持者的想當(dāng)然。所以Ａ的選項(xiàng)是對(duì)的。所以準(zhǔn)備一些輔助設(shè)施不僅可以表現(xiàn)出主持者對(duì)會(huì)議的重視，引起參會(huì)者對(duì)會(huì)議的重視，還可以更好地傳達(dá)信息。參會(huì)者聽過之后就會(huì)記住，只是一種理想狀態(tài)，并不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槊總€(gè)人的理解會(huì)有不同。會(huì)議主持者需要適時(shí)地區(qū)分參會(huì)者的不同風(fēng)格，控制會(huì)議的氣氛。此外，有很多專家在場(chǎng)時(shí)，會(huì)議主持者一定要做到不卑不亢。觀察參會(huì)者的反應(yīng)，并給予反饋，有助于整個(gè)會(huì)議的順利進(jìn)行，同時(shí)還能很有成效地和參會(huì)者進(jìn)行有效的溝通，從而為高效率的會(huì)議奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。會(huì)議主持者應(yīng)認(rèn)真地對(duì)會(huì)議高度負(fù)責(zé)，應(yīng)及時(shí)地對(duì)整個(gè)會(huì)議的決策和結(jié)果進(jìn)行跟蹤，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。在會(huì)議過程中，每個(gè)人都希望會(huì)議能順利地進(jìn)行，但是也經(jīng)常會(huì)有一些意想不到的問題會(huì)出現(xiàn)，這就需要會(huì)議主持者有效地控制會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)。最簡(jiǎn)單的辦法就是點(diǎn)出參會(huì)者的名字，這樣冷場(chǎng)的局面就很容易打破。實(shí)際上，這跟人與人之間的破冰有關(guān)，會(huì)議主持者應(yīng)打破沉默的堅(jiān)冰，開好會(huì)議的頭，不將沉默帶到會(huì)議的過程中。實(shí)際上，這種做法是錯(cuò)誤的，這是主持人不能控制局面的典型表現(xiàn)。這種做法也是錯(cuò)誤的，如果每提出一個(gè)問題都如此進(jìn)行，會(huì)議將占據(jù)工作的全部時(shí)間。在有人不停地大發(fā)議論時(shí)，會(huì)議主持者要打斷，征求大家的意見，然后繼續(xù)推動(dòng)會(huì)議的議程。那么，會(huì)議主持者應(yīng)該如何有效地避免這種情況的發(fā)生呢？　　◆對(duì)參會(huì)者提出的問題置之不理，進(jìn)行下面的議題　　對(duì)參會(huì)者提出的問題置之不理，是會(huì)議主持者最容易也直接想到的辦法。實(shí)際上，其他參會(huì)者不一定了解該問題的前因后果，因此不一定能有效地提出多少意見和建議?！　∪绻刻岢鲆粋€(gè)問題都如此進(jìn)行，會(huì)議將占據(jù)了工作的全部時(shí)間。取得滿意的會(huì)議效果　　掌握了會(huì)議主持的技巧，并有效地控制會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)后，處理好突發(fā)事件，會(huì)議主持者可以帶領(lǐng)參會(huì)者成功地完成一個(gè)完整的會(huì)議過程，但并不等同于實(shí)現(xiàn)了會(huì)議的最終目標(biāo)。通過會(huì)議，管理者最終要得出決議，決議以后執(zhí)行的方法，這都需要制訂行動(dòng)計(jì)劃。最終導(dǎo)致會(huì)議毫無結(jié)果。通常，執(zhí)行的跟蹤要明確所要完成的項(xiàng)目、跟蹤的負(fù)責(zé)人、完成項(xiàng)目的限制時(shí)間、可能涉及的合作部門和個(gè)人、所要達(dá)成的目標(biāo)以及衡量的方法等各方面的內(nèi)容。有些項(xiàng)目會(huì)議通常在每個(gè)星期或項(xiàng)目取得一定進(jìn)展時(shí)，定期召開回顧會(huì)議。完成確認(rèn)理解的過程，那么整個(gè)會(huì)議從準(zhǔn)備到實(shí)施及最后跟進(jìn)的過程也就完成了。 第三單元 如何與下屬進(jìn)行溝通第6章 提出批評(píng)的五步法　　提出批評(píng)的重要性　　為什么不批評(píng)　　提出批評(píng)的五步法提出批評(píng)的重要性　　作為一名基層的管理者，批評(píng)是日常工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容?！　　　　九e例】　　主管甲在和主管乙談話，時(shí)鐘指向9：20，某員工走進(jìn)辦公室?！　≈鞴芤遥耗愕膯T工經(jīng)常遲到嗎？　　主管甲：是，有時(shí)會(huì)遲到，但我不大愛管他們?！　　　　景咐恳患夜疽笏谐蓡T都穿統(tǒng)一的工服，一名經(jīng)理對(duì)此很不滿，覺得完全沒有必要強(qiáng)求大家穿一樣的衣服，所以他屬下的員工有時(shí)工裝不合格，他從來都不說，只睜一只眼閉一只眼，最后，公司對(duì)這個(gè)經(jīng)理的表現(xiàn)不滿意，扣了他的獎(jiǎng)金?！　　　〔慌u(píng)的理由都與心里障礙有關(guān)，所以，要想運(yùn)用批評(píng)，首先要克服心理的障礙。我平時(shí)也不止一次的提醒過你。而今天的晨會(huì)我也準(zhǔn)時(shí)參加了?！　〉牵酉聛碇鞴艿脑捑筒荒茏寙T工信服了，因?yàn)橹鞴苁褂媚：恼Z言，沒有指出事實(shí)。　　　　【舉例】　　主管：你知道你不準(zhǔn)時(shí)的頻率嗎？（拿出一張考勤表）上個(gè)月你有6次遲到，2次沒能準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。不過，你一定要認(rèn)識(shí)到，遲到本身就是很嚴(yán)重的問題。不過你也看到了，我并沒有因遲到而影響工作呀?？磥磉t到真是個(gè)大問題，我真的需要非常注意了。主管所使用的技巧有：　　◆換位思考讓員工處在其他同事的位置，對(duì)于他的遲到會(huì)有什么麻煩。 　　　主管在批評(píng)員工時(shí)，應(yīng)指出員工的行為所帶來的后果，以便讓員工認(rèn)識(shí)到問題的重要性?！　⌒￡懀赫娴臅?huì)有那么嚴(yán)重！　　主管：（有一點(diǎn)得意）：當(dāng)然。其實(shí)，很多時(shí)候問題并不難解決，之所以長(zhǎng)期地拖著不能解決，可能是因員工從來就沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重性和嚴(yán)重后果。有什么辦法可以讓你不遲到呢？　　小陸：其實(shí)我現(xiàn)在每天早上都去我家附近的早點(diǎn)店吃早點(diǎn)，有時(shí)候會(huì)排隊(duì)。作為主管，必須熟練地掌握對(duì)下屬提出批評(píng)的技巧，從而能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，保證團(tuán)隊(duì)能卓有成效地不斷取得輝煌的成就。　　◆有的企業(yè)不公布評(píng)分，沒有一個(gè)真正客觀、公正的評(píng)估過程?！　∽鳛樵u(píng)估者，必須要用正確的態(tài)度來客觀、公正地對(duì)待績(jī)效評(píng)估，既不能把它當(dāng)作給下屬穿小鞋的機(jī)會(huì)，也不是找上司表功、要獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)，而是大家互相溝通的一個(gè)過程。　　◆提供制訂組織發(fā)展策略的依據(jù)　　通過公司的績(jī)效評(píng)估，可以為組織制訂發(fā)展策略提供依據(jù)。包括評(píng)估者、所在團(tuán)隊(duì)以及跟別人平均的一些數(shù)值，從而便于進(jìn)行比較。【舉例】　　主管：小張，根據(jù)公司的績(jī)效考核制度，今天我們將對(duì)你的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。下屬的自我評(píng)估　　在實(shí)際工作中，下屬對(duì)自己也能真正公正、客觀地進(jìn)行評(píng)估的并不多見，卻常常出現(xiàn)以下幾種情況：　　　　擺功型的下屬一般工作績(jī)效相當(dāng)不錯(cuò)，所以平時(shí)就自我感覺良好，評(píng)估時(shí)當(dāng)然更不會(huì)放過“自我表揚(yáng)”的大好機(jī)會(huì)，于是公開向領(lǐng)導(dǎo)擺功地夸夸而談。　　　　辯解型的下屬，工作績(jī)效一般不太好，所以常常會(huì)找出一大堆理由來為自己辯解。此外，還要讓他明白，評(píng)估的目不是要挑毛病，而是希望找到解決問題的方法?！景咐俊　⌒垼何揖涂偨Y(jié)了這些，不知道跟您的看法是否一致。與下屬商討不同意的方面　　與下屬商討不同意的方面時(shí)，應(yīng)著重于從看法相同或相近之處開始，這樣容易達(dá)成共識(shí)，消除下屬的抵抗情緒。【案例】　　小張：我就總結(jié)了這些，不知道跟您的看法是否一致。　　小張：謝謝，這次評(píng)估讓我知道了我的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，也讓我找到了提高績(jī)效的方法。第四單元 如何進(jìn)行有效激勵(lì)第8章 對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知　　　　兩種不同的管理風(fēng)格與激勵(lì)的關(guān)系　　激勵(lì)的作用　　需求層次的認(rèn)知理論　　激勵(lì)認(rèn)知測(cè)驗(yàn)　　需求的轉(zhuǎn)換　　需求層次理論的應(yīng)用　　　　在企業(yè)的管理中，中層主管激勵(lì)