經(jīng)典培訓課程《秘書、助理的必備技能》劉巍-全文預覽
【正文】 理 “ 越位 ” 的主要表現(xiàn) : 決策越位、 表態(tài)越位、 權(quán)限越位、 答復問題越位、 在某場合越位 一、到位、越位、補位 * 準備階段 ?思想準備 ?組織準備 ?資料準備 * 出訪階段 * 結(jié)束階段 二、制定上司的日程安排計劃的方法 三、秘書 /助理 隨從上司出訪的工作程序 第二節(jié)、 目標管理 一、目標設定需注意的六個方面： 二、目標設定七個步驟： 案例（ 6）： 請問您如何處理？ 科學的時間觀念是現(xiàn)代人的基本素質(zhì)之一，有效的時間利用是現(xiàn)代人（尤其是下級）成長的基礎。 電話過濾 接聽 /撥打電話的良好開端 電話記錄 影響電話交談質(zhì)量的因素 秘書 /助理的職責 第四章 ?說話速度的快慢。 *感情表達方式的差異 。 6）商務檔案具有企業(yè)史料的特征。 4）商務檔案具有內(nèi)在聯(lián)系的整體性特征。 文面規(guī)范能力 。 立意能力 。 縱向知識 。 全方位開發(fā)性 。符合邏輯 表達出你所要表達的東西 標題：發(fā)函機關(guān)、事由和文種名稱 《 ***公司 關(guān)于商洽 ***問題的函》 發(fā)函機關(guān) 事由 文種 ? 報告廣泛使用于下級機關(guān)向上級機關(guān)反饋信息，是溝通上下級機關(guān)縱向聯(lián)系的一種重要形式。 “ 記 ”又有詳記與略記之別。 最后 ， 要勇于實踐 ， 堅持多練習 、 多修改 。 秘書 /助理業(yè)務必備技能 第三章 第一節(jié) 、 會務與管理 * 了解會議的性質(zhì)與形式 * 會議分類： * 會議準備前該掌握哪些資訊 * 會前準備工作 * 會議進行中的工作 * 會議結(jié)束后的工作 * 秘書、助理發(fā)出的文字信息，不僅影 響秘書、助理自身形象，也會進一步 影響公司形象。 ” —— 美國電器總公司老總歐文 案例討論（ 2）： 秘書的 “ 忠誠度 ” 第二章 提高工作效率 一、秘書 /助理崗位與上司的關(guān)系 思考：為什么老板任用了我而不用別人 ？ 秘書 、 助理是否具有輔助性和服務性是衡量他與其它角色之間的最本質(zhì)的區(qū)別之一 。 自我完善的方面 企業(yè)文化和規(guī)章制度 公司業(yè)務流程 性格 公司業(yè)務流程 掌握專業(yè)工作技能 ， 提升工作質(zhì)量及工作效率 。 掌握規(guī)范服務的商務禮儀 ， 樹立良好地職業(yè)形象； 深刻領(lǐng)悟角色的職責 ， 樹立良好的心理素質(zhì)； 增強 秘書 /助理對自身工作的認同感和敬業(yè)感； 公司背景，企業(yè)文化和規(guī)章制度 時間管理 組織結(jié)構(gòu) 人際關(guān)系 二、下級（或同級）的好同事 對自己的特質(zhì)鑒定（分析了解自己） 二、 秘書 /助理必須具備
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