【正文】 ，面向一旁。、談?wù)?、模仿和譏笑。，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示，妥善處理。，不得大聲喧嘩和打鬧。，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個店員時例外)，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。、下班必須考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)，必須請假批準(zhǔn)后才可離店。，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。第二節(jié)服務(wù)用語與規(guī)范，收銀員應(yīng)唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘) ，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。，并作詳盡解釋。、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。第三節(jié)店長職責(zé)及管理1行政管理(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。(3)對銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認(rèn)真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。(5)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。2考勤管理(1)考勤統(tǒng)計，約束員工行為。(9)編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。(10)人事調(diào)動，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。(11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。(12)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。(15)召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達(dá)成共識。(16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。(19)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。(20)根據(jù)要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。(21)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。(22)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。(23)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。(24)監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。(25)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。(26)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。(27)負(fù)責(zé)陳列工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。(28)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。(29)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(30)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。(31)定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。(32)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時入帳。店鋪管理制度13一、應(yīng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓(xùn)。消防安全教育與培訓(xùn)由消防安全管理人負(fù)責(zé)組織，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日的特點，結(jié)合各種火災(zāi)事故案例，宣傳防火、滅火和應(yīng)急逃生等常識，使員工提高消防安全意識和自防自救能力。二、各門店應(yīng)至少每半年組織一次對從業(yè)人員的集中消防培訓(xùn)，應(yīng)對新上崗員工或重點崗位人員進(jìn)行上崗前的消防培訓(xùn)，未經(jīng)消防安全教育、培訓(xùn)的職工不得上崗。三、消防培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等。本門店、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施。報火警、撲救初起火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識、技能。建筑消防設(shè)施、滅火器材的`性能、使用方法和操作規(guī)程。本場所的安全疏散路線，引導(dǎo)人員疏散的程序和方法等。滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序。消防設(shè)施、器材管理制度一、消防設(shè)施、器材管理應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人，消防設(shè)施的檢查內(nèi)容和要求，消防設(shè)施定期維護保養(yǎng)的要求。二、消防設(shè)施管理應(yīng)符合下列要求：消火栓應(yīng)有明顯標(biāo)識。室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖，箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完好。室外消火栓不應(yīng)埋壓、圈占。距室外消火栓、。展品、商品、貨柜，廣告箱牌，生產(chǎn)設(shè)備等的設(shè)置不得影響防火門、防火卷簾、室內(nèi)消火栓、滅火劑噴頭、機械排煙口和送風(fēng)口、自然排煙窗、火災(zāi)探測器、手動火災(zāi)報警按鈕、聲光報警裝置等消防設(shè)施的正常使用。應(yīng)確保消防設(shè)施和消防電源始終處于正常運行狀態(tài)。需要維修時，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，維修完成后，應(yīng)立即恢復(fù)到正常運行狀態(tài)。按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期檢查、檢測消防設(shè)施，并做好記錄，存檔備查。用電防火安全管理制度一、用電防火安全管理應(yīng)明確用電防火安全管理的責(zé)任部門和責(zé)任人。二、采購電氣、電熱設(shè)備，應(yīng)選用合格產(chǎn)品，并應(yīng)符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的要求。三、電氣線路敷設(shè)、電氣設(shè)備安裝和維修應(yīng)由具備職業(yè)資格的電工操作。四、不得隨意亂接電線，擅自增加用電設(shè)備。五、。六、對電氣線路、設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢測，嚴(yán)禁超負(fù)荷運行。七、門店營業(yè)結(jié)束時，應(yīng)切斷場所內(nèi)所有非必要電源。擴展資料：店鋪管理制度店鋪管理制度3篇、佩戴工牌、工花。若有遺失須及時報給店長或收銀同事，及時補領(lǐng)。忘記佩戴工牌或工花，罰款___元/次。，妝容必須到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時檢查不合格處罰___元/次。、小倉內(nèi)不允許吃東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款___元。、工牌、工花須到位，一處不合格罰款___元。、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、如未取扣進(jìn)出店門時防盜器響一次罰款___元。，若未釘扣處罰___元，未掛出處罰___元。，若在___分鐘以內(nèi)未穿罰款___元，可請求收銀同事或店長協(xié)助穿上。，若出現(xiàn)第三個同事罰后場___分鐘(可整理貨品)。，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)處罰責(zé)任人___元/次。，或者是收B時共同商議解決。嚴(yán)禁與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí)，否則罰款___元/次，情節(jié)嚴(yán)重者按公司制度進(jìn)行處理。、收銀、防盜組負(fù)責(zé)同事要不定時巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個試衣間內(nèi)收出___件以上衣服，多一件罰款___元，若某位同事連續(xù)三天被處罰，店鋪店長、收銀、防盜組同事要重點跟進(jìn)，協(xié)助改正。，若當(dāng)日中班同事來發(fā)現(xiàn)未更新，早班收銀同事罰款___元。，一件衣服處罰___元。若在收銀過程中，有其他同事協(xié)助包袋未取扣，責(zé)任各半。、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負(fù)責(zé)監(jiān)督到位，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰___元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執(zhí)行。收銀同事和被安排到的同事各處罰___元。、整齊。不能存放鞋子在小倉，違者罰款___元。，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰___元，若收銀同事有安排，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被安排到的同事各處罰___元。、風(fēng)機、和所有電源。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關(guān)，罰款___元。，若有違反按制度進(jìn)行處理!店鋪管理制度（二）一、店鋪考勤制度工作時間：①、店長工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息。②、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30③、周五、周六時間延長至22：30。實際情況需要調(diào)整時，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場的實際情況執(zhí)行。考勤記錄：①、店長每月___日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。②、店長每月___日前將下月店鋪排班表交于上級主管。③、助店執(zhí)行考勤制度，店長進(jìn)行監(jiān)督。④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經(jīng)上級主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。⑤、遲到期：1》遲到時間在___分鐘內(nèi)，每次處罰___元。2》遲到時間在___分鐘內(nèi)，每次處罰___元。3》遲到時間在___分鐘內(nèi)，每次處罰___元。4》遲到時間在___分鐘以上___分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。⑥、早退：1》早退時間在___分鐘內(nèi)，每次處罰___元。2》早退時間在___分鐘內(nèi)，每次處罰___元。3》早退時間在___分鐘內(nèi)，每次處罰___元。4》早退時間在___分鐘以上___分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。擅自離崗：未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時間在___小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天(含)以上或月累計擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。事假：(1)員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的___%，員工請事假日數(shù)超過___天以上，由店長報請區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。店鋪管理制度（三）1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。3)如遇不明事項應(yīng)服從各級主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。7)員工應(yīng)愛惜公司與店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。4)制服要干凈、整潔，不能有異味。5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。1)工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。2)必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。4)未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。5)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。8)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。9)工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。11)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。13)工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。14)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。