【正文】 擇題示例秘書制定工作計劃表時應(yīng)包括ABCDA、人員分工 B、具體目標(biāo) C、工作職責(zé) D、專項工作負(fù)責(zé)人（三）案例分析題示例人物：秘書鐘苗、同事周偉、張總（聲音）、李經(jīng)理（聲音）物品：印章、帶存根的介紹信、用印申請單、電話場景：秘書辦公室情景一秘書鐘苗著職業(yè)裝坐在辦公桌前整理文件。對設(shè)備的安放提出合理建議。根據(jù)工作需要，選配相應(yīng)的家具、桌椅等，并列表分別詳細(xì)記載。列表將各部門的工作人員及其工作分別記載下來。請你向我說明如何完成這項工作。模擬試題二（一）單項選擇題如秘書辦公室中辦公設(shè)備的噪音過強(qiáng)，下列做法中，比較合適的是BA、將辦公室搬到離上司辦公室遠(yuǎn)一些的地方B、鋪上地毯C、將設(shè)備全部更新D、盡量減少利用率下列辦公模式中，比較適宜于某些研發(fā)部門科技人員的是BA、交替工作模式 B、在家工作模式C、虛擬辦公模式 D、定期合同制工作模式（二）多項選擇題秘書一般可以在自己的辦公區(qū)內(nèi)ABDA、張貼公司的logo B、張貼公司通訊錄C、張貼自己喜歡的明星照片 D、擺放綠色植物下列關(guān)于辦公室環(huán)境的表述，正確的是ACDA、秘書應(yīng)根據(jù)工作需要而不僅僅是級別來為不同工作人員分配辦公空間B、如果空間允許，工作人員個人的日常生活用具可以放置在辦公室內(nèi)C、辦公照明中應(yīng)盡量采用自然光源D、銷售人員所處的區(qū)域應(yīng)位于門口附近（三）工作實務(wù)題背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。（7）臨時辦公桌形式：由于在家工作、遠(yuǎn)程工作、彈性時間工作及兼職工作人員沒有或不需要有固定的辦公桌，來到企業(yè)工作時臨時安排空閑的工作位置辦公。有的還采用承包一項特定任務(wù)的形式。（4）兼職工作：是指一人在多家企業(yè)或單位兼職，充分發(fā)揮其專業(yè)技能，其兼職的組織與其協(xié)商好兼職的期限、任務(wù)、費用，并以合同確立的工作模式。這些人員可以在家工作，也可以在當(dāng)?shù)氐墓ぷ鏖g工作，還可以組成本地團(tuán)隊，設(shè)立主管與總部保持聯(lián)系。其他工作模式（1）彈性時間工作模式：在靈活的體制下允許員工對一天工作起止時間彈性化并積累計算總工作時間的一種方法。（2）優(yōu)點：節(jié)省辦公室的空間和資金；能把往返于辦公室花費的時間用在工作上；有更大的靈活性安排管理自己的時間，安排工作與生活；減少高峰期交通擁擠，減少交通污染；工作人員也能減少交通費用。另外，請簡要介紹目前在一些組織中運用的其他較新的工作模式以供參考。便 條高葉： 為開源節(jié)流，發(fā)揮員工的最大能力，公司準(zhǔn)備調(diào)整目前人員的工作模式。對送客禮儀不正確。錯1能夠使用工作日志進(jìn)行時間管理。對1茶水斟得過滿。錯1握手禮儀正確。對1能夠做電話記錄。對電話應(yīng)答語正確。錯電話放置位置正確。錯能夠?qū)⑽募M(jìn)行分類。對電腦開機(jī)順序錯誤。錯能夠提前到辦公室做好工作準(zhǔn)備?？腿俗约豪_門走了。初萌：“再見！”在秘書工作日志上寫下：10：00，會見維達(dá)公司張經(jīng)理?！笨腿耍骸昂玫?，我后天再來?！背趺龋骸澳凑娌磺桑覀兺踅?jīng)理到工地去了?！背趺龋骸澳鷽]有預(yù)約吧？”邊說邊從文件夾中抽出“秘書工作日志”翻看。（屏幕正對著客人）初萌：“不客氣！請您慢用！”說完，坐回到辦公桌前。特寫：茶水較滿。您快請坐。”迷說邊遞過名片。雙方握手。初萌：“您好，我是秘書初萌。初萌：“請進(jìn)。她的手機(jī)放在顯示器旁?！保ó嬅娴觯┣榫岸趺日陔娔X前打一份文件。好的。初萌：“好的，我記一下。初萌：“你好！四達(dá)公司。這時，電話鈴響了（電話的位置位于初萌的左手邊）。初萌一一歸入辦公桌上的文件夾中。（動作特寫：先開主機(jī)，后開顯示器。初萌打開窗戶，調(diào)整好百葉窗的光線。對考試題型示例二（一）單項選擇題示例彈性工作模式的優(yōu)點突出表現(xiàn)在BA、減少了總部的費用支出 B、員工能自我控制上下班的時間C、能有效發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神 D、監(jiān)督、管理員工更加便利（二）多項選擇題示例企業(yè)中可以采用開放式辦公室布局的部門通常有BDA、財務(wù)部 B、公關(guān)部 C、經(jīng)理室 D、銷售部（三）案例分析題示例時間：某日上午地點：公司經(jīng)理辦公室人物：四達(dá)公司經(jīng)理秘書初萌，女；維達(dá)公司張經(jīng)理，男物品：電腦、各類文件夾、電話機(jī)、辦公文具、文件柜、沙發(fā)、紙筆、手機(jī)、暖瓶、茶杯情景一初萌身著圓領(lǐng)無袖衫，下身穿牛仔褲，腳上穿著旅游鞋，走進(jìn)辦公室。對1能按上司的要求通過電話處理各種緊急的事務(wù)。處理方式正確。錯1當(dāng)別人的面剔牙，不文明。錯領(lǐng)導(dǎo)敬酒后，能主動敬酒，注意禮儀。對用自己的私筷給客人夾菜，不講衛(wèi)生。對鐘秘書搶在上司前說話。對宴請的座次不正確，不應(yīng)讓客人坐在門口，也不應(yīng)讓客人坐在一起，應(yīng)與主人相間而坐。錯宴請選擇的地點不合適，不夠安靜。鐘秘書繼續(xù)打電話：“馬總嗎，我是鐘秘書，王總讓我轉(zhuǎn)告您……”過了一會兒，鐘秘書回到包房，向王總示意“OK”的手勢?！蓖蹩偅骸八歪t(yī)院了么？”鐘秘書：“已經(jīng)送了，他們主要怕工人的家屬來鬧怎么辦？”王總：“我現(xiàn)在一時半會兒也走不開，這樣吧，你讓在公司留守的馬副總經(jīng)理先處理一下這件事，等送走周總他們，我馬上趕回公司處理。”走出來?！蹦贸霰愫灡?，在上面寫了幾句話，進(jìn)去到王總身邊遞給他，然后退出。這時鐘秘書的手機(jī)響，鐘秘書：“對不起，我要接個電話?！卞X先生為難地說：“你們的公司做得也很不錯嘛，彼此彼此啦。鐘秘書主動敬酒：“各位老總，難得大家有緣相聚，又難得周總和王總有著這么深厚的友誼，我敬周總和各位一杯，愿我們的合作順利。”王總：“周總，咱們倆既是老同學(xué)，又是合作伙伴，咱們倆得干了這杯?！鼻榫八姆?wù)員小姐不斷端上菜來，報菜名：“罐燜牛肉、羊肉蘿卜盅……”鐘秘書用自己的私筷給客人夾菜：“周總經(jīng)現(xiàn)嘗嘗這道牛肉，……錢先生嘗嘗這道蘿卜盅?！辩娒貢骸皩Σ黄穑俏夜ぷ鞑患?xì)，我馬上去另點幾個菜。情景三服務(wù)員小姐不斷端上菜來，報菜名：“扒豬臉、燒豬手、藕燉排骨……”鐘秘書問身邊的男士：“錢先生，您怎么不動筷子？”錢先生不好意思：“我……”旁邊周總說：“我忘了介紹，我們錢副總是回民。”王總咳嗽一聲，說：“大家閑話少敘，先端起酒杯，為我們的友誼和合作干杯。服務(wù)小姐沏上茶?！辩娒貢鴰涂腿顺槌鲆巫?，鐘秘書將周總理等客人安排在了包間門口，讓客人坐在一起?？腿酥杏幸粌蓚€人悄悄相互說：“真夠亂的。樓上正在裝修，宴會廳有很多人在吃飯，不時傳來包間的歌聲）鐘秘書領(lǐng)著幾位客人：“這邊請。就這么說定了，我12點準(zhǔn)時到，到時上菜可得快點。A、過濾 B、預(yù)選 C、分流 D、預(yù)約（二）多項選擇題在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)的名稱的拉丁字母順序排列ABDA、按時間順序排列 B、按來賓身份排列C、按與東道主的關(guān)系遠(yuǎn)近排列 D、不排列（三）案例分析題錄像人物：宏遠(yuǎn)公司秘書鐘苗宏遠(yuǎn)公司王總經(jīng)理宏遠(yuǎn)公司幾位同事昌和公司的周總經(jīng)理等幾位客人地點：賓館宴會廳、秘書鐘苗辦公室物品：一桌酒席著裝要求：職業(yè)裝情景一（秘書鐘苗辦公室）鐘秘書：“紅楓賓館餐廳江經(jīng)理嗎？我是宏遠(yuǎn)公司秘書鐘苗，今天中午12點我們要訂‘楓韻閣’包房，來了幾個西北的客人。對1鐘苗應(yīng)該提前到達(dá)飯店檢查餐廳環(huán)境、安排座位。錯王經(jīng)理拉住馬秘書，讓主人不會為遲到尷尬。對鐘苗兩人遲到。對王經(jīng)理二人作為客人，稍晚幾分鐘到。錯請客時主人一方應(yīng)該提前出發(fā)，在時間上留有余地。錯鐘苗打電話沒有先告訴對方自己是誰?！边^了幾分鐘，兩人走進(jìn)飯店。鐘苗與經(jīng)理兆良匆匆趕來，邊走邊看表?！蓖踅?jīng)理：“別，咱們到外面等。王經(jīng)理和馬秘書面面相覷，王經(jīng)理：“怎么沒人？幾點了？”馬秘書：“6點過5分?！鳖I(lǐng)他們來到一個包間門口。馬秘書對飯店領(lǐng)班：“宏遠(yuǎn)公司訂的房間?！闭f著從抽屜里拿出一條絲巾，提起包：“我去補(bǔ)補(bǔ)妝，兩分鐘就好?！扮娒?，是不是該走了？約王經(jīng)理幾點到？”鐘苗看表，“跟他約的6點，還有一個小時，來得及吧。”小方瞥了她一眼，轉(zhuǎn)身走了。紙送過來以后你打個電話告訴我吧。過一會兒再來領(lǐng)紙吧?！辩娒纾骸昂?。你能馬上給我們送兩箱A4的紙嗎？急等著用！好，那就謝謝了?！辩娒纾骸皠e急，我有辦法。前天打印了好多訂貨單，用光了?！辩娒纾骸澳愕鹊取！辩娒绶畔码娫捄?，對同事說：“有事嗎，小方？”小方：“我想領(lǐng)A4的打印紙?！贝藭r一位女同事走進(jìn)來，站在鐘苗的辦公桌，鐘看了她一眼，毫無反應(yīng)，繼續(xù)打電話：“這個周五晚上您方便嗎？我們經(jīng)理在迎賓樓請您。第二章 事務(wù)管理考試題型示例一（一）單項選擇題示例接待規(guī)格可分為高規(guī)格接待、低規(guī)格接待和對等接待，最常用的接待方式是AA、對等接待 B、低規(guī)格接待 C、正規(guī)接待 D、非正規(guī)接待（二）多項選擇題示例制定接待計劃時，要了解來訪者的基本情況，如所在單位的全稱、姓名、性別、身份、民族（國籍）、宗教信仰與ABCDA、業(yè)務(wù)范圍 B、來訪的目的 C、發(fā)展態(tài)勢 D、來訪者人數(shù)（三）案例分析題示例錄像時間：上午10點地點：宏遠(yuǎn)公司營銷部辦公室人物：秘書鐘苗，女某公司公司王經(jīng)理經(jīng)理兆良，男營銷部文員方小姐物品：各類文件夾、電話機(jī)、筆、留言紙、樣品介紹冊、訂貨單、信封、郵票、印泥盒和印章、滅火器、大紙箱情景一宏遠(yuǎn)公司營銷部辦公室（特寫）鐘苗正在打電話，她把電話夾在肩膀與脖子之間，用手在一堆文件里翻：“王經(jīng)理您好！非常感謝您在上個季度對我們銷售工作的支持和幫助，我們經(jīng)理想跟您談?wù)劷窈罄^續(xù)合作的事，您看什么時候方便，咱們一起吃個飯？”王經(jīng)理：“對不起，你是哪位？我聽不出來。第三， 保護(hù)會議文件的完整與安全，便于保存和保管。會議文件立卷歸檔的意義主要有以下四點：第一， 保持會議文件之間的歷史聯(lián)系，便于查找利用。包括會議紀(jì)要、傳達(dá)提綱、會議新聞報導(dǎo)等。包括決定、決議、議案、提案、會議記錄、會議簡報等。包括指導(dǎo)性文件、審議表決性文件、宣傳交流性文件、參考說明性文件、會務(wù)管理性文件。（5）收集整理過程中要注意保密。（3）選擇收集文件資料的渠道，運用收集文件資料的不同方式方法。謝謝。便條鐘苗：為規(guī)范公司對于文件的收集和整理的行為，公司擬召開一次座談會。對1在移動箱子時，忘記了安全隱患的管理規(guī)定，將箱子擋了消防栓前造成了隱患。錯1在傳真文件時，不能正確地使用傳真機(jī)，出現(xiàn)卡紙，違反操作規(guī)定，硬往外抽。錯1缺乏保密意識，在重要的會議文件出現(xiàn)丟失的情況下，不及時加以追回，也未及時匯報。錯1編制領(lǐng)導(dǎo)會議時間表時，應(yīng)注明不同月份的周次。錯簡報的印發(fā)日期應(yīng)寫在間隔線的右側(cè)，編印單位應(yīng)寫在與印發(fā)日期平行的左側(cè)。對在進(jìn)行會議記錄時，為了保證記錄的準(zhǔn)確性，能夠同時運用手工記錄和錄音機(jī)記錄。對在指導(dǎo)下屬工作中，態(tài)度比較生硬，不注意語言溝通的技巧。對知道在會議桌上擺放人名臺簽，以便與會者正確落座和做好記錄。對能夠事先準(zhǔn)備好與會人員的文件和茶水。（推門走出辦公室看見樓道邊有幾個計算機(jī)的大箱子擋住了她的門口）鐘：這是哪個部門的大箱子呀？趕快拿走，別擋在通道上，多礙事呀。蘇：那就這樣吧！情景四（鐘打電話）鐘：崔經(jīng)理嗎？你前兩天跟我說讓我提供一份發(fā)文處理的流程圖，我做了一份，現(xiàn)在傳真給你，你們可以根據(jù)這個流程圖建立你們相關(guān)的文件處理的規(guī)定。蘇：文件清退必須要及時，否則很容易造成丟失，這些文件中涉及到項目投標(biāo)內(nèi)容，一旦泄露會給公司帶來嚴(yán)重的后果。每周的周一參加公司的辦公會每個星期三要參加公司內(nèi)部的銷售部門的工作會休假每周的周一參加公司的辦公會（蘇經(jīng)理指著表，會議時間表的大特寫，鐘秘書不好意思）鐘：我就是太忙了，沒太仔細(xì)設(shè)計，我回去重新編一下。情景三（蘇經(jīng)理辦公室）蘇經(jīng)理：（拿起電話）是鐘秘書嗎，請到我辦公室來一下。劉副總：在8月的每個星期三要參加公司內(nèi)部的銷售部門的工作會。初：這是總經(jīng)理辦公會定下的有關(guān)第三季度各位領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的工作安排，蘇經(jīng)理請你制成一份第三季度的會議時間表。鐘：會議文件的清通不用那么著急。鐘：（頭也不抬）我還沒顧上呢，等我把簡報打完再說吧。（人們陸續(xù)進(jìn)來入座，王總宣布會議開始，鐘秘書桌前有記錄本和錄音機(jī)、磁帶）王總：下面我們開會，今天的會議內(nèi)容很重要，關(guān)系到我們綜合樓項目的建設(shè)問題。（氣氛有點緊張） 鐘：（緩和了口氣）初秘書，你覺不覺得這屋子有點涼？初：是挺涼的，空調(diào)溫度可能太低了。還有我來公司時間不長，認(rèn)識的人不多，請你把出席人員的座位圖給我出一份。（三）案例分析題錄像場景：公司會議室、秘書辦公室、經(jīng)理辦公室時間：某日上午人物：宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理辦公室秘書：鐘苗、初萌行政經(jīng)理：蘇明總經(jīng)理：王成部門經(jīng)理：高經(jīng)理、崔經(jīng)理物品：幾個裝計算機(jī)的大箱子、裝有空調(diào)的會議室、消防栓、辦文單（文件辦理單）、辦公用品的箱子、簡報的報頭、錄音機(jī)、人名臺簽情景一（在公司會議室）正準(zhǔn)備召開總經(jīng)現(xiàn)辦公會，提前10分鐘，秘書與初秘書檢各座位上的文件和茶水。C、審核是否已有專人負(fù)責(zé)對特殊情況作緊急處理。錯模擬試題二（一）單項選擇題擔(dān)任會議主持工作的秘書，要努力促成會議形成決議，就應(yīng)BA、多提封閉式的問題 B、限制具有威脅性和挑釁性的行為C、及時打斷固執(zhí)已見的人員發(fā)言 D、多向他人提出積極有益的批評和建議（二）多項選擇題會議記錄的要求包括BCDA、有言必錄 B、速度要快 C、內(nèi)容真實 D、資料性強(qiáng)對會議籌備方案進(jìn)行全面審核，審核的內(nèi)容應(yīng)包括ABCDA、審核會議的