【正文】 的基本能力 事務性工作 判斷力 表現(xiàn)力 記憶力 執(zhí)行力 信息收集能力 信息管理能力 洞察力 組織力 決策力 影響力 承受力 適應力 應變力 自制力 學習力 愛的能力 從容鎮(zhèn)定，嚴守機密 忠實守信，公正克己 獨立工作，求知欲強 靈活應變，做事干練 主動熱情，性情隨和 思路清晰，善于溝通 觀察敏銳，未雨綢繆 良好的理論修養(yǎng)和職業(yè)品德是秘書人員必備的基本素養(yǎng)。 工作網(wǎng)絡 提升秘書 /助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力 、 任務執(zhí)行和完成能力； 崗位的服務要求 * 雖然秘書、助理有時不能控制文字的 內(nèi)容，但可以影響文件的打印和表達 方式。 一般有四種類型： 指示性、批轉(zhuǎn)性、事項性、會議通知 （正式文件） （非正式文件） 靈活敏感性 。 5）商務檔案具有法律憑證性特征。工作目標 你知道如何協(xié)助上司取得最具成效的結果？ 案例分析 （ 9） ： 一言不妥 ， 令兄弟部門不悅 。 讓上司注意到你出色的工作成果 第十，有公關能力。 秘書 /助理的職業(yè)展望 第六章 發(fā)展自己 我的職業(yè)目標是什么？ 我怎樣才能達到這個目標？ 存在什么樣的機會？ 我充分發(fā)揮自己的技能了嗎？ 我怎樣才能擴充和發(fā)展這些技能？ 我能否替上司擔當更多的任務？ 第四節(jié)、危機管理 危機并不總是遠離我們，一個清醒和成熟的管理者，必須細心領悟和隨時準備實施危機管理。 ?通話時的措辭。 檔案是一種原生性的信息源 一、 檔案的基本特性： 1）商務檔案具有原生性的特征。使用標題，作為讀者的路標 向上級及時匯報工作、反映問題、提出建議，也是下級機關必須履行的一項工作制度。 二、積極的心態(tài)成就業(yè)績 案例討論（ 3）： 她為何提升？ “ 自覺自愿是一種極為難得的美德，它能驅(qū)使一個人在不被吩咐應該去做什么事之前，就能主動地去做應該做的事。 服務需求 一、上司的好助手 《 秘書 /助理的必備技能 》 （中文）主講：劉巍 女士 企業(yè)文化和規(guī)章制度 ” —— 拿破侖 2. 報 告 用于傳達上級指示，部署工作任務，告知某些事項。避免使用行話 寫一封優(yōu)秀的商務信函的基本規(guī)則 除了具有良好的思想 、 品德和個性心理素質(zhì)外 ，還需具備以下三個方面的修養(yǎng) 。 2）商務檔案具有轉(zhuǎn)讓性特征。 ?雙方所處的環(huán)境。 第五節(jié)、辦公室 6S管理 無論自己在與不在，一個優(yōu)秀的助理、秘書都會讓辦公室井井有條 第六節(jié) 工作情緒管理 * 情緒智力五個方面 * 情緒產(chǎn)生的根源 * 心理上的認知錯誤，大體有八種現(xiàn)象 * 調(diào)節(jié)情緒的方法 * 讓工作 /生活豐富多彩的 12個重要原則 第五章 溝通與協(xié)調(diào) 掌握高級交流技巧的秘書和助理