店鋪門店規(guī)章管理制度(編輯修改稿)
2025-01-20 15:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 于下班前對(duì)店內(nèi)地板進(jìn)行徹底清潔，全天隨時(shí)補(bǔ)充清潔，保持地板的整潔度； 2. 天花板 、燈管、墻壁 ：定期清潔，保證無灰塵積留，由 店長 安排所有人員全部參與大掃除，時(shí)間根據(jù) 門店 的情況另定； 3. 玻璃櫥窗 及玻璃門：每天早上 進(jìn)行 打掃，保證玻璃面無灰塵及水??； 4. 陳列貨架 ：隨時(shí)除塵除垢、清理雜屑，于每天早上 9： 30 前完成，并 全天視情況不定時(shí) 前進(jìn)行補(bǔ)充清潔； 5. 商品：隨時(shí)除塵除垢，保持商品整潔、美觀，隨時(shí)調(diào)整商品以保證陣列整齊，于每天早上 9： 30 前完成，并 全天視情況不定時(shí) 前進(jìn)行補(bǔ)充清潔； 6. 收銀臺(tái) ：每天須對(duì)收銀臺(tái)及臺(tái)上用品進(jìn)行擦洗，定期消毒； 7. 門店 門前臺(tái)階及其他屬于 門店 范圍內(nèi)的衛(wèi)生，須每天早上 進(jìn)行 打掃，當(dāng)天適 當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)充清潔； 8. 每組人員上班時(shí)如發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)， 店長 應(yīng)立即 對(duì)其進(jìn)行溝通解決 。 9. 晚上關(guān)門前，當(dāng)班員工 需 關(guān)電源 ， 鎖好門窗 ，方可離開。 （ 四） 店 鋪 工 作 流 程 （一）營業(yè)前 1. 晨會(huì)的召開 （ 10 分鐘） 。 （ 參照晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)模板）。 2. 店鋪衛(wèi)生的清潔。 3. 店鋪陳列貨品的補(bǔ)充以及調(diào)整 。 4. 電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況 。 （二）營業(yè)期間 無顧客時(shí)的工作 （有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備 ） 1） 記錄當(dāng)天晨會(huì)日志 。 以及相關(guān)事務(wù)性工作的安排與進(jìn) 展程度。 2） 顧客資料的整理 ， 干水洗服務(wù)的提醒以及 VIP 顧客的定期維護(hù)。 3） 檢查貨架上相關(guān)貨品是否短缺并及時(shí)補(bǔ)充 。 4） 貨品知識(shí)的學(xué)習(xí)以及庫存狀況的熟記 。 5） 促銷活動(dòng)的 跟進(jìn) 實(shí)施， 并主動(dòng)預(yù)約顧客消費(fèi) 。 6） 淡場(chǎng)時(shí)的銷售演練以及產(chǎn)品賣點(diǎn)的學(xué)習(xí)熟記。 8） 每日搭配的進(jìn)行以及微信朋友圈的分享 。 9） 店鋪衛(wèi)生的保持 。 10） 對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù) 。 11）店鋪陳列的調(diào)整以及櫥窗模特的搭配調(diào)整。 12）門口迎賓的輪流值位。 有顧客時(shí)的工作 （所有準(zhǔn)備的結(jié)果是 為了有更高的業(yè)績！） 1） 積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù) 。 2） 時(shí)刻明確 店鋪 的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整 。 3） 隨時(shí)了解 店鋪 的成交率 以及連帶率 ，及時(shí)分析并努力提高 。 4） 公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成 。 5） 將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。 6） 空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范 貨品 丟失 。 7） 處理營業(yè)中顧客投訴 。 8） 門口迎賓的必要保持。 交接班時(shí)： 1） 晚班接班的人 沒到，早班不允許下班 。 2） 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員 。 3） 晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報(bào) 。 4） 做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。 （三）營業(yè)結(jié)束 1） 各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo) 。 2） 銷售情況的匯總以及工作總結(jié)的微信群發(fā)放。 3） 收回店外物品 。 4） 關(guān)閉照明、燈箱、電器 。 5） 簽退，離開賣場(chǎng)。 6） 上防，鎖門，閉店。 （ 四）、 為實(shí)現(xiàn) 門店 管理有序： 1. 門店店長 必須以身作則，所有 店鋪工作人員 須服從 店 長合理安排； 2. 上、下午班交接班時(shí)必須進(jìn)行交接班會(huì)議（嚴(yán)格按照交接班會(huì)議制度進(jìn)行交接） ， 相關(guān) 交接事項(xiàng) 需 在交接本上 進(jìn)行 記錄。 3. 交接事項(xiàng)： 1) 店鋪指標(biāo)，業(yè)績，以及當(dāng)班完
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