全面的店鋪管理制度[1]-資料下載頁
2025-04-08 12:32本頁面
【正文】 其他一般性過失3 C 類條例1) 不準私自處傳公司商業(yè)數據,文件及資料2) 在沒有公司許可的情況下,不允許私自提前結束營業(yè)3) 不準在工作時間睡覺4) 收銀員不準私自將營業(yè)款轉借或挪用5) 工作時間擅離崗位干私事6) 遇顧客投訴,必須及時處理或逐級上報,避免事態(tài)擴大,造成惡劣影響7) 未經批準或辦理手續(xù),不準私自外借公司財物8) 不準搬弄是非,誹謗他人9) 不得因工作問題而在顧客面前賣場中發(fā)生口角10) 頂撞上級,拒絕執(zhí)行上級權限范圍之內的正常工作指令11)未經批準私自動用,外借店內服飾與商品12) 故意提供虛假報告造成不良后果13) 不得肆意破壞店內公共財物14) 犯類似以上行為者4 D 類條例1) 試用期內被證明不符合錄用條件 2) 員工不能勝任本職工作,經培訓,調整崗位,仍不能勝任的3) 員工患病或非因工負傷,醫(yī)療期滿后,仍不能從事原工作,也不能,從事另行按排的工作 4) 勞動態(tài)度差,工作缺乏責任心和主動性的5) 經常違反工作標準且一個月之內收到三次罰單者6) 不準無故曠工,擅離職守7) 攜帶違禁品進入工作場所者8) 在工作場聚賭或斗毆者和組織煸動員工聚眾鬧事9) 不服從主管之揮,且有威脅行為者10) 態(tài)度惡劣謾罵顧客或同事,侮辱或毆打他人11) 逾期仍移交不清者12) 不準在工作時間內吵架,斗毆13) 不得偷盜公司或店內,顧客,同事的財產或財物14) 不得偷藏或挪用顧客遺忘的財物15) 不準私自在外兼職16) 不得組織及煽動員工聚眾鬧事17) 不得利用職務之便謀取私利18) 不得玩忽職守19) 盜竊公司財務,挪用公款,故意損毀公務者20) 私自配制本店公用設施及其余房間的鑰匙21) 蓄意破壞公用設施,商品物品和顧客財物22) 嚴重失職,營私舞弊,貪污腐化或有嚴重不良行為,給公司利益或聲譽或造成損害的23) 犯類似上述性質的行為24) 對公司有嚴重欺騙行為的25) 觸犯法律而被拘留,勞教,逮捕或判刑者對違反D類條例人員公司將掃規(guī)章制度予以辭退,情節(jié)嚴重者送交執(zhí)法機關處理,由店長提出交于營業(yè)主管,員工如對處罰不滿,可以在處罰生效三天內向營業(yè)產經理提出申訴經查證對確系利用職權打擊報復管理人員實行重處,但如若受處罰人無理取鬧,則加重處罰直至除名辭退,如以現店長未及時上報,將對店長予以同等處理措拖促銷活動規(guī)劃現在市場竟爭激烈,商戰(zhàn)到處彌漫,各個產家都不甘示弱,用盡渾身解術,開展一系列豐富多彩,形式多樣的促銷活動,以便達到宣傳企業(yè)形象,擴大品牌知名度,提高銷售額和消化庫存的目的,并且實現了雙盈,怎樣將促銷活動規(guī)劃好,讓它發(fā)揮更大的作用,是我們都很關心的問題,下面就關于促銷的一些問題進行闡述,希望對大家有一些幫助一 促銷方案的制定1 目的:每一次促銷活動,必須要有目的,有針對性,如日標不明確,導致不能夠收到預期效果,并給品牌帶來一定的損害2 時間:明確促銷活動時間,有利于各部門人員的積極配合,做好活動前的準備工作3 主題:明確促銷活動的主題,體現品牌個性和時代感是宣傳企業(yè)和品牌的的有效方法4形式:促銷活動形式,決定了促銷活動的吸引人程度,要新鮮,別出心裁的活動形式才會吸引人5內容:是整個促銷活動的中心,它包括整個活動的具體操作程序和實施步驟,每一個參與活動的人員尤其是店長和店員,必須正確了解整個內容才能保證活動的完整和有效實施二 促銷活動的準備1 由店長向全店人員培訓促銷活動的時間,內容和具體操作步驟及注意事項2 專賣店準備充足的貨品和贈品3 宣傳用品提前到達參加活動的專賣店,提前一天對賣場進行布置4 電話通知VIP顧客促銷活動時間及內容5如果商場條件允許的情況下,可以提前準備好宣傳廣播稿,在活動期間循環(huán)播放三 促銷活動的執(zhí)行1 促銷期間的詳細記錄贈品等發(fā)放情況2 促銷期間要注意貨品和人員的安全3 向不理解促銷活動內容的顧客做好解釋,以免顧客產生誤會4促銷活動的目的不同,促銷計劃有不同的種類促銷方案的成效評估評估1 業(yè)績的評估不可諱言地說，業(yè)績的變化是最為企業(yè)關心的，換言之，人營業(yè)的角度而言，著重在業(yè)績的達成率，從財務的角度而言，則在評估投入的促銷費用是否他造更的毛利2 顧客調查1） 顧客購買動機的調查，是不是因為促銷而來購買的商品2） 對促銷活動的評價，消費者參與促銷活動，自然會對促銷活動產生評價的結果，顧客自然的聲音具有參考價植常規(guī)促銷手段一 低價策略降價銷售，通過原價與現價對比，激發(fā)“槍購”爭購欲望二 禮品派送該買商品的基礎上，向顧客贈送低值（或按消費費額分級）禮品三 主題促銷四 聯(lián)合促銷非同產品(服務)之間,推出互為關聯(lián)的促銷,常見為買此送彼,式的操作投訴受理一 造成顧客投訴的原因1 商品品質因素A 由于商品品質本身存在的問題B 導購的儀 ,語言,電話,接待等行為不規(guī)范C 導購的產品知識,行為等專業(yè)知識不全3 購物環(huán)境A 店堂陳列,廣告,展示,音樂等購物環(huán)境安排不妥或不符合顧客的審美觀,與顧客文化相抵觸B 固定設施對顧客人身安全產生了威脅或危害(如天花板漏水,丟失物品,地面打滑等)二 處理顧客投訴的步驟1 一般事件投訴4 接待帶領顧客坐,請顧客喝懷水,以穩(wěn)定顧客的情緒5 聆聽身體作前傾狀,詳細傾聽顧客抱怨的內容,便于處理6 道歉A 不論專賣店有無過失,誠心誠意向顧客道歉B 以事論事,以針對事情發(fā)生的原因與顧客探討,力爭取得顧客的諒解7 提出解決的辦法在解決之際,為避免更大的抱怨的產生,一定要考慮顧客的立場使事情盡量圓滿解決,例如:贈送一些小禮品作為顧客的補償,或者將顧客資料載入重點客戶名單逢年過節(jié),寄上一份小禮物或電話問候,往往能將抱怨顧客轉換成忠誠顧客(2) 重在事件投訴技巧 1 撤換當事人,由店長或專賣店經理,以緩和當場 氣氛,上級出面解決可以顯示對顧客重視的程度2 改變處理場所,在賣場發(fā)生議論事件,可以影響賣場氣氛,上級了面解決可以顯示對顧客的心理平靜,從而更有利于事情的解決3 改變處理時間與顧客另約時間處理,此時雙方的情緒都比較穩(wěn)定,易使事情顧利解決三 顧客投訴的善后事宜1 專賣店店長/經理調查事情發(fā)生的原因,如服務不周,品質不良,環(huán)境不適,因服務原因引起顧客投訴,調解人一定要向顧客保證加強導購教育或陪同導購向顧客賠禮道歉2 內部改對策,如品質改進,服務流程改進,投訴處理流程整改,環(huán)境整改3 說明會此次顧客抱怨處理完畢后,店長應將此次處理過程形成書畫報告,匯報至經理處,并向全體員工公布,作為專賣店案例,以備新員工培訓及年終考核.15 / 15
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