【正文】 算利潤。七、招待所公共費用支出,要嚴格控制,嚴格建賬核算,定期報局財務(wù)室審計。確保工作人員按時在崗在位,事事有人管,事事有人問。二、原則：接待工作原則是：服務(wù)熱情周到、勤儉節(jié)約以及統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則。四、管理職責(zé)：，負責(zé)接待工作的安排與管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)各個部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。同時應(yīng)完成配合公司分配的各項接待任務(wù)。1.Ⅰ級接待：公務(wù)來訪、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作。、金融機構(gòu)來公司考察。、企事業(yè)項目部來公司參觀考察。4.Ⅳ級接待：其他來訪客人其他來訪客人是指與公司業(yè)務(wù)無關(guān)，只是隨訪人員，包括園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶來考察園區(qū)情況的隨訪人員以及應(yīng)聘者。(Ⅱ級及以上來訪人員為重要來賓，Ⅲ級及以下為一般來賓)六、招待原則和標準：(一)參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐。公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿，則根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)需要安排。(二)列入計劃的重要來賓來訪用車，公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計劃中明確在行政服務(wù)中心備案。其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。對重要來賓接待，須在詳細了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經(jīng)理審定后及時通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。，須填寫《接待申請單》(見附件)報行政服務(wù)中心，并協(xié)助擬定接待計劃。重要接待一般應(yīng)提前2天告知行政服務(wù)中心。八、招待內(nèi)容：重要來訪接待計劃應(yīng)載明以下內(nèi)容：(一)接待類別：公務(wù)來訪、參觀、參加會議或其他。、人數(shù)，當?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù)。、舉行活動的場所。費用預(yù)算應(yīng)報送財務(wù)服務(wù)中心報備審核。(二)是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等。(四)是否安排禮儀。(六)是否安排攝影攝像。(八)是否宴請，包括宴請時間、地點、參加人員、標準。住宿標準的確定(十)是否安排游覽等接待行程。(十二)其它需要說明的事項。主要接待部門應(yīng)上報行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。十一、接待重要公務(wù)來訪或會議來訪：主要接待部門應(yīng)上報行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心根據(jù)計劃和來賓要求，提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館。依據(jù)所定用餐標準，安排迎合來賓地方口味的飯菜等。十二、接待大型會議或活動的來訪接待：。安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。須保證車輛清潔，安全性能良好。十三、接待的行為規(guī)范：(一)儀表：面容清潔，衣著得體。(三)言語：語氣溫和，禮貌文雅。十四、注意事項：，提前等候于公司門口或車站機場。、秘密文電、重要會議，要特別注意保密。對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。十五、招待費用反饋：。，媒體宣傳中心應(yīng)及時撰寫重要來訪信息和拍攝照片，并將寫好的新聞稿審核后以各種途徑推送出去，正面宣傳公司。十六、備注：本制度由行政服務(wù)中心負責(zé)解釋和修訂。物業(yè)經(jīng)理人：接待管理制度11售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（不接）。售樓員輪到接待客戶，必須做好準備工作，并主動迎接客戶。不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。1售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶。1售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。接待管理制度12一、目的為樹立公司良好形象，提高接待管理水平，加強公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。三、監(jiān)督管理綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。四、計劃與準備在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，需了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的地和要求等。根據(jù)來賓情況按計劃通知相應(yīng)的項目做好參觀、接待準備，并通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員，落實會晤時間及場所。需為一級接待標準的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內(nèi)準備相關(guān)水果。相關(guān)接待部門與綜合管理部根據(jù)情況計劃安排來賓路線，并形成《接待細案》（附件1），填寫《宴請接待審批單》（附件二）進行費用申報。特殊的場合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務(wù)部門責(zé)任人統(tǒng)等。五、接待標準菜肴以家常菜為主，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴。接待費包括交通費用、住宿費用、餐飲費用或其他因來賓招待而產(chǎn)生的費用；報銷憑證應(yīng)當包括財務(wù)票據(jù)、接待細案和派出單位來訪函、調(diào)研函、考察函等。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。接受名片：要以恭敬的`態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進，先出。送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至集團門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。七、注意事項接待應(yīng)有聲像記錄（不適合攝像的場合除外）。八、信息反饋接待人員應(yīng)及時做好重要來訪信息記錄，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息匯總后反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。接待管理制度13管理處前臺接待員崗位職責(zé):熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細聆聽述求,認真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作。首問責(zé)任制39。接待員在接到業(yè)主報修時,應(yīng)問清維修項目或部位,如是有償服務(wù)應(yīng)告知收費標準,并約定大致維修時間,并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報修信息欄,打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按39。,全程跟蹤到該項維修任務(wù)完成為止或及時移交給相關(guān)責(zé)任人繼續(xù)跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應(yīng)告知來訪者負責(zé)處理此事的相關(guān)部門、聯(lián)系方法等。認真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2嚴格遵守安全規(guī)程、燃料的各種管理標準和管理制度,做到不違章作業(yè)。及時糾正燃料管理部在接待工作中的失職和違章行為。發(fā)生異常、未遂、事故時,應(yīng)及時向燃料管理部正、副主任匯報,并保護好現(xiàn)場,不隱瞞事故真相。認真學(xué)習(xí)事故通報,吸取教訓(xùn),防止事故。5做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的接待、接洽和各種生產(chǎn)服務(wù)工作。7負責(zé)打字室、所轄會議室的清潔和設(shè)備的安全管理,確保設(shè)備能正常使用及做好防火防盜工作。接待管理制度15一、友好來訪、參觀接待主要負責(zé)部門是醫(yī)院辦公室。(一)上級領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓來院參觀,由院領(lǐng)導(dǎo)接待,辦公室陪同接待。(三)一般性參觀,根據(jù)來訪人員情況由辦公室和職能科室負責(zé)接待,必要時由相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)參與。四、對來院參觀學(xué)習(xí)的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務(wù)周到,有禮有節(jié)。對重要領(lǐng)導(dǎo)、知名人士要請其簽名留念。一、適用范圍錦輝集團各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類業(yè)務(wù)經(jīng)營和其他各項活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作；公司各級接待費用的申請、審核和批準。三、接待事務(wù)分類（一）、公務(wù)接待公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級機關(guān)負責(zé)人等；（二）、業(yè)務(wù)接待公司普通客戶、地方機關(guān)工作人員及與公司有往來的相關(guān)人員等；（三）、內(nèi)部接待各子公司到其他公司辦事或來公司學(xué)習(xí)交流人員等。（二）、住宿接待標準及要求公務(wù)接待地方三星級以上賓館或住宿費每晚200元/人以上賓館；業(yè)務(wù)接待及內(nèi)部接待公司內(nèi)部客房或住宿費每晚200元/人以下賓館。（四）、其他接待標準及要求部分接待需要安排被接待人員的往返車船費，根據(jù)情況來預(yù)訂飛機票或車票等；部分接待需要給來訪人員饋贈紀念品，根據(jù)情況來選擇合適的禮品。八、接待審批流程（一）、各部門必須在接待后一個星期內(nèi)將接待費用匯總后由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字、董事長審批后，交由財務(wù)部報銷，過期不予報銷；（二）、參與接待的對口部門需提供接待時所花費事項的發(fā)票、菜單及明細小票等。接待人員必須著裝整齊規(guī)范，行為舉止大方，對待客人要態(tài)度熱情服務(wù)周到；（三）、接待過程中如出現(xiàn)虛假填報預(yù)算及其他損害公司形象及利益的行為，視情節(jié)輕重給予處罰并通報批評；（四）、未經(jīng)批準而超出標準的接待費用，由對口接待人員或部門自負。