店鋪門店規(guī)章管理制度(編輯修改稿)
2025-01-20 15:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 于下班前對店內(nèi)地板進(jìn)行徹底清潔，全天隨時補充清潔，保持地板的整潔度； 2. 天花板 、燈管、墻壁 ：定期清潔，保證無灰塵積留，由 店長 安排所有人員全部參與大掃除，時間根據(jù) 門店 的情況另定； 3. 玻璃櫥窗 及玻璃門：每天早上 進(jìn)行 打掃，保證玻璃面無灰塵及水?。? 4. 陳列貨架 ：隨時除塵除垢、清理雜屑，于每天早上 9： 30 前完成，并 全天視情況不定時 前進(jìn)行補充清潔； 5. 商品：隨時除塵除垢，保持商品整潔、美觀，隨時調(diào)整商品以保證陣列整齊，于每天早上 9： 30 前完成，并 全天視情況不定時 前進(jìn)行補充清潔； 6. 收銀臺 ：每天須對收銀臺及臺上用品進(jìn)行擦洗，定期消毒； 7. 門店 門前臺階及其他屬于 門店 范圍內(nèi)的衛(wèi)生，須每天早上 進(jìn)行 打掃，當(dāng)天適 當(dāng)進(jìn)行補充清潔； 8. 每組人員上班時如發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時， 店長 應(yīng)立即 對其進(jìn)行溝通解決 。 9. 晚上關(guān)門前，當(dāng)班員工 需 關(guān)電源 ， 鎖好門窗 ，方可離開。 （ 四） 店 鋪 工 作 流 程 （一）營業(yè)前 1. 晨會的召開 （ 10 分鐘） 。 （ 參照晨會標(biāo)準(zhǔn)模板）。 2. 店鋪衛(wèi)生的清潔。 3. 店鋪陳列貨品的補充以及調(diào)整 。 4. 電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況 。 （二）營業(yè)期間 無顧客時的工作 （有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備 ） 1） 記錄當(dāng)天晨會日志 。 以及相關(guān)事務(wù)性工作的安排與進(jìn) 展程度。 2） 顧客資料的整理 ， 干水洗服務(wù)的提醒以及 VIP 顧客的定期維護(hù)。 3） 檢查貨架上相關(guān)貨品是否短缺并及時補充 。 4） 貨品知識的學(xué)習(xí)以及庫存狀況的熟記 。 5） 促銷活動的 跟進(jìn) 實施， 并主動預(yù)約顧客消費 。 6） 淡場時的銷售演練以及產(chǎn)品賣點的學(xué)習(xí)熟記。 8） 每日搭配的進(jìn)行以及微信朋友圈的分享 。 9） 店鋪衛(wèi)生的保持 。 10） 對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù) 。 11）店鋪陳列的調(diào)整以及櫥窗模特的搭配調(diào)整。 12）門口迎賓的輪流值位。 有顧客時的工作 （所有準(zhǔn)備的結(jié)果是 為了有更高的業(yè)績?。? 1） 積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù) 。 2） 時刻明確 店鋪 的銷售目標(biāo)，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整 。 3） 隨時了解 店鋪 的成交率 以及連帶率 ，及時分析并努力提高 。 4） 公司促銷活動及時告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成 。 5） 將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。 6） 空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴(yán)格防范 貨品 丟失 。 7） 處理營業(yè)中顧客投訴 。 8） 門口迎賓的必要保持。 交接班時： 1） 晚班接班的人 沒到，早班不允許下班 。 2） 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員 。 3） 晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報 。 4） 做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。 （三）營業(yè)結(jié)束 1） 各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標(biāo) 。 2） 銷售情況的匯總以及工作總結(jié)的微信群發(fā)放。 3） 收回店外物品 。 4） 關(guān)閉照明、燈箱、電器 。 5） 簽退，離開賣場。 6） 上防，鎖門，閉店。 （ 四）、 為實現(xiàn) 門店 管理有序： 1. 門店店長 必須以身作則，所有 店鋪工作人員 須服從 店 長合理安排； 2. 上、下午班交接班時必須進(jìn)行交接班會議（嚴(yán)格按照交接班會議制度進(jìn)行交接） ， 相關(guān) 交接事項 需 在交接本上 進(jìn)行 記錄。 3. 交接事項： 1) 店鋪指標(biāo)，業(yè)績，以及當(dāng)班完
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