企業(yè)必備管理技能培訓(xùn)-閱讀頁
2025-01-22 19:13本頁面
【正文】 杰克 .韋爾奇 企業(yè)的戰(zhàn)略 企業(yè)的戰(zhàn)略設(shè)想猶如一個人的生活目的，人有了明確的生活目的，立身處事當(dāng)然就有動力和干勁。他是一顆北斗星，能給所有員工指明前進(jìn)的正確方向。溝通 ！ 一個人停止學(xué)習(xí)新的東西并開始談?wù)撨^去而不是將來的時候，他就該離開了。 客戶服務(wù)階梯 顧客滿意是最低的要求 客戶服務(wù)階梯 一汽 感動服務(wù) /驚喜 誰是我們的客戶 客戶的需求是什么 生存 我能為客戶做些什么 我還能為客戶做些什么 感動服務(wù) 用戶感覺度 =用戶體驗 – 用戶期望 當(dāng)其值 0 時，用戶不滿意 當(dāng)其值 = 0 時，用戶滿意 當(dāng)其值 0 時，用戶感動 管理的步驟與程序 制定組織宗旨及使命 建立共享的愿景 制定共同的行動計劃 領(lǐng)導(dǎo)行動 評估結(jié)果及過程 持續(xù)改進(jìn) 優(yōu)秀管理者的行為與特質(zhì) 最重要的特質(zhì)是 完成任務(wù)、拿出成果。過程與結(jié)果并重，結(jié)果為先。 追求卓越、持續(xù)改善的精神。 意義： 決策的參考背景。 激勵卓越的表現(xiàn)。 確定使命 使命：清楚的陳述在一定時間內(nèi)可以達(dá)到的一個或一組目標(biāo)，這些目標(biāo)可作為組織集中力量的共同出發(fā)點。 明確的、強制的、有吸引力的和一致的。
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