基本溝通技巧和訓(xùn)練(文件)
【正文】 ? 特質(zhì)理論 （ Trait theory） 西方國(guó)家的管理學(xué)者，把領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人性格和特征作為描述和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)成效的標(biāo)準(zhǔn)。 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論 – 專制式領(lǐng)導(dǎo) (Authoritarian) 將權(quán)力定位于 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人 ，靠 權(quán)力 和 強(qiáng)制命令 實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)力 的來(lái)源 法定的權(quán)力 Legitimate power 獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力 Reward power 強(qiáng)迫 （懲罰） 的權(quán)力 Coercive power 信息的權(quán)力 Information power 專家的權(quán)力 Expert power 參照的權(quán)力 Reference power 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 — 權(quán)變理論 ? 權(quán)變理論認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)者總是在一定的環(huán)境條件下，通過(guò)與下屬的相互作用去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。顯然，當(dāng)你與這些人在一起的時(shí)候，你會(huì)感覺(jué)到格外信守承諾，這是他們吸引人們的原因。 ( Jim Kouzes) 魅力型領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵特征 第一 ， 領(lǐng)導(dǎo)者清晰地描述宏偉前景 ， 這一前景將組織的現(xiàn)狀與更美好的未來(lái)聯(lián)系在一起 ， 使下屬有一種連續(xù)的認(rèn)識(shí) 。 什么是愿景 ? ? 領(lǐng)導(dǎo)要向人們傳達(dá)一種目標(biāo)和使命感，這些人的參與和支持是取得成果所必須的。 HewlettPackard核心價(jià)值觀 ? 我們信任并尊重個(gè)人 ? 我們追求卓越的成就和貢獻(xiàn) ? 我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持正直與誠(chéng)實(shí) ? 我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo) ? 我們鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性 HewlettPackard 領(lǐng)導(dǎo)的行為要求 ? 人和事并重（ Focus on Task and People ) ? 關(guān)心整體全局 ( Concern for Whole ) ? 相信 雙贏 ( Believe in “Win Win” ) ? 團(tuán)體合作 ( Team Work ) ? 正直 ( Integrity ) ? 持續(xù)不斷的改進(jìn) (Continuous Improvement ) Famous vision—Martin Luther King, Jr. (1963) ? I have a dream that my four children will one day live in a nation where they will not be judged by the color of their skin but by the content of their character. I have a dream today. ? I have a dream that one day the state of Alabama, whose governor39。 ? 問(wèn)題： 現(xiàn)在 , 請(qǐng)你們將這１ 4件物品根據(jù)對(duì)生存的重要性按１ １ 4的順序排列出來(lái)。 ? 人的行為是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的，而動(dòng)機(jī)是由需要引起的。 激勵(lì)理論的類型 ? 內(nèi)容型激勵(lì)理論 ? 過(guò)程型激勵(lì)理論 ? 認(rèn)知評(píng)價(jià)理論 ? 綜合激勵(lì)模型 內(nèi)容型激勵(lì)理論 ? 馬斯洛的需要層次理論 – 生理需要 – 安全需要 – 愛(ài)和歸屬的需要（社交） – 尊重的需要（內(nèi)部、外部） – 自我實(shí)現(xiàn)需要 生理需要 需要層次 管理方法策略 激勵(lì)（追求的目標(biāo)） 安全需要 ? 工資和獎(jiǎng)金 ? 各種福利 ? 健康工作環(huán)境 薪資管理、醫(yī)療、工作時(shí)間 ? 職業(yè)職位保障 ? 意外事故的防止 社會(huì)需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn) ? 人際關(guān)系 ? 團(tuán)體接納 ? 組織的認(rèn)同 ? 名譽(yù)、地位 ? 權(quán)利和責(zé)任 ? 尊重與自尊 ? 挑戰(zhàn)性工作 ? 能發(fā)揮自己特長(zhǎng)的組織環(huán)境 生產(chǎn)條件、用工制度、離退休制度、失業(yè)保險(xiǎn) 人際關(guān)系、獎(jiǎng)金利潤(rùn)分配制度、娛樂(lè)制度 人事考核制度、晉升制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、 參與決策、攻關(guān)小組 馬斯洛的需要層次理論在組織管理中的應(yīng)用 McClelland的成就需要理論 ? 成就需要 ? 權(quán)力需要 ? 合群需要 練習(xí)：從工作中獲得什么？ 1. 一件有趣的工作 2. 一位好上司 3. 對(duì)我的工作的認(rèn)可和賞識(shí) 4. 滿意的個(gè)人生活 5. 發(fā)展的機(jī)會(huì) 6. 一項(xiàng)有聲望或地位的工作 7. 工作責(zé)任 8. 良好的工作條件 9. 通過(guò)學(xué)習(xí)新東西得到發(fā)展的機(jī)會(huì) 10. 合理的公司規(guī)則、規(guī)章、程序和制度 11. 一項(xiàng)我可以做好并獲得成功的工作 12. 工作穩(wěn)定性 （不重要） 1 2 3 4 5 （很重要） 雙因素理論（赫茲伯格） 保健因素（環(huán)境）F a c t o r ( E n v ir o n m e n t )激勵(lì)因素（本身）M o t iv a t io n F a c o r ( )金錢 M o n e y 工作本身 W o r k / T a s k監(jiān)督 S u p e r v i s i o n 常識(shí) C o m m o n S e n s e地位 S t a t u s / P o s i t i o n 進(jìn)步 P r o g r e s s安全 S e c u r i t y 成長(zhǎng)的可能性 P o s s i b i l i t y o f G r o w t h工作環(huán)境 W o r k E n v i r o n m e n t 責(zé)任 R e s p o n s i b i l i t i e s政策與行動(dòng) P o l i c y amp。 – 總尋找一個(gè)相對(duì)值，而不是絕對(duì)值。 ” – 爭(zhēng)論發(fā)生后，拳腳伺候，滿面烏青。 ——弗朗西斯（ C. Francis） 。 認(rèn)知評(píng)價(jià)理論 ? Festinger的認(rèn)知失調(diào)理論 ? 激勵(lì)可以分為內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)； ? 個(gè)體的激勵(lì)水平受自身認(rèn)知評(píng)價(jià)與歸因的影響； ? 過(guò)高的外在激勵(lì)會(huì)削弱內(nèi)在激勵(lì)，導(dǎo)致 Deci效應(yīng)。多累?。≡撍赖娘曫B(yǎng)員缺偏袒 B，老是把好吃的水果留給 B。 Oldham’s Job Characteristic Model 過(guò)程型激勵(lì)理論－期望理論 ? 期望理論： – 激勵(lì)水平＝效價(jià) 期望值 – 效價(jià)：對(duì)某一目標(biāo)的評(píng)價(jià)高低和重視程度。 ? 動(dòng)機(jī)：推動(dòng)人去從事某種活動(dòng)，指引活動(dòng)去滿足一定需要的意圖、愿望、信念等。 一起落下的物品清單 ? 請(qǐng)對(duì)下面的 14種物品根據(jù)重要性進(jìn)行排序 ? ───────────────────────── ? [ ]日常藥箱 [ ]手提收音機(jī) ? [ ]打火機(jī) [ ]三只高爾夫球桿 ? [ ]一瓶白酒 [ ]指南針 ? [ ]蠟燭 [ ]手槍 ? [ ]一瓶驅(qū)蟲劑 [ ]大砍刀 ? [ ]蛇咬藥箱 [ ]一盒輕便食物 ? [ ]一張防水毛毯 [ ]一個(gè)熱水瓶 ? ? ───────────────────────── 專家選擇 ? 生存 專家對(duì) 14種物品的重要性排序 ? ───────────────────────── ? [6]日常藥箱 [12]手提收音機(jī) ? [2]打火機(jī) [11]三只高爾夫球桿 ? [7]一瓶白酒 [13]指南針
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