【文章內(nèi)容簡介】 %。完成業(yè)績 400萬的任務(wù)。 南海分店 2023年業(yè)績目標(biāo) 業(yè)績總額 400萬 洗剪吹 100萬 離子燙 20萬 電鋦染 50萬 甲客戶 乙客戶 丁客戶 缺口 丙客戶 新增客 戶 100個 加強 廣告 通路 強化 產(chǎn)品系 列完善 訓(xùn)練技術(shù)人員 廣告 活動 信函 報紙 廣告 電視 廣告 第 1次分解 第 2次分解 1月 ……………12 月 何電視臺 何節(jié)目 南海分店 2023年銷售目標(biāo) ?行動步驟及標(biāo)準措施 ?必備的資源 ?可能的問題、原因、措施 ?合作伙伴所負的責(zé)任 ?運用甘特圖畫出總進度表 ?確定關(guān)鍵控制點 ?明確責(zé)任人 ?編制支持計劃和預(yù)算計劃 ?正式編寫“目標(biāo)計劃任務(wù)書” 甘特圖（進度表） 任 務(wù) 1 月 2 月 3 月 4 月 …… 12 月 備注計劃進 度1實際進 度計劃進 度2實際進 度目標(biāo)名稱 目標(biāo)檢查進度表 任務(wù) 標(biāo)準 檢查方式檢查時間檢查人數(shù)檢查結(jié)果備注123目標(biāo)名稱 網(wǎng) 絡(luò) 計 劃 A B C D E G H J I K F 作業(yè) 開始 結(jié)束 CGHK為關(guān)鍵路線 目標(biāo)任務(wù)書 完成步驟步驟標(biāo)準問題分析原因措施甘 特 圖( 何時表 )責(zé)任人涉及部門檢查人考核結(jié)果1234目標(biāo)名稱：在 …... 時間（在 …... 條件下），達到 …... 結(jié)果。 目標(biāo)標(biāo)準 績 效 管 理 系 統(tǒng) 確立目標(biāo) 在職輔導(dǎo) 年終評估 發(fā)展計劃 教練 (Coaching) Coaching指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機會； 透過直接的討論與引導(dǎo)； 以計劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。 ?要點 : (1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動進行教導(dǎo)。 (2)預(yù)先計劃。 (3)支隊管理能力的培養(yǎng) ,協(xié)助某部屬解決某個特定的問題或協(xié)助促進工作的表現(xiàn) .這里管理能力包括相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度。 （ 4）直接運用在工作上的。 （ 5）目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。 部屬績效的冰山全貌 部屬績效 態(tài) 度 知 識 技 能 當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是 : 不知要履行輔導(dǎo)職能 直接取代部屬，幫助解決問題 缺乏輔導(dǎo)技能 主管應(yīng)扮演的 4種輔導(dǎo)角色 培訓(xùn) 解決問題 導(dǎo)師 職業(yè)輔導(dǎo) 主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法 高 輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型 溝通程度 授權(quán)型 命令型 低 管理程度 高 部屬成熟程度 輔 導(dǎo) 策 略 （ 1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解 （ 2）激發(fā)承諾：建立意識和聯(lián)盟 （ 3）提供技能：強化學(xué)習(xí) （ 4）發(fā)揚堅持不懈：把握機會 （ 5）塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導(dǎo)的文化 績 效 伙 伴 績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。這是一個強調(diào)組織內(nèi)各階層公開對話的過程，以便使每個人都清楚地知道什么是績效的標(biāo)準。 設(shè)定期望目標(biāo) 提供可行的 觀察行為 輔導(dǎo)和反饋 和結(jié)果 計 劃 性 的 工 作 教 導(dǎo) （ 1）確認學(xué)習(xí)的需求 （ 2）擬定教導(dǎo)計劃 （ 3）執(zhí)行教導(dǎo)計劃 （ 4）運用教導(dǎo)技巧 （ 5）評估學(xué)習(xí)成效 以下八項活動可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán) （ 1）正式工作教導(dǎo)； （ 2）參加學(xué)習(xí)課程； （ 3）自學(xué)、閱讀； （ 4）向他人學(xué)習(xí)； （ 5）自我評估； （ 6）計劃下的實踐； （ 7）收集信息、回顧過去的經(jīng)驗； （ 8）督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。 輔導(dǎo)部屬的步驟一 一 、確認部屬學(xué)習(xí)需求 職務(wù)說明書 年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn) 部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要 輔 導(dǎo) 部 屬 的 步 驟 二 二、制定輔導(dǎo)計劃 ?該計劃包括： 確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準 明確用何種方式展開輔導(dǎo) 確定輔導(dǎo)日期 明確所需的資源 檢查的日期和責(zé)任人 書寫成正式的輔導(dǎo)計劃 輔導(dǎo)部屬的步驟三 三、執(zhí)行輔導(dǎo)計劃 ?上下級的績效伙伴關(guān)系 ? 8種輔導(dǎo)方式 正式工作輔導(dǎo) 總結(jié)過去經(jīng)驗 參加學(xué)習(xí)課程 計劃下的實踐 自學(xué)、閱讀 督導(dǎo)下的聯(lián)系與反饋 由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 自我評價 輔導(dǎo)部屬的步驟三 ?常用的輔導(dǎo)技巧 制定輔導(dǎo)計劃的技巧 正面指導(dǎo)的技巧 反饋的技巧 授權(quán)的技巧 解決問題的技能 發(fā)問、傾聽技巧 負面行為指導(dǎo)技巧 提高部屬責(zé)任心技巧 輔導(dǎo)部屬的步驟四 四、評估輔導(dǎo)結(jié)果 ?重點評估 學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成 部屬水平是否已提高 部屬是否還需進一步培訓(xùn) 部屬反應(yīng)如何 部屬下一步的發(fā)展需求是什么 職務(wù)分析的內(nèi)容 ? ? ? 工作輸入 工作轉(zhuǎn)換特征 工作輸出 任職資格 程序、技術(shù)、辦法？ 設(shè)備、環(huán)境、 人機職能分配？ 其它 活動、行為、聯(lián)系？ ?工作關(guān)聯(lián)特性 責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時限； 法律、規(guī)章制度 職務(wù)說明書案例（一） 上級： 發(fā)型師班長 職務(wù) ：發(fā)型師 主要職責(zé)： 運用專業(yè)技能、熱情、禮貌的服務(wù)、為顧客提 供優(yōu)質(zhì)的美發(fā)服務(wù)項目。 職務(wù)概況：班前準備、迎接客人、接待服務(wù) 技術(shù)操作程序： 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準： 教育程度： 均可 工作經(jīng)歷： 三年以上 職務(wù)說明書案例（二） 崗位責(zé)任 ： 一 、用 70%的時間做以下事情： （ 1）為客人美發(fā)（ 2）協(xié)助助手做好其他工作（ 3）檢查督導(dǎo)助理按程序為客服務(wù) 二、用 20%的工作時間做諸如： （ 1）解答客人有關(guān)美發(fā)內(nèi)容的咨詢（ 2）執(zhí)行水牌輪侯的規(guī)定（ 3）維護個人美發(fā)工具（ 4）向主官匯報客人的有關(guān)情況 三、剩于時間處理其他事物 職務(wù)說明書案例（四） 工作關(guān)系 ；（對內(nèi)）與發(fā)型助理、技工等密切配合，共同工作。 （對外）與顧客保持聯(lián)系等 工作設(shè)備 ：個人美發(fā)工具、各類美發(fā)機器、個類美發(fā)用品等 工作環(huán)境： 干凈、明亮、舒適有制冷、保暖設(shè)備。行走自如， 工作范圍不受干擾，節(jié)奏輕快等。 授 權(quán) 的 意 義 ?提高部屬的主觀能動性 ?本人生產(chǎn)力可得到延伸 ?部屬可得到發(fā)展機會 ?對部屬的激勵和信任 ?可提高部屬的責(zé)任心 ?可達到優(yōu)勢互補 ?可使氣氛和諧 授權(quán)中存在的問題（一） 簡單放權(quán) 一放就亂，嚴重失控 自作主張 多考慮本部門利益 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性 無行為規(guī)范 授權(quán)中存在的問題（二） 直接控制 一統(tǒng)即死，效率不高 中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行 上有政策，下有對策 領(lǐng)導(dǎo)忙得團團轉(zhuǎn) 一人決策風(fēng)險系數(shù)加大 難以準確把握市場 可 以 授 權(quán) 的 工 作 ?日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 ?收集事實與數(shù)據(jù) ?可以代表其身份出席的工作 ?某些特定領(lǐng)域中的決定 ?監(jiān)管項目 ?準備報告 不 可 授 權(quán) 的 工 作 ?下達目標(biāo) ?人事問題（如激勵、保持士氣） ?解決部門間的沖突 ?發(fā)展及培養(yǎng)部下 ?任務(wù)的最終職責(zé) ?維護紀律和制度 授權(quán)的流程 ? 授權(quán)準備 下達目標(biāo) 選擇工作授權(quán)對象 ?下達授權(quán) 部屬工作 督導(dǎo)檢查 ? 結(jié)果評估 NO 任 務(wù) 指 標(biāo) ?說明任務(wù)內(nèi)容、細節(jié)、完成期限及所需資源。 ?說明你所期望的成果。 ?允許部屬自行決定如何完成這項任務(wù)的方法。 ?確定部屬已了解任務(wù)要求。 進 度 監(jiān) 督 ?在部屬進行任務(wù)中，不做任何干涉。 ?如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進行任務(wù)。 ?保持警覺，留意可能出錯的跡象，但仍能容忍一些輕微的錯誤。 ?隨時準備提供給部屬建議及鼓勵。 ?鼓勵非正式的討論。 ?與工作細節(jié)保持距離