【正文】 　　小張：謝謝，這次評(píng)估讓我知道了我的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，也讓我找到了提高績(jī)效的方法。與下屬商討不同意的方面　　與下屬商討不同意的方面時(shí)，應(yīng)著重于從看法相同或相近之處開(kāi)始，這樣容易達(dá)成共識(shí)，消除下屬的抵抗情緒。此外，還要讓他明白，評(píng)估的目不是要挑毛病，而是希望找到解決問(wèn)題的方法。下屬的自我評(píng)估　　在實(shí)際工作中，下屬對(duì)自己也能真正公正、客觀地進(jìn)行評(píng)估的并不多見(jiàn)，卻常常出現(xiàn)以下幾種情況：　　　　擺功型的下屬一般工作績(jī)效相當(dāng)不錯(cuò)，所以平時(shí)就自我感覺(jué)良好，評(píng)估時(shí)當(dāng)然更不會(huì)放過(guò)“自我表?yè)P(yáng)”的大好機(jī)會(huì)，于是公開(kāi)向領(lǐng)導(dǎo)擺功地夸夸而談。包括評(píng)估者、所在團(tuán)隊(duì)以及跟別人平均的一些數(shù)值，從而便于進(jìn)行比較?！　∽鳛樵u(píng)估者，必須要用正確的態(tài)度來(lái)客觀、公正地對(duì)待績(jī)效評(píng)估，既不能把它當(dāng)作給下屬穿小鞋的機(jī)會(huì)，也不是找上司表功、要獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)，而是大家互相溝通的一個(gè)過(guò)程。作為主管，必須熟練地掌握對(duì)下屬提出批評(píng)的技巧，從而能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，保證團(tuán)隊(duì)能卓有成效地不斷取得輝煌的成就。其實(shí)，很多時(shí)候問(wèn)題并不難解決，之所以長(zhǎng)期地拖著不能解決，可能是因員工從來(lái)就沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性和嚴(yán)重后果。 　　　主管在批評(píng)員工時(shí)，應(yīng)指出員工的行為所帶來(lái)的后果，以便讓員工認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的重要性?？磥?lái)遲到真是個(gè)大問(wèn)題，我真的需要非常注意了。不過(guò)，你一定要認(rèn)識(shí)到，遲到本身就是很?chē)?yán)重的問(wèn)題。　　但是，接下來(lái)主管的話就不能讓員工信服了，因?yàn)橹鞴苁褂媚：恼Z(yǔ)言，沒(méi)有指出事實(shí)。我平時(shí)也不止一次的提醒過(guò)你?！　　　　景咐恳患夜疽笏谐蓡T都穿統(tǒng)一的工服，一名經(jīng)理對(duì)此很不滿(mǎn)，覺(jué)得完全沒(méi)有必要強(qiáng)求大家穿一樣的衣服，所以他屬下的員工有時(shí)工裝不合格，他從來(lái)都不說(shuō)，只睜一只眼閉一只眼，最后，公司對(duì)這個(gè)經(jīng)理的表現(xiàn)不滿(mǎn)意，扣了他的獎(jiǎng)金?！　　　　九e例】　　主管甲在和主管乙談話，時(shí)鐘指向9：20，某員工走進(jìn)辦公室。完成確認(rèn)理解的過(guò)程，那么整個(gè)會(huì)議從準(zhǔn)備到實(shí)施及最后跟進(jìn)的過(guò)程也就完成了。通常，執(zhí)行的跟蹤要明確所要完成的項(xiàng)目、跟蹤的負(fù)責(zé)人、完成項(xiàng)目的限制時(shí)間、可能涉及的合作部門(mén)和個(gè)人、所要達(dá)成的目標(biāo)以及衡量的方法等各方面的內(nèi)容。通過(guò)會(huì)議，管理者最終要得出決議，決議以后執(zhí)行的方法，這都需要制訂行動(dòng)計(jì)劃?！　∪绻刻岢鲆粋€(gè)問(wèn)題都如此進(jìn)行，會(huì)議將占據(jù)了工作的全部時(shí)間。那么，會(huì)議主持者應(yīng)該如何有效地避免這種情況的發(fā)生呢？　　◆對(duì)參會(huì)者提出的問(wèn)題置之不理，進(jìn)行下面的議題　　對(duì)參會(huì)者提出的問(wèn)題置之不理，是會(huì)議主持者最容易也直接想到的辦法。這種做法也是錯(cuò)誤的，如果每提出一個(gè)問(wèn)題都如此進(jìn)行，會(huì)議將占據(jù)工作的全部時(shí)間。實(shí)際上，這跟人與人之間的破冰有關(guān)，會(huì)議主持者應(yīng)打破沉默的堅(jiān)冰，開(kāi)好會(huì)議的頭，不將沉默帶到會(huì)議的過(guò)程中。在會(huì)議過(guò)程中，每個(gè)人都希望會(huì)議能順利地進(jìn)行，但是也經(jīng)常會(huì)有一些意想不到的問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)，這就需要會(huì)議主持者有效地控制會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)。觀察參會(huì)者的反應(yīng)，并給予反饋，有助于整個(gè)會(huì)議的順利進(jìn)行，同時(shí)還能很有成效地和參會(huì)者進(jìn)行有效的溝通，從而為高效率的會(huì)議奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。會(huì)議主持者需要適時(shí)地區(qū)分參會(huì)者的不同風(fēng)格，控制會(huì)議的氣氛。所以準(zhǔn)備一些輔助設(shè)施不僅可以表現(xiàn)出主持者對(duì)會(huì)議的重視，引起參會(huì)者對(duì)會(huì)議的重視，還可以更好地傳達(dá)信息。 　　　　　　 　　 　　Ｂ選項(xiàng)反映出會(huì)議主持者的想當(dāng)然?！　?　?。逻x項(xiàng)說(shuō)明主持者具有很強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)適應(yīng)能力。選項(xiàng)Ｂ中所注意的元素，是管理者主持會(huì)議時(shí)的基本功，真正地站在會(huì)議主持位置時(shí)，應(yīng)有效地將它們變成一種自發(fā)的行為，將注意力更多地集中在參與者身上而不是集中在自己身上。解決問(wèn)題的會(huì)議的目標(biāo)是找到解決問(wèn)題的有成效、較為理想的解決方法，在找候選和評(píng)選的方案、通過(guò)會(huì)議決策的過(guò)程中，管理者需要做到預(yù)先的通知目標(biāo)和問(wèn)題、溝通、區(qū)分利益方、預(yù)想沖突、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、利用解決問(wèn)題的工具和方法（學(xué)會(huì)用腦力激蕩的方法集思廣益）。通常的程序是：①參會(huì)的每一個(gè)人明確要解決的問(wèn)題是什么；②推舉一位主持人，記錄下每個(gè)人的意見(jiàn)；③每個(gè)人個(gè)自說(shuō)出自己的解決方法；④評(píng)估可行性，選擇方案；如果沒(méi)有可行的方案就要進(jìn)行第五步；⑤將所有解決方案中可行的部分進(jìn)行個(gè)自?xún)?yōu)點(diǎn)的組合，最后組合成的方案綜合了其它所有解決方案中的個(gè)自?xún)?yōu)點(diǎn)，是優(yōu)于其它所有的解決方案的一個(gè)較為理想的解決方案，它成功地運(yùn)用了集思廣益的辦事原則。如果管理者允許不同的利益方站在自己的角度上，申訴自己的利益，那么會(huì)議根本就不會(huì)解決問(wèn)題。銷(xiāo)售經(jīng)理當(dāng)著很多人的面指責(zé)后勤送貨經(jīng)理。因?yàn)橐呀?jīng)預(yù)知問(wèn)題，就會(huì)作出很充分的準(zhǔn)備，分析大概的幾種不同的傾向性，甚至于預(yù)知各位員工的具體想法，解決可能會(huì)發(fā)生的沖突，最終達(dá)成目標(biāo)。給予過(guò)提出異議的機(jī)會(huì)，卻沒(méi)有任何表示，但在最終執(zhí)行中卻又不按照規(guī)定做，這樣會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。有效地解決問(wèn)題的方法有：找出候選和評(píng)估的方案、通過(guò)會(huì)議決策等各種方法?！　〈送?，管理者還可以通過(guò)讓員工闡述會(huì)議內(nèi)容來(lái)確認(rèn)傳達(dá)的效果怎樣。如果問(wèn)題有共性，作為一位經(jīng)理卻回答不上來(lái)，其后果是非常糟糕的，并且還需要為解釋問(wèn)題再次開(kāi)會(huì)，不僅增加了會(huì)議次數(shù)，還要增加會(huì)議成本?！　　　榱诉_(dá)到清楚地傳達(dá)信息的目的，管理者需要全面、深入地真正理解所要傳達(dá)的內(nèi)容、傳達(dá)背景、預(yù)想有可能的問(wèn)題、注意反饋并及時(shí)回復(fù)、當(dāng)場(chǎng)提問(wèn)以確認(rèn)理解和會(huì)后的單獨(dú)溝通等各方面的內(nèi)容。員工有時(shí)不易看到整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的全部?jī)?nèi)容，看到更多的往往只是局部。第4章 如何召集并主持兩種不同類(lèi)型的會(huì)議 　　發(fā)布消息的會(huì)議　　有效地傳達(dá)信息　　解決問(wèn)題的會(huì)議　　腦力激蕩法　　　　　　了解會(huì)議的目的之后，管理者主持會(huì)議時(shí)，還要充分地準(zhǔn)確了解會(huì)議的類(lèi)型，因?yàn)椴煌?lèi)型的會(huì)議有其各自不同的目的和開(kāi)會(huì)程序。因此，看不見(jiàn)的成本不僅占用員工的時(shí)間，還會(huì)占用主持會(huì)議者的時(shí)間。因此，除非是共性的問(wèn)題，管理者盡量不要召開(kāi)會(huì)議討論個(gè)性的問(wèn)題。如果管理者希望通過(guò)一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作流程就能有效地影響其他項(xiàng)目的運(yùn)作，就會(huì)牽扯到很多相關(guān)的改變，其中包括：項(xiàng)目背景和管理風(fēng)格的改變。　　◆確認(rèn)消息是否屬實(shí)的會(huì)議　　某些基層的經(jīng)理和管理者，經(jīng)常會(huì)道聽(tīng)途說(shuō)地得到一些信息，卻又不知這些信息是否屬實(shí)，因此，管理者就會(huì)希望通過(guò)召開(kāi)會(huì)議的方法向員工澄清一下?！　　粽故緜€(gè)人威嚴(yán)的會(huì)議　　很多主管往往認(rèn)為讓所有的下屬都準(zhǔn)時(shí)來(lái)參加自己主持的會(huì)議是充分表現(xiàn)主管身份和威嚴(yán)的一種最得意的方式?！　?　　各級(jí)管理人員在主持會(huì)議之前，要明確目標(biāo)。如果無(wú)關(guān)人員提出了與會(huì)無(wú)關(guān)的問(wèn)題，不僅會(huì)毫無(wú)價(jià)值地白白耽誤本次會(huì)議的時(shí)間，還會(huì)影響有關(guān)人員的心態(tài)，耗費(fèi)有關(guān)人員的精力。該經(jīng)理選擇的會(huì)議時(shí)間只是適合自己，而絲毫沒(méi)有考慮到員工們的實(shí)際需求。如果參會(huì)者在參加會(huì)議之前，并不知道會(huì)議的目的，在會(huì)議上就會(huì)毫無(wú)準(zhǔn)備，或準(zhǔn)備得沒(méi)有針對(duì)性，從而造成了會(huì)議的低效率。 第3章 會(huì)議的目的 　　避免不必要的會(huì)議　　明確會(huì)議的目的　　計(jì)算會(huì)議的成本　　避免參會(huì)者的不滿(mǎn)　　　　作為一名中級(jí)管理者，除了通常的管理工作外，召開(kāi)會(huì)議以卓有成效地傳達(dá)信息，尋找解決問(wèn)題的方法也應(yīng)成為分內(nèi)的職責(zé)?！　?可以看到，這位主管真的是非常敬業(yè)和忙碌，但是時(shí)間管理的專(zhuān)家卻認(rèn)為，他完全有必要改進(jìn)時(shí)間管理的方法。 　　 ◆進(jìn)行預(yù)約 　　 利用預(yù)約，能更好地保證工作得以順利進(jìn)行，使你對(duì)工作時(shí)間管理得更有效?！　?　　 （Ｃｈａｌｌｅｎｇｅ）　　 在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，稍稍設(shè)定的高一點(diǎn)兒，具有挑戰(zhàn)性，這樣更能激起斗志，取得更大的進(jìn)步。　　 理想和目標(biāo)既有一定的聯(lián)系，又相互區(qū)別。主管在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，要注意以下原則：　　 （Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）　　 如果沒(méi)有明確的目標(biāo)，就好像盲目地在一條路上走，卻不知道究竟應(yīng)走向什么方向，感覺(jué)很迷茫?！　?員工乙（剛好走過(guò)來(lái)）：你要出去嗎？我們約好今天做績(jī)效評(píng)估。 作為同事的主管　　 現(xiàn)在有一種流行的說(shuō)法叫做“互為客戶(hù)”，所謂互為客戶(hù)是指把自己的部門(mén)和其它部門(mén)比做客戶(hù)和供應(yīng)商的關(guān)系，例如人事部為銷(xiāo)售部提供了一些服務(wù)，銷(xiāo)售部變成人事部的客戶(hù)?！　?主管的手中確實(shí)掌握著一些員工所沒(méi)有的政策應(yīng)用權(quán)，而且為了做好工作，有可能去幫助客戶(hù)申請(qǐng)一些有利于達(dá)成交易的公司的相關(guān)政策，所以對(duì)客戶(hù)而言，主管是一個(gè)能拿來(lái)政策的重要人物?！　?作為主管，會(huì)接到一些工作任務(wù)，例如一位銷(xiāo)售主管接到公司制訂的目標(biāo)，是一周100萬(wàn)的銷(xiāo)量，他一共有五個(gè)下屬員工，一個(gè)非常簡(jiǎn)單的做法是分給每人20萬(wàn)，但是把目標(biāo)分下去之后，銷(xiāo)售主管的任務(wù)并沒(méi)有完成，還要協(xié)助下屬一起完成100萬(wàn)的任務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能更好的完成業(yè)績(jī)，所以他還是下屬的績(jī)效伙伴。在企業(yè)里也是同一個(gè)道理，一名普通員工，例如前臺(tái)接待或是銷(xiāo)售人員，往往會(huì)認(rèn)為一位好的部門(mén)經(jīng)理比一家好公司更重要?！景咐俊　?一家企業(yè)在設(shè)計(jì)主管的辦公室時(shí)，在辦公室的四面墻上全都裝上大塊的玻璃，主管坐在辦公室里，仍然可以透過(guò)玻璃窗來(lái)有效地監(jiān)督員工們的工作?！　?◆員工　　 處于第四層的是員工，他們是組織構(gòu)成的基礎(chǔ)，也是第一線的具體執(zhí)行人員，他們的主要工作是嚴(yán)格地按照產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝要求來(lái)規(guī)范地執(zhí)行工作?！　〉谖鍐卧?如何委派工作 　　第11章 委派工作認(rèn)知　　第12章 委派工作的六步驟　　參考答案 　　附錄第一單元 如何進(jìn)行角色認(rèn)知和時(shí)間管理第1章 角色的認(rèn)知　　 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)　　 基層管理者的位置及作用　　 基層經(jīng)理在下屬面前應(yīng)具備的“角色”　　 基層經(jīng)理在客戶(hù)面前應(yīng)具備的“角色”　　 基層經(jīng)理在同事面前應(yīng)具備的“角色”　　 作為主管的關(guān)鍵因素　　主管的角色是從執(zhí)行到監(jiān)督執(zhí)行的轉(zhuǎn)變，作為主管除要面對(duì)上級(jí)外，還要面對(duì)下屬，而這正是成為一名優(yōu)秀管理者的起點(diǎn)，要真正地做好一名主管就必須熟練地掌握一些自我管理和管理下屬的技巧?！　?正所謂“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，任何一名員工都希望能迅速地得到升遷，進(jìn)入上面一層結(jié)構(gòu)。這家企業(yè)充分發(fā)揮了主管的監(jiān)督指導(dǎo)作用。 主管在下屬面前的角色 　　 主管上任后可能發(fā)現(xiàn)以前工作中的一些問(wèn)題，打算采用新的方法來(lái)解決這些問(wèn)題?！　?很多企業(yè)都采用了直接經(jīng)理制，即直接經(jīng)理要對(duì)下屬員工的所有方面負(fù)責(zé)，包括下屬的業(yè)績(jī)、個(gè)人職業(yè)發(fā)展以及培訓(xùn)等等。　　 主管的職責(zé)是服務(wù)性的，服務(wù)于他所在的部門(mén)和他的下屬，主管要盡量為下屬尋找支持，協(xié)助他們完成工作任務(wù)。但是要注意，客戶(hù)的這種信賴(lài)實(shí)際上有可能是一個(gè)小陷阱，主管在運(yùn)用公司政策時(shí)一定要把握一個(gè)不能損害公司銷(xiāo)售利潤(rùn)的“尺度”：　　 ◆明確自己內(nèi)部得到了多少授權(quán)；　　 ◆手中有多少權(quán)力可以幫助下屬與客戶(hù)達(dá)成交易；　　 ◆這些授權(quán)是否要透明給下屬，應(yīng)該讓下屬知道這些授權(quán)的范圍是多少；　　 ◆內(nèi)部的授權(quán)口徑要一致。要想做好互為客戶(hù)，需要做到：　　 作為主管，需要用全局的觀念來(lái)全面地思考問(wèn)題，了解整個(gè)公司，甚至整個(gè)行業(yè)的總體情況，自己的部門(mén)究竟應(yīng)該為公司的整體發(fā)展發(fā)揮什么作用，怎樣做對(duì)公司更有利，而不能只以自己小團(tuán)隊(duì)的利益為中心，只有這樣才能避免部門(mén)之間產(chǎn)生過(guò)多的沖突。 第2章 計(jì)劃你的時(shí)間 　　時(shí)間管理的重要性　　目標(biāo)的設(shè)定　　時(shí)間管理的方法　　5Ｗ法提高時(shí)間的使用率 時(shí)間管理的重要性 　　　　 實(shí)際工作中，不少主管往往總是忙的焦頭爛額，不得不經(jīng)常加班，休息的時(shí)間很少，然而實(shí)際的工作效果卻并不好，上級(jí)不滿(mǎn)意，下屬也抱怨?！　?主管：改日，改日?！　?有的人成功了，別人說(shuō)他很幸運(yùn)，其實(shí)，是因?yàn)樗氖聵I(yè)在剛開(kāi)始時(shí)就早已有明確的目標(biāo)，知道自己想要什么，該做什么，一直朝著這個(gè)明確的事業(yè)目標(biāo)竭盡全力地不斷努力的結(jié)果。理想是我們想要追求的，目標(biāo)則是能不斷地逐步實(shí)現(xiàn)的，目標(biāo)比理想更具體、更現(xiàn)實(shí)。如果設(shè)定的目標(biāo)太低，不需怎么努力就能達(dá)到，這一目標(biāo)就不能起到激勵(lì)斗志、開(kāi)發(fā)員工潛能的作用，因而也無(wú)法獲得明顯的進(jìn)步。 　　 ◆利用節(jié)省的時(shí)間來(lái)充分休息 　　 長(zhǎng)時(shí)間、大壓力、高負(fù)荷地進(jìn)行工作，容易使人產(chǎn)生煩躁的情緒，對(duì)健康也很不利，所以在完成工作之后，應(yīng)好好的休息，做到有張有弛，才能長(zhǎng)久奮戰(zhàn)，提高工作效率。讓我們來(lái)看看應(yīng)該怎么做？　　 首先，運(yùn)用時(shí)間管理理論，把這位主管所做的事情進(jìn)行象限分類(lèi)；　　 然后，找出可以避免的和可以授權(quán)的事情，讓同事或下屬去解決。有效會(huì)議的前提是會(huì)議主持者首先要明確會(huì)議的目的，才能更有效地避免無(wú)用的會(huì)議。 　　 　　 　　明確會(huì)議目標(biāo)之后，管理者需要確定合適的開(kāi)會(huì)時(shí)間。 　　 　　 　　采用其它方法，來(lái)替代會(huì)議解決問(wèn)題是中層管理者進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備之前需要考慮的第三個(gè)問(wèn)題。此外，由于無(wú)關(guān)人員參加與己無(wú)關(guān)的會(huì)議，還有可能引起同事間胡亂的猜測(cè)，容易引起流言，因此，讓與會(huì)無(wú)關(guān)的人員參加沒(méi)有必要的會(huì)議并不是件好事。在判斷會(huì)議是否必要召開(kāi)時(shí)，管理者尤其要特別注意判斷以下幾種會(huì)議是否有召開(kāi)的必要。這種會(huì)議純粹屬于展示個(gè)人威嚴(yán)的性質(zhì)。管理者希望通過(guò)綜合各個(gè)員工的信息來(lái)確認(rèn)自己得到的信息是否屬實(shí)。　　這種情況下，管理者可以集中項(xiàng)目的各個(gè)負(fù)責(zé)人，讓其分享經(jīng)驗(yàn)，以此形式來(lái)共享好的資源，而完全沒(méi)有必要把所有的員工集中起來(lái)改變整個(gè)的流程?！　　　　　∶鞔_要避免召開(kāi)的會(huì)議之后，各級(jí)管理者也要明確哪些會(huì)議是有必要召開(kāi)的。此外，會(huì)議還有很多不可預(yù)知的成本，例如有時(shí)會(huì)議會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，這些負(fù)面的影響實(shí)際上也是非常高的會(huì)議成本。 發(fā)布消息的會(huì)議　　　　發(fā)布消息的會(huì)議是指管理者將公司高層的信息原封不動(dòng)地傳達(dá)給員工們，起到上傳下達(dá)的作用，向員工提供信息和信息來(lái)源。因此，當(dāng)政策針對(duì)于全局時(shí)，中層管理者在傳達(dá)中就需要加注個(gè)人的理解?！　　粽嬲斫庖獋鬟_(dá)的內(nèi)容　　中層經(jīng)理在發(fā)布信息時(shí)，一個(gè)非常重要的要求是要全面、深入地真正了解所要傳達(dá)的內(nèi)容。因此，中層經(jīng)理在開(kāi)會(huì)之前，需要針對(duì)實(shí)際的政策和決策，預(yù)想員工們可能會(huì)提出的問(wèn)題，為進(jìn)行高效率的會(huì)議做好充分準(zhǔn)備。管理者通過(guò)傾聽(tīng)員工的復(fù)述，就可以比較明確地把握會(huì)議傳達(dá)的效果，明確員工是否已經(jīng)真正明白并且理解。　　◆找出候選方案　　通過(guò)會(huì)議，管理者和員工們一起尋找、評(píng)估候選方案，這屬于群策群力的行為?！　　　榱擞行У卣业?