店鋪管理制度匯編(編輯修改稿)
2025-03-22 11:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?原因：短路、過負荷、電器漏電、地區(qū)性停電 ?方法：保持鎮(zhèn)定，電筒照明查看故障通知維修人員及主管，采取有效措施，如安撫顧客 Page 34 ３、消防 ?打火警電話“ 119”。講清楚著火單位和地址、 起火部位、燃燒物質(zhì)和燃燒情況 ?報警后同時拿起店內(nèi)的消防器材撲火 Page 35 滅火器類別 ? 炮沫滅火器 ? 二氧化碳滅火器 ? 干粉滅火器 ? １２１１滅火器 ? 消防栓 Page 36 干粉滅火器 泡沫滅火器 Page 37 泡沫滅火器使用方法： 平穩(wěn)將滅火器提到火場，用指壓緊噴嘴，然后顛倒器身，上下?lián)u晃，松開噴嘴，將泡沫噴射到燃燒物表面。 消防栓使用方法： 打開消防栓倉門，取出水袋，平放打開，將閥頭接在水袋上，對準火源，雙手托起筏頭，打開水筏，進行滅火 。 Page 38 貨品安全 Page 39 １）貨品存放安全，如防霉，防潮、 防火災(zāi) ２）防止偷竊 Page 40 防盜場所： ? 櫥窗 ? 飾品區(qū) ? 試衣間 ? 倉庫 ? 混雜的角落 ? 照明較暗的角落 Page 41 ?奇裝異服 ?孕婦或抱小孩者 ?上述場所停滯不走動 ?拿大袋子的顧客 ?結(jié)群進入，行為怪異 偷竊者行為特征 Page 42 五種常見的偷竊手段 ? 藏入帽子．傘．手提袋等攜帶物品中 ? 帶著商品走動，找機會隱藏 ? 多數(shù)顧客進店，一方與導(dǎo)購交談，另一方進行偷竊 ? 帶多件衣服進行試衣，邊試邊偷 ? 藏入衣服內(nèi) Page 43 ?這件衣服您需要嗎？ ?我?guī)湍确旁谑浙y臺好嗎？ ?這件衣服需要為您包裝嗎？ ?付款在這邊，小姐！ Page 44 ?斷定偷竊注意點 ? 不要以對待偷竊者的態(tài)度來對待冷靜自然的說話 ? 不要以調(diào)查的態(tài)度，細聽顧客說明 ? 盡可能往顧客弄錯而讓其購買的方向處置 ? 不要讓其他顧客有不愉快的感覺 Page 45 處理偷竊者的原則 ?處理事件時，應(yīng)在公開場合 ?與其他同事協(xié)助處理 ?必要時撥 110 ?對未滿 18歲的未成年人，即時通知監(jiān)護人來協(xié)商處理 Page 46 店鋪商品手冊 Page 48 一． 商品的構(gòu)成 二．商品的收貨 三．商品的退貨 四．商品的補充與整理 五．商品的盤點 六．商品的倉庫存放 七．商品損耗控制 Page 49 商品的構(gòu)成 ? 商品構(gòu)成 種類 品質(zhì) 數(shù)量 ? 商品構(gòu)成內(nèi)容 主力商品 感覺性商品 季節(jié)性商品 選購性商品 輔助商品 易接受的商品 安定性的商品 常用的商品 基本商品 價廉物美的商品 常備的商品 日用性的商品 Page 50 商
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