【正文】 中，然后拿起話筒，撥號(hào)碼。初萌：“你好！我是宏遠(yuǎn)公司的初萌，要給你們經(jīng)理發(fā)一份傳真，請(qǐng)給我一個(gè)信號(hào)?！保ó?huà)外音）“好的?！甭?tīng)筒中傳來(lái)信號(hào)音。初萌按下“開(kāi)始”按鈕，然后放下聽(tīng)筒，傳真機(jī)開(kāi)始發(fā)送傳真（特寫(xiě)）。傳真發(fā)送完畢，初萌再次撥通對(duì)方電話：“你好！我是宏遠(yuǎn)公司的初萌。請(qǐng)問(wèn)傳真收到了嗎？字跡清楚嗎？”對(duì)方：“收到了，很清楚，謝謝！”初萌：“不客氣。再見(jiàn)！”對(duì)方：“再見(jiàn)！”（畫(huà)面淡出）情景二公關(guān)部的李力拿著一份“物品領(lǐng)用申請(qǐng)表”走進(jìn)辦公室，“初萌，領(lǐng)點(diǎn)兒復(fù)印紙?！背趺冉舆^(guò)申請(qǐng)表將其放在桌子上。（特寫(xiě)：領(lǐng)用人、主管都未簽名，日期也未填寫(xiě)）物品領(lǐng)用申請(qǐng)表申請(qǐng)部門(mén)：公關(guān)部領(lǐng)用物品名稱數(shù)量備注復(fù)印紙2本領(lǐng)用人：日期：主管審核：日期：發(fā)放人：日期：初萌轉(zhuǎn)身去儲(chǔ)藏柜中拿出兩本復(fù)印紙遞給李力。李力說(shuō)：“再給我們點(diǎn)兒筆吧，辦公室總找不到筆用?！薄皼](méi)問(wèn)題！”初萌說(shuō)著又拿出幾支筆遞給李力?！爸x謝啊！”李力接過(guò)物品轉(zhuǎn)身走了。初萌坐回辦公桌前，從文件夾中找出“庫(kù)存記錄”，打開(kāi)，進(jìn)行登記。（畫(huà)面淡出）參考答案：秘書(shū)著裝正確，符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)辦公桌比較零亂，不整齊。錯(cuò)電腦放置位置符合要求（屏幕背對(duì)門(mén)口，背對(duì)沙發(fā)）。對(duì)不應(yīng)在傳真機(jī)上放置任何其他東西。錯(cuò)選擇原稿正確，白色或淺色的紙發(fā)送效果好。對(duì)應(yīng)提前接通電源，做好工作準(zhǔn)備。錯(cuò)能夠正確處理傳真機(jī)報(bào)警故障。對(duì)能夠區(qū)分傳真紙的正反面。對(duì)能夠正確安裝記錄紙。對(duì)能夠檢查原稿，取下回形針。對(duì)1能夠正確放置發(fā)送原稿。對(duì)1電話用語(yǔ)正確。對(duì)1發(fā)送傳真過(guò)程正確。對(duì)1能夠?qū)髡孢M(jìn)行確認(rèn)。對(duì)1領(lǐng)用物品需要填寫(xiě)申請(qǐng)表。錯(cuò)1物品領(lǐng)用申請(qǐng)表中主管、領(lǐng)用人等未簽字。錯(cuò)1物品領(lǐng)用申請(qǐng)表中未填寫(xiě)日期。錯(cuò)1發(fā)放物品的名稱與數(shù)量必須與申請(qǐng)表中一致，不得任意增加。錯(cuò)1能夠及時(shí)更新庫(kù)存記錄。對(duì)（四）工作實(shí)務(wù)題示例背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。便條鐘苗：安裝在電腦上的刻錄機(jī)壞了，公司準(zhǔn)備再購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)。請(qǐng)你介紹一下刻錄機(jī)的主要性能指標(biāo)，并且說(shuō)明刻錄機(jī)使用的注意事項(xiàng)。 行政經(jīng)理 蘇明 2007年3月2日參考答案：刻錄機(jī)的主要性能指標(biāo)（1）數(shù)據(jù)傳輸速度。（2）緩存容量（3）兼容性刻錄機(jī)使用注意事項(xiàng)（1）安裝時(shí)要注意散熱。（2）保持清潔。（3）避免記得錄機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作。（4）刻錄過(guò)程中要注意不執(zhí)行其他程序、不對(duì)刻錄機(jī)面板按鍵進(jìn)行任何操作、不隨意關(guān)閉刻錄軟件。（5）及時(shí)取出盤(pán)片。模擬試題四（一）單項(xiàng)選擇題公司銷(xiāo)售部辦公室需要購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)復(fù)印機(jī)，除承擔(dān)日常的文印需求外，偶爾還需承擔(dān)小規(guī)模的批量復(fù)印，比較合適的機(jī)型是BA、便攜式個(gè)人用復(fù)印機(jī) B、中低檔辦公型復(fù)印機(jī)C、高速高檔型復(fù)印機(jī) D、高速柜式生產(chǎn)型復(fù)印機(jī)當(dāng)庫(kù)存余額達(dá)到（B）時(shí)，必須采取緊急行動(dòng)檢查是否已經(jīng)訂貸，確保很快交貨。A、最大庫(kù)存量 B、最小庫(kù)存量 C、再訂貨量 D、庫(kù)存容量政府采購(gòu)的管理機(jī)關(guān)是AA、政府財(cái)政部門(mén) B、政府物資部門(mén)C、政府審計(jì)部門(mén) D、政府商業(yè)部門(mén)（二）多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于數(shù)碼相機(jī)的敘述，錯(cuò)誤的是ACA、數(shù)碼相機(jī)的圖像質(zhì)量遜于傳統(tǒng)相機(jī)，達(dá)不到傳統(tǒng)相機(jī)的分辨率B、數(shù)碼相機(jī)的分辨率越高，圖像的質(zhì)量就越高C、ISO值低的相機(jī)，適合在光線較弱的場(chǎng)合拍攝D、數(shù)碼相機(jī)的色彩位數(shù)越高，圖像就越細(xì)膩投影儀帶寬過(guò)窄容易引起（ABC）現(xiàn)象。A、圖像模糊 B、畫(huà)面分辨率不高 C、聚焦不良 D、端口無(wú)輸入信號(hào)零基預(yù)算法的優(yōu)勢(shì)主要有ABDA、能夠避免內(nèi)部各種隨意性費(fèi)用的支出B、有利于將組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和具體目標(biāo)以及要實(shí)現(xiàn)的效益有機(jī)結(jié)合起來(lái)C、可以節(jié)約大量的人力、物力和時(shí)間D、有利于提高主管人員的控制與決策水平（三）案例分析題人物：行政秘書(shū)鐘苗、總經(jīng)理（聲音）物品：投影儀、筆記本電腦、會(huì)議桌椅、會(huì)議記錄本場(chǎng)景：辦公室、會(huì)議室情景一秘書(shū)鐘苗身著職業(yè)裝坐在辦公桌前，正在整理文件，這時(shí)電話鈴響了，鐘苗很快拿起電話：“喂，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)啊？”聽(tīng)筒中傳來(lái)總經(jīng)理的聲音：“鐘苗啊，你通知一下，今天下行2點(diǎn)在一樓會(huì)議室召開(kāi)各部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，討論下個(gè)月的工作安排。我要用一下投影儀，你安排一下?！薄昂玫摹！辩娒绱饝?yīng)著放下話筒，時(shí)鐘特寫(xiě)：10點(diǎn)鐘。鐘苗打開(kāi)計(jì)算機(jī)主機(jī)電源，然后又打開(kāi)顯示器電源，（特寫(xiě)）鐘苗的手機(jī)放在顯示器旁。計(jì)算機(jī)啟動(dòng)后，鐘苗打開(kāi)郵件發(fā)送窗口，在窗口中寫(xiě)會(huì)議通知。屏幕特寫(xiě)：會(huì)議通知各部門(mén)經(jīng)理：茲定于今日（3月20日）下午2：00在一樓會(huì)議室召開(kāi)各部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)時(shí)出席。 總經(jīng)理辦公室 2007年3月20日 發(fā)送完畢，鐘苗想了想，自語(yǔ)道：“還是再用電話通知一下保險(xiǎn)?！彼闷鹪捦玻瑩芴?hào)。鐘苗：“張經(jīng)理您好。王總讓我通知您今天下午2點(diǎn)在一樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，具體情況您可以查一下郵箱，我已經(jīng)給您發(fā)過(guò)去了。”放下話筒，鐘苗繼續(xù)撥號(hào)：“劉經(jīng)理您好。今天下午2點(diǎn)鐘在一樓會(huì)議室……”（畫(huà)面淡出）情景二會(huì)議室，時(shí)鐘特寫(xiě)：13：30。會(huì)議室中只有鐘苗一人，她正在連接筆記本電腦和投影儀。投影儀通風(fēng)口處堆著一些文件，幾乎擋住了通風(fēng)口。連接好后，她先打開(kāi)投影儀電源開(kāi)關(guān)，再打開(kāi)電腦開(kāi)關(guān)。啟動(dòng)后，投影未顯示計(jì)算機(jī)上的信號(hào)。鐘苗按下筆記本電腦上的F n鍵與F8鍵（特寫(xiě)），墻壁上顯示出圖像，但不清楚而且畫(huà)面傾斜。鐘苗調(diào)整機(jī)器的支架使畫(huà)面正常。鐘苗調(diào)整投影儀的鏡頭旋鈕，進(jìn)行對(duì)焦，直到墻壁上畫(huà)面清晰。鐘苗看了一下表，自語(yǔ)道：“還有10分鐘才開(kāi)會(huì)呢，先把鏡頭蓋蓋上吧?！彼闷痃R頭蓋蓋住了投影儀鏡頭（特寫(xiě)）。鐘苗坐在自己的位置上，打開(kāi)“會(huì)議記錄本”，在上面寫(xiě)著什么。參考答案：秘書(shū)著裝正確。對(duì)接聽(tīng)電話及時(shí)。對(duì)電話應(yīng)答語(yǔ)不正確。錯(cuò)計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)順序錯(cuò)誤。錯(cuò)手機(jī)帶有磁性，不能放在顯示器旁邊。錯(cuò)能夠選擇正確的發(fā)送會(huì)議通知的形式。對(duì)會(huì)議通知沒(méi)有寫(xiě)明會(huì)議內(nèi)容。錯(cuò)會(huì)議通知落款日期應(yīng)該用中文格式。錯(cuò)能夠及時(shí)完成經(jīng)理交辦的任務(wù)。對(duì)能夠提前到會(huì)議室做好設(shè)備準(zhǔn)備工作。對(duì)1不能遮擋住通風(fēng)口，以免影響機(jī)器散熱。錯(cuò)1筆記本電腦與投影儀連接正確。對(duì)1開(kāi)機(jī)順序正確。對(duì)1能夠正確切換電腦的輸出方式。對(duì)1能夠解決畫(huà)面傾斜現(xiàn)象。對(duì)1能夠正確進(jìn)行對(duì)焦。對(duì)1不應(yīng)用鏡頭蓋遮擋鏡頭，這樣容易導(dǎo)致元器件損壞。錯(cuò)1有做會(huì)議記錄的意識(shí)。對(duì)（四）工作實(shí)務(wù)題背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。便條高葉：公司目前需要編制下一年采購(gòu)預(yù)算，請(qǐng)你介紹一下編制采購(gòu)預(yù)算的一般程序。 行政經(jīng)理 蘇明 2007年2月6日參考答案：確定預(yù)算的核算基數(shù)。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類(lèi)及型號(hào)價(jià)格。編寫(xiě)預(yù)算方案。征求意見(jiàn)，完善方案。考試題型示例五（一）單項(xiàng)選擇題示例秘書(shū)直接用感官或借助其他工具認(rèn)識(shí)客觀事物而獲取信息的方法是CA、感覺(jué)法 B、認(rèn)識(shí)法 C、觀察法 D、體驗(yàn)法（二）多項(xiàng)選擇題示例信息傳遞的要素包括BDA、信碼 B、信源 C、信號(hào) D、信宿（三）工作實(shí)務(wù)題示例背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。便條鐘苗：公司準(zhǔn)備上一條微波爐生產(chǎn)線，打算采用觀察法、詢問(wèn)法獲得有關(guān)市場(chǎng)信息，作為決策的依據(jù)和參考。請(qǐng)你向我介紹觀察法、詢問(wèn)法的優(yōu)缺點(diǎn)。謝謝！ 行政經(jīng)理 蘇明 2006年12月6日參考答案：觀察法的優(yōu)點(diǎn)方法簡(jiǎn)單、靈活，獲得信息較為客觀，適于對(duì)環(huán)境情況的了解，適于對(duì)人物、事件實(shí)際狀況的了解。觀察法的缺點(diǎn)不易收集到深層次信息，獲得信息量有限，效果受觀察能力影響。詢問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)靈活、實(shí)用；直接交流、溝通；能獲得有價(jià)值信息；能獲得語(yǔ)言或非語(yǔ)言信息。詢問(wèn)法的缺點(diǎn)信息收集者要有一定能力；獲取信息的質(zhì)量受詢問(wèn)技巧的影響；費(fèi)用高、時(shí)間較長(zhǎng)、規(guī)模小，書(shū)面詢問(wèn)復(fù)雜、難掌握。模擬試題五（一）單項(xiàng)選擇題對(duì)經(jīng)過(guò)初步甄別的信息作進(jìn)一步的校驗(yàn)核實(shí)的工作稱為AA、信息校核 B、信息考證 C、信息辨別 D、信息篩選（二）多項(xiàng)選擇題按照信息的表現(xiàn)形式，可以把它分為ABDA、語(yǔ)言信息 B、文字信息 C、社會(huì)信息 D、聲像信息（三）工作實(shí)務(wù)題背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。便條高葉：為了進(jìn)一步開(kāi)拓產(chǎn)品市場(chǎng)，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，需要掌握大量的有關(guān)信息，作為分析研究、制定策略的基礎(chǔ)。因此，請(qǐng)你完成下面幾項(xiàng)工作：說(shuō)明信息收集的范圍。說(shuō)明信息開(kāi)發(fā)的形式。說(shuō)明你準(zhǔn)備采用哪種形式開(kāi)發(fā)信息。開(kāi)發(fā)的信息材料要復(fù)印5份給相關(guān)部門(mén)，請(qǐng)說(shuō)明復(fù)印應(yīng)注意的事項(xiàng)。謝謝。 行政經(jīng)理 蘇明 2006年9月9日參考答案：本題滿分15分。信息收集的范圍包括市場(chǎng)信息、產(chǎn)品信息、消費(fèi)者信息和各種貿(mào)易信息。信息開(kāi)發(fā)的形式有：剪報(bào)、索引、目錄編制、文摘、簡(jiǎn)訊、調(diào)查報(bào)告。準(zhǔn)備使用的信息開(kāi)發(fā)方式：調(diào)查報(bào)告。復(fù)印注意事項(xiàng)：使用復(fù)印機(jī)前，開(kāi)機(jī)預(yù)熱；蓋好蓋板；保持復(fù)印機(jī)玻璃臺(tái)清潔。第三章 文書(shū)擬寫(xiě)與處理考試題型示例一（一）單項(xiàng)選擇題示例邀請(qǐng)信正文的開(kāi)頭是AA、信首問(wèn)候語(yǔ) B、致敬語(yǔ) C、祝賀語(yǔ) D、感謝語(yǔ)（二）多項(xiàng)選擇題示例下面屬于行政公文的一組是ADA、通知、決定、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要B、通知、決定、調(diào)查報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要C、通知、決議、調(diào)查報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要D、通知、決定、報(bào)告、意見(jiàn)（三）選擇題分析示例為了使XX公司的汽車(chē)能夠盡快駛上二環(huán)主路，XX公司行政部代表公司向XX市交通局制發(fā)了請(qǐng)求，在二環(huán)主路旁新開(kāi)一個(gè)進(jìn)入主路路口的DA、請(qǐng)示 B、報(bào)告 C、批復(fù) D、函（四）工作實(shí)務(wù)題示例背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。便條鐘苗： 3月26日，以生產(chǎn)計(jì)算機(jī)通信產(chǎn)品為主的天圖公司成立10周年紀(jì)念大會(huì)暨產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)將在深圳開(kāi)幕。該公司秉承銳意創(chuàng)新、敢為人先的經(jīng)營(yíng)理念，不斷開(kāi)發(fā)新型產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，并且與我公司有著良好的合作關(guān)系，給予了我們多方面的幫助和支持。請(qǐng)你代表我公司廖總經(jīng)理草擬一封發(fā)給大會(huì)的賀信。謝謝。 行政經(jīng)理 蘇明 2007年3月22日 參考答案：賀信天圖公司（或“天圖公司成立10周年紀(jì)念大會(huì)暨產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)組委會(huì)”）值此貴公司成立10周年紀(jì)念大會(huì)暨產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)開(kāi)幕之際，我謹(jǐn)代表宏遠(yuǎn)公司，向大會(huì)表示熱列的祝賀！10年來(lái)，貴公司秉承銳意創(chuàng)新、敢為人先的經(jīng)營(yíng)理念，自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)，在計(jì)算機(jī)通信產(chǎn)品的研發(fā)領(lǐng)域連續(xù)取得重大突破，開(kāi)發(fā)出許多新型產(chǎn)品，培養(yǎng)了眾多技術(shù)人才，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中具備了很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為國(guó)人爭(zhēng)得了榮譽(yù)。相信此次紀(jì)念大會(huì)暨產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)將會(huì)為貴公司贏得更大的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。多年來(lái)，貴公司與我公司建立了良好的合作關(guān)系，在技術(shù)力量方面，貴甕給予我公司多方面的幫助和支持。對(duì)此，我們表示衷心的感謝！我們要努力學(xué)習(xí)貴公司銳意創(chuàng)新的精神，繼續(xù)加強(qiáng)與貴公司的合作，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，為使我公司產(chǎn)品達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平而奮斗！最后，祝貴公司成立10周年紀(jì)念大會(huì)暨產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)取得圓滿成功！ 宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理 廖XX 二00七年三月二十五日模擬試題一（一）單項(xiàng)選擇題下列哪一種文書(shū)是原件的真跡CA、請(qǐng)柬 B、通知 C、傳真 D、商洽函下列公文標(biāo)題表述準(zhǔn)確的是DA、XX醫(yī)院關(guān)于要求改變撥款方式的報(bào)告B、XX省財(cái)政廳關(guān)于同意XX大學(xué)新建教學(xué)樓的批示C、XX大學(xué)關(guān)于舉行春季運(yùn)動(dòng)會(huì)決定的通知D、XX市人民政府關(guān)于開(kāi)展財(cái)務(wù)大檢查的通知昌盛服裝有限公司第一分公司就開(kāi)發(fā)產(chǎn)品問(wèn)題提出方案，向昌盛服裝有限公司呈送了請(qǐng)示，結(jié)尾用語(yǔ)是DA、請(qǐng)審閱