【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這種文化與理仿有形或無(wú)形的在店鋪中得以體現(xiàn)，在現(xiàn)在激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幹?，人們已不僅限于購(gòu)買商品，而是想要追求一種生活，一種境界，形象便是一種很好的表達(dá)形式，它不公是一種外在的表現(xiàn)，南昌是真正詮釋了企業(yè)，品牌所要給消費(fèi)者的一咱文化與理念，同時(shí)涵蓋了企業(yè)員工的智慧。 一個(gè)企業(yè)，一個(gè)品牌的形象，一定要有鮮蝴的特點(diǎn)，要行到大家的認(rèn)同，引起共鳴，企業(yè)形象的最高境界便是以企業(yè)自身的理念與文化求得認(rèn)同，進(jìn)而感染大家，將人們帶入另一種消費(fèi)層次，品牌在當(dāng)今不僅是賣商品，更是賣文化，賣感覺(jué)，賣理念，賣氛圍。 店鋪的衛(wèi)生要求1 店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng)：1） 門頭A） 為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月二次定期進(jìn)行門面清洗。B） 除此外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)，清潔。C） 要求門面無(wú)灰塵，無(wú)污漬，干凈通暢。2） 地面A） 地面由店長(zhǎng)安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。B） 地面無(wú)雜物，污漬，干凈通暢。C） 下雨雪天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。3） 貨架道具A） 貨架道具螺絲，接口等必須緊固。B） 愛(ài)護(hù)貨架，小心利物將其刮傷刮破。C） 貨架道具無(wú)灰塵，無(wú)污漬。D） 玻璃上不要堆放重物。4） 收銀臺(tái)A） 收銀臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作用品，不準(zhǔn)放置么物。B） 收銀臺(tái)每天擦洗，確保整潔。C） 收銀臺(tái)上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。5） 垃圾箱A） 垃圾箱內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)清理倒掉，不要讓垃胡滿出或發(fā)出異味。B） 垃胡箱同樣需天天清洗，保持干凈。6） 其他A） 店內(nèi)其它物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。B） 試衣鏡保持明亮，干凈，不有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要保證整潔。7） 隨手清潔保持賣場(chǎng)的干凈整潔是店長(zhǎng)日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚，交接班集中做衛(wèi)生外，店長(zhǎng)要依據(jù)店鋪的實(shí)際情況，對(duì)店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的好好習(xí)慣。辦公設(shè)備及用品管理制度電話管理A 電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對(duì)保證，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響超3聲內(nèi)有人接聽(tīng)。B 店長(zhǎng)應(yīng)注意店鋪的電話管理，注意接打電話文明用語(yǔ)的使用。C 店里任何人員嚴(yán)禁拔打私人電話，電話費(fèi)絕對(duì)嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過(guò)部分店里自行承擔(dān)聲訊及友情熱線的電話，如一經(jīng)查出，費(fèi)用由店長(zhǎng)承擔(dān)，并追究其相應(yīng)的現(xiàn)任，記入考核檔案；D 店長(zhǎng)為店里電話負(fù)責(zé)人，詳細(xì)記錄電話拔打情況，每月留備電話費(fèi)用清單，以備檢查，如有記錄與實(shí)際不符，店長(zhǎng)負(fù)一定的責(zé)任。E 愛(ài)護(hù)電話，防止破壞持電話的清潔。F 接發(fā)的傳真必須做好記錄，其內(nèi)容包括文件名稱，來(lái)源地點(diǎn)，傳真面數(shù)，收件部門，收件人等。辦公用品管理1 要求A 辦公用品是指跟銷售有關(guān)的切用品，如：銷售憑證，紙張，文具，報(bào)表，筆等B辦公用品由公司每月規(guī)定配發(fā)，如超出由專賣店自行解決C辦公用品須每月清點(diǎn)一次，與實(shí)際結(jié)存數(shù)核實(shí)，保證控制在使用合理范圍之內(nèi)D節(jié)約使用，避免浪費(fèi)2 銷售憑證使用規(guī)定A 僅限于公司專賣店使用，不得轉(zhuǎn)借他人開(kāi)票據(jù)B必須按序號(hào)使用，作廢小票必須全聯(lián)留存，不得撕毀，遺失C 由專人管理登記，若遺失，責(zé)任自負(fù)D 銷售小票共分為三聯(lián)，第一聯(lián)為存根聯(lián)，交回管理者備查核對(duì)，第二聯(lián)為營(yíng)業(yè)員聯(lián)，柜臺(tái)留存，第三聯(lián)為顧客聯(lián)，留給顧客的憑證，顧客以后要求退換的憑證3 銷售小票必須 按欄目?jī)?nèi)容依次填寫，做到項(xiàng)目齊全，字跡清晰，不得涂改，亂寫亂畫。工作服管理規(guī)定1 工作服為專賣店員工統(tǒng)一服裝，聘用合格的店長(zhǎng)，導(dǎo)購(gòu)員才有資格申領(lǐng)工作服2 申領(lǐng)工作服應(yīng)先填寫工作服申請(qǐng)表，經(jīng)專志店經(jīng)理同意簽字認(rèn)可，才發(fā)工作服3 工作服需自行保管4 上班時(shí)各員工必須整齊的穿著工作服5 員工必須保持工作服干凈整潔，如有破損，污皺等，有損公司品牌形象的，員工必須重新申領(lǐng)新工作服6 造成工作服丟失或破損原因，按工作服出廠價(jià)賠償（工作服價(jià)格按每次出廠時(shí)的定價(jià)為準(zhǔn)）貨品管理（一） 貨品管理制度1 保持貨品的整潔，臟污貨品要及時(shí)清洗，有殘次的貨品要及時(shí)和公司聯(lián)系返貨；2 儲(chǔ)藏室的貨品包裝整潔，不亂堆放，保持通風(fēng)，注意防火；3 導(dǎo)購(gòu)員購(gòu)買本店的商品，一律按公司的規(guī)定執(zhí)行；4 禁止在本店出售非本公司的貨品，或在公司優(yōu)惠條件下的貨品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予辭退處理；5 故意對(duì)貨品造成的損壞，視情節(jié)嚴(yán)重，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰；6 現(xiàn)場(chǎng)的貨品要做到陳列整齊，如有短缺或數(shù)量不足，及時(shí)補(bǔ)貨；7 專賣店必須于次日上午10：00之前將銷售報(bào)表傳真至公司；（二） 進(jìn)行管理（1） 店鋪要十足掌握本店商品的銷售情況，及時(shí)向總部直營(yíng)主管補(bǔ)貨并反饋，控制店鋪補(bǔ)貨量的關(guān)鍵因素如下：（例：?jiǎn)慰钛a(bǔ)貨量的估算）A 最近一段時(shí)間銷售了多少數(shù)量？B 每天的銷售量是多少？C 還能銷售多少時(shí)間？D目前店鋪的庫(kù)存量是多少？防止店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)分析進(jìn)銷存動(dòng)態(tài)，掌握店面大小，銷售情況和時(shí)機(jī)要求，既不盲目補(bǔ)貨，為存壓貨，又應(yīng)避免供貨不足造成商機(jī)損失補(bǔ)貨要求1 店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理根據(jù)銷售狀況必須在下午的17：30之前將所補(bǔ)貨品的明細(xì)傳真到公司2 暢銷款貨品應(yīng)保證店內(nèi)有一定庫(kù)存；3 銷售好的暢銷的貨品需要補(bǔ)貨；4 根據(jù)實(shí)際銷售情況進(jìn)行分析，銷售較好的貨品，需要補(bǔ)貨；5 根據(jù)市場(chǎng)信息反饋，市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)好的貨品，需要補(bǔ)貨；6 周四左右將雙休日的貨品備足，各種節(jié)假日須提前兩天準(zhǔn)備好品，以保證銷售業(yè)績(jī)的完成；7 各種促銷活動(dòng)須提前準(zhǔn)備貨品，使促銷活動(dòng)達(dá)到預(yù)期銷售目的；8 及時(shí)與管理者或公司聯(lián)系，掌握公司新品的出售情況，根據(jù)實(shí)際情況，提出補(bǔ)貨要求；9各店長(zhǎng)或助理店長(zhǎng)必須嚴(yán)格格執(zhí)行本制度，如因補(bǔ)貨不及時(shí)導(dǎo)致的銷售下滑，店長(zhǎng)及助理店長(zhǎng)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。（三） 調(diào)（撥）貨管理（1） 貨品調(diào)撥需經(jīng)總部直營(yíng)主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁店長(zhǎng)私自調(diào)撥（2） 調(diào)撥時(shí)，不論調(diào)入或調(diào)出，均須他細(xì)清點(diǎn)，調(diào)出需填寫調(diào)撥單，一份自留 ，一份放于調(diào)出貨品箱內(nèi)（3） 貨品調(diào)撥，均須由店長(zhǎng)親自操作，如需立即發(fā)運(yùn)的，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)運(yùn)后立該通知對(duì)方貨品到店時(shí)間（4） 商品調(diào)入或撥出，調(diào)入或調(diào)出店均須在銷售日?qǐng)?bào)上詳細(xì)注明調(diào)入或調(diào)出店，商品，數(shù)量，若發(fā)生誤差，即刻通告對(duì)方，并報(bào)公司。（四） 退貨管理（1） 次品退貨（2） 換季退貨（3） 公司調(diào)撥退公司（4） 顧客因質(zhì)量問(wèn)題的次品退換貨，必須由店長(zhǎng)親自經(jīng)辦（5） 店鋪次品退回公司，應(yīng)填寫次品退貨單放入箱內(nèi)（或袋內(nèi)）并在銷售日?qǐng)?bào)表上注明（6） 店里次品退貨公司時(shí)，應(yīng)遵守如下原則A 店里能修能賣的次品盡量修復(fù)B 貨品在不影響第二次銷售的情況下可退貨C 顧客因質(zhì)量問(wèn)題7天內(nèi)可換貨，打折特價(jià)期間恕不退換。（五） 盤點(diǎn)管理（1） 每月30日營(yíng)業(yè)結(jié)束，進(jìn)行貨品盤點(diǎn)，第二天公司財(cái)務(wù)