全面的店鋪管理制度[1]-資料下載頁(yè)
2025-04-08 12:32本頁(yè)面
【正文】 其他一般性過(guò)失3 C 類條例1) 不準(zhǔn)私自處傳公司商業(yè)數(shù)據(jù),文件及資料2) 在沒(méi)有公司許可的情況下,不允許私自提前結(jié)束營(yíng)業(yè)3) 不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺(jué)4) 收銀員不準(zhǔn)私自將營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用5) 工作時(shí)間擅離崗位干私事6) 遇顧客投訴,必須及時(shí)處理或逐級(jí)上報(bào),避免事態(tài)擴(kuò)大,造成惡劣影響7) 未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù),不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物8) 不準(zhǔn)搬弄是非,誹謗他人9) 不得因工作問(wèn)題而在顧客面前賣場(chǎng)中發(fā)生口角10) 頂撞上級(jí),拒絕執(zhí)行上級(jí)權(quán)限范圍之內(nèi)的正常工作指令11)未經(jīng)批準(zhǔn)私自動(dòng)用,外借店內(nèi)服飾與商品12) 故意提供虛假報(bào)告造成不良后果13) 不得肆意破壞店內(nèi)公共財(cái)物14) 犯類似以上行為者4 D 類條例1) 試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件 2) 員工不能勝任本職工作,經(jīng)培訓(xùn),調(diào)整崗位,仍不能勝任的3) 員工患病或非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿后,仍不能從事原工作,也不能,從事另行按排的工作 4) 勞動(dòng)態(tài)度差,工作缺乏責(zé)任心和主動(dòng)性的5) 經(jīng)常違反工作標(biāo)準(zhǔn)且一個(gè)月之內(nèi)收到三次罰單者6) 不準(zhǔn)無(wú)故曠工,擅離職守7) 攜帶違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所者8) 在工作場(chǎng)聚賭或斗毆者和組織煸動(dòng)員工聚眾鬧事9) 不服從主管之揮,且有威脅行為者10) 態(tài)度惡劣謾罵顧客或同事,侮辱或毆打他人11) 逾期仍移交不清者12) 不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)吵架,斗毆13) 不得偷盜公司或店內(nèi),顧客,同事的財(cái)產(chǎn)或財(cái)物14) 不得偷藏或挪用顧客遺忘的財(cái)物15) 不準(zhǔn)私自在外兼職16) 不得組織及煽動(dòng)員工聚眾鬧事17) 不得利用職務(wù)之便謀取私利18) 不得玩忽職守19) 盜竊公司財(cái)務(wù),挪用公款,故意損毀公務(wù)者20) 私自配制本店公用設(shè)施及其余房間的鑰匙21) 蓄意破壞公用設(shè)施,商品物品和顧客財(cái)物22) 嚴(yán)重失職,營(yíng)私舞弊,貪污腐化或有嚴(yán)重不良行為,給公司利益或聲譽(yù)或造成損害的23) 犯類似上述性質(zhì)的行為24) 對(duì)公司有嚴(yán)重欺騙行為的25) 觸犯法律而被拘留,勞教,逮捕或判刑者對(duì)違反D類條例人員公司將掃規(guī)章制度予以辭退,情節(jié)嚴(yán)重者送交執(zhí)法機(jī)關(guān)處理,由店長(zhǎng)提出交于營(yíng)業(yè)主管,員工如對(duì)處罰不滿,可以在處罰生效三天內(nèi)向營(yíng)業(yè)產(chǎn)經(jīng)理提出申訴經(jīng)查證對(duì)確系利用職權(quán)打擊報(bào)復(fù)管理人員實(shí)行重處,但如若受處罰人無(wú)理取鬧,則加重處罰直至除名辭退,如以現(xiàn)店長(zhǎng)未及時(shí)上報(bào),將對(duì)店長(zhǎng)予以同等處理措拖促銷活動(dòng)規(guī)劃現(xiàn)在市場(chǎng)竟?fàn)幖ち?商戰(zhàn)到處彌漫,各個(gè)產(chǎn)家都不甘示弱,用盡渾身解術(shù),開(kāi)展一系列豐富多彩,形式多樣的促銷活動(dòng),以便達(dá)到宣傳企業(yè)形象,擴(kuò)大品牌知名度,提高銷售額和消化庫(kù)存的目的,并且實(shí)現(xiàn)了雙盈,怎樣將促銷活動(dòng)規(guī)劃好,讓它發(fā)揮更大的作用,是我們都很關(guān)心的問(wèn)題,下面就關(guān)于促銷的一些問(wèn)題進(jìn)行闡述,希望對(duì)大家有一些幫助一 促銷方案的制定1 目的:每一次促銷活動(dòng),必須要有目的,有針對(duì)性,如日標(biāo)不明確,導(dǎo)致不能夠收到預(yù)期效果,并給品牌帶來(lái)一定的損害2 時(shí)間:明確促銷活動(dòng)時(shí)間,有利于各部門人員的積極配合,做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作3 主題:明確促銷活動(dòng)的主題,體現(xiàn)品牌個(gè)性和時(shí)代感是宣傳企業(yè)和品牌的的有效方法4形式:促銷活動(dòng)形式,決定了促銷活動(dòng)的吸引人程度,要新鮮,別出心裁的活動(dòng)形式才會(huì)吸引人5內(nèi)容:是整個(gè)促銷活動(dòng)的中心,它包括整個(gè)活動(dòng)的具體操作程序和實(shí)施步驟,每一個(gè)參與活動(dòng)的人員尤其是店長(zhǎng)和店員,必須正確了解整個(gè)內(nèi)容才能保證活動(dòng)的完整和有效實(shí)施二 促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備1 由店長(zhǎng)向全店人員培訓(xùn)促銷活動(dòng)的時(shí)間,內(nèi)容和具體操作步驟及注意事項(xiàng)2 專賣店準(zhǔn)備充足的貨品和贈(zèng)品3 宣傳用品提前到達(dá)參加活動(dòng)的專賣店,提前一天對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行布置4 電話通知VIP顧客促銷活動(dòng)時(shí)間及內(nèi)容5如果商場(chǎng)條件允許的情況下,可以提前準(zhǔn)備好宣傳廣播稿,在活動(dòng)期間循環(huán)播放三 促銷活動(dòng)的執(zhí)行1 促銷期間的詳細(xì)記錄贈(zèng)品等發(fā)放情況2 促銷期間要注意貨品和人員的安全3 向不理解促銷活動(dòng)內(nèi)容的顧客做好解釋,以免顧客產(chǎn)生誤會(huì)4促銷活動(dòng)的目的不同,促銷計(jì)劃有不同的種類促銷方案的成效評(píng)估評(píng)估1 業(yè)績(jī)的評(píng)估不可諱言地說(shuō)，業(yè)績(jī)的變化是最為企業(yè)關(guān)心的，換言之，人營(yíng)業(yè)的角度而言，著重在業(yè)績(jī)的達(dá)成率，從財(cái)務(wù)的角度而言，則在評(píng)估投入的促銷費(fèi)用是否他造更的毛利2 顧客調(diào)查1） 顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)的調(diào)查，是不是因?yàn)榇黉N而來(lái)購(gòu)買的商品2） 對(duì)促銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)，消費(fèi)者參與促銷活動(dòng)，自然會(huì)對(duì)促銷活動(dòng)產(chǎn)生評(píng)價(jià)的結(jié)果，顧客自然的聲音具有參考價(jià)植常規(guī)促銷手段一 低價(jià)策略降價(jià)銷售，通過(guò)原價(jià)與現(xiàn)價(jià)對(duì)比，激發(fā)“槍購(gòu)”爭(zhēng)購(gòu)欲望二 禮品派送該買商品的基礎(chǔ)上，向顧客贈(zèng)送低值（或按消費(fèi)費(fèi)額分級(jí)）禮品三 主題促銷四 聯(lián)合促銷非同產(chǎn)品(服務(wù))之間,推出互為關(guān)聯(lián)的促銷,常見(jiàn)為買此送彼,式的操作投訴受理一 造成顧客投訴的原因1 商品品質(zhì)因素A 由于商品品質(zhì)本身存在的問(wèn)題B 導(dǎo)購(gòu)的儀 ,語(yǔ)言,電話,接待等行為不規(guī)范C 導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)品知識(shí),行為等專業(yè)知識(shí)不全3 購(gòu)物環(huán)境A 店堂陳列,廣告,展示,音樂(lè)等購(gòu)物環(huán)境安排不妥或不符合顧客的審美觀,與顧客文化相抵觸B 固定設(shè)施對(duì)顧客人身安全產(chǎn)生了威脅或危害(如天花板漏水,丟失物品,地面打滑等)二 處理顧客投訴的步驟1 一般事件投訴4 接待帶領(lǐng)顧客坐,請(qǐng)顧客喝懷水,以穩(wěn)定顧客的情緒5 聆聽(tīng)身體作前傾狀,詳細(xì)傾聽(tīng)顧客抱怨的內(nèi)容,便于處理6 道歉A 不論專賣店有無(wú)過(guò)失,誠(chéng)心誠(chéng)意向顧客道歉B 以事論事,以針對(duì)事情發(fā)生的原因與顧客探討,力爭(zhēng)取得顧客的諒解7 提出解決的辦法在解決之際,為避免更大的抱怨的產(chǎn)生,一定要考慮顧客的立場(chǎng)使事情盡量圓滿解決,例如:贈(zèng)送一些小禮品作為顧客的補(bǔ)償,或者將顧客資料載入重點(diǎn)客戶名單逢年過(guò)節(jié),寄上一份小禮物或電話問(wèn)候,往往能將抱怨顧客轉(zhuǎn)換成忠誠(chéng)顧客(2) 重在事件投訴技巧 1 撤換當(dāng)事人,由店長(zhǎng)或?qū)Ｙu店經(jīng)理,以緩和當(dāng)場(chǎng) 氣氛,上級(jí)出面解決可以顯示對(duì)顧客重視的程度2 改變處理場(chǎng)所,在賣場(chǎng)發(fā)生議論事件,可以影響賣場(chǎng)氣氛,上級(jí)了面解決可以顯示對(duì)顧客的心理平靜,從而更有利于事情的解決3 改變處理時(shí)間與顧客另約時(shí)間處理,此時(shí)雙方的情緒都比較穩(wěn)定,易使事情顧利解決三 顧客投訴的善后事宜1 專賣店店長(zhǎng)/經(jīng)理調(diào)查事情發(fā)生的原因,如服務(wù)不周,品質(zhì)不良,環(huán)境不適,因服務(wù)原因引起顧客投訴,調(diào)解人一定要向顧客保證加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)教育或陪同導(dǎo)購(gòu)向顧客賠禮道歉2 內(nèi)部改對(duì)策,如品質(zhì)改進(jìn),服務(wù)流程改進(jìn),投訴處理流程整改,環(huán)境整改3 說(shuō)明會(huì)此次顧客抱怨處理完畢后,店長(zhǎng)應(yīng)將此次處理過(guò)程形成書(shū)畫(huà)報(bào)告,匯報(bào)至經(jīng)理處,并向全體員工公布,作為專賣店案例,以備新員工培訓(xùn)及年終考核.15 / 15
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