【正文】 包括財務票據、接待細案和派出單位來訪函、調研函、考察函等。六、接待禮儀儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候在集團門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。接受名片：要以恭敬的`態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進，先出。座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領導，后同事；隨時注意添加茶水。送客時：根據身份確定規(guī)格，若送至集團門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。1接待中應厲行節(jié)約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。七、注意事項接待應有聲像記錄（不適合攝像的場合除外）。接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。八、信息反饋接待人員應及時做好重要來訪信息記錄，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息匯總后反饋給相關部門領導。九、附則本制度未盡事宜由綜合管理部負責解釋并修訂；本制度自下發(fā)之日起實施。接待管理制度13管理處前臺接待員崗位職責:熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細聆聽述求,認真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關事務,或依照《物業(yè)管理條例》等有關法規(guī),按政府有關政策文件,公司相關規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作。及時傳遞需要傳遞的相關信息給相關責任人,并按39。首問責任制39。的要求跟蹤相關信息傳遞處理情況,及時將處理進度或有關情況反饋給述求當事人。接待員在接到業(yè)主報修時,應問清維修項目或部位,如是有償服務應告知收費標準,并約定大致維修時間,并將有關情況輸入《派工單》中的報修信息欄,打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內,按39。首問責任制39。,全程跟蹤到該項維修任務完成為止或及時移交給相關責任人繼續(xù)跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。定期檢查核對投訴處理情況,按領導的意見督辦有關責任人及時處理并反饋信息。業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應告知來訪者負責處理此事的相關部門、聯系方法等。為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質服務,準確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務。認真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。負責每月統(tǒng)計業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務部。完成領導交辦的其他任務。接待管理制度141燃料管理部接待員在燃料公司正、副主任的領導下,負責燃料管理部接待員工作范圍內的安全生產。2嚴格遵守安全規(guī)程、燃料的各種管理標準和管理制度,做到不違章作業(yè)。有權制止他人違章作業(yè)。及時糾正燃料管理部在接待工作中的失職和違章行為。3參加燃料管理部正、副主任召開的生產會,服從領導,聽從指揮,保質保量安全地完成任務,保證做到“三不傷害”。發(fā)生異常、未遂、事故時,應及時向燃料管理部正、副主任匯報,并保護好現場,不隱瞞事故真相。4認真參加公司安全活動和安全培訓,認真學習緊急救護法,能進行現場搶救。認真學習事故通報,吸取教訓,防止事故。崗位技能達到“三熟”、“三能”。5做好業(yè)務范圍內的接待、接洽和各種生產服務工作。6嚴格履行自己的`工作職責,在做清理保潔工作時,不得翻閱文件、信件等,對失密、泄密負責。7負責打字室、所轄會議室的清潔和設備的安全管理,確保設備能正常使用及做好防火防盜工作。8負責本公司與經營相關數據的安全保密工作,嚴禁失密、泄密。接待管理制度15一、友好來訪、參觀接待主要負責部門是醫(yī)院辦公室。二、根據來賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關院領導、科室負責人或有關工作人員負責接待。(一)上級領導和重要來賓來院參觀,由院領導接待,辦公室陪同接待。(二)專業(yè)性參觀,由分管領導與職能科室負責接待,辦公室做好協調配合工作。(三)一般性參觀,根據來訪人員情況由辦公室和職能科室負責接待,必要時由相關院領導參與。三、認真做好來賓的住宿、膳食、交通安排,根據來訪的需要,應分不同類別予以安排落實。四、對來院參觀學習的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務周到,有禮有節(jié)。五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結。對重要領導、知名人士要請其簽名留念。六、常規(guī)接待程序(一):安排好會議室,布置會場(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫(yī)院宣傳材料、宣傳報導等)(二)由接待人員在醫(yī)院主要出入口處或行政樓下迎接(三)入座后,雙方介紹人員情況(四)由院方致歡迎詞和醫(yī)院簡要介紹(五)播放醫(yī)院影像資料片(六)雙方交流,作對口介紹(七)按需安排實地參觀(八)由接待人員負責送行擴展資料：接待管理制度本文作者：魚小姐的海與夢 好范文原創(chuàng)投稿接待管理制度為進一步規(guī)范公司各類接待工作，有效控制接待費用，以“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、統(tǒng)一安排”為原則，使接待工作有所遵循，切實可行，特定本制度。一、適用范圍錦輝集團各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類業(yè)務經營和其他各項活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作；公司各級接待費用的申請、審核和批準。二、接待部門（一）、各子公司綜合部為負責接待事務的管理部門，并負責做好用餐、住宿、會議室使用等記錄；（二）、遇到重大接待工作和活動，可由主要接待部門協調各部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。三、接待事務分類（一）、公務接待公司領導重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級機關負責人等；（二）、業(yè)務接待公司普通客戶、地方機關工作人員及與公司有往來的相關人員等；（三）、內部接待各子公司到其他公司辦事或來公司學習交流人員等。四、接待標準及要求（一）、餐飲接待標準及要求公務接待與業(yè)務接待工作餐飲安排在公司VIP餐廳或市內其他飯店進行；內部接待工作安排在公司食堂（工作餐）；公務接待100200元/人；業(yè)務接待50100元/人；內部接待30元/人；公務接待陪同人員一般為董事長及副總以上級別領導；業(yè)務接待陪同人員一般為副總以下級別人員；內部接待由對口接待部門的領導或員工陪同；，費用按各個接待標準的情況算。（二）、住宿接待標準及要求公務接待地方三星級以上賓館或住宿費每晚200元/人以上賓館；業(yè)務接待及內部接待公司內部客房或住宿費每晚200元/人以下賓館。（三）、會議接待標準及要求根據參會人員的人數安排相應的會議室，510人安排在公司內部小會議室，10人以上安排在公司內部大會議室；會議接待由對口接待公司的綜合部人員進行接待，內容包括：會議室的環(huán)境衛(wèi)生、會議用品材料的準備、音響設備、茶水、瓜果、點心等。（四）、其他接待標準及要求部分接待需要安排被接待人員的往返車船費，根據情況來預訂飛機票或車票等；部分接待需要給來訪人員饋贈紀念品，根據情況來選擇合適的禮品。七、接待流程（一）、餐飲接待和住宿接待參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆窘哟暾埍怼罚蓪诮哟块T領導、綜合部及董事長簽字審批后，方可安排餐飲接待或住宿接待的準備工作；遇臨時需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補填；（二）、會議接待參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆緯h室使用申請表》，由部門領導簽字審批后，方可安排會議接待準備工作；遇臨時需要接待來不及填寫《公司會議室使用申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補填。八、接待審批流程（一）、各部門必須在接待后一個星期內將接待費用匯總后由部門領導簽字、董事長審批后，交由財務部報銷，過期不予報銷；（二）、參與接待的對口部門需提供接待時所花費事項的發(fā)票、菜單及明細小票等。九、注意事項（一）、接待中涉及重要事務、會議和文電等，需要注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密；（二）、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范，行為舉止大方，對待客人要態(tài)度熱情服務周到；（三）、接待過程中如出現虛假填報預算及其他損害公司形象及利益的行為，視情節(jié)輕重給予處罰并通報批評；（四）、未經批準而超出標準的接待費用，由對口接待人員或部門自負。十、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。