秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)資料-文庫(kù)吧資料
2024-08-18 00:49本頁(yè)面
【正文】 四、 實(shí)訓(xùn)要求本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組分工合作，通過(guò)課內(nèi)外學(xué)習(xí)，掌握檔案管理的基本方法和相關(guān)規(guī)定，制成PPT，寫成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。對(duì)電子檔案管理的第一步就是收集電子檔案。完成對(duì)所有需要存檔的裝訂后，于雪就要為它們編制檢索，以便今后查閱利用。在對(duì)這些文件進(jìn)行存檔之前，于雪必須對(duì)它們進(jìn)行分類。通過(guò)自己的摸索和老同事的指點(diǎn)，于雪逐漸熟悉了存檔的基本程序。二、 實(shí)訓(xùn)背景于雪剛招聘來(lái)公司，總裁辦主任讓她先學(xué)習(xí)管理檔案。要求制成PPT，寫成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。三、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容按照文件發(fā)文程序印制文件。文件的形成一、 實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)本實(shí)訓(xùn)掌握文件形成的一般程序。老師可以臨場(chǎng)發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他的同學(xué)對(duì)表演進(jìn)行評(píng)論。每個(gè)同學(xué)在演練過(guò)程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，其中1人扮演于雪，1人扮演客人，1人扮演前臺(tái)的秘書。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容按照實(shí)際情況演練接待各種上門投訴客人的基本方法。二、實(shí)訓(xùn)背景這天上午總經(jīng)理秘書于雪正在為老總起草講話稿，隔壁的前臺(tái)傳來(lái)一陣吵鬧聲，有人大聲嚷道要見(jiàn)總經(jīng)理，這時(shí)，總經(jīng)理來(lái)電話讓于雪去看看是怎么回事。最后要求遞交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。每個(gè)同學(xué)最好都能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本(包括情節(jié)和臺(tái)詞)，項(xiàng)目小組長(zhǎng)給本小組成員分派角色。實(shí)訓(xùn)小組長(zhǎng)在旁作必要的講解。四、實(shí)訓(xùn)要求本實(shí)訓(xùn)可選擇在模擬的辦公室或教室進(jìn)行，最好能配置真實(shí)的電話機(jī)。正說(shuō)著，工商銀行信貸部經(jīng)理也推門而入，說(shuō)是路過(guò)，好久不見(jiàn)公司劉總，想跟哥兒們聊聊天。二、實(shí)訓(xùn)背景這天上午十點(diǎn)左右，公司秘書于雪正在前臺(tái)值班，進(jìn)來(lái)一位中年客人。最后要求遞交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。每個(gè)同學(xué)最好都能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本(包括情節(jié)和臺(tái)詞)，項(xiàng)目小組長(zhǎng)給本小組成員分派角色。本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組長(zhǎng)在旁作必要的講解。四、實(shí)訓(xùn)要求本實(shí)訓(xùn)可選擇在模擬的辦公室或教室進(jìn)行，最好能按真實(shí)的接待室布置。于雪領(lǐng)程總他們乘電梯到十八室的貴賓室后，給三位客人泡好茶。招待客人一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)本實(shí)訓(xùn)掌握招待客人的一般方法。老師可以臨場(chǎng)發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他的同學(xué)對(duì)表演進(jìn)行評(píng)論。每個(gè)同學(xué)在演練過(guò)程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，其中1人扮演于雪，1人扮演客人。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容演練處理各類陌生人打來(lái)的電話。于雪問(wèn)對(duì)方姓名，對(duì)方非常不耐煩，說(shuō)他是王總20多年前的鐵哥兒們。二、實(shí)訓(xùn)背景于雪給王副總經(jīng)理當(dāng)了一年多的專職秘書了，對(duì)王總的社交范圍基本熟悉。最后要求遞交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。每個(gè)同學(xué)最好都能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本(包括情節(jié)和臺(tái)詞)，項(xiàng)目小組長(zhǎng)給本小組成員分派角色。實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，其中1人扮演于雪，1人扮演客人，本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目小組長(zhǎng)在旁作必要的講解。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容按照實(shí)際情況演練上司外出時(shí)接聽各種來(lái)電?！庇谘┻@么回答。上司不在辦公室一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)本實(shí)訓(xùn)掌握上司不在辦公室時(shí)處理電話的一般技巧。老師可以臨場(chǎng)發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他的同學(xué)對(duì)表演進(jìn)行評(píng)論。每個(gè)同學(xué)在演練過(guò)程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，其中1人扮演于雪，1人扮演來(lái)電的客人，1人扮演上司。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容按實(shí)際情況演練上司正在開會(huì)時(shí)各種來(lái)電的處理。按規(guī)定在會(huì)議期間所有參會(huì)人員原則上不得接聽電話。上司正在開會(huì)一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)本實(shí)訓(xùn)掌握上司正在開會(huì)時(shí)處理來(lái)電的一般方法。老師可以臨場(chǎng)發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他的同學(xué)對(duì)表演進(jìn)行評(píng)論。每個(gè)同學(xué)在演練過(guò)程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，其中1人扮演于雪，其他人分別扮演打電話來(lái)的客人。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容按照接打電話的基本禮議接聽各種電話。由于總經(jīng)理今天上午在自己的辦公室開個(gè)小型銷售工作會(huì)議，所以，作為總經(jīng)理秘書，總經(jīng)理只安排她幫助接打電話。接打電話的基本禮儀一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目掌握接打電話的基本禮儀。老師可以臨場(chǎng)發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他的同學(xué)對(duì)表演進(jìn)行評(píng)論。每個(gè)同學(xué)在演練過(guò)程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，其中1人扮演于雪，1人扮演上司，1人扮演小娜。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況讓總裁批閱小娜送上來(lái)的文件。我們老板(指財(cái)務(wù)總監(jiān))已給總裁打
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