【正文】 對(duì)此，我們表示衷心的感謝！我們要努力學(xué)習(xí)貴公司銳意創(chuàng)新的精神，繼續(xù)加強(qiáng)與貴公司的合作，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，為使我公司產(chǎn)品達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平而奮斗！最后，祝貴公司成立10周年紀(jì)念大會(huì)暨產(chǎn)品展銷會(huì)取得圓滿成功！ 宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理 廖XX 二00七年三月二十五日模擬試題一（一）單項(xiàng)選擇題下列哪一種文書是原件的真跡CA、請(qǐng)柬 B、通知 C、傳真 D、商洽函下列公文標(biāo)題表述準(zhǔn)確的是DA、XX醫(yī)院關(guān)于要求改變撥款方式的報(bào)告B、XX省財(cái)政廳關(guān)于同意XX大學(xué)新建教學(xué)樓的批示C、XX大學(xué)關(guān)于舉行春季運(yùn)動(dòng)會(huì)決定的通知D、XX市人民政府關(guān)于開展財(cái)務(wù)大檢查的通知昌盛服裝有限公司第一分公司就開發(fā)產(chǎn)品問(wèn)題提出方案，向昌盛服裝有限公司呈送了請(qǐng)示，結(jié)尾用語(yǔ)是DA、請(qǐng)審閱 B、請(qǐng)。相信此次紀(jì)念大會(huì)暨產(chǎn)品展銷會(huì)將會(huì)為貴公司贏得更大的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。謝謝。該公司秉承銳意創(chuàng)新、敢為人先的經(jīng)營(yíng)理念，不斷開發(fā)新型產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，并且與我公司有著良好的合作關(guān)系，給予了我們多方面的幫助和支持。第三章 文書擬寫與處理考試題型示例一（一）單項(xiàng)選擇題示例邀請(qǐng)信正文的開頭是AA、信首問(wèn)候語(yǔ) B、致敬語(yǔ) C、祝賀語(yǔ) D、感謝語(yǔ)（二）多項(xiàng)選擇題示例下面屬于行政公文的一組是ADA、通知、決定、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要B、通知、決定、調(diào)查報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要C、通知、決議、調(diào)查報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要D、通知、決定、報(bào)告、意見（三）選擇題分析示例為了使XX公司的汽車能夠盡快駛上二環(huán)主路，XX公司行政部代表公司向XX市交通局制發(fā)了請(qǐng)求，在二環(huán)主路旁新開一個(gè)進(jìn)入主路路口的DA、請(qǐng)示 B、報(bào)告 C、批復(fù) D、函（四）工作實(shí)務(wù)題示例背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。準(zhǔn)備使用的信息開發(fā)方式：調(diào)查報(bào)告。信息收集的范圍包括市場(chǎng)信息、產(chǎn)品信息、消費(fèi)者信息和各種貿(mào)易信息。謝謝。說(shuō)明你準(zhǔn)備采用哪種形式開發(fā)信息。因此，請(qǐng)你完成下面幾項(xiàng)工作：說(shuō)明信息收集的范圍。模擬試題五（一）單項(xiàng)選擇題對(duì)經(jīng)過(guò)初步甄別的信息作進(jìn)一步的校驗(yàn)核實(shí)的工作稱為AA、信息校核 B、信息考證 C、信息辨別 D、信息篩選（二）多項(xiàng)選擇題按照信息的表現(xiàn)形式，可以把它分為ABDA、語(yǔ)言信息 B、文字信息 C、社會(huì)信息 D、聲像信息（三）工作實(shí)務(wù)題背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。詢問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)靈活、實(shí)用；直接交流、溝通；能獲得有價(jià)值信息；能獲得語(yǔ)言或非語(yǔ)言信息。謝謝！ 行政經(jīng)理 蘇明 2006年12月6日參考答案：觀察法的優(yōu)點(diǎn)方法簡(jiǎn)單、靈活，獲得信息較為客觀，適于對(duì)環(huán)境情況的了解，適于對(duì)人物、事件實(shí)際狀況的了解。便條鐘苗：公司準(zhǔn)備上一條微波爐生產(chǎn)線，打算采用觀察法、詢問(wèn)法獲得有關(guān)市場(chǎng)信息，作為決策的依據(jù)和參考。征求意見，完善方案。確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格。 行政經(jīng)理 蘇明 2007年2月6日參考答案：確定預(yù)算的核算基數(shù)。對(duì)（四）工作實(shí)務(wù)題背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。對(duì)1不應(yīng)用鏡頭蓋遮擋鏡頭，這樣容易導(dǎo)致元器件損壞。對(duì)1能夠解決畫面傾斜現(xiàn)象。對(duì)1開機(jī)順序正確。對(duì)1不能遮擋住通風(fēng)口，以免影響機(jī)器散熱。錯(cuò)能夠及時(shí)完成經(jīng)理交辦的任務(wù)。對(duì)會(huì)議通知沒有寫明會(huì)議內(nèi)容。錯(cuò)手機(jī)帶有磁性，不能放在顯示器旁邊。對(duì)電話應(yīng)答語(yǔ)不正確。參考答案：秘書著裝正確。”她拿起鏡頭蓋蓋住了投影儀鏡頭（特寫）。鐘苗調(diào)整投影儀的鏡頭旋鈕，進(jìn)行對(duì)焦，直到墻壁上畫面清晰。鐘苗按下筆記本電腦上的F n鍵與F8鍵（特寫），墻壁上顯示出圖像，但不清楚而且畫面傾斜。連接好后，她先打開投影儀電源開關(guān)，再打開電腦開關(guān)。會(huì)議室中只有鐘苗一人，她正在連接筆記本電腦和投影儀?！狈畔略捦?，鐘苗繼續(xù)撥號(hào)：“劉經(jīng)理您好。鐘苗：“張經(jīng)理您好。 總經(jīng)理辦公室 2007年3月20日 發(fā)送完畢，鐘苗想了想，自語(yǔ)道：“還是再用電話通知一下保險(xiǎn)。計(jì)算機(jī)啟動(dòng)后，鐘苗打開郵件發(fā)送窗口，在窗口中寫會(huì)議通知?！辩娒绱饝?yīng)著放下話筒，時(shí)鐘特寫：10點(diǎn)鐘。我要用一下投影儀，你安排一下。A、最大庫(kù)存量 B、最小庫(kù)存量 C、再訂貨量 D、庫(kù)存容量政府采購(gòu)的管理機(jī)關(guān)是AA、政府財(cái)政部門 B、政府物資部門C、政府審計(jì)部門 D、政府商業(yè)部門（二）多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于數(shù)碼相機(jī)的敘述，錯(cuò)誤的是ACA、數(shù)碼相機(jī)的圖像質(zhì)量遜于傳統(tǒng)相機(jī)，達(dá)不到傳統(tǒng)相機(jī)的分辨率B、數(shù)碼相機(jī)的分辨率越高，圖像的質(zhì)量就越高C、ISO值低的相機(jī)，適合在光線較弱的場(chǎng)合拍攝D、數(shù)碼相機(jī)的色彩位數(shù)越高，圖像就越細(xì)膩投影儀帶寬過(guò)窄容易引起（ABC）現(xiàn)象。（5）及時(shí)取出盤片。（3）避免記得錄機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作。（2）緩存容量（3）兼容性刻錄機(jī)使用注意事項(xiàng)（1）安裝時(shí)要注意散熱。請(qǐng)你介紹一下刻錄機(jī)的主要性能指標(biāo)，并且說(shuō)明刻錄機(jī)使用的注意事項(xiàng)。對(duì)（四）工作實(shí)務(wù)題示例背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。錯(cuò)1發(fā)放物品的名稱與數(shù)量必須與申請(qǐng)表中一致，不得任意增加。錯(cuò)1物品領(lǐng)用申請(qǐng)表中主管、領(lǐng)用人等未簽字。對(duì)1能夠?qū)髡孢M(jìn)行確認(rèn)。對(duì)1電話用語(yǔ)正確。對(duì)能夠檢查原稿，取下回形針。對(duì)能夠區(qū)分傳真紙的正反面。對(duì)應(yīng)提前接通電源，做好工作準(zhǔn)備。對(duì)不應(yīng)在傳真機(jī)上放置任何其他東西。對(duì)辦公桌比較零亂，不整齊。初萌坐回辦公桌前，從文件夾中找出“庫(kù)存記錄”，打開，進(jìn)行登記。”“沒問(wèn)題！”初萌說(shuō)著又拿出幾支筆遞給李力。（特寫：領(lǐng)用人、主管都未簽名，日期也未填寫）物品領(lǐng)用申請(qǐng)表申請(qǐng)部門：公關(guān)部領(lǐng)用物品名稱數(shù)量備注復(fù)印紙2本領(lǐng)用人：日期：主管審核：日期：發(fā)放人：日期：初萌轉(zhuǎn)身去儲(chǔ)藏柜中拿出兩本復(fù)印紙遞給李力。再見！”對(duì)方：“再見！”（畫面淡出）情景二公關(guān)部的李力拿著一份“物品領(lǐng)用申請(qǐng)表”走進(jìn)辦公室，“初萌，領(lǐng)點(diǎn)兒復(fù)印紙。傳真發(fā)送完畢，初萌再次撥通對(duì)方電話：“你好！我是宏遠(yuǎn)公司的初萌?！甭犕仓袀鱽?lái)信號(hào)音。初萌：“你好！我是宏遠(yuǎn)公司的初萌，要給你們經(jīng)理發(fā)一份傳真，請(qǐng)給我一個(gè)信號(hào)。初萌將傳真紙裝好，蓋上面板?！背趺却蜷_傳真機(jī)，從中取出紙卷軸。初萌將傳真機(jī)上的文件放到桌子上?！背趺冉舆^(guò)原稿，將深色的文件還給張偉，揚(yáng)著手中的文件說(shuō)：“就發(fā)這份吧！你在沙發(fā)上等會(huì)兒。張偉：“初萌，幫忙給天地公司發(fā)一份報(bào)價(jià)單。銷售部的張偉走進(jìn)來(lái)，手里拿著一個(gè)文件夾。桌面零亂，傳真機(jī)上壓著一大摞文件。A、手持式 B、平臺(tái)式 C、滾筒式 D、立掃式制定采購(gòu)預(yù)算方案首先要CA、確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格 B、編寫預(yù)算方案C、確定預(yù)算的核算基數(shù) D、征求意見，完善方案（二）多項(xiàng)選擇題示例下列關(guān)于刻錄光盤的注意事項(xiàng)，正確的是ACDA、長(zhǎng)時(shí)間工作可能導(dǎo)致刻錄出錯(cuò)甚至損壞光盤B、在刻盤過(guò)程中可以執(zhí)行其他程序，這樣不會(huì)影響刻盤的成功率C、在刻錄的過(guò)程中不要對(duì)刻錄機(jī)面板按鍵進(jìn)行任何操作D、刻錄工作完畢后應(yīng)及時(shí)將盤片取出投影儀有信息輸入，但沒有圖像，產(chǎn)生這種故障的原因可能有ABCA、電腦的輸出模式不匹配 B、電腦的分辨率不匹配C、電腦的刷新率不匹配 D、VGA連接線有問(wèn)題（三）案例分析題示例人物：秘書初萌（女）、銷售部張偉、公關(guān)部李力、天地公司職員（聲音）物品：電腦、熱感傳真機(jī)、一份白紙打印的文件（兩頁(yè)，上有回形針），一份深色紙打印的文件（兩頁(yè)，有回形針）、一卷未拆封的傳真紙、傳真紙卷軸、一份物品領(lǐng)用申請(qǐng)表、兩本復(fù)印紙、筆、“庫(kù)存記錄”本場(chǎng)景：秘書辦公室，要求有桌椅、電腦、傳真機(jī)、沙發(fā)、儲(chǔ)藏柜、電話等。請(qǐng)你抓緊時(shí)間為我作一合理安排并將其填入工作日志中。錯(cuò)（四）工作實(shí)務(wù)題背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。錯(cuò)1沒有保密意識(shí)，將公司新產(chǎn)品秘密泄露出去。錯(cuò)1對(duì)待錯(cuò)打過(guò)來(lái)的電話，語(yǔ)言、態(tài)度不符合要求。錯(cuò)1送飲品能征得客人意愿。錯(cuò)接名片動(dòng)作不規(guī)范。對(duì)沒有做到熱情迎客，語(yǔ)言動(dòng)作均不禮貌。對(duì)訂房間沒有事先查對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)能熟練操作辦公室事務(wù)，提醒上司的工作安排。對(duì)環(huán)境不整潔，辦公用品擺放凌亂。這回，我們能大賺一筆。初萌：“我在報(bào)上經(jīng)?？吹綄?duì)您公司宣傳，我想買你們那個(gè)新的產(chǎn)品，可以優(yōu)惠嗎？”王佳猶豫著：“……我回去給你想想辦法?！睊鞌唷！澳橇?xí)慣喝茶還是開水？”客人：“不客氣，都可以。您先坐。初萌用左手接過(guò)名片，隨手放在桌上，同時(shí)馬上變得熱情起來(lái)，招呼道：“啊，剛才馮經(jīng)理還等您吶。你找誰(shuí)？”王佳：“馮經(jīng)理在嗎？我跟你們馮經(jīng)理約好了。賓館：“再見！”情景三初萌正打算關(guān)電腦，有人敲門。”初萌：“1508房間，謝謝，再見。對(duì)！沒問(wèn)題，在1508房間。5月19號(hào)我公司訂了一個(gè)套房，我們下周五到。初萌：“你好！是大上海賓館嗎？”賓館前臺(tái)：“您好，我是大上海賓館，愿意為您服務(wù)?！瘪T經(jīng)理走出房間。我現(xiàn)在有個(gè)急事要馬上出去，一會(huì)兒我有個(gè)客人要來(lái)，你先幫我接待一下。馮經(jīng)理，下周您在上海的會(huì)要沒有變化的話，我就訂房間了。還有，明天香港的孫老板到京，你再落實(shí)一下賓館?！蹦贸鲆粡埣埳磉f給了馮經(jīng)理。經(jīng)理馮建推門進(jìn)來(lái)：“初萌，下星期的會(huì)議通知你準(zhǔn)備好了嗎？”初萌起身：“哦，馮經(jīng)理，都整理好了。分配工作時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：（1）團(tuán)隊(duì)成員工作經(jīng)驗(yàn)的多少（2）每人承擔(dān)的工作總量（3）盡可能變化著平均分配任務(wù)（4）應(yīng)考慮團(tuán)隊(duì)成員的特長(zhǎng)愛好，發(fā)揮每個(gè)人的積極性（5）組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，公開化討論（6）在實(shí)施執(zhí)行中要有靈活性，隨時(shí)重新調(diào)整工作任務(wù)上級(jí)管理部門與團(tuán)隊(duì)之間的信息溝通交流途徑（1）定期向上級(jí)主管部門提交書面報(bào)告（2）由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定期向上級(jí)主管口頭匯報(bào)團(tuán)隊(duì)的簡(jiǎn)要情況，保持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)主管的個(gè)人接觸（3）上級(jí)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)親自參加團(tuán)隊(duì)的有關(guān)會(huì)議（4）通過(guò)舉辦團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展情況的展覽等途徑實(shí)現(xiàn)管理部門和團(tuán)隊(duì)之間的溝通管理部門與團(tuán)隊(duì)之間信息溝通通常是上述這些交流方法的組合。 總經(jīng)理：蘇明 2007年2月12日參考答案：備忘錄發(fā)給：蘇明發(fā)自：高葉日期：2007年2月12日主題：關(guān)于團(tuán)隊(duì)工作提高團(tuán)隊(duì)士氣的方法（1）有一個(gè)良好的工作環(huán)境（2）讓隊(duì)員了解團(tuán)隊(duì)的使命（3）努力的目標(biāo)相同（4）記住每個(gè)隊(duì)員是獨(dú)立的個(gè)體（5）創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)識(shí)別系統(tǒng)（6）分享成果（7）確保團(tuán)隊(duì)正面氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)任務(wù)的分配方法認(rèn)真籌劃確定團(tuán)隊(duì)工作所需的資源、重要的階段點(diǎn)、計(jì)劃時(shí)間表，以及團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的個(gè)人任務(wù)和責(zé)任。團(tuán)隊(duì)任務(wù)的分配方法。謝謝。為加強(qiáng)內(nèi)部管理，我擬組織一次部門主要負(fù)責(zé)人的面對(duì)面溝通會(huì)。對(duì)（四）工作實(shí)務(wù)題示例背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。錯(cuò)1不能開空白介紹信。對(duì)1文末章蓋倒了。錯(cuò)1印章必須要加鎖保管。錯(cuò)1碰到不明確的情況，能夠主動(dòng)向上司請(qǐng)示核準(zhǔn)。對(duì)能夠及時(shí)將會(huì)議變動(dòng)信息通知相關(guān)人員。對(duì)能夠管理上司工作日志。對(duì)知道用印需要填定申請(qǐng)單。對(duì)接聽電話及時(shí)。對(duì)電源線裸露，存在安全隱患?！辩娒绶_“用印登記本”，根據(jù)“用印申請(qǐng)表”在上面進(jìn)行登記?！薄澳呛冒伞＃╃娒鐚⒔榻B信撕下遞給周偉：“給?！辩娒珉S手從桌子上的文件夾中取出介紹信，填好相關(guān)內(nèi)容，然后從抽屜里拿出印章。我正在開會(huì)，你先給他開介紹信，一會(huì)兒我補(bǔ)一下簽字。”鐘苗說(shuō)著撥通了李經(jīng)理的電話。”周偉有些著急，“我已經(jīng)跟李經(jīng)理說(shuō)過(guò)了，他同意了。周偉：“這是用印申請(qǐng)單。她繼續(xù)撥電話：“銷售部嗎？請(qǐng)問(wèn)趙經(jīng)理在嗎？趙經(jīng)理，我是鐘苗，今天下午的會(huì)議取消了，改在明天下午進(jìn)行……”（畫面淡出）情景二鐘苗繼續(xù)整理文件?！暗泌s緊通知各位經(jīng)理。時(shí)間還下午兩點(diǎn)鐘。鐘苗：“后勤嗎？我是鐘苗，今天下午的會(huì)取消了，就不用會(huì)議室了?！狈畔码娫?，鐘苗從文件夾中抽出“上司工作日志”，在上面做了修訂；又抽出“個(gè)人工作日志”做了修改?！辩娒纾骸昂玫??！彪娫掆徲猪懥?，鐘苗及時(shí)拿起聽筒：“你好！偉南公司?！辩娒绱鸬溃皠e忘了填張用印申請(qǐng)單?！甭犕仓袀鱽?lái)同事周偉的聲音：“鐘苗，我一會(huì)兒要去天地公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，你給我開張介紹信。門口有滅火器。A、工商局 B、稅務(wù)局 C、公安局 D、版權(quán)局（二）多項(xiàng)選