經(jīng)典培訓(xùn)課程秘書(shū)、助理的必備技能劉巍(已修改)
2025-05-29 13:48 本頁(yè)面
【正文】 《 秘書(shū) /助理的必備技能 》 （中文）主講：劉巍 女士 深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé) ， 樹(shù)立良好的心理素質(zhì)； 掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀 ， 樹(shù)立良好地職業(yè)形象； 提升秘書(shū) /助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力 、 任務(wù)執(zhí)行和完成能力； 增強(qiáng) 秘書(shū) /助理對(duì)突發(fā)時(shí)間的應(yīng)變和處理能力； 增強(qiáng) 秘書(shū) /助理對(duì)自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)感； 掌握專業(yè)工作技能 ， 提升工作質(zhì)量及工作效率 。 課程目標(biāo)： 第一章 秘書(shū) /助理的角色與溝通 協(xié)助管理層做工作，承擔(dān)更多的 上司責(zé)任，幫助上司取得成果。 秘書(shū)的職務(wù)角色的 4M 第一節(jié)、秘書(shū) /助理的角色定位 公司背景，企業(yè)文化和規(guī)章制度 公司業(yè)務(wù)流程 管理風(fēng)格 工作網(wǎng)絡(luò) 時(shí)間管理 性格 服務(wù)需求 一、上司的好助手 企業(yè)文化和規(guī)章制度 組織結(jié)構(gòu) 公司業(yè)務(wù)流程 崗位的服務(wù)要求 職權(quán)范圍 人際關(guān)系 二、下級(jí)（或同級(jí)）的好同事 企業(yè)文化和規(guī)章制度 秘書(shū)在企業(yè)組織中的位置 公司對(duì)秘書(shū)崗位的技能需求 對(duì)自己的特質(zhì)鑒定（分析了解自己） 自我完善的方面 自我發(fā)展的方向 三、自己的 “ 嚴(yán) ” 師 第二節(jié)、秘書(shū) /助理的角色素質(zhì) 英國(guó)倫敦工商會(huì)考試局負(fù)責(zé)行政管理方面的主考官 ShirleyTaylor女士對(duì)中國(guó)想從事秘書(shū)的年輕人 ，提出建議： “ 要成為一名好秘書(shū) ， 最關(guān)鍵的是對(duì)這份工作真正感興趣 ， 并以此為動(dòng)力抓住每個(gè)機(jī)會(huì) ， 不斷學(xué)習(xí) ，提高自我 ， 以適應(yīng)不斷發(fā)展著的市場(chǎng)的需求 。 ” 案例討論（ 1）： 一位合格（優(yōu)秀）秘書(shū)應(yīng)如何表現(xiàn)？ 一、 秘書(shū) /助理必須具備的基本能力 事務(wù)性工作 判斷力 表現(xiàn)力 記憶力 執(zhí)行力 信息收集能力 信息管理能力 洞察力 組織力 決策力 影響力 承受力 適應(yīng)力 應(yīng)變力 自制力 學(xué)習(xí)力 愛(ài)的能力 從容鎮(zhèn)定，嚴(yán)守機(jī)密 忠實(shí)守信，公正克己 獨(dú)立工作，求知欲強(qiáng) 靈活應(yīng)變，做事干練 主動(dòng)熱情，性情隨和 思路清晰，善于溝通 觀察敏銳，未雨綢繆 良好的理論修養(yǎng)和職業(yè)品德是秘書(shū)人員必備的基本素養(yǎng)。 二、 秘書(shū) /助理必須具備的素質(zhì) “ 能夠?yàn)閯e人設(shè)身處地想一想的人，能夠了解別人心理的人，是永遠(yuǎn)不必為自己的前途著急的。 ” —— 美國(guó)電器總公司老總歐文 案例討論（ 2）： 秘書(shū)的 “ 忠誠(chéng)度 ” 第二章 提高工作效率 一、秘書(shū) /助理崗位與上司的關(guān)系 思考：為什么老板任用了我而不用別人 ？ 秘書(shū) 、 助理是否具有輔助
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