門店收銀管理制度(編輯修改稿)
2025-10-14 04:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 算單）；（4）整理收銀臺及周圍環(huán)境；（5）到后臺與當班負責人交接銷售款項。 收銀作業(yè)規(guī)定 收銀員作業(yè)守則現(xiàn)金的收受和處理是收銀員相當重要的工作之一，收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時必須遵守下列守則:（1）收銀員工作時不可攜帶現(xiàn)金，如果收銀員當天帶有大額現(xiàn)金，并且不方便放在存包處時，可請店長或當班負責人代為保管。（2）嚴禁在賣場清點現(xiàn)金。（3）收銀臺不可放置任何私人物品，收銀臺隨時會有顧客退貨或臨時刪除購買的商品，若有私人物品亦放置在收銀臺，容易與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會。（4）收銀員在收銀臺執(zhí)業(yè)工作時，不可擅自離位。需要離開時，將離開收銀臺的原因及回來時間告知當班負責人，離開時需放置“暫停收銀”指示牌并鎖定收銀系統(tǒng)，將所有現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi)，同時將收銀機上的鑰匙轉(zhuǎn)至鎖定位置，鑰匙隨身攜帶，嚴禁將鑰匙放置在收銀臺；如有顧客等待結(jié)賬時，收銀員不可離開。（5）收銀員在工作時不可嬉笑聊天，應專心接待，做好文明窗口工作，協(xié)助做好門店的安保工作。（6）請全程使用禮貌用語，收銀時應保持笑容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。如果商品的標價低于正確價格時，應向顧客委婉解釋，并立即通知店內(nèi)人員檢查其他商品的標價是否正確。當顧客發(fā)生誤會時，切勿當面指責，應以委婉有禮的口氣和顧客解釋，注意控制自身情緒，避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)。（7）為了避免影響正常營業(yè)和欺詐，對于顧客要求兌換零鈔的要求，應當婉言拒絕，可請顧客至他處兌換。（8）收銀員必須依據(jù)顧客所購商品如實打印小票，不得無故不提供顧客小票。（9）嚴禁收銀員用自己或者店內(nèi)其他員工會員卡為顧客提供優(yōu)惠。（10）如顧客需要當場開具發(fā)票，應及時開具購物發(fā)票；如顧客當月多次購物后要求累計一次性開票，須出示當月銷售小票，按當月銷售小票累計金額在當月開票，并在銷售小票上注明“發(fā)票已開”。（11）收銀員應熟悉門店便民特色服務(wù)的內(nèi)容，促銷活動，捆綁銷售、當日特價商品及商品存放的位置等訊息。（12）收銀臺的支援工作讓顧客以最短的時間完成結(jié)賬程序，迅速通過收銀臺，是每一位員工的責任，收銀區(qū)必須隨時保持機動性，當收銀臺有五位以上的顧客在等待結(jié)賬時，必須加開收銀機并獨立開啟收銀員窗口，或者安排店內(nèi)人員幫助收銀員為顧客做裝袋服務(wù)，以減少顧客等待的時間。現(xiàn)金銷售管理 現(xiàn)金交接 制單營業(yè)結(jié)束后，收銀員將所收營業(yè)款清點準確，和POS機結(jié)算單等相關(guān)單據(jù)審核無誤后，填制好《收銀交款明細單》，并在對應欄目簽名確認。 交接（1）上午班營業(yè)結(jié)束后，收銀員將所收營業(yè)款、POS結(jié)算單等單據(jù)與填制好的《收銀交款明細單》一并交與店長（或當班負責人），雙方當面進行清點交接，驗證現(xiàn)金真假，如有假鈔應當面驗證明確責任并進行賠償處理。清點完畢后，當班負責人應在《收銀交款明細單》對應欄目中進行簽名確認。如有長短款，按照長短款要求處理。（2）下午班收銀交接流程同上午班，但不調(diào)整長短款，直接將除備用金以外的所有現(xiàn)金和POS機結(jié)算單等單據(jù)一并上交當班負責人，當班負責人核對無誤后簽名確認即可。長短款由店長（或店助）第二天早上根據(jù)收銀交款明細單和業(yè)務(wù)系統(tǒng)核對確認后按照長短款要求處理。 現(xiàn)金繳存 時間門店店長（或當班負責人）按班分別填寫《現(xiàn)金解款單》，要求在每天下午16：00前將前一日下午班和當日上午班的營業(yè)款按班分開存入公司指定的銀行賬戶。下午營業(yè)款金額較大（現(xiàn)金超過5000元）時，按照公司要求特殊解款，保證晚間現(xiàn)金安全?，F(xiàn)金存繳金額與系統(tǒng)不符時，于當日下午4：30前，將數(shù)據(jù)報告財務(wù)中心銷售會計處。 要求（1）不允許坐支營業(yè)款。（2）營業(yè)款放入門店保險柜予以保管。（3）《現(xiàn)金解款單》系銀行專用格式，一式二聯(lián)，要求填寫清晰、內(nèi)容齊全、金額準確?！冬F(xiàn)金解款單》必須填寫“款項來源日期+門店店名+存款人姓名”，一般在“款項來源”或者“交款人”處填列。（4）營業(yè)款要求由門店店長（或店助）統(tǒng)一存繳,且存至銀行時要求保證資金安全。（5）如遇特殊情況造成當日營業(yè)款無法在規(guī)定時間存入指定賬戶的，門店應于第一時間內(nèi)通知財務(wù)中心協(xié)調(diào)處理。非現(xiàn)金銷售管理非現(xiàn)金銷售包括銀聯(lián)刷卡、醫(yī)?？ā⒊青l(xiāng)居民醫(yī)保、工傷醫(yī)保等。發(fā)生銷售時,收銀員必須準確無誤，輸入對應收銀統(tǒng)計框中。 銀聯(lián)刷卡（1）收銀員用銀聯(lián)卡刷卡收銀時，要求輕插慢收，務(wù)必做到確認交易成功。（2）顧客刷卡消費后，收銀員要在POS機上打出消費單，并由顧客在門店留存聯(lián)簽字認可，并將門店留存聯(lián)視同現(xiàn)金管理，不得無故丟失。（3）刷卡結(jié)算時按實際消費金額結(jié)算，不允許四舍五入調(diào)整收銀金額。（4）每班結(jié)束，收銀員打印POS機結(jié)算單，與顧客簽字的明細單核對準確后，收銀員在《收銀交款明細表》中填寫銀聯(lián)刷卡銷售金額。 醫(yī)?？ê统青l(xiāng)居民醫(yī)保（1）每班結(jié)束，收銀員在銀聯(lián)機上統(tǒng)計當班醫(yī)保匯總金額，并在《收銀交款明細表》中填寫醫(yī)保刷卡銷售金額。（2）根據(jù)醫(yī)保局
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