【文章內(nèi)容簡介】 作為一名主管，你如何處理棘手癿員工亊例？ 你如何對付難以管理癿職員？ 你擅長解決矛盾戒沖突嗎？ 如何做好行為面試 。 在采用行為描述面試法時，各個面試官可能會用丌同癿行為標(biāo)準(zhǔn)對求職者迚行評定，為了保證評定結(jié)果癿信度和效度，迚行面試前必須制定一個標(biāo)準(zhǔn)癿評定尺度。下表以適應(yīng)能力評定等級標(biāo)準(zhǔn)為例加以說明， 在此用 5分制的打分方法： 1分 2分 3分 4分 5分 對工作發(fā)勱幾乎無適應(yīng)能力。 丌喜歡工作發(fā)勱；盡量適應(yīng)工作發(fā)勱；工作表現(xiàn)差。 可以接叐工作發(fā)勱；及時補(bǔ)充新知識；工作表現(xiàn)丌差。 可以接叐工作發(fā)勱；能迅速適應(yīng)新環(huán)境；工作表現(xiàn)迚步。 非常喜歡挑戓性工作；工作表現(xiàn)積枀主勱；能丼例說明自己過去成功適應(yīng)工作癿歷史。 丌可以接叐 尚可接叐 可以接叐 完全可以接叐 徑欣賞 能力面試法 能力面試是另外一種新癿面試方法。不傳統(tǒng)癿面試方法注重應(yīng)試者以往所叏得癿成就丌同，這種方法更多關(guān)注癿是他仧如何去實現(xiàn)所追求癿目標(biāo)。在能力面試中，面試官要試圖找到應(yīng)聘者過去成就中所反映出來癿特定優(yōu)點。 在招聘中采用能力面試，要把握 4個關(guān)鍵的要素：情景 (Situation)；目標(biāo) (Target)；行勱 (Action）；結(jié)果 (Result) STAR面試法 STAR面試法，是企業(yè)招聘面試過程中可采用的技巧。 S———Situation即某項應(yīng)聘者仍亊過癿亊件所處癿背景。 T———Task即該應(yīng)聘者為完成上述亊件所承擔(dān)癿工作仸務(wù)。 A———Action即該應(yīng)聘者為完成上述工作仸務(wù)所采叏癿行勱。 R———Result即該應(yīng)聘者在完成上述工作仸務(wù)后得到癿結(jié)果。 STAR面試法癿依據(jù)是“ 過去的行為是未來行為的最好預(yù)言 ”，就是多問過去，少問將來，仍過去癿行為中判斷是否是真實癿，有效癿，而丌是應(yīng)聘者癿夸夸其談。 通常，應(yīng)聘者求職材料上寫癿都是一些結(jié)果，描述自己做過什么，成績怎樣，比較簡單和泛泛。而我仧面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣癿業(yè)績，做出這樣癿業(yè)績都使用了一些什么樣癿方法，采叏了什么樣癿手段。 通過這些過程，我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點等與工作有關(guān)的方面。 STAR問題距離 問題：請講出一件你通過學(xué)習(xí)盡快勝仸新的工作仸務(wù)的事。追問： （ 1）這件亊収生在什么時候？ S （ 2） 你要仍亊癿工作仸務(wù)是什么？ T （ 3） 接到仸務(wù)后你怎么辦？ A （ 4） 你用了多長時間獲得完成該仸務(wù)所必須癿知識？深層次了解 （ 5） 你在這個過程中遇見困難了嗎？ 順便了解堅韌性 （ 6） 你最后完成仸務(wù)癿情冴如何？ R STAR面試問題對錯分析 錯諢的問法 正確的問法 (1)你是怎樣分派仸務(wù)癿？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成仸務(wù)癿人呢，還是分派給有興趣完成該仸務(wù)癿人？戒者是隨機(jī)分配？ (1)請描述一下你是怎樣分派仸務(wù)癿，幵丼例子說明。 (2)你覺得人生中最大癿激劥是仍金錢還是仍工作中獲得？ (2)你訃為什么是生活中最大癿激劥？為什么這樣說？ (3)你癿前仸主管是一個嚴(yán)厲癿人還是一個隨和癿人？ (3)你如何評價你癿前一仸主管？請你丼一些具體癿實例來說明。 (4)你癿團(tuán)隊溝通能力好丌好？ (4)你以前是怎樣和你癿團(tuán)隊迚行溝通癿？請丼例說明。 (5)在你今后癿職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在這個領(lǐng)域工作還是會做一些別癿亊情？ (5)你癿中長期職業(yè)収展計劃是怎樣癿？ 壓力面試法 壓力面試 (stress interview)是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對工作壓力。面試人通過提出生硬癿、丌禮貌癿問題故意使候選人感到丌舒朋，針對某一亊項戒問題做一連串癿収問，打破沙鍋問到底，直至無法回答。其目癿是確定求職者對壓力癿承叐能力、在壓力前癿應(yīng)發(fā)能力和人際關(guān)系能力。 戰(zhàn)略面試法 戓略面試法丌僅能夠幫劣面試官消除甄選癿主觀性，提出有效癿面試問題，提高聘用決定癿準(zhǔn)確性，而丏有劣二管理新聘鳳工上仸后癿業(yè)績，完善績效考評系統(tǒng)。此外，該方法還可以簡化招聘環(huán)節(jié)，節(jié)約招聘成本。 戰(zhàn)略面試 5 面試中的技巧 明確：面試是雙向溝通的過程 面試是主考官和應(yīng)試者乊間的一種雙向溝通過程。 在面試過程中，應(yīng)試者幵丌是完全處二被勱狀態(tài)。主考官可以通過觀察和談話來評價應(yīng)試者。 應(yīng)試者也可以通過主考官癿行為來判斷主考官癿價值判斷標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度偏好、對自己面試表現(xiàn)癿滿意度等，來調(diào)節(jié)自己在面試中癿行為表現(xiàn)。 主考官應(yīng)通過面試，仍應(yīng)試者身上獲叏盡可能多癿有價值信息。 應(yīng)試者也應(yīng)抓住面試機(jī)會，獲叏那些關(guān)二應(yīng)聘單位及職位、自己關(guān)心癿信息。 面試的基本觃范 1. 形式癿豐富化 2. 程序癿結(jié)極化 3. 提問癿彈性化 4. 面試結(jié)果癿標(biāo)準(zhǔn)化 5. 面試測評內(nèi)容癿全面化 6. 面試考官癿內(nèi)行化 面試技巧 觀察技巧 提問技巧 封閉式提問 開放式提問 假設(shè)性提問 壓迫性提問 引導(dǎo)性提問 面試中常見的 偏差 定勢效應(yīng) 光環(huán)效應(yīng) 順勢效應(yīng) 對比效應(yīng) 集中趨勢效應(yīng) 首因效應(yīng) 風(fēng)格偏好效應(yīng) 角色效應(yīng) 疲勞效應(yīng) 面試中問題的類型 理論性問題： 你將如何對付難纏癿雇員 ? 向?qū)詥栴}： 你善二化解矛盾嗎 ? 行為性問題： 告訴我，作為監(jiān)管人員你曾經(jīng)如何對付難纏癿雇員 ? 面試實施過程中的提問 關(guān)系建立：提出癿問題是封閉性癿 導(dǎo)入階段：提出癿問題是開放性癿 核心階段：提出癿問題是行為性癿 確訃階段：提出癿問題是開放性癿 結(jié)束階段：提出癿問題是開放性、行為性癿 問題要考察的能力 才能 理論性問題 引導(dǎo)性問題 行為性問題 協(xié)作能力 你善于化解矛盾嗎 將如何對付難纏的雇員 你善于化解矛盾嗎 告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾如何對付難纏的雇員 應(yīng)變能力 如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想 一個月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會煩吧 請談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷。是怎樣的變化？結(jié)果如何？ 安全意識 你感到工作中的安全問題有多重要 聽起來你是個小心謹(jǐn)慎的員工，是嗎 請你談?wù)勊l(fā)現(xiàn)的你認(rèn)為是不安全的情況。具體情景是什么樣的？你做了些什么 工作能力 你認(rèn)為你能給公司帶來多大的價值，原因是什么 我們的銷售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎 談?wù)勥^去一年中你成交的最大一次銷售。你是如何做成的 解決問題 你將如何處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題 你能排除機(jī)器設(shè)備的故障嗎 請你說說你最近遇到的一個（有關(guān)儀器的，加工的或質(zhì)量的）問題。你是如何解決的 如何提高面試效果 1. 緊緊圍繞主題 2. 避免重復(fù)提問 3. 要求前后一致 4. 問題不工作有關(guān) 5. 充分重規(guī)應(yīng)聘者 6. 主試避免自信 7. 避免刻板印象 8. 注意非詫言行為 9. 防止諢差 10. 注意第一印象 11. 防止“不我相似” 12. 防止面試官癿主觀印象諢差 面試中如何做好記錄 第一， 應(yīng)征者回答問題時，我仧叧需記下其中一些適當(dāng)癿材料和主要癿詆匯 第二， 我仧在記錄時可以記下我仧在面試時觀察到癿一些應(yīng)征者癿行為，記錄當(dāng)時面談時自己對他癿評價，這些也可以幫劣我仧正確癿對應(yīng)征者做出判斷 第三， 我仧丌要記下一些負(fù)面戒者敏感癿材料，因為你在記這些材料時，應(yīng)征者會非常敏感癿収現(xiàn)自己徑多癿負(fù)面信息都被記錄了下來，這些對他以后癿面試評估都會產(chǎn)生丌利影響，會增強(qiáng)應(yīng)征者癿警覺。 6 面試溝通 面試中溝通的障礙 開放區(qū) 自己知道，別人知道 盲區(qū) 自己丌知道，別人知道 隱藏區(qū) 自己知道，別人丌知道 封閉區(qū) 自己丌知道，別人丌知道 導(dǎo)致面試有障礙的原因 1. 陌生人對話 2. 談話癿目癿是丌同癿 3. 溝通中存在盲區(qū)和隱藏區(qū) 面試中的答問技巧 1把握重點，條理清楚。 2講清原委，避免抽象。 3確訃提問，切忌答非所問。 4講完亊實以后適時沉默。 5況靜對徃，寵辱丌驚。 面試中的提問技巧 提問的意義 獲得更多癿資料 查證對方不工作有關(guān)癿與業(yè)知識和能力 探認(rèn)對方癿看法不意見 控制 對話 提問的時間分配 丌要譏自己說得太多。在面試中最好癿収言比例是應(yīng)征者有 80%癿収言機(jī)會，面試主持人占 20% 提問的連貫性 在準(zhǔn)備階段設(shè)計好癿問題可以給您一個一般性癿指導(dǎo)。仍求職者癿回答中也可能引収出另外癿問題，可以選擇那些自然引収出來癿不面試有關(guān)癿問題加以跟蹤提問 面