【正文】 協(xié)調(diào)。整潔是服飾美的根本。雖然領(lǐng)導(dǎo)不可能接見所有求見者，但是所有來訪者都必須受到秘書人員禮儀周全的接待。一般情況下不用主動和來訪者握手，如果來訪者主動把手伸過來，你要順其自然，最好能立即確定對方從何處來，叫什么名字。因為站在客人的立場來說，既是約好時間才來的，卻被問有沒有約好，內(nèi)心一定感到不太高興，而且也顯示出公司本身信息傳達沒做好，或是上司忘交待，所以一定要道歉。假如上司正在開會或正在會客，并同意見客，你便可以對臨時來訪者說：抱歉，經(jīng)理正在開會，您可等一會兒。如果接待的是已確定好的來訪團組，則通常應(yīng)根據(jù)上司的意圖擬定接待工作方案，它包括來訪客商的基本狀況(公司名稱、來客人數(shù)、日期、來訪目的、要求)；公司接待的詳細安排(接待日程、各類接待人員名單、主要活動、日常迎送往來事務(wù)性工作)，經(jīng)上司批準后，分頭布置各方面按接待方案落實。這種表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言動作來體現(xiàn)的。禮貌、禮節(jié)之間是相互聯(lián)系、相互制約、相輔相成的。禮貌、禮節(jié)是一個人內(nèi)在素質(zhì)的外現(xiàn)，禮貌、禮節(jié)必須是發(fā)自內(nèi)心的，是內(nèi)在素質(zhì)與外在表現(xiàn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。見到初次來賓應(yīng)說：您好!見到您很高興!如系以前認識，相別甚久，見面則說：您好嗎?很久未見了。如知客人身體不好，應(yīng)關(guān)心地說：請多保重。客人即將離去時，應(yīng)主動對客人說：請對我們的工作提出寶貴意見?？煞Q：同志、先生、小姐；知道其職務(wù)時，在一定場合也可稱職務(wù)，如部長、處長、廠長、經(jīng)理?？蛇呑哌呄騺碓L者介紹環(huán)境。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對客人，請客人進入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。熱忱待客，看似簡單，實則不然，秘書人員熱情周到待客所表現(xiàn)出來的形象，就是整個單位形象的縮影。一個人能夠自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴，就叫做自尊。比如，當我們使用請、您、謝謝、對不起、……這些用語時，是尊人的表現(xiàn)；來了客人起立招呼，上茶時雙手捧上，也是尊人的表現(xiàn)。(3)自信大方與適應(yīng)環(huán)境的原則自信大方和適應(yīng)環(huán)境是一種互補的關(guān)系。如是這樣，容易引起對方的猜疑。特別是在今天，世界正處于新技術(shù)革命的時代，社會的飛速發(fā)展迫使人們不得不樹立嶄新的時間觀念。下面著重介紹的是直接言談禮節(jié)。(2)話題的選擇。因此，首先，要選擇交談?wù)呦猜剺芬姷脑掝}。最后，不宜談?wù)撟约翰簧跏煜さ脑掝}。不雅的口頭禪甚至粗、臟的語言垃圾在言談中應(yīng)杜絕使用。在聆聽時要適時作出積極的反應(yīng)，以表明你聆聽的誠意。當然，在交談中做永遠的聽眾，一言不發(fā)也是會令眾人掃興的。(四)注意事項在接待工作中，要注意會用交際常用禮貌用語。不論是在何種場合，問候時表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。、真是失禮了。在服務(wù)對象面前應(yīng)該學(xué)會說：對不起，讓您久等了。我明白了。給你們添麻煩了。7.請字的運用：請您幫我個忙。請您喝茶!請用餐!請您指教!請您留步。(二)禮貌送客的程序如客人提出告辭時，秘書人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。通常當客人起身告辭時，秘書人員應(yīng)馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。(三)相應(yīng)知識迎送友好團體訪問禮節(jié)對重要會議和友好團體訪問，應(yīng)組織人員在大門口列隊歡迎或歡送，迎送隊伍要整齊，工作人員姿勢要端正、態(tài)度要和藹、氣氛要熱烈。乘小轎車時通常右為上、左為下；后為上、前為下。接待工作制定接待工作計劃[中級] 　制定接待工作計劃，就是擬定接待方案，其主要內(nèi)容應(yīng)包括接待方針、接待規(guī)格、接待日程安排、接待形式、接待經(jīng)費開支、生活安排等。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。目前，位于我國東北地區(qū)黑龍江、吉林、遼寧省境內(nèi)的少數(shù)民族主要有六個，它們是滿族、朝鮮族、赫哲族、達斡爾族、鄂溫克族和鄂倫春族等。目前滿族人大部分聚居在東北三省。最隆重的禮節(jié)為抱見禮，即抱腰接面禮。滿族人忌吃狗肉，也不戴狗皮帽子，這緣于義狗救主的傳說。老人在家庭和社會上處處受到人們的尊敬，還有專門為老年人設(shè)立的節(jié)日，十分隆重、熱鬧，每年都要舉行。該民族的歌舞藝術(shù)具有悠久的歷史傳統(tǒng)和十分廣泛的群眾基礎(chǔ)，無論男女老少，不僅都能唱會跳，而且還都十分酷愛傳統(tǒng)體育活動。一種名叫麻格里的家釀米酒是朝鮮族常用來招待客人，味似漢族的黃酒。家家戶戶要在灶神前燒香、敬貢。然而蒙古族的傳統(tǒng)盛會與節(jié)日應(yīng)數(shù)每年七八月間舉行的那達慕大會，其內(nèi)容包括射箭、賽馬和摔跤比賽。西北地區(qū)有少數(shù)民族多個，大多集中于寧夏回族自治區(qū)和新疆維吾爾自治區(qū)境內(nèi)，如回族、東鄉(xiāng)族、土族、撒拉族、保安族、裕固族、維吾爾族和塔塔爾族等，其中以回族、維吾爾族、哈薩克族人數(shù)相對集中。比較集中的是寧夏回族自治區(qū)，形成了大分散、小集中并與漢族和其他兄弟民族雜居的特點。每逢開齋節(jié)，即伊斯蘭教歷十月一日，回族的穆斯林均要沐浴盛裝，成年男女都要去清真寺參加節(jié)日會禮、團拜等活動，各家要炸油香(一種傳統(tǒng)的油炸面餅，有紀念、慶賀之意)，做馓子，用以待客。而在圣紀節(jié)那天，穆斯林要舉行辦圣會，先聚集清真寺育經(jīng)紀念，然后會餐，因為這天是伊斯蘭教創(chuàng)始人穆罕默德的誕辰日也是他的忌日，因此這天又稱圣忌。回族人民最主要的飲食習(xí)慣就是不吃豬肉，也不吃馬、驢、騾及各種野獸的肉，并忌食一切牲畜的血和自死之物。他們的衣、食、起居等生活習(xí)俗具有獨特的民族風(fēng)俗。另一傳統(tǒng)游戲沙哈爾地也極為流行，這種空中轉(zhuǎn)輪游戲一般在每年的春秋季節(jié)或婚禮時進行，人隨著隨著輪子的轉(zhuǎn)動忽高忽低，極為刺激，因而成了受眾人歡迎的活動。全族主要分布在新疆維吾爾自治區(qū)，青海、甘肅兩省也有一部分。每逢節(jié)日或喜慶日子，牧民們都要在草原舉辦阿肯(哈語，即民間歌手)演唱會。他們沒有席地而睡的習(xí)慣，主人的床不能隨便坐臥。對于所有來訪者，他們都會以禮相待。對那些用手拿著吃的東西，不能用鼻子去聞，等等，規(guī)矩甚多。(1)藏族歷史悠久的藏族主要分布在西藏自治區(qū)以及與它鄰接的四川、青海、甘肅和云南等省的部分地區(qū)。送別時，則常要敬酚(一種用青稞釀成的酒)、唱酒歌，并將哈達圍在對方的脖子上，同時相互親切地碰額頭，以示眷戀與祝愿。按藏族的傳統(tǒng)習(xí)慣，大年初一不外出，全家團聚舉行家庭式的新年儀式，一起喝青稞酒、吃酥油煮熟的人參果，共度新年。 藏族的飲食在牧區(qū)和農(nóng)區(qū)稍有不同，但吃青稞面、酥油茶和牛羊肉、奶制品的嗜好都是共同的。在漫長的歷史發(fā)展過程中，彝族人民創(chuàng)造了燦爛的文化。這項活動非常隆重。男女老幼均身穿盛裝，參加自己喜愛的活動。火把節(jié)的狂歡之夜還是青年男女結(jié)識，相愛的好時機。主要聚居于云南大理白族自治州。每年農(nóng)歷三月十五日至二十日，人們裝扮一新，歡天喜地地來到蒼山腳下慶賀佳節(jié)。各族人民在盛會期間還要進行傳統(tǒng)的賽馬、射箭、舞蹈等活動，以盡情歡樂。凡請客或過年節(jié)時，有個規(guī)矩就是不分四季早晚，第一道菜一定要涼拌味菜。(4)苗族苗族屬我國人口較多的一個少數(shù)民族，多數(shù)苗族人居住在貴州省境內(nèi)，另外在湖南、云南、四川、廣西、廣東、湖北等地也都有一部分。敬橋節(jié)最熱鬧的活動之一要算踩蘆笙。一條條龍船宛如真龍在江面飛掠前進，兩岸的人群歡聲雷動，助威聲、歡笑聲響徹天空，場面極為壯觀。家家都備有酸坊，制作酸魚、酸菜及其他酸性食品，這些酸食還是他們待客的獨特風(fēng)味菜點。侗族人民十分好客，用打油茶敬客是侗家特有習(xí)俗。當你吃夠三碗不再要時，要把筷子架在碗上，否則，女主人會不斷給你盛來，直到你把筷子架到碗上為止。比賽時間也不限，直至將鐵環(huán)送回花臺為止。侗族的哆毽與漢族的打羽毛毽相似，但不用拍子，而用手打。喜食酸食又是侗家的一大飲食特點。我國中南東南地區(qū)的少數(shù)民族在種族上雖無法與西南地區(qū)相比，但它卻擁有我國人口最多的少數(shù)民族壯族。柳州、百色、河池和南寧為他們的聚居之地，另外還有少部分分布于云南、貴州、廣東和湖南省境內(nèi)。歌圩是外族人給壯族定的漢名，壯語叫窩埠坡，意為到田間去唱歌。壯族與西南地區(qū)許多少數(shù)民族一樣，喜歡吃糯米飯。土家族雖然歷史悠久，但由于受漢族的影響較早、較深，因此他們的風(fēng)俗習(xí)慣等與漢族已大體相同，只是在一些較為偏僻的地方，還留著本民族原有的習(xí)俗。土家族過年叫玩年。期間，眾人聚集在擺手場，擊鼓鳴鑼，以擺手唱歌為樂。瑤族人民十分誠懇、樸實。村村寨寨還要擺歌臺，設(shè)銅鼓或?qū)Ω杼?，或走村串寨訪親問友，熱鬧異常。擂公是瑤族比較古老的傳統(tǒng)舞蹈，又是瑤族人民喜聞樂見的民間體育活動。其中有90%以上聚居在海南黎族苗族自治州境內(nèi)。過去，黎族婦女一直保持著傳統(tǒng)的黥面紋身的習(xí)慣。對這種古老傳統(tǒng)習(xí)慣，現(xiàn)在多數(shù)年輕人并不在乎。如生了女孩，要在門前種一棵檳榔樹，這樹是正直、高尚的化身。二、熟悉接待工作具體事項(一)學(xué)習(xí)目標熟悉接待工作的具體事項，更好地制定接待計劃。，安排好來賓用車和接待工作用車。 ，事先擬訂出各個項目陪同人員的名單，報請領(lǐng)導(dǎo)批準后，即通知有關(guān)人員不要外出，并作好準備。，作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。，預(yù)訂、預(yù)購返程車船或飛機票。致意是社交應(yīng)酬的最簡單、最常用的禮儀。打招呼是構(gòu)成人際關(guān)系的重要內(nèi)容。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問相互鼓勵的善意行為。男士與女士握手，時間應(yīng)較短。通常本人要鎮(zhèn)定，充滿信心，親切自然，友善可掬，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。如果把一個人介紹給眾多人時，首先應(yīng)該向大家介紹這個人，然后再把眾人逐個介紹給這個人。遞送名片時應(yīng)起立，上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀，表示尊敬。接過的名片忌隨手亂放或不加確認就收入包中，這是很失禮的。尊重他人態(tài)度。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上。，擬訂出詳細的接待計劃，報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定。、妥善、周到地安排好伙食。，事先確定好會見時間和地點。、體育活動。、船票或飛機票。(三)相應(yīng)知識為了有效地進行國際交往，我們應(yīng)遵循國際禮儀行事，既要對特定國家的習(xí)俗和禮儀有較詳盡的了解，又要對國際交往的禮儀原則有基本的認識。(3)講究身分，說話客氣，不做任何越禮之事。允諾別人的事不能忘記，必須按時做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。在國際交往中你好、請、謝謝、對不起、再見這些禮儀語言具有極高的使用頻率。如韓國人對四字非常反感，韓國許多樓房的編號嚴忌出現(xiàn)四樓、四棟、四室、四號之類。中國人愛談?wù)摫舜说幕橐鰻顩r，外國人卻不然。四不問收入。外國人不隨意邀請人到家里做客。要做到不亢不卑，應(yīng)把握住以下幾點：(1)絕對不要對對方有金錢和物質(zhì)利益上的希圖，只要把持住了這一點，雙方的人格就是平等了。而且由于公務(wù)活動帶來各種各樣的與外賓接觸的機會，使私人間的交往也普遍起來。所以，這時的生活小節(jié)往往不比正規(guī)禮儀次要。許多國家的司法體系都比較完善，公民的法律意識也比較強，他們大多認為，法律體系的完善是對他們投資與合作的有力保障。內(nèi)外有別當然也包括保守國家機密，千萬不要以為要求保密的某種文件、記錄、數(shù)據(jù)等等不重要而隨便說出去。其中之一，就是謝謝不離口，寧多不少，即使在我國從不說謝謝的場合也要注意常說這個詞。只要符合黨中央的路線、方針、政策，就應(yīng)該根據(jù)具體情況，放手宣傳。要按照事實的本來面目進行宣傳、杜絕容里空。要在擺事實的基礎(chǔ)上，講清道理，闡明黨的方針政策。要根據(jù)他們的需求和疑慮。當前對外宣傳工作中要注意克服兩種偏向：(1)克服忽視思想性宣傳的偏向在接待工作中，宣傳的業(yè)務(wù)性和思想性脫節(jié)，只強調(diào)吃好、住好、玩好，忽視思想內(nèi)容。既反對盲目排外，也反對崇洋媚外；既要熱情有禮，又不能卑躬屈節(jié)。(四)注意事項在接待外賓工作中，要有國外宗教及節(jié)日知識。伊斯蘭教由穆罕默德于公元7世紀所創(chuàng)立?；浇淌鞘澜缟献畲蟮淖诮蹋瑸樘熘鹘?、東正教、新教及其它一些小派系的統(tǒng)稱。新教又稱基督教或耶穌教，它否認羅馬教皇的權(quán)威，反對尊稱瑪利亞為圣母。(二)涉外禮賓次序安排禮賓次序，是指國際交往中對出席活動的國家、團體、各國人士的位次按某些規(guī)則和慣例進行排列的次序。由于各國的國家體制不同，部門之間的職務(wù)高低不盡一致，則要根據(jù)各國的規(guī)定，按相應(yīng)的級別和官銜進行安排。一般以英文字母排列居多，少數(shù)情況也有按其他語種的字母順序排列。東道國對同等身份的代表團，按派遣國通知代表團組成的日期排列；或按代表團低達活動地點的時間先后排列；或按派遣國決定應(yīng)邀派遣代表團參加活動的答復(fù)時間先后排列。(三)相應(yīng)知識涉外宴請不同于常見的國內(nèi)宴請，要重視禮節(jié)。(四)注意事項宴請席位安排:，女人主人右邊是女主賓；國外則完全不是這樣，通常是女主人的右邊是男主賓。迎送外賓工作，要注意迎送規(guī)格及行禮習(xí)俗。會談是指雙方或多方就某些正式或重大的經(jīng)濟、技術(shù)或其他共同關(guān)心的問題或事宜交流情況、交換意見或洽談業(yè)務(wù)、商務(wù)談判等。不管是做為主方還是客方，與外賓會見(會談)均應(yīng)了解對方的背景資料及其習(xí)俗、禁忌、禮儀特征等。這一方面是對外賓的禮貌和尊重，同時也是組織整體形象的外在顯現(xiàn)。要備有一定的茶具、茶水和飲料，場所周圍還應(yīng)備有完好的通訊、傳真、復(fù)印設(shè)備及必要的文具，以備臨時急需。按國際慣例，主賓坐于主見人的右側(cè)，其他外賓依級別、身份均坐于右側(cè)，我方陪同人員依次坐于左側(cè)。(4)會見結(jié)束，主見人及陪同人員與賓客合影留念，然后在會客廳門口與外賓握手告別，重要外賓可送至大廳或大樓門口握手告別。二不要以王室的家事作為談笑的話題；三不要把英國人通稱為英國人，而稱大不列顛人，這樣會使所有的英國人滿意。與其打交道時，如果對方有博士等頭銜，要使用這個稱呼，朋友見面或分別，總是互相把手握了又握，這樣他們就會高興。假如無意中把腳顛來顛去，以至鞋底朝向了對方，這是非常不禮貌的表現(xiàn)。因拉美人認為，贈送刀劍意味著割斷關(guān)系。他們講究化妝，是為了青春永駐，老這個詞是不受他們歡迎的。新加坡人嚴忌說：恭喜發(fā)財。美國人認為蝙蝠是兇神惡煞。伊斯蘭教的國家忌諱用豬作商標圖案，也不用豬皮制品。在土耳其綠三角表示免費樣品。(2)顏色的忌諱顏色同我們的生活息息相關(guān)。色彩的基本色是紅、黃、藍。紅、黃、橙，常使人很自然地想到陽光、