【正文】 見《銷售體系員工獎勵措施》懲罰規(guī)定：一般過失扣薪1030元；較重過失扣薪3050元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退；重大過失者立即給予解雇。領(lǐng)班具有獨(dú)立裁判一般過失的權(quán)利，已經(jīng)認(rèn)定不予修改該判定。較重過失及重大過失行為由領(lǐng)班判定、記錄，交經(jīng)理審定。員工因違紀(jì)給公司造成損失者，當(dāng)事人按損失大小進(jìn)行賠償。所有懲罰處理記入員工檔案。：(1)在崗期間未按規(guī)定統(tǒng)一著裝、裝束、佩帶工牌；(2)擅自離崗；(3)在店堂內(nèi)化妝、坐、臥或做與工作無關(guān)的事情；(4)未按規(guī)定時(shí)間清潔所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；(5)用餐時(shí)間超過半個(gè)小時(shí)；(6)在店堂內(nèi)撥打與工作無關(guān)的私人電話、發(fā)送手機(jī)短信；(7)在店堂內(nèi)接打私人電話；(8)延誤、錯報(bào)、漏報(bào)考勤；(9)未按規(guī)定時(shí)間登記貨品進(jìn)、銷、存賬目；(10)在崗位內(nèi)吃東西，看書、報(bào)等。：(1)損壞公物或未經(jīng)許可私拿公務(wù)；(2)不服從上級人員管理、指導(dǎo)，情節(jié)輕微；(3)對同事惡意攻擊、制造事端；(4)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)換班次，雙方均視為較重過失；(5)對顧客或同事無禮、粗言穢語、威脅、恐嚇；(6)虛報(bào)、謊報(bào)請假原因；(7)怠慢顧客、服務(wù)質(zhì)量差；(8)拉幫結(jié)派、散布虛假信息、惡意挑撥不滿情緒、對上級謊報(bào)情況；(9)遺失檢測證書、有證不給顧客、錯給證書；(10)在店堂內(nèi)聚眾閑聊、喧鬧、吵架；(11)每月兩次（含）以上不按規(guī)定清點(diǎn)貨品；(12)每月兩次（含）以上不按規(guī)定收貨、放貨。：(1)擅自離崗導(dǎo)致公司蒙受重大損失；(2)違反操作規(guī)程、玩忽職守、瀆職；(3)泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密；(4)假公濟(jì)私、收受賄賂、回扣、挪用或貪污公款；(5)故意涂改、銷毀單據(jù)憑證、弄虛作假者；(6)參加與公司相對抗的經(jīng)營活動；(7)構(gòu)成犯罪嫌疑，觸犯國家任何刑事法律；(8)竊取顧客及公司財(cái)務(wù)者；(9)由于工作失職使公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p害者；(10)在本公司內(nèi)聚賭，吸毒或危害他人身體行為者；(11)蓄意鬧事，罷工者；(12)不服從上級指揮或公然侮辱上司，情節(jié)嚴(yán)重；(13)參加xx組織。銷售體系員工獎勵措施為了鼓勵和激勵優(yōu)秀的銷售員工。公司決定于11月開始，實(shí)施對銷售業(yè)績優(yōu)異的員工進(jìn)行獎勵。獎勵辦法分三種：銷售優(yōu)秀員工獎、特優(yōu)員工獎、核心員工獎等。：以店(或?qū)９?為單位，每月評選一次。（1）評選對象：（銷售人員）正式員工。（試用期員工不參與評選，如試用期內(nèi)業(yè)績突出，店長需根據(jù)情況提前給予轉(zhuǎn)正）（2）評選條件：以當(dāng)月全勤的正式員工的營業(yè)額為標(biāo)準(zhǔn),凡完成比例超93%的，都可以參加評選。（3）評選標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人計(jì)劃營業(yè)額比例完成最高者得獎。（4）獎金額度：每次得獎是人民幣￥300元。（5）評選人：當(dāng)?shù)甑觊L，銷售經(jīng)理審核。（6）評選過程：店長需在次月的2號前，評選出得獎?wù)?；然后上?bào)銷售部審核，核實(shí)后4號前通知店長和會計(jì)；再于每月5號的全店員工例會上，將獎金獎給得獎?wù)?，得獎?wù)咧v述得獎感受和創(chuàng)造業(yè)績心得。、特優(yōu)員工獎：以店(或?qū)９?為單位。根據(jù)實(shí)際情況評選，給獎。（1）評選條件：凡連續(xù)三個(gè)月獲得”銷售優(yōu)秀員工獎”者，為”特優(yōu)員工獎”得主。（2）獎金額度：每次得獎，將獲得獎金人民幣￥600元。（3）評選人：當(dāng)?shù)甑觊L和銷售部經(jīng)理。評選過程：店長需在次月的6號前，上報(bào)得獎?wù)?，由銷售部審核，核實(shí)后8號前通知店長和會計(jì)；再于每月10號前，銷售部經(jīng)理將獎金獎給得獎?wù)?。并在次月的中層工作例會上表揚(yáng)得獎?wù)摺?、核心員工獎：以店(或?qū)９?為單位。每年評選一次，評選時(shí)間跨度每年的112月份，并在次年1月份進(jìn)行評選。（正式員工才能參與）（1）評選條件：一年內(nèi)獲得二次“特優(yōu)員工獎”者，為“核心員工獎”得主。（2）獎金額度：每次得獎，將獲得獎金人民幣￥2000元。特殊休假七天。評選人：當(dāng)?shù)甑觊L和銷售部經(jīng)理。（3）評選過程：店長需在年終總結(jié)前提出，上報(bào)得獎?wù)撸射N售部和總辦審核，并于次年的1月31日前進(jìn)行審核完畢。核實(shí)后通報(bào)店長和會計(jì)；于2月31號前，由總經(jīng)理頒獎。并在3月份的中層工作例會和員工會議上表揚(yáng)得獎?wù)?。并通?bào)全公司。獎勵措施是針對客觀的實(shí)際情況，進(jìn)行獎勵。但公司嚴(yán)格規(guī)定，得獎?wù)弑仨毷强孔约旱呐幦〉玫降?。不得與同事串通獲獎，分獎。如有此類情況發(fā)生，公司將對所有參與者，罰該獎項(xiàng)標(biāo)的的三倍。店長負(fù)監(jiān)督責(zé)任失當(dāng)，處于‘小過’一次。四、晨例會制度：，定期由經(jīng)理主持召開一次例會，要求全體下屬員工參加。：30由領(lǐng)班為所有導(dǎo)購員召開晨會。：（1）總結(jié)上一工作日的工作及銷售情況；（2）剖析上一工作日工作中的存在問題；（3）對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對應(yīng)注意問題進(jìn)行重點(diǎn)講述。（4）增強(qiáng)信心，鼓勵員工士氣。：(1)由經(jīng)理作上月工作總結(jié)報(bào)告，通報(bào)上月銷售情況并加以分折，通報(bào)各項(xiàng)工作落實(shí)完成情況，并宣布評比及獎懲情況。由經(jīng)理給受獎人員頒發(fā)獎金。(2)研究當(dāng)前形勢，提出問題進(jìn)行重點(diǎn)討論，尋求解決辦法，明確改進(jìn)工作的方向。(3)由經(jīng)理宣布本月工作計(jì)劃，布置近期工作任務(wù)。39。主要目的在于：使全體員工認(rèn)清形勢，明確任務(wù)；獎勵先進(jìn)，鞭策落后；學(xué)習(xí)討論，提高認(rèn)識。，須切實(shí)履行，任何人不得以任何借口無故缺席。五、日常操作服務(wù)規(guī)范，完成全部商品的上柜及貨品清點(diǎn)工作，要求做到迅速、準(zhǔn)確；以及大面積的衛(wèi)生清潔工作。，必須于交接時(shí)提出，否則視為清點(diǎn)無誤。，以提高效率。全體導(dǎo)購員必須強(qiáng)化防范意識。在上柜過程中，要求做到盤子先入柜，后整理，嚴(yán)禁將多個(gè)盤子同時(shí)放在柜臺上。，以縮短時(shí)間，盡早作好準(zhǔn)備迎接第一批顧客。6.（10:00—10:30），一邊接待顧客，一邊進(jìn)行商品清點(diǎn)工作，原則上要求每人都必須認(rèn)真盤點(diǎn)一次，以確保準(zhǔn)確無誤和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。10:30之前必須使全部商品陳列做到整齊、美觀。要求小標(biāo)簽排列整齊美觀，醒目明了，戒指擺放無歪斜，項(xiàng)鏈、手鏈無打結(jié)，吊墜無翻轉(zhuǎn)，耳釘陳列有方向。8. 11:00領(lǐng)班全面檢查各柜組的貨品陳列情況和衛(wèi)生清潔工作，遇到問題及時(shí)解決。，請參閱有關(guān)服務(wù)規(guī)定。銷售完成，須在單據(jù)上作署名登記。接待中要加強(qiáng)安全防范，避免顧客順手牽羊或暗中調(diào)換。，必須佩戴手套作業(yè)，銷售過程中還須同時(shí)使用看貨盤；嚴(yán)禁用手直接接觸貨品或?qū)⒇浧分苯又糜诠衽_上。，必須認(rèn)真查驗(yàn)，保證實(shí)際貨品與《上貨單》完全相符，驗(yàn)收無誤后需在《上貨單》中“收貨”欄簽名確認(rèn)，并妥善保存其中一份于柜臺，便查詢貨品的進(jìn)、銷、存。，必須認(rèn)真查驗(yàn)，保證實(shí)退貨品與《退庫單》完全相符，且保證《退庫單》上已有店經(jīng)理簽名后，方可在《退貨單》中“制表”欄簽名確認(rèn)；之后將所退庫貨品交予庫管，同時(shí)庫管在中“庫管”與“收貨”欄均簽名確認(rèn)；并將《退庫單》妥善保存其中一份于柜臺，便于查詢貨品的進(jìn)、銷、存。（注：所有貨品的入庫、退庫必須嚴(yán)格按照本規(guī)定執(zhí)行，否則視同違規(guī)操作，公司將嚴(yán)懲。），分兩批輪流吃飯，每批成員都必須嚴(yán)格控制用餐時(shí)間。：(1)晚間下班收貨時(shí)間為9:45，收貨前應(yīng)首先清點(diǎn)所轄區(qū)的商品，核對無誤后，由領(lǐng)班通知，10:00統(tǒng)一離開柜臺下班，如結(jié)束營業(yè)前接待的顧客尚未成交或尚需等待，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)完成，如成交，當(dāng)班負(fù)責(zé)人應(yīng)再次清點(diǎn)貨物無誤后，方可離開。(2)除規(guī)定額度以內(nèi)允許按規(guī)定即時(shí)退貨之外，不能隨意退換他班已售出商品。如客人堅(jiān)持，則應(yīng)讓其找當(dāng)事人解決；如客人稱自己沒有時(shí)間，則由另班班長在檢查商品無誤后，本著“不退錢”原則予以調(diào)換。(3)換貨時(shí)給客人列出本班上班時(shí)間，盡量說服客人本班上班時(shí)間來購買。如客人在他組當(dāng)班時(shí)間來店是要求退換貨時(shí)，須通知他班班長或其成員，如都聯(lián)系不上，則須以婉轉(zhuǎn)的口氣，通知客人找他班成員，并讓客人留下聯(lián)系資料。晚班收貨前，應(yīng)對全部商品進(jìn)行一次盤點(diǎn)，確認(rèn)無誤后將貨品妥善放入保險(xiǎn)柜，然后鎖上保險(xiǎn)柜，并打亂保險(xiǎn)柜密碼；最后，檢查柜臺內(nèi)外是否有東西遺失，然后離崗下班。六、人事制度1聘用，符合公司招聘標(biāo)準(zhǔn)者經(jīng)考核合格后試錄用。：(1)初試(面試)；(2)復(fù)試(素質(zhì)測試)；(3)崗前培訓(xùn)；(4)進(jìn)入柜臺試用。面試合格者，提交擔(dān)保書及相關(guān)證件（證件辦理費(fèi)用自理）。，三個(gè)月(含試用期)見習(xí)期滿后，轉(zhuǎn)為正式員工。見習(xí)期間（含試用期），若新員工當(dāng)月銷售業(yè)績達(dá)到平均水平以上，結(jié)合平時(shí)表現(xiàn)，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)，可轉(zhuǎn)為正式員工，于次月起享受正式員工待遇。，應(yīng)聘者須提供擔(dān)保手續(xù)，并繳交一寸標(biāo)準(zhǔn)照片兩張及身份證，畢業(yè)證復(fù)印件，試用合格后方可與我公司簽訂正式勞動合同。，公司提供統(tǒng)一服裝及胸卡；員工須向公司繳納服裝押金500元及胸卡押金50元（每位員工只提供一次免費(fèi)的胸卡使用權(quán)，因個(gè)人保管不當(dāng)?shù)仍蛐枰a(bǔ)辦胸卡的，需支付50元/只的材料費(fèi)）。：合同期限至少一年，合同期限不包括試用期，合同期滿后，經(jīng)雙方同意可續(xù)訂合同，合同工齡累積順加。合同期內(nèi)表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)者，公司可予以辭退。，扣除當(dāng)月所有薪資，并賠償因離職給公司帶來的損失，包括但不限于賣場罰款。離職，需提前30天，向上級主管提出書面申請，并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職手續(xù)。，不予結(jié)算薪資及任何費(fèi)用，同時(shí)要收取服裝使用費(fèi)500元，并附帶追究由此帶給公司的其他損失。，需將制服、工作牌及《手冊》和培訓(xùn)材料等一并交回公司后，方可結(jié)算工資。，應(yīng)繼續(xù)服務(wù)，不得先行離職，否則視同擅自離職，且公司將保留追究各項(xiàng)物品及相關(guān)損失的權(quán)力。員工自行離職者，合同簽訂至離職不滿一年的員工，離職時(shí)應(yīng)向公司支付服裝使用費(fèi)500元；自合同簽訂至離職之日，時(shí)間在一年以上、兩年以內(nèi)的員工，離職時(shí)應(yīng)向公司支付服裝使用費(fèi)300元；自合同簽訂至離職在兩年以上的員工，不收取服裝使用費(fèi)。革職凡年累積曠職二日(含二日)以上者，或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者，公司將予以革職，不予結(jié)算當(dāng)月薪資；同時(shí)要收取服裝使用費(fèi)500元。，追究賠償責(zé)任；，送交當(dāng)?shù)毓膊块T法辦。店鋪管理制度1佩戴工牌、工花。若有遺失須及時(shí)報(bào)給店長或收銀同事，及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)。忘記佩戴工牌或工花，罰款1元/次。，妝容必須到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時(shí)檢查不合格處罰1元/次。、小倉內(nèi)不允許吃東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元。、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補(bǔ)妝等.，如未取扣進(jìn)出店門時(shí)防盜器響一次罰款1元。，若未釘扣處罰2元，未掛出處罰2元。，若在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元，可請求收銀同事或店長協(xié)助穿上。，若出現(xiàn)第三個(gè)同事罰后場20分鐘(可整理貨品)。，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)處罰責(zé)任人1元/次。，或者是收B時(shí)共同商議解決。嚴(yán)禁與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí)，否則罰款5元/次，情節(jié)嚴(yán)重者按公司制度進(jìn)行處理。、收銀、防盜組負(fù)責(zé)同事要不定時(shí)巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個(gè)試衣間內(nèi)收出2件以上衣服，多一件罰款1元，若某位同事連續(xù)三天被處罰，店鋪店長、收銀、防盜組同事要重點(diǎn)跟進(jìn)，協(xié)助改正。，若當(dāng)日中班同事來發(fā)現(xiàn)未更新，早班收銀同事罰款2元。，一件衣服處罰1元。若在收銀過程中，有其他同事協(xié)助包袋未取扣，責(zé)任各半。、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負(fù)責(zé)監(jiān)督到位，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執(zhí)行。、整齊。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元。，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有安排，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。、風(fēng)機(jī)、和所有電源。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關(guān)，罰款5元。，若有違反按制度進(jìn)行處理!店鋪管理制度12第一節(jié)營業(yè)員守則進(jìn)店規(guī)則。員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場。、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。，以保證口氣清新。，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。，出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。、談?wù)?、模仿和譏笑。，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請示，妥善處理。，不得大聲喧嘩和打鬧。，不提供假情報(bào)，不班弄事非，不傷害他人。，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外)，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外)，必須請假批準(zhǔn)后才可離店。，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。第二節(jié)服務(wù)用語與規(guī)范，收銀員應(yīng)唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘) ，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時(shí)須主動打招呼)。，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。，并作詳盡解釋。、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。第三節(jié)店長職責(zé)及管理1行政管理(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)