企業(yè)必備管理技能培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-12 19:13本頁面
【正文】 顧客滿意是最低的要求 客戶服務(wù)階梯 一汽 感動服務(wù) /驚喜 誰是我們的客戶 客戶的需求是什么 生存 我能為客戶做些什么 我還能為客戶做些什么 感動服務(wù) 用戶感覺度 =用戶體驗 – 用戶期望 當其值 0 時，用戶不滿意 當其值 = 0 時，用戶滿意 當其值 0 時，用戶感動 管理的步驟與程序 制定組織宗旨及使命 建立共享的愿景 制定共同的行動計劃 領(lǐng)導(dǎo)行動 評估結(jié)果及過程 持續(xù)改進 優(yōu)秀管理者的行為與特質(zhì) 最重要的特質(zhì)是 完成任務(wù)、拿出成果。 哲學(xué)觀 人與事并重，事為先。過程與結(jié)果并重，結(jié)果為先。 重視共識的重要性，從速配到非常男女。 追求卓越、持續(xù)改善的精神。 設(shè)定宗旨 宗旨：以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久 性的語言來表達企業(yè)存在的原因。 意義： 決策的參考背景。 多方合作的共同焦點。 激勵卓越的表現(xiàn)。 信念、專注和統(tǒng)一的根源。 確定使命 使命：清楚的陳述在一定時間內(nèi)可以達到的一個或一組目標，這些目標可作為組織集中力量的共同出發(fā)點。 特點： 把小組的注意力集中在主要目標上。 明確的、強制的、有吸引力的和一致的。 是可以在某一具體時限內(nèi)實現(xiàn)的。
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