【正文】 國(guó)和各民族的禮俗風(fēng)情，注意禮貌待客，以免造成不必要的誤會(huì)，失去合作與交往的機(jī)會(huì)。平等就意味著相互尊重，它包括尊重對(duì)方和捍衛(wèi)自尊兩個(gè)方面，尊重對(duì)方就要不論對(duì)方的國(guó)家是否強(qiáng)大、企業(yè)是否龐大，或者風(fēng)俗習(xí)慣、宗教法律等等是否和我們相同，都要不歧視對(duì)方。尊重往往以其外在形式表現(xiàn)，尤其是表現(xiàn)在言談舉止之中。所以，這時(shí)的生活小節(jié)往往不比正規(guī)禮儀次要。相互尊重的另一方面就是自尊，只有自尊才能得到對(duì)方對(duì)你、對(duì)你的企業(yè)、甚至對(duì)你的國(guó)家的尊重，才能談得上真誠(chéng)合作，平等合作。國(guó)際間的交往與合作，都有一個(gè)原則時(shí)刻不能忘記，這就是合法。無(wú)論是我國(guó)法律，對(duì)方國(guó)家的法律 ，還是國(guó)際法和國(guó)際私法(如各種雙邊或多邊條約、協(xié)議等等)，只有尊重各種法律，才談得上得到有關(guān)法律的保護(hù)而不是法律的制裁。許多國(guó)家的司法體系都比較完善，公民的法律意識(shí)也比較強(qiáng)，他們大多認(rèn)為，法律體系的完善是對(duì)他們投資與合作的有力保障。而隨著我國(guó)法律體系的逐步建立和完善，我國(guó)公民尤其是從事對(duì)外交往人員，更應(yīng)具備守法觀念，忽視了這一點(diǎn)，就會(huì)造成意想不到的被動(dòng)。據(jù)說(shuō)我國(guó)過(guò)去獨(dú)有的一項(xiàng)制造工藝就是在一家國(guó)外訪問(wèn)團(tuán)參觀時(shí)泄密的，當(dāng)時(shí)這家工廠的陪同人員在介紹各種工藝流程時(shí)，把絕密的制作工藝無(wú)意中泄露了出去，被對(duì)方得到了花大價(jià)錢(qián)都買(mǎi)不到的情報(bào)。 其實(shí)，對(duì)那位陪同來(lái)說(shuō)，他介紹的情況可能是他認(rèn)為很普通的常識(shí)，但是由于沒(méi)有注意到內(nèi)外有別的原則，造成了不可挽回的損失。內(nèi)外有別當(dāng)然也包括保守國(guó)家機(jī)密，千萬(wàn)不要以為要求保密的某種文件、記錄、數(shù)據(jù)等等不重要而隨便說(shuō)出去。這里有必要提醒涉外人員的是，決不可以己度人，即不要拿自己國(guó)家或地區(qū)的禮俗來(lái)套用外賓身上去，由于各國(guó)、各民族的禮俗千差萬(wàn)別，即使你完全是好意，這樣做很可能引起不必要的誤會(huì)。所以，在和外賓打交道時(shí)，非常有必要了解一些對(duì)方國(guó)家和民族的禮俗。我國(guó)有句俗語(yǔ)叫做禮多人不怪，用在對(duì)外交往中還是有一定的現(xiàn)實(shí)意義的。其中之一，就是謝謝不離口，寧多不少，即使在我國(guó)從不說(shuō)謝謝的場(chǎng)合也要注意常說(shuō)這個(gè)詞。比如在我國(guó)家庭中，家庭成員相互幫忙從來(lái)不說(shuō)謝謝，而在西方國(guó)家，即使象遞個(gè)鹽瓶這樣的小事，也應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x才對(duì)，而不論他是不是你的親屬。另外，還要注意不向外賓提出或討論對(duì)方國(guó)家、民族或宗教等方面的敏感問(wèn)題，而要多談?wù)撾p方都感興趣的問(wèn)題或?qū)Ψ街档抿湴恋哪承┓矫?，如悠久的歷史、特殊的自然風(fēng)光、發(fā)達(dá)的產(chǎn)業(yè)等等。對(duì)外宣傳中要注意遵循以下基本原則：(1)按照政策，靈活運(yùn)用在對(duì)外宣傳中，既要不離原則，又要機(jī)動(dòng)靈活：既要有集中統(tǒng)一的指導(dǎo)，又要發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性。只要符合黨中央的路線、方針、政策，就應(yīng)該根據(jù)具體情況，放手宣傳。我們的言論必須符合黨的方針政策，重大問(wèn)題按統(tǒng)一口徑慎重回答，但不能謹(jǐn)小慎密，一字一句照搬照套。應(yīng)根據(jù)自己的理解，生動(dòng)形象地加以發(fā)揮，并注意認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。(2)實(shí)事求是，防止片面堅(jiān)持實(shí)事求是，就是要講事實(shí)、講真話，講道理，要盡量用事實(shí)講話，結(jié)論讓人家自己去做。要按照事實(shí)的本來(lái)面目進(jìn)行宣傳、杜絕容里空。宣傳成就要恰如其份，不要浮夸失實(shí)，有的還要留有余地。不要有片面性，即講成績(jī)、進(jìn)步、也講缺點(diǎn)、困難，但這不是消極的暴露。實(shí)事求是并非就事論事，不是客觀主義和自然主義。要在擺事實(shí)的基礎(chǔ)上，講清道理，闡明黨的方針政策。(3)注意對(duì)象，加強(qiáng)針對(duì)性對(duì)外宣傳要注意對(duì)象，不斷加強(qiáng)針對(duì)性，這是一條根本原則。就是要聯(lián)系國(guó)外的具體實(shí)際，根據(jù)外國(guó)人的思想認(rèn)識(shí)，采用他們?nèi)菀桌斫夂徒邮艿姆绞椒椒ㄒ约拔淖终Z(yǔ)言，進(jìn)行有的放矢的宣傳。這樣才能增 強(qiáng)宣傳效果，達(dá)到預(yù)期目的。要根據(jù)他們的需求和疑慮。有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳，從內(nèi)容到形式、風(fēng)格、都要適合不同宣傳對(duì)象的特點(diǎn)。照搬國(guó)內(nèi)一套，不能解答外國(guó)人的問(wèn)題：內(nèi)容單調(diào)刻板，調(diào)子很高，人家看不懂，不感興趣，要切實(shí)糾正這些毛病。(4)內(nèi)外有別，注意分寸對(duì)外宣傳要增強(qiáng)保密觀念，對(duì)于涉及到的一些敏感問(wèn)題，容易引起誤解或授人以柄對(duì)我們是不利的，均應(yīng)慎重對(duì)待，注意內(nèi)外有別，掌握好分寸。當(dāng)前對(duì)外宣傳工作中要注意克服兩種偏向：(1)克服忽視思想性宣傳的偏向在接待工作中，宣傳的業(yè)務(wù)性和思想性脫節(jié)，只強(qiáng)調(diào)吃好、住好、玩好，忽視思想內(nèi)容。只介紹自然風(fēng)光，不介紹社會(huì)風(fēng)貌：只介紹歷史文物，不介紹現(xiàn)行政策和建設(shè)成就。在經(jīng)濟(jì)技術(shù)文化等專(zhuān)業(yè)交往中，只談本行業(yè)具體業(yè)務(wù)，不聯(lián)系國(guó)家方針政策進(jìn)行宣傳：對(duì)常住的外國(guó)專(zhuān)家、留學(xué)生、商人等，只講友好，不談?wù)摺?2)克服界限不清、放松警惕的偏向?qū)ν庑麄鞅仨氊瀼匚覈?guó)獨(dú)立自主的外交政策，維護(hù)民族自尊心，平等待人。既反對(duì)盲目排外，也反對(duì)崇洋媚外；既要熱情有禮，又不能卑躬屈節(jié)。要糾正把外國(guó)人看作高人一等，而又歧視黑人的現(xiàn)象。對(duì)來(lái)華的外國(guó)人，一般應(yīng)按他們本來(lái)的身份稱(chēng)呼，不統(tǒng)稱(chēng)外國(guó)朋友、國(guó)際友人。要提高警惕，樹(shù)立敵情觀念，防止少數(shù)特務(wù)和壞人的破壞。(四)注意事項(xiàng)在接待外賓工作中，要有國(guó)外宗教及節(jié)日知識(shí)。佛教、基督教與伊斯蘭教并稱(chēng)為世界三大宗教，佛教起源于公元前56世紀(jì)的印度，其創(chuàng)造人為釋迦牟尼。佛教可分為大乘、小乘、密宗三大教派。佛教的重要節(jié)日有浴佛節(jié)，也稱(chēng)佛誕節(jié)，是為紀(jì)念釋迦牟尼的誕生而定的。伊斯蘭教由穆罕默德于公元7世紀(jì)所創(chuàng)立。信仰真主安拉為唯一的神，認(rèn)為世間一切事物由安拉所決定。伊斯蘭教的主要節(jié)日有開(kāi)齋節(jié)和古爾邦節(jié)。穆斯林敬拜安拉的主要儀式叫禮拜，即在規(guī)定的時(shí)間以固定的程序，面向圣地麥加克爾白(天房)，朝拜安拉?；浇淌鞘澜缟献畲蟮淖诮?，為天主教、東正教、新教及其它一些小派系的統(tǒng)稱(chēng)。在公元1世紀(jì)由巴勒斯坦拿撒勒人耶穌所創(chuàng)立。由于基督教各派在信仰、教義方面存在著差異，導(dǎo)致了各派的禮儀及教徒的習(xí)俗也不盡相同。天主教通稱(chēng)公教，崇拜上帝，并尊瑪利亞為圣母。新教又稱(chēng)基督教或耶穌教，它否認(rèn)羅馬教皇的權(quán)威，反對(duì)尊稱(chēng)瑪利亞為圣母?；浇痰墓餐?jié)日為圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)。天主教還有紀(jì)念圣母瑪利亞的節(jié)日。二、涉外活動(dòng)禮賓次序安排(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)在涉外活動(dòng)中，一定要做好禮賓次序的安排，以表示各國(guó)主權(quán)平等的地位。(二)涉外禮賓次序安排禮賓次序，是指國(guó)際交往中對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的次序。一般說(shuō)，禮賓次序體現(xiàn)東道主對(duì)各國(guó)賓客所給予的禮遇，在一些國(guó)際性的集會(huì)上則表示各國(guó)主權(quán)平等的地位。這是禮賓次序排列的主要根據(jù)。一般的官方活動(dòng)，經(jīng)常是按身份與職務(wù)的高低安排禮賓次序。由于各國(guó)的國(guó)家體制不同，部門(mén)之間的職務(wù)高低不盡一致，則要根據(jù)各國(guó)的規(guī)定，按相應(yīng)的級(jí)別和官銜進(jìn)行安排。在多邊活動(dòng)中，有時(shí)按其他方法排列。但無(wú)論按何種方法排列，都要考慮身份與職務(wù)的高低問(wèn)題。多邊活動(dòng)中的禮賓次序有時(shí)按參加國(guó)國(guó)名字母順序排列。一般以英文字母排列居多，少數(shù)情況也有按其他語(yǔ)種的字母順序排列。這種排列方法多見(jiàn)于國(guó)際會(huì)議、體育比賽等，如聯(lián)合國(guó)大會(huì)的首席也按英文字母排列，但為了避免一些國(guó)家總是占據(jù)前排席位，因此聯(lián)合國(guó)大會(huì)每年抽簽一次，決定本年度大會(huì)席位以哪一個(gè)字母打頭，以便讓各國(guó)都有機(jī)會(huì)排在前列。這可供我們接待外賓參考。按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列禮賓次序是經(jīng)常采用的辦法之一。東道國(guó)對(duì)同等身份的代表團(tuán)，按派遣國(guó)通知代表團(tuán)組成的日期排列；或按代表團(tuán)低達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后排列；或按派遣國(guó)決定應(yīng)邀派遣代表團(tuán)參加活動(dòng)的答復(fù)時(shí)間先后排列。采取何種排列方法，東道國(guó)在致各國(guó)的邀請(qǐng)信中，一般都加以明確注明。在級(jí)別相同的情況下，代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的禮賓順序?qū)赐ㄖ韴F(tuán)組成的日期先后確定。如果同時(shí)接到兩個(gè)或兩個(gè)以上的代表團(tuán)的組成通知，將按其字母順序確定先后。(三)相應(yīng)知識(shí)涉外宴請(qǐng)不同于常見(jiàn)的國(guó)內(nèi)宴請(qǐng)，要重視禮節(jié)。如選擇宴請(qǐng)地址。要注意：，有一定身份的賓客，衛(wèi)生和環(huán)境更顯得重要。，顯得莊重認(rèn)真。筵席豐盛，但禮賓次序未排好，宴請(qǐng)就會(huì)黯然失色。(四)注意事項(xiàng)宴請(qǐng)席位安排:，女人主人右邊是女主賓；國(guó)外則完全不是這樣，通常是女主人的右邊是男主賓。接待工作安排會(huì)見(jiàn)與迎送外賓工作[高級(jí)] 外賓來(lái)訪，要安排好會(huì)見(jiàn)與會(huì)談工作，特別是要做好這方面的準(zhǔn)備工作。迎送外賓工作，要注意迎送規(guī)格及行禮習(xí)俗?！∫?、安排好會(huì)見(jiàn)與會(huì)談(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)如果外賓提出會(huì)見(jiàn)(會(huì)談)，我方業(yè)已允諾，秘書(shū)人員即應(yīng)主動(dòng)安排好會(huì)見(jiàn)(會(huì)談)工作。(二)安排會(huì)見(jiàn)(會(huì)談)會(huì)見(jiàn)按其內(nèi)容，可以分為禮節(jié)性會(huì)見(jiàn)和事務(wù)性會(huì)見(jiàn)。一般講，禮節(jié)性會(huì)見(jiàn)時(shí)間較短，通常是半小時(shí)左右，話題比較廣泛，且輕松，屬于一種較正式的見(jiàn)面(相識(shí))形式；事務(wù)性會(huì)見(jiàn)則涉及關(guān)系的交流，業(yè)務(wù)商談等，時(shí)間較長(zhǎng)，也較嚴(yán)肅。會(huì)談是指雙方或多方就某些正式或重大的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)或其他共同關(guān)心的問(wèn)題或事宜交流情況、交換意見(jiàn)或洽談業(yè)務(wù)、商務(wù)談判等。會(huì)談的內(nèi)容比較正式，且專(zhuān)題性較強(qiáng)。(會(huì)談)的準(zhǔn)備如果外賓提出會(huì)見(jiàn)，我方業(yè)已允諾，即應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見(jiàn)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、客人抵達(dá)方式、是否派車(chē)接送及我方出席人員等事項(xiàng)通知對(duì)方，以便對(duì)方及早安排。同時(shí)立即著手進(jìn)行場(chǎng)所、物質(zhì)資料、信息資料等各方面的準(zhǔn)備，以確保會(huì)見(jiàn)(會(huì)談)成功。不管是做為主方還是客方，與外賓會(huì)見(jiàn)(會(huì)談)均應(yīng)了解對(duì)方的背景資料及其習(xí)俗、禁忌、禮儀特征等。參加會(huì)談，應(yīng)在文字資料方面做好準(zhǔn)備，如有提供外方參閱的，還要準(zhǔn)備好外文資料。會(huì)見(jiàn)或會(huì)談一般安排在客室或會(huì)議室進(jìn)行。秘書(shū)人員應(yīng)對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行精心布置，使其寬敞明亮，整潔大方。這一方面是對(duì)外賓的禮貌和尊重，同時(shí)也是組織整體形象的外在顯現(xiàn)。首先，要安排足夠的座位，并事先排好座位圖，在現(xiàn)場(chǎng)放置座位卡，需用中英文對(duì)照的，上部寫(xiě)中文，下部寫(xiě)英文。如會(huì)見(jiàn)日本客人，日本人員姓名只寫(xiě)日文當(dāng)用漢字即可。其次，要準(zhǔn)備好擴(kuò)音器、麥克風(fēng)等音響設(shè)備和燈光設(shè)備。要備有一定的茶具、茶水和飲料，場(chǎng)所周?chē)€應(yīng)備有完好的通訊、傳真、復(fù)印設(shè)備及必要的文具，以備臨時(shí)急需。(會(huì)談)時(shí)的要求(1)外賓抵達(dá)時(shí)，主見(jiàn)人在會(huì)客室門(mén)口迎接，接待人員則在大樓或大廳口迎候，并引導(dǎo)外賓進(jìn)入會(huì)客室。對(duì)重要外賓在進(jìn)門(mén)后即由代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)向主見(jiàn)人一一介紹來(lái)團(tuán)成員；對(duì)一般外賓可以在入座后分別介紹賓主雙方。(2)會(huì)見(jiàn)時(shí)，座位安排通常為半圓形。按國(guó)際慣例，主賓坐于主見(jiàn)人的右側(cè)，其他外賓依級(jí)別、身份均坐于右側(cè)，我方陪同人員依次坐于左側(cè)。譯員和記錄員一般坐于主見(jiàn)人和主賓的后排左右兩側(cè)。會(huì)談時(shí)一般用長(zhǎng)方桌子，賓主相對(duì)而坐，以進(jìn)門(mén)為準(zhǔn)，右為客，左為主，或?qū)﹂T(mén)為客，背門(mén)為主。(3)會(huì)見(jiàn)(會(huì)談)時(shí)，均要做好專(zhuān)門(mén)記錄，填寫(xiě)情況匯報(bào)表，會(huì)后對(duì)客人提出領(lǐng)導(dǎo)許諾的問(wèn)題，應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)，做好后續(xù)工作。(4)會(huì)見(jiàn)結(jié)束，主見(jiàn)人及陪同人員與賓客合影留念，然后在會(huì)客廳門(mén)口與外賓握手告別，重要外賓可送至大廳或大樓門(mén)口握手告別。接待單位的陪同同志視情況送至大廳或大樓門(mén)口握手告別。(三)相應(yīng)知識(shí)涉外交往中的忌諱由于不同的國(guó)家、民族，不同的歷史、宗教等因素，各具有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)，國(guó)際交往中都應(yīng)互相尊重。跟英國(guó)人打交道，要注意下列三點(diǎn)：一不要系帶條紋的領(lǐng)帶。二不要以王室的家事作為談笑的話題；三不要把英國(guó)人通稱(chēng)為英國(guó)人，而稱(chēng)大不列顛人，這樣會(huì)使所有的英國(guó)人滿意。歐美人忌諱談?wù)撈渌饺诵再|(zhì)的問(wèn)題，如個(gè)人生活、家庭收入、住址、婚否、年齡等，因?yàn)闅W美人希望別人承認(rèn)自己的權(quán)利，也尊重別人的權(quán)利。隨便詢(xún)問(wèn)個(gè)人問(wèn)題，等于冒犯了他的尊嚴(yán)。德國(guó)人比較注重形式。與其打交道時(shí)，如果對(duì)方有博士等頭銜，要使用這個(gè)稱(chēng)呼，朋友見(jiàn)面或分別，總是互相把手握了又握，這樣他們就會(huì)高興。如果幫助對(duì)方把外衣穿上，則會(huì)更顯得親熱。被應(yīng)邀到芬蘭、瑞典某北歐的國(guó)家里做客，一定要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不要忘了給女主人帶幾支單數(shù)的鮮花，最好是五朵或七朵。與東南亞國(guó)家的外賓相處，交談時(shí)不要蹺二郎腿。假如無(wú)意中把腳顛來(lái)顛去，以至鞋底朝向了對(duì)方，這是非常不禮貌的表現(xiàn)。在印度、印尼、阿拉伯國(guó)家等，不能用左手與他人接觸，也不能用左手傳遞東西，在佛教國(guó)家里不能隨便摸小孩的頭頂。在南美洲國(guó)家，交談時(shí)要親熱，離得近點(diǎn)，說(shuō)話時(shí)文靜地把嘴湊到對(duì)方的耳邊，但不可粗放而失莊重。在拉美，不要贈(zèng)送與刀劍有關(guān)的禮品。因拉美人認(rèn)為，贈(zèng)送刀劍意味著割斷關(guān)系。保加利亞、尼伯爾、印度等一些國(guó)家，搖頭表示贊同，點(diǎn)頭表示不同意。印度人在喪禮中不捶胸頓足，號(hào)啕大哭便是有悖禮教。對(duì)待歐美的老人，多忌諱由別人攙扶，他們認(rèn)為這有損于體面，是受輕視的表現(xiàn)。他們講究化妝，是為了青春永駐，老這個(gè)詞是不受他們歡迎的。對(duì)風(fēng)雪等方面的禁忌：羅馬尼亞最忌過(guò)堂風(fēng)，因此，房間、客廳、過(guò)道門(mén)窗不可對(duì)開(kāi)。加拿大哈德孫灣的居民視白雪為吉祥，積雪再多，也忌鏟除。東南亞加里曼丹島附近的伊班族人，在孕婦臨產(chǎn)前，夫婦倆都禁照鏡子，丈夫忌敲釘子，爬樓梯，站門(mén)旁。新加坡人嚴(yán)忌說(shuō)：恭喜發(fā)財(cái)。他們素將發(fā)財(cái)理解為不義之財(cái)。說(shuō)恭喜發(fā)財(cái)將被認(rèn)為是對(duì)別人的侮辱和嘲罵。(1)商標(biāo)圖案的忌諱意大利忌諱菊花作商標(biāo)。美國(guó)人認(rèn)為蝙蝠是兇神惡煞。日本人對(duì)飾有狐貍和獾圖案的物品很反感。法國(guó)人把仙鶴作為蠢漢和淫婦的代稱(chēng)。英國(guó)人忌諱用人像作為商品的裝潢，忌大象圖案。伊斯蘭教的國(guó)家忌諱用豬作商標(biāo)圖案，也不用豬皮制品。北非一些國(guó)家忌用狗作商標(biāo)。捷克人認(rèn)為紅三角形是有毒的標(biāo)記。國(guó)際上把三角形作警告性標(biāo)記。在土耳其綠三角表示免費(fèi)樣品。瑞士忌貓頭鷹圖案。認(rèn)為是死人的象征。鶴和龜?shù)膱D案在東南亞一些國(guó)家里不受歡迎，在贈(zèng)送禮品時(shí)，包裝紙上也不能出現(xiàn)這兩種動(dòng)物的圖案。(2)顏色的忌諱顏色同我們的生活息息相關(guān)。它不僅能影響我們的日常情緒，還能反映我們每個(gè)人的個(gè)性。比如：藝術(shù)家們往往喜歡紫羅蘭，好靜的人偏重于喜歡淡色等。色彩的美與它本身的物理性質(zhì)有關(guān)(不同的色彩有不同的波長(zhǎng))，對(duì)人的重量和心理有著較大的影響。色彩的基本色是紅、黃、藍(lán)。由這三種基本色(俗稱(chēng)三原色)可以調(diào)配出各種色彩來(lái)。紅色加黃色可調(diào)配出橙色，黃色加藍(lán)色可調(diào)配出綠色，藍(lán)色加紅色可調(diào)配出紫色，橙、綠、紫還可以與別的顏色相調(diào)配。我們通常根據(jù)色彩給人的生理感覺(jué)不同，將色分為暖色、冷色。紅、黃、橙，常使人很自然地想到陽(yáng)