【正文】 國和各民族的禮俗風情，注意禮貌待客，以免造成不必要的誤會，失去合作與交往的機會。平等就意味著相互尊重，它包括尊重對方和捍衛(wèi)自尊兩個方面，尊重對方就要不論對方的國家是否強大、企業(yè)是否龐大，或者風俗習慣、宗教法律等等是否和我們相同，都要不歧視對方。尊重往往以其外在形式表現(xiàn)，尤其是表現(xiàn)在言談舉止之中。所以，這時的生活小節(jié)往往不比正規(guī)禮儀次要。相互尊重的另一方面就是自尊，只有自尊才能得到對方對你、對你的企業(yè)、甚至對你的國家的尊重，才能談得上真誠合作，平等合作。國際間的交往與合作，都有一個原則時刻不能忘記，這就是合法。無論是我國法律，對方國家的法律 ，還是國際法和國際私法(如各種雙邊或多邊條約、協(xié)議等等)，只有尊重各種法律，才談得上得到有關(guān)法律的保護而不是法律的制裁。許多國家的司法體系都比較完善，公民的法律意識也比較強，他們大多認為，法律體系的完善是對他們投資與合作的有力保障。而隨著我國法律體系的逐步建立和完善，我國公民尤其是從事對外交往人員，更應具備守法觀念，忽視了這一點，就會造成意想不到的被動。據(jù)說我國過去獨有的一項制造工藝就是在一家國外訪問團參觀時泄密的，當時這家工廠的陪同人員在介紹各種工藝流程時，把絕密的制作工藝無意中泄露了出去，被對方得到了花大價錢都買不到的情報。 其實，對那位陪同來說，他介紹的情況可能是他認為很普通的常識，但是由于沒有注意到內(nèi)外有別的原則，造成了不可挽回的損失。內(nèi)外有別當然也包括保守國家機密，千萬不要以為要求保密的某種文件、記錄、數(shù)據(jù)等等不重要而隨便說出去。這里有必要提醒涉外人員的是，決不可以己度人，即不要拿自己國家或地區(qū)的禮俗來套用外賓身上去，由于各國、各民族的禮俗千差萬別，即使你完全是好意，這樣做很可能引起不必要的誤會。所以，在和外賓打交道時，非常有必要了解一些對方國家和民族的禮俗。我國有句俗語叫做禮多人不怪，用在對外交往中還是有一定的現(xiàn)實意義的。其中之一，就是謝謝不離口，寧多不少，即使在我國從不說謝謝的場合也要注意常說這個詞。比如在我國家庭中，家庭成員相互幫忙從來不說謝謝，而在西方國家，即使象遞個鹽瓶這樣的小事，也應該向?qū)Ψ降乐x才對，而不論他是不是你的親屬。另外，還要注意不向外賓提出或討論對方國家、民族或宗教等方面的敏感問題，而要多談論雙方都感興趣的問題或?qū)Ψ街档抿湴恋哪承┓矫?，如悠久的歷史、特殊的自然風光、發(fā)達的產(chǎn)業(yè)等等。對外宣傳中要注意遵循以下基本原則：(1)按照政策，靈活運用在對外宣傳中，既要不離原則，又要機動靈活：既要有集中統(tǒng)一的指導，又要發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性。只要符合黨中央的路線、方針、政策，就應該根據(jù)具體情況，放手宣傳。我們的言論必須符合黨的方針政策，重大問題按統(tǒng)一口徑慎重回答，但不能謹小慎密，一字一句照搬照套。應根據(jù)自己的理解，生動形象地加以發(fā)揮，并注意認真總結(jié)經(jīng)驗。(2)實事求是，防止片面堅持實事求是，就是要講事實、講真話，講道理，要盡量用事實講話，結(jié)論讓人家自己去做。要按照事實的本來面目進行宣傳、杜絕容里空。宣傳成就要恰如其份，不要浮夸失實，有的還要留有余地。不要有片面性，即講成績、進步、也講缺點、困難，但這不是消極的暴露。實事求是并非就事論事，不是客觀主義和自然主義。要在擺事實的基礎(chǔ)上，講清道理，闡明黨的方針政策。(3)注意對象，加強針對性對外宣傳要注意對象，不斷加強針對性，這是一條根本原則。就是要聯(lián)系國外的具體實際，根據(jù)外國人的思想認識，采用他們?nèi)菀桌斫夂徒邮艿姆绞椒椒ㄒ约拔淖终Z言，進行有的放矢的宣傳。這樣才能增 強宣傳效果，達到預期目的。要根據(jù)他們的需求和疑慮。有針對性地進行宣傳，從內(nèi)容到形式、風格、都要適合不同宣傳對象的特點。照搬國內(nèi)一套，不能解答外國人的問題：內(nèi)容單調(diào)刻板，調(diào)子很高，人家看不懂，不感興趣，要切實糾正這些毛病。(4)內(nèi)外有別，注意分寸對外宣傳要增強保密觀念，對于涉及到的一些敏感問題，容易引起誤解或授人以柄對我們是不利的，均應慎重對待，注意內(nèi)外有別，掌握好分寸。當前對外宣傳工作中要注意克服兩種偏向：(1)克服忽視思想性宣傳的偏向在接待工作中，宣傳的業(yè)務性和思想性脫節(jié)，只強調(diào)吃好、住好、玩好，忽視思想內(nèi)容。只介紹自然風光，不介紹社會風貌：只介紹歷史文物，不介紹現(xiàn)行政策和建設(shè)成就。在經(jīng)濟技術(shù)文化等專業(yè)交往中，只談本行業(yè)具體業(yè)務，不聯(lián)系國家方針政策進行宣傳：對常住的外國專家、留學生、商人等，只講友好，不談政策。(2)克服界限不清、放松警惕的偏向?qū)ν庑麄鞅仨氊瀼匚覈毩⒆灾鞯耐饨徽?，維護民族自尊心，平等待人。既反對盲目排外，也反對崇洋媚外；既要熱情有禮，又不能卑躬屈節(jié)。要糾正把外國人看作高人一等，而又歧視黑人的現(xiàn)象。對來華的外國人，一般應按他們本來的身份稱呼，不統(tǒng)稱外國朋友、國際友人。要提高警惕，樹立敵情觀念，防止少數(shù)特務和壞人的破壞。(四)注意事項在接待外賓工作中，要有國外宗教及節(jié)日知識。佛教、基督教與伊斯蘭教并稱為世界三大宗教，佛教起源于公元前56世紀的印度，其創(chuàng)造人為釋迦牟尼。佛教可分為大乘、小乘、密宗三大教派。佛教的重要節(jié)日有浴佛節(jié)，也稱佛誕節(jié)，是為紀念釋迦牟尼的誕生而定的。伊斯蘭教由穆罕默德于公元7世紀所創(chuàng)立。信仰真主安拉為唯一的神，認為世間一切事物由安拉所決定。伊斯蘭教的主要節(jié)日有開齋節(jié)和古爾邦節(jié)。穆斯林敬拜安拉的主要儀式叫禮拜，即在規(guī)定的時間以固定的程序，面向圣地麥加克爾白(天房)，朝拜安拉?；浇淌鞘澜缟献畲蟮淖诮蹋瑸樘熘鹘?、東正教、新教及其它一些小派系的統(tǒng)稱。在公元1世紀由巴勒斯坦拿撒勒人耶穌所創(chuàng)立。由于基督教各派在信仰、教義方面存在著差異，導致了各派的禮儀及教徒的習俗也不盡相同。天主教通稱公教，崇拜上帝，并尊瑪利亞為圣母。新教又稱基督教或耶穌教，它否認羅馬教皇的權(quán)威，反對尊稱瑪利亞為圣母?；浇痰墓餐?jié)日為圣誕節(jié)和復活節(jié)。天主教還有紀念圣母瑪利亞的節(jié)日。二、涉外活動禮賓次序安排(一)學習目標在涉外活動中，一定要做好禮賓次序的安排，以表示各國主權(quán)平等的地位。(二)涉外禮賓次序安排禮賓次序，是指國際交往中對出席活動的國家、團體、各國人士的位次按某些規(guī)則和慣例進行排列的次序。一般說，禮賓次序體現(xiàn)東道主對各國賓客所給予的禮遇，在一些國際性的集會上則表示各國主權(quán)平等的地位。這是禮賓次序排列的主要根據(jù)。一般的官方活動，經(jīng)常是按身份與職務的高低安排禮賓次序。由于各國的國家體制不同，部門之間的職務高低不盡一致，則要根據(jù)各國的規(guī)定，按相應的級別和官銜進行安排。在多邊活動中，有時按其他方法排列。但無論按何種方法排列，都要考慮身份與職務的高低問題。多邊活動中的禮賓次序有時按參加國國名字母順序排列。一般以英文字母排列居多，少數(shù)情況也有按其他語種的字母順序排列。這種排列方法多見于國際會議、體育比賽等，如聯(lián)合國大會的首席也按英文字母排列，但為了避免一些國家總是占據(jù)前排席位，因此聯(lián)合國大會每年抽簽一次，決定本年度大會席位以哪一個字母打頭，以便讓各國都有機會排在前列。這可供我們接待外賓參考。按通知代表團組成的日期先后排列禮賓次序是經(jīng)常采用的辦法之一。東道國對同等身份的代表團，按派遣國通知代表團組成的日期排列；或按代表團低達活動地點的時間先后排列；或按派遣國決定應邀派遣代表團參加活動的答復時間先后排列。采取何種排列方法，東道國在致各國的邀請信中，一般都加以明確注明。在級別相同的情況下，代表團團長的禮賓順序?qū)赐ㄖ韴F組成的日期先后確定。如果同時接到兩個或兩個以上的代表團的組成通知，將按其字母順序確定先后。(三)相應知識涉外宴請不同于常見的國內(nèi)宴請，要重視禮節(jié)。如選擇宴請地址。要注意：，有一定身份的賓客，衛(wèi)生和環(huán)境更顯得重要。，顯得莊重認真。筵席豐盛，但禮賓次序未排好，宴請就會黯然失色。(四)注意事項宴請席位安排:，女人主人右邊是女主賓；國外則完全不是這樣，通常是女主人的右邊是男主賓。接待工作安排會見與迎送外賓工作[高級] 外賓來訪，要安排好會見與會談工作，特別是要做好這方面的準備工作。迎送外賓工作，要注意迎送規(guī)格及行禮習俗?！∫弧才藕脮娕c會談(一)學習目標如果外賓提出會見(會談)，我方業(yè)已允諾，秘書人員即應主動安排好會見(會談)工作。(二)安排會見(會談)會見按其內(nèi)容，可以分為禮節(jié)性會見和事務性會見。一般講，禮節(jié)性會見時間較短，通常是半小時左右，話題比較廣泛，且輕松，屬于一種較正式的見面(相識)形式；事務性會見則涉及關(guān)系的交流，業(yè)務商談等，時間較長，也較嚴肅。會談是指雙方或多方就某些正式或重大的經(jīng)濟、技術(shù)或其他共同關(guān)心的問題或事宜交流情況、交換意見或洽談業(yè)務、商務談判等。會談的內(nèi)容比較正式，且專題性較強。(會談)的準備如果外賓提出會見，我方業(yè)已允諾，即應主動將會見的具體時間、地點、客人抵達方式、是否派車接送及我方出席人員等事項通知對方，以便對方及早安排。同時立即著手進行場所、物質(zhì)資料、信息資料等各方面的準備，以確保會見(會談)成功。不管是做為主方還是客方，與外賓會見(會談)均應了解對方的背景資料及其習俗、禁忌、禮儀特征等。參加會談，應在文字資料方面做好準備，如有提供外方參閱的，還要準備好外文資料。會見或會談一般安排在客室或會議室進行。秘書人員應對場所進行精心布置，使其寬敞明亮，整潔大方。這一方面是對外賓的禮貌和尊重，同時也是組織整體形象的外在顯現(xiàn)。首先，要安排足夠的座位，并事先排好座位圖，在現(xiàn)場放置座位卡，需用中英文對照的，上部寫中文，下部寫英文。如會見日本客人，日本人員姓名只寫日文當用漢字即可。其次，要準備好擴音器、麥克風等音響設(shè)備和燈光設(shè)備。要備有一定的茶具、茶水和飲料，場所周圍還應備有完好的通訊、傳真、復印設(shè)備及必要的文具，以備臨時急需。(會談)時的要求(1)外賓抵達時，主見人在會客室門口迎接，接待人員則在大樓或大廳口迎候，并引導外賓進入會客室。對重要外賓在進門后即由代表團團長向主見人一一介紹來團成員；對一般外賓可以在入座后分別介紹賓主雙方。(2)會見時，座位安排通常為半圓形。按國際慣例，主賓坐于主見人的右側(cè)，其他外賓依級別、身份均坐于右側(cè)，我方陪同人員依次坐于左側(cè)。譯員和記錄員一般坐于主見人和主賓的后排左右兩側(cè)。會談時一般用長方桌子，賓主相對而坐，以進門為準，右為客，左為主，或?qū)﹂T為客，背門為主。(3)會見(會談)時，均要做好專門記錄，填寫情況匯報表，會后對客人提出領(lǐng)導許諾的問題，應負責落實，做好后續(xù)工作。(4)會見結(jié)束，主見人及陪同人員與賓客合影留念，然后在會客廳門口與外賓握手告別，重要外賓可送至大廳或大樓門口握手告別。接待單位的陪同同志視情況送至大廳或大樓門口握手告別。(三)相應知識涉外交往中的忌諱由于不同的國家、民族，不同的歷史、宗教等因素，各具有特殊的風俗習慣和禮節(jié)，國際交往中都應互相尊重。跟英國人打交道，要注意下列三點：一不要系帶條紋的領(lǐng)帶。二不要以王室的家事作為談笑的話題；三不要把英國人通稱為英國人，而稱大不列顛人，這樣會使所有的英國人滿意。歐美人忌諱談論其私人性質(zhì)的問題，如個人生活、家庭收入、住址、婚否、年齡等，因為歐美人希望別人承認自己的權(quán)利，也尊重別人的權(quán)利。隨便詢問個人問題，等于冒犯了他的尊嚴。德國人比較注重形式。與其打交道時，如果對方有博士等頭銜，要使用這個稱呼，朋友見面或分別，總是互相把手握了又握，這樣他們就會高興。如果幫助對方把外衣穿上，則會更顯得親熱。被應邀到芬蘭、瑞典某北歐的國家里做客，一定要準時到達，不要忘了給女主人帶幾支單數(shù)的鮮花，最好是五朵或七朵。與東南亞國家的外賓相處，交談時不要蹺二郎腿。假如無意中把腳顛來顛去，以至鞋底朝向了對方，這是非常不禮貌的表現(xiàn)。在印度、印尼、阿拉伯國家等，不能用左手與他人接觸，也不能用左手傳遞東西，在佛教國家里不能隨便摸小孩的頭頂。在南美洲國家，交談時要親熱，離得近點，說話時文靜地把嘴湊到對方的耳邊，但不可粗放而失莊重。在拉美，不要贈送與刀劍有關(guān)的禮品。因拉美人認為，贈送刀劍意味著割斷關(guān)系。保加利亞、尼伯爾、印度等一些國家，搖頭表示贊同，點頭表示不同意。印度人在喪禮中不捶胸頓足，號啕大哭便是有悖禮教。對待歐美的老人，多忌諱由別人攙扶，他們認為這有損于體面，是受輕視的表現(xiàn)。他們講究化妝，是為了青春永駐，老這個詞是不受他們歡迎的。對風雪等方面的禁忌：羅馬尼亞最忌過堂風，因此，房間、客廳、過道門窗不可對開。加拿大哈德孫灣的居民視白雪為吉祥，積雪再多，也忌鏟除。東南亞加里曼丹島附近的伊班族人，在孕婦臨產(chǎn)前，夫婦倆都禁照鏡子，丈夫忌敲釘子，爬樓梯，站門旁。新加坡人嚴忌說：恭喜發(fā)財。他們素將發(fā)財理解為不義之財。說恭喜發(fā)財將被認為是對別人的侮辱和嘲罵。(1)商標圖案的忌諱意大利忌諱菊花作商標。美國人認為蝙蝠是兇神惡煞。日本人對飾有狐貍和獾圖案的物品很反感。法國人把仙鶴作為蠢漢和淫婦的代稱。英國人忌諱用人像作為商品的裝潢，忌大象圖案。伊斯蘭教的國家忌諱用豬作商標圖案，也不用豬皮制品。北非一些國家忌用狗作商標。捷克人認為紅三角形是有毒的標記。國際上把三角形作警告性標記。在土耳其綠三角表示免費樣品。瑞士忌貓頭鷹圖案。認為是死人的象征。鶴和龜?shù)膱D案在東南亞一些國家里不受歡迎，在贈送禮品時，包裝紙上也不能出現(xiàn)這兩種動物的圖案。(2)顏色的忌諱顏色同我們的生活息息相關(guān)。它不僅能影響我們的日常情緒，還能反映我們每個人的個性。比如：藝術(shù)家們往往喜歡紫羅蘭，好靜的人偏重于喜歡淡色等。色彩的美與它本身的物理性質(zhì)有關(guān)(不同的色彩有不同的波長)，對人的重量和心理有著較大的影響。色彩的基本色是紅、黃、藍。由這三種基本色(俗稱三原色)可以調(diào)配出各種色彩來。紅色加黃色可調(diào)配出橙色，黃色加藍色可調(diào)配出綠色，藍色加紅色可調(diào)配出紫色，橙、綠、紫還可以與別的顏色相調(diào)配。我們通常根據(jù)色彩給人的生理感覺不同，將色分為暖色、冷色。紅、黃、橙，常使人很自然地想到陽