企業(yè)必備管理技能培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-12 19:13本頁(yè)面
【正文】 顧客滿(mǎn)意是最低的要求 客戶(hù)服務(wù)階梯 一汽 感動(dòng)服務(wù) /驚喜 誰(shuí)是我們的客戶(hù) 客戶(hù)的需求是什么 生存 我能為客戶(hù)做些什么 我還能為客戶(hù)做些什么 感動(dòng)服務(wù) 用戶(hù)感覺(jué)度 =用戶(hù)體驗(yàn) – 用戶(hù)期望 當(dāng)其值 0 時(shí)，用戶(hù)不滿(mǎn)意 當(dāng)其值 = 0 時(shí)，用戶(hù)滿(mǎn)意 當(dāng)其值 0 時(shí)，用戶(hù)感動(dòng) 管理的步驟與程序 制定組織宗旨及使命 建立共享的愿景 制定共同的行動(dòng)計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果及過(guò)程 持續(xù)改進(jìn) 優(yōu)秀管理者的行為與特質(zhì) 最重要的特質(zhì)是 完成任務(wù)、拿出成果。 哲學(xué)觀(guān) 人與事并重，事為先。過(guò)程與結(jié)果并重，結(jié)果為先。 重視共識(shí)的重要性，從速配到非常男女。 追求卓越、持續(xù)改善的精神。 設(shè)定宗旨 宗旨：以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久 性的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)企業(yè)存在的原因。 意義： 決策的參考背景。 多方合作的共同焦點(diǎn)。 激勵(lì)卓越的表現(xiàn)。 信念、專(zhuān)注和統(tǒng)一的根源。 確定使命 使命：清楚的陳述在一定時(shí)間內(nèi)可以達(dá)到的一個(gè)或一組目標(biāo)，這些目標(biāo)可作為組織集中力量的共同出發(fā)點(diǎn)。 特點(diǎn)： 把小組的注意力集中在主要目標(biāo)上。 明確的、強(qiáng)制的、有吸引力的和一致的。 是可以在某一具體時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)的。
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