【正文】 （6）在實施執(zhí)行中要有靈活性，隨時重新調(diào)整工作任務上級管理部門與團隊之間的信息溝通交流途徑（1）定期向上級主管部門提交書面報告（2）由團隊領導定期向上級主管口頭匯報團隊的簡要情況，保持團隊領導與上級主管的個人接觸（3）上級管理部門的領導親自參加團隊的有關會議（4）通過舉辦團隊工作進展情況的展覽等途徑實現(xiàn)管理部門和團隊之間的溝通管理部門與團隊之間信息溝通通常是上述這些交流方法的組合?！蹦贸鲆粡埣埳磉f給了馮經(jīng)理。馮經(jīng)理，下周您在上海的會要沒有變化的話，我就訂房間了?！瘪T經(jīng)理走出房間。5月19號我公司訂了一個套房，我們下周五到。”初萌：“1508房間，謝謝，再見。你找誰？”王佳：“馮經(jīng)理在嗎？我跟你們馮經(jīng)理約好了。您先坐?！睊鞌唷＿@回，我們能大賺一筆。對能熟練操作辦公室事務，提醒上司的工作安排。對沒有做到熱情迎客，語言動作均不禮貌。錯1送飲品能征得客人意愿。錯1沒有保密意識，將公司新產(chǎn)品秘密泄露出去。請你抓緊時間為我作一合理安排并將其填入工作日志中。桌面零亂，傳真機上壓著一大摞文件。張偉：“初萌，幫忙給天地公司發(fā)一份報價單。初萌將傳真機上的文件放到桌子上。初萌將傳真紙裝好，蓋上面板?！甭犕仓袀鱽硇盘栆?。再見！”對方：“再見！”（畫面淡出）情景二公關部的李力拿著一份“物品領用申請表”走進辦公室，“初萌，領點兒復印紙。”“沒問題！”初萌說著又拿出幾支筆遞給李力。對辦公桌比較零亂，不整齊。對應提前接通電源，做好工作準備。對能夠檢查原稿，取下回形針。對1能夠?qū)髡孢M行確認。錯1發(fā)放物品的名稱與數(shù)量必須與申請表中一致，不得任意增加。請你介紹一下刻錄機的主要性能指標，并且說明刻錄機使用的注意事項。（3）避免記得錄機長時間工作。A、最大庫存量 B、最小庫存量 C、再訂貨量 D、庫存容量政府采購的管理機關是AA、政府財政部門 B、政府物資部門C、政府審計部門 D、政府商業(yè)部門（二）多項選擇題下列關于數(shù)碼相機的敘述，錯誤的是ACA、數(shù)碼相機的圖像質(zhì)量遜于傳統(tǒng)相機，達不到傳統(tǒng)相機的分辨率B、數(shù)碼相機的分辨率越高，圖像的質(zhì)量就越高C、ISO值低的相機，適合在光線較弱的場合拍攝D、數(shù)碼相機的色彩位數(shù)越高，圖像就越細膩投影儀帶寬過窄容易引起（ABC）現(xiàn)象?！辩娒绱饝畔略捦?，時鐘特寫：10點鐘。 總經(jīng)理辦公室 2007年3月20日 發(fā)送完畢，鐘苗想了想，自語道：“還是再用電話通知一下保險?！狈畔略捦玻娒缋^續(xù)撥號：“劉經(jīng)理您好。連接好后，她先打開投影儀電源開關，再打開電腦開關。鐘苗調(diào)整投影儀的鏡頭旋鈕，進行對焦，直到墻壁上畫面清晰。參考答案：秘書著裝正確。錯手機帶有磁性，不能放在顯示器旁邊。錯能夠及時完成經(jīng)理交辦的任務。對1開機順序正確。對1不應用鏡頭蓋遮擋鏡頭，這樣容易導致元器件損壞。 行政經(jīng)理 蘇明 2007年2月6日參考答案：確定預算的核算基數(shù)。征求意見，完善方案。謝謝！ 行政經(jīng)理 蘇明 2006年12月6日參考答案：觀察法的優(yōu)點方法簡單、靈活，獲得信息較為客觀，適于對環(huán)境情況的了解，適于對人物、事件實際狀況的了解。模擬試題五（一）單項選擇題對經(jīng)過初步甄別的信息作進一步的校驗核實的工作稱為AA、信息校核 B、信息考證 C、信息辨別 D、信息篩選（二）多項選擇題按照信息的表現(xiàn)形式，可以把它分為ABDA、語言信息 B、文字信息 C、社會信息 D、聲像信息（三）工作實務題背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務。說明你準備采用哪種形式開發(fā)信息。信息收集的范圍包括市場信息、產(chǎn)品信息、消費者信息和各種貿(mào)易信息。第三章 文書擬寫與處理考試題型示例一（一）單項選擇題示例邀請信正文的開頭是AA、信首問候語 B、致敬語 C、祝賀語 D、感謝語（二）多項選擇題示例下面屬于行政公文的一組是ADA、通知、決定、報告、會議紀要B、通知、決定、調(diào)查報告、會議紀要C、通知、決議、調(diào)查報告、會議紀要D、通知、決定、報告、意見（三）選擇題分析示例為了使XX公司的汽車能夠盡快駛上二環(huán)主路，XX公司行政部代表公司向XX市交通局制發(fā)了請求，在二環(huán)主路旁新開一個進入主路路口的DA、請示 B、報告 C、批復 D、函（四）工作實務題示例背景說明：你是宏遠公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務。謝謝。對此，我們表示衷心的感謝！我們要努力學習貴公司銳意創(chuàng)新的精神，繼續(xù)加強與貴公司的合作，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，為使我公司產(chǎn)品達到同行業(yè)先進水平而奮斗！最后，祝貴公司成立10周年紀念大會暨產(chǎn)品展銷會取得圓滿成功！ 宏遠公司總經(jīng)理 廖XX 二00七年三月二十五日模擬試題一（一）單項選擇題下列哪一種文書是原件的真跡CA、請柬 B、通知 C、傳真 D、商洽函下列公文標題表述準確的是DA、XX醫(yī)院關于要求改變撥款方式的報告B、XX省財政廳關于同意XX大學新建教學樓的批示C、XX大學關于舉行春季運動會決定的通知D、XX市人民政府關于開展財務大檢查的通知昌盛服裝有限公司第一分公司就開發(fā)產(chǎn)品問題提出方案，向昌盛服裝有限公司呈送了請示，結(jié)尾用語是DA、請審閱 B、請。相信此次紀念大會暨產(chǎn)品展銷會將會為貴公司贏得更大的經(jīng)濟與社會效益。該公司秉承銳意創(chuàng)新、敢為人先的經(jīng)營理念，不斷開發(fā)新型產(chǎn)品，在國內(nèi)同行業(yè)中具有很強的競爭實力，并且與我公司有著良好的合作關系，給予了我們多方面的幫助和支持。準備使用的信息開發(fā)方式：調(diào)查報告。謝謝。因此，請你完成下面幾項工作：說明信息收集的范圍。詢問法的優(yōu)點靈活、實用；直接交流、溝通；能獲得有價值信息；能獲得語言或非語言信息。便條鐘苗：公司準備上一條微波爐生產(chǎn)線，打算采用觀察法、詢問法獲得有關市場信息，作為決策的依據(jù)和參考。確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格。對（四）工作實務題背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務。對1能夠解決畫面傾斜現(xiàn)象。對1不能遮擋住通風口，以免影響機器散熱。對會議通知沒有寫明會議內(nèi)容。對電話應答語不正確。”她拿起鏡頭蓋蓋住了投影儀鏡頭（特寫）。鐘苗按下筆記本電腦上的F n鍵與F8鍵（特寫），墻壁上顯示出圖像，但不清楚而且畫面傾斜。會議室中只有鐘苗一人，她正在連接筆記本電腦和投影儀。鐘苗：“張經(jīng)理您好。計算機啟動后，鐘苗打開郵件發(fā)送窗口，在窗口中寫會議通知。我要用一下投影儀，你安排一下。（5）及時取出盤片。（2）緩存容量（3）兼容性刻錄機使用注意事項（1）安裝時要注意散熱。對（四）工作實務題示例背景說明：你是宏遠公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項任務。錯1物品領用申請表中主管、領用人等未簽字。對1電話用語正確。對能夠區(qū)分傳真紙的正反面。對不應在傳真機上放置任何其他東西。初萌坐回辦公桌前，從文件夾中找出“庫存記錄”，打開，進行登記。（特寫：領用人、主管都未簽名，日期也未填寫）物品領用申請表申請部門：公關部領用物品名稱數(shù)量備注復印紙2本領用人：日期：主管審核：日期：發(fā)放人：日期：初萌轉(zhuǎn)身去儲藏柜中拿出兩本復印紙遞給李力。傳真發(fā)送完畢，初萌再次撥通對方電話：“你好！我是宏遠公司的初萌。初萌：“你好！我是宏遠公司的初萌，要給你們經(jīng)理發(fā)一份傳真，請給我一個信號?！背趺却蜷_傳真機，從中取出紙卷軸?！背趺冉舆^原稿，將深色的文件還給張偉，揚著手中的文件說：“就發(fā)這份吧！你在沙發(fā)上等會兒。銷售部的張偉走進來，手里拿著一個文件夾。A、手持式 B、平臺式 C、滾筒式 D、立掃式制定采購預算方案首先要CA、確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格 B、編寫預算方案C、確定預算的核算基數(shù) D、征求意見，完善方案（二）多項選擇題示例下列關于刻錄光盤的注意事項，正確的是ACDA、長時間工作可能導致刻錄出錯甚至損壞光盤B、在刻盤過程中可以執(zhí)行其他程序，這樣不會影響刻盤的成功率C、在刻錄的過程中不要對刻錄機面板按鍵進行任何操作D、刻錄工作完畢后應及時將盤片取出投影儀有信息輸入，但沒有圖像，產(chǎn)生這種故障的原因可能有ABCA、電腦的輸出模式不匹配 B、電腦的分辨率不匹配C、電腦的刷新率不匹配 D、VGA連接線有問題（三）案例分析題示例人物：秘書初萌（女）、銷售部張偉、公關部李力、天地公司職員（聲音）物品：電腦、熱感傳真機、一份白紙打印的文件（兩頁，上有回形針），一份深色紙打印的文件（兩頁，有回形針）、一卷未拆封的傳真紙、傳真紙卷軸、一份物品領用申請表、兩本復印紙、筆、“庫存記錄”本場景：秘書辦公室，要求有桌椅、電腦、傳真機、沙發(fā)、儲藏柜、電話等。錯（四）工作實務題背景說明：你是宏遠公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務。錯1對待錯打過來的電話，語言、態(tài)度不符合要求。錯接名片動作不規(guī)范。對訂房間沒有事先查對標準。對環(huán)境不整潔，辦公用品擺放凌亂。初萌：“我在報上經(jīng)?？吹綄δ拘麄?，我想買你們那個新的產(chǎn)品，可以優(yōu)惠嗎？”王佳猶豫著：“……我回去給你想想辦法。“您是習慣喝茶還是開水？”客人：“不客氣，都可以。初萌用左手接過名片，隨手放在桌上，同時馬上變得熱情起來，招呼道：“啊，剛才馮經(jīng)理還等您吶。賓館：“再見！”情景三初萌正打算關電腦，有人敲門。對！沒問題，在1508房間。初萌：“你好！是大上海賓館嗎？”賓館前臺：“您好，我是大上海賓館，愿意為您服務。我現(xiàn)在有個急事要馬上出去，一會兒我有個客人要來，你先幫我接待一下。還有，明天香港的孫老板到京，你再落實一下賓館。經(jīng)理馮建推門進來：“初萌，下星期的會議通知你準備好了嗎？”初萌起身：“哦，馮經(jīng)理，都整理好了。 總經(jīng)理：蘇明 2007年2月12日參考答案：備忘錄發(fā)給：蘇明發(fā)自：高葉日期：2007年2月12日主題：關于團隊工作提高團隊士氣的方法（1）有一個良好的工作環(huán)境（2）讓隊員了解團隊的使命（3）努力的目標相同（4）記住每個隊員是獨立的個體（5）創(chuàng)立團隊識別系統(tǒng)（6）分享成果（7）確保團隊正面氣氛團隊任務的分配方法認真籌劃確定團隊工作所需的資源、重要的階段點、計劃時間表，以及團隊中每個成員的個人任務和責任。謝謝。對（四）工作實務題示例背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理蘇明需要你完成的任務。對1文末章蓋倒了。錯1碰到不明確的情況，能夠主動向上司請示核準。對能夠管理上司工作日志。對接聽電話及時?！辩娒绶_“用印登記本”，根據(jù)“用印申請表”在上面進行登記。）鐘苗將介紹信撕下遞給周偉：“給。我正在開會，你先給他開介紹信，一會兒我補一下簽字?！敝軅ビ行┲?，“我已經(jīng)跟李經(jīng)理說過了，他同意了。她繼續(xù)撥電話：“銷售部嗎？請問趙經(jīng)理在嗎？趙經(jīng)理，我是鐘苗，今天下午的會議取消了，改在明天下午進行……”（畫面淡出）情景二鐘苗繼續(xù)整理文件。時間還下午兩點鐘?！狈畔码娫?，鐘苗從文件夾中抽出“上司工作日志”，在上面做了修訂；又抽出“個人工作日志”做了修改?！彪娫掆徲猪懥耍娒缂皶r拿起聽筒：“你好！偉南公司。”聽筒中傳來同事周偉的聲音：“鐘苗，我一會兒要去天地公司聯(lián)系業(yè)務，你給我開張介紹信。A、工商局 B、稅務局 C、公安局 D、版權(quán)局（二）多項選擇題示例秘書制定工作計劃表時應包括ABCDA、人員分工 B、具體目標 C、工作職責 D、專項工作負責人（三）案例分析題示例人物：秘書鐘苗、同事周偉、張總（聲音）、李經(jīng)理（聲音）物品：印章、帶存根的介紹信、用印申請單、電話場景：秘書辦公室情景一秘書鐘苗著職業(yè)裝坐在辦公桌前整理文件。根據(jù)工作需要，選配相應的家具、桌椅等，并列表分別詳細記載。請你向我說明如何完成這項工作。（7）臨時辦公桌形式：由于在家工作、遠程工作、彈性時間工作及兼職工作人員沒有或不需要有固定的辦公桌，來到企業(yè)工作時臨時安排空閑的工作位置辦公。（4）兼職工作：是指一人在多家企業(yè)或單位兼職，充分發(fā)揮其專業(yè)技能，其兼職的組織與其協(xié)商好兼職的期限、任務、費用，并以合同確立的工作模式。其他工作模式（1）彈性時間工作模式：在靈活