【文章內容簡介】 。小提示39：根據你的面試策略選擇面試內容。你采用的面試策略決定了面試所覆蓋的內容。一般說來面試不外乎以下內容：l 介紹部分，包括面試者對公司背景的介紹、自我介紹、應聘者自我介紹等；l 針對應聘者簡歷中脫節(jié)之處的問與答；l 了解應聘者的性格和做事方式；l 應聘者詢問工作具體情況、待遇等。你尺可以根據你的策略對以上內容做不同程度的取舍，譬如，你可以增加一個技能測試。如果你想采用咄咄逼人式面試，可以將介紹部分省略。小組面試的好處就是幾個面試者可以同時評估一個應聘者。交叉性提問可以從應聘者那里獲得更多信息。小組面試的另一好處就是可以減輕面試者的壓力。面試最后結果由所有面試者討論后決定。盡量不要讓哪一個面試者主導面試。選擇小組面試成員時，宜選工作種類與應聘者申請的工作種類相同的雇員，因為這些雇員將與錄用的新雇員一同工作。小組面試中，各面試者分別扮演不同的角色是很常見的做法。確定小組面試成員扮演的角色：小組面試成員可以問不同的問題，兩個面試者也可以一個比較友好，一個咄咄逼人。（一面試者問咄咄逼人的問題；另一面試者比較友好。）相了解關于應聘者的信息，就要以適當?shù)姆绞絾枒刚哌m當?shù)膯栴}。為獲得詳細信息，需要仔細設計問題。用應聘者對你上一個問題的答案引出下一個問題。小提示40：為了讓應聘者放松，面試開始階段宜問簡單的問題。小提示41：對不同的應聘者應問不同的問題。對問題的措辭不同，應聘者的答案也就各異。開放型問題在面試中最能幫助面試者獲得相關信息。因為開放型問題鼓勵應聘者自由自在地交談與思考，并詳盡地談論他的想法，在應聘者談話的過程中，你可以觀察他們的溝通技巧，獲得詳細信息。開放型問題一般以“什么”，“何時”，“為什么”，和“如何”之類的疑問詞開頭。如“你一開始是如何對熱帶闊葉樹感興趣的？”就是一個開放型問題。開放型問題也可以一開始講你自己的情況，然后問應聘者一個問題。如“我曾去過悉尼植物園，你去過哪一個？”封閉型問題的答案是對問題簡單的肯定或否定，無需應聘者進行深入的回答。使用封閉型問題可以核實一些不清楚的地方如“11月14號你可來工作嗎？”封閉型問題用來核實應聘者簡歷中的一些細節(jié)。小提示42：問開放型問題，即能夠使應聘者不僅是回答“是”與“不是”的問題。你為什么此時要換工作？你認為你的優(yōu)勢是什么？你與以前上級的關系如何？迄今為止你職業(yè)發(fā)展中有何閃光點？職業(yè)發(fā)展中的不足之處？在解決問題方面有何經驗？你長期的發(fā)展目標是什么？你為什么認為在我們公司能實現(xiàn)這些目標？試探性問題常被用來檢測應聘者對假設情況的反應。譬如，要想知道應聘者在多大程度上已接受了該工作，可以問“你何時能到我們慕尼黑的辦公室上班？”，如果他或她回答，“現(xiàn)在談這個問題是不是太早了？”這表明應聘者還在猶豫不決。相反，如果他或她的回答是肯定的，這次招聘差不多可以劃句號了。問應聘者此類問題時，要盡量用友好的口吻。面試過程中，不要問應聘者拒絕回答或采取防御姿態(tài)的問題。留心他們采取防御姿態(tài)的形體語言。（側面而視表示不信任，將十指交叉緊握放在交叉的雙腿上是防御的姿態(tài)）小提示43：只有想從應聘者那里得到具體的回答時，才使用封閉型問題。事先準備好一份問題清單有助于面試的進行。但不一定拘泥于問題的次序，也不一定將每一個問題都問到，因為面試畢竟是一個雙向的溝通。問題清單的好處在于它給你安全感，有它在身邊，你會感覺到你已考慮周全，必要時可以參考。小提示44：應聘者簡歷和對比表有助于面試問題的準備。面試者應根據應聘者對上一個問題的回答再進行發(fā)問。每一個問題都建立在上一個問題之上，這樣可以引導應聘者提供你所需要的信息。例如，“所以你就決定休六個月的假？”……“你很快就去旅游了嗎？”……“為什么要等這么久？”……“旅游歸來之后，你花了多長時間找到了另一份工作？”……“你在亞洲度過了兩個星期，然后五個月都在找工作，對嗎？”全神貫注地傾聽是面試者應具備的最起碼的素質。如果應聘者看到你在認真聽他們講話，他們將把這看作是對他們的鼓勵，就會繼續(xù)說下去。培養(yǎng)你集中注意力的能力，改進你的形體語言。小提示45：你有兩只耳朵，一張嘴巴，所以你聽別人講話的時間應是你講話時間的兩倍。小提示46：對應聘者的談話內容進行總結，表明你在聆聽。大部分人喜歡自己的聲音，并且認為他們善于傾聽別人的談話。用下面的測試方法檢驗一下你是否是個好聽眾。將與一個同事的談話錄下來，然后對錄音進行客觀的分析。誰講得多？誰講得快？你及時解答同事的疑問，還是繼續(xù)自己前面的話題？通過對錄音帶的分析，你會發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和需要改進的地方。學會使用正確的形體語言是面試準備的一部分。面試者正集中精力聆聽應聘者的所講。面試者的表情應坦誠、專注；身子前傾表示對應聘者的講話感興趣。即使善于聆聽的人也會有不良習慣。對不感興趣的信息漠不關心和打斷別人的講話，是兩種最常見的不良習慣。如果你有這兩種不良習慣，宜盡量克服。欲獲得好的聆聽技巧，首先需要你意識到自己的不足之處，然后努力在實踐中克服。小提示47：與應聘者核實，確保對聽到的所有信息都已理解。1. 多一點好奇心，這可以幫助你更好地聆聽別人的講話。2. 在回答問題之前，一定要確保你已真正理解這個問題。3. 將聆聽過程中的問題記下，不要分散思想。4. 注意捕捉話語背后的情感因素。5. 改正不良的聆聽習慣。聽與聽到有天壤之別。注意觀察自己不注意聽別人講話時所表現(xiàn)出的不良形體語言。只有注意到自己有什么不良形體語言，你才能有意識地在面試過程中去盡量避免。防御坐姿：這位面試者采取的是防御坐姿。如果面試者如此面對應聘者——雙臂交叉胸前、身子后傾——應聘者會覺得面試者對他們所講的不予接受。面試者保守的形體語言表明他的思想也是保守的。漫不經心：這位面試者在面試過程中，注意力分散，若有所思。被面試者會認為面試者對他們缺乏熱情。面試者手撫下巴，一副若有所思的神情。面試開始之前，要確保你已擁有所需信息，一切皆已就緒，設備（例如，錄音機）工作正常，你本人也已進入角色。小提示48：回答問題時也要提出問題。小提示49：做一張面試事項明細表，隨身攜帶。小提示50：欲錄下面試內容，須征得應聘者的同意。根據需要，可以采取不同的記錄面試的方法。常見的是做筆記。做筆記比較容易為應聘者接受，但往往占用面試者許多時間，使面試者不能將精力集中在面試上，如果面試過程中要做筆記，準備一個筆記本，而不要在應聘者簡歷的空白處信手涂鴉，因為面試結束后你可能還要將應聘者的簡歷拿給別人看。對面試做記錄的另一方法就是將面試內容用錄音機錄下來。這一方法固然可以讓你專注于面試，但可能會使應聘者感到緊張。如使用錄音機，要準備好足夠的電池和磁帶。小提示51：面試開始之前，衣服需穿周正，頭發(fā)要整齊。作為單位代表，應聘者向你介紹他們自己時，你要向應聘者介紹單位具體情況。要注意穿著整潔、得體。如果你所在單位雇員穿著比較隨便，你可以通過你的穿著表現(xiàn)出來。如果說你單位雇員穿著比較講究，你參加面試時的穿著也應體現(xiàn)出這一點。對單位情況應非常了解。為了更好地回答應聘者的問題，需要搜羅所有相關信息。如可能，為應聘者準備一些書面材料或公司年度報告。面試時，你手頭需要有以下材料：l 工作大致范圍，具體職責。l 新雇員將向誰匯報工作？l 你能提供的工資，何時會有加薪機會？l 該工作是否需要加班？l 晉升機會如何？l 工作福利如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險、休假等怎樣？檢查所備信息是否齊全：面試即將開始之前，快速閱讀應聘者簡歷，確保所備問題能夠讓你獲得所需信息。面試者回顧應聘者簡歷中的要點；簡歷和申請信詳細記錄了應聘者的經歷。 5分鐘充電在應聘者到來之前的5至10分鐘（假定應聘者準時到達而不早到），再次瀏覽他們的簡歷?；仡櫼幌聦⒁獑枒傅玫膯栴}和它們的次序，將主要精力放在符合工作要求的應聘者身上，至于其他應聘者都可以拋置腦后。然后放松一兩面分鐘，頭靠在椅背上，臂放在兩側，做深呼吸，吸氣要慢而均勻，反復做幾次，你會感覺到很精神，可以準備下一個面試了。準備：面試相當耗費精力。在面試的間隔，緩慢地做些深呼吸會令你精神倍增。（胸部淺呼吸；膈部深呼吸。）第2章 進行面試面試無論對面試者還是應聘者都是很勞神的一件事。如面試能夠在一種輕松的氛圍里進行，雙方都可以最大限度地獲得所需信息。面試開始的幾分鐘很關鍵，因為這是建立第一印象的階段。不論你職位高低，都要禮貌的問候應聘者，你可以用假定你是應聘者時希望得到的禮遇來對待你面前的應聘者。小提示52：如果應聘者早到，告訴他們面試開始的時間。問候應聘者時，應注意文化上的差異：在有些地方，男人們用擁抱和親吻臉頰來表示問候；還有的地方，男女見面一概相互鞠躬。握手的方式在每個文化中都不盡相同，但作為見面問候的一種方式已被人們普遍接受，所以與應聘者握手是最穩(wěn)妥的問候方式。問候應聘者如做得恰當，可以為整個面試定下好的基調。應聘者來到時，應站起身，直視對方，面帶微笑，與對方握手時，身子前傾，握手要有力，但不可用力過猛。表示歡迎時，直呼應聘者姓名，如有其他面試者在場，要向應聘者介紹他們，講話要清晰，面試過程中，要重新提起其他面試者的名字，以免應聘者已經忘記。請應聘者坐下，提供一杯飲料，如果應聘者是遠道而來參加面試，這就更為必要。切住：不論你如何緊張，應聘者總會比你還要緊張。每個人都有緊張失態(tài)、不知所措的時候。應聘者走進房間里參加面試即是這樣一個時刻。面試時，面試者應主動幫助應聘者放松，示意他們的座位所在，請他們坐下。盡理量不要讓他們感到難堪，譬如，應聘者穿著不太正式或將咖啡濺到桌上時，要盡量淡化這些事情。應聘者到來時，站起身表示問候會幫助你迅速與他們建立起友好關系。身體前傾，直視應聘者，鼓勵他們放松。應聘者直視面試者表明自信、坦誠雙方握手建立起友誼面試者直視應聘者身體前傾表示渴望見到對方面試者站起來表示對應聘者的禮貌小提示53：微笑，但不要做得過頭，否則你會給人緊張的感覺。面試的主要目的就是能夠對應聘者的性格和各方面能力有一個綜合的評價。要做到這一點，你不但要利用應聘者簡歷中的信息，在面試過程中發(fā)掘應聘者的潛力，而且還需記錄下面試過程中對應聘者的印象。小提示54：優(yōu)秀人選在面試中的表現(xiàn)可能只是一般。小提示55：穿著要以不分散應聘者的注意力為準。小提示56：面試時，盡可能自然一些。面試正式開始之前，你已經對應聘者有了一個印象。要警惕任何偏見都可能會左右你對他們的印象。如，你對應聘者的長發(fā)、特殊口音和穿著的反感。與此同時，應聘者也會在面試正式開始之前對你代表的公司有一個印象。不好的印象一旦形成，就很難改變，所以你應該盡可能讓應聘者對你和你的公司留下一個好印象。如可能，面試在友好的談話中開始，這樣面試者和應聘者都會感到輕松。話題可以是天氣、你辦公室的地理位置、最近的新聞事件，或任何你和應聘者有共同語言的話題。小提示57：應聘者是否有能力并且愿意做這份工作。除了對應聘者形成一個總體印象之外，還需要核實他們簡歷中的內容。可以就他們的教育背景、工作經歷和與工作相關的技能提詳細的問題。這種提問往往會帶給你有價值的發(fā)現(xiàn)，如應聘者的父母有在國外出生的，因此他或她會講另一門語言。應聘者所掌握的技能在他們本人看來并沒什么重要，但你可能認為很有用。l 目不斜視的人被認為是值得信賴的。l 你的辦公桌一方面可以表明你的身份，另一方面也是你和應聘者之間的一個障礙。l 應聘者簡歷中對職業(yè)發(fā)展應該有清晰的表述。l 面試中問的問題應與應聘者的簡歷相關。l 簡歷中不清楚之處，可在面試時請應聘者解釋。面試過程中為了估計應聘者申請該工作是為了職業(yè)發(fā)展還是別的什么原因，應詢問他們對自己職業(yè)生涯的看法。如果你所在單位是個大公司，不少有抱負的年輕人常把這種公司當作有利的跳板，面試時需要確保他們的個人目標與公司的目標相關。即使是有的雇員只工作了很短時間就離開了公司，但他的非凡才智已使公司受益，這樣的話，雇傭他們也是值得的。小提示58：避免問與工作無關的個人問題。如應聘者經歷中出現(xiàn)空白時間，需要了解背后的原因。并非所有的空白時間都意味著應聘者找不到工作，可能是因為應聘者長期生病，也可能是因為請產假，還有的是旅游或照顧生病的父母。即使應聘者曾經失業(yè)，也不一定說明他不是好雇員。針對這種空白時間應問應聘者開放型問題，請他們解釋其中的原因。你會發(fā)現(xiàn)有的是因為在原單位的工作變得多余而離開，有的是由于其他的正當原因離開。請應聘者解釋他們是如何利用這段空白時間的。留心應聘者的職業(yè)發(fā)展歷程或在某一行業(yè)連續(xù)工作的時間長度；應聘者的興趣是否與空缺崗位的要求相符？小提示59：將應聘者具備的與工作相關的能力記錄下來。有些工作只要應聘者具備相關的教育背景或接受過相關的培訓就可勝勝地。但對大部分工作來說，相關的工作經歷更重要，因為工作經歷表明應聘者已掌握相關技巧和能力。面試者的職責就是利用所有信息對應聘者的專業(yè)技能和實際運用能力做出全面的評價。技能評價技能的方法組織能力應聘者是否表現(xiàn)出安排有序、有條不紊的辦事能力？詢 問應聘者是否喜歡整潔，搞清楚他們如何使用文檔管理系統(tǒng)，如何可開始組織項目。分析能力應聘者對商業(yè)形勢的分析如何？是否能馬上找出最好的對策？請應聘者舉例說明自己解決問題的能力。為他們描述一個棘手的形勢，請他們指出其中的關鍵環(huán)節(jié)并提出解決方案。決策能力應聘者在棘手事件面前表現(xiàn)出的決策能力如何？執(zhí)行決策的速度多快？詢問應聘者以前的工作經歷，他們在困難的情況下曾做過怎樣的決策？決策是如何執(zhí)行的？如何處理該決策所引起的反響？交際能力應聘者與上級、同事和下屬的關系怎樣？詢問應聘者的團隊工作經歷。應聘者喜歡獨立作業(yè)還是團隊作業(yè)？請他們描述如何與同事一起處理一個問題。溝通能力應聘者表達是否清楚？是否充滿自信？通過面試可以看出應聘者的口頭表達能力，