經(jīng)典培訓(xùn)課程《秘書、助理的必備技能》劉巍-預(yù)覽頁
【正文】 的素質(zhì) “ 能夠?yàn)閯e人設(shè)身處地想一想的人，能夠了解別人心理的人，是永遠(yuǎn)不必為自己的前途著急的。希爾 案例討論（ 4）： 別光會抱怨 三、尋找機(jī)會、發(fā)揮創(chuàng)造力來完成工作 案例討論（ 5）： 我們每一個(gè)人都有創(chuàng)造的潛能 四、提高工作的執(zhí)行力 21世紀(jì)的今天 ， “ 如何提升執(zhí)行力 ” 、“ 如何達(dá)到 100％ 的結(jié)果 ” 已成為企業(yè)員工素質(zhì)的核心競爭力 。 其次 ， 學(xué)習(xí)秘書寫作基礎(chǔ)知識 ， 借鑒優(yōu)秀作品 。 會議記錄有 “ 記 ” 與 “ 錄 ” 之分。 ? 報(bào)告是在內(nèi)容上不象請示那樣有 “ 一文一事 ” 的要求，它可以在一件公文中綜合報(bào)告幾件事情，層次結(jié)構(gòu)也比較復(fù)雜。如：召開會議、安排活動等，可作下行文，也可作平行文。 3. 通 知 署名和日期 4. 信 函 ?準(zhǔn)確 段落不要太長 ?清晰 商務(wù)文書寫作者的修養(yǎng) 一 ） 思維素質(zhì)： 定向輻射性 。 直覺思維 。 二 ） 知識結(jié)構(gòu)： 三 ） 表達(dá)能力： 選材能力 。 圖表顯示能力 。 3）商務(wù)檔案具有來源分散型特征。 一般具有法律效用。 *求同思維和求異思維的問題 。 四、辦公室電話禮儀 有效利用電話 .計(jì)劃： .分批： .計(jì)時(shí)： * 通話要求： .態(tài)度和藹 .態(tài)度要認(rèn)真 .頭腦敏捷 .動作敏捷 電話交談效果 =聲音的質(zhì)量 70%+話語 30% ?說話語調(diào)的高低。 ?雙方表現(xiàn)的態(tài)度。工作計(jì)劃： 上司的日程安排可分為年度計(jì)劃、當(dāng)月 計(jì)劃、每周計(jì)劃、每天計(jì)劃等形式。萊金提出的美國廣播公司 ABC法： A必須做的 B應(yīng)該做的 C能夠做的 計(jì)劃自己的工作日（定性、非定性） 效率 =恰當(dāng)?shù)赝瓿晒ぷ? 效果 =完成恰當(dāng)?shù)墓ぷ? 作為一個(gè)職業(yè)助理、秘書，你的效率應(yīng)該非常高（即你有很好的辦公技能）。 一 、 秘書 /助理的溝通指導(dǎo) 1） 秘書 、 助理的自我認(rèn)知 2） 改進(jìn)自我 3） 溝通是一種過程 4） 溝通是一種相互作用 5） 有效的溝通 二、秘書 /助理與部門溝通協(xié)調(diào)能力 三、雙贏的溝通意識 案例（ 11 ）： 無敵大律師 四、工作中協(xié)調(diào)同事與下屬間的矛盾 處理與協(xié)調(diào)同事間的人際關(guān)系 不可否認(rèn)的是，人際交往都有一定的原則和技巧，都要有意識的去實(shí)踐，只有這樣，才能擁有良好的人際關(guān)系。 *認(rèn)識溝通 。 是更高層次的溝通 。 形象（ 10%） —— 你給人的印象如何？ 積極主動一些 第四，隨時(shí)準(zhǔn)備。 第八，能設(shè)身處地的考慮
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