【文章內(nèi)容簡介】 拖鞋頭向外并整齊擺放，試衣間無人時須關(guān)閉。庫（36）燙機、燙板不使用時必須斷電，不得隨意擺放在賣場。必須放在指定的地方。堆店面?zhèn)}庫管理標準：放（37）倉庫通道不得亂堆放物品，保持適當?shù)臏囟?、濕度、通風、照明等條件。標（38）對庫存物品要注意防火、防潮、放損壞、防變形、防丟失。準（39）倉庫貨品按品種、規(guī)格、體積、重量等特征決定堆碼方式及區(qū)位；庫房貨品擺放整齊、分類清楚、不亂放雜物、能夠保持庫房整齊干凈，分類清楚；物品擺放實施定置定位，庫位劃分區(qū)域。（40）儲物空間分區(qū)及編號，標示醒目、朝外，便于盤存和查找。擺放要易于查找，便于計數(shù)，堆放物品應(yīng)有墊板防潮。第五篇：直營店鋪工作流程ALIAFANT 艾莉芬特店鋪工作流程目錄一、店鋪安全與消防工作規(guī)范二、店鋪衛(wèi)生清潔工作規(guī)范三、店鋪員工的專業(yè)形象規(guī)范四、店鋪例會管理流程五、店鋪收銀工作流程六、店鋪倉庫管理及相關(guān)流程七、店鋪陳列管理流程八、店鋪售后服務(wù)工作流程九、店鋪客訴處理工作流程十、店鋪VIP客戶服務(wù)工作流程一、店鋪安全與消防工作規(guī)范開關(guān)店安全操作規(guī)范（1）店鋪正常備有兩把門店鑰匙。晚班員工下班時，領(lǐng)取其中一把鑰匙，并在記錄簿上記錄并簽名。同時必須有另一名員工的附屬簽名，作為證明。（2）晚班員工第二天上早班時，負責開門的員工，必須提前15分鐘到店。開門進店后，從門內(nèi)將門鎖好，然后處理店鋪事務(wù)。并等待其他員工到店。（3）早班員工開門后，將門鑰匙放回店鋪存放鑰匙處，并在記錄簿上記錄并簽名。同時必須有另一名員工的附屬簽名，作為證明。（4）如果晚班員工第二天都不上早班，那么，根據(jù)班次安排，第二天上早班的員工可以提前領(lǐng)取門店鑰匙。領(lǐng)取時，領(lǐng)取人在記錄簿上記錄并簽名，同時必須有另一名員工的附屬簽名，作為證明。（5）開關(guān)店前應(yīng)做好以下事項：★ 清點現(xiàn)金，核對賬務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)第一時間與經(jīng)手人或店長聯(lián)系?！?除必要的電力外，其他不必要或暫時不需要的電源應(yīng)關(guān)掉，并關(guān)閉總電源?！?員工下班前，應(yīng)主動讓同事檢查自己的包包，確認是否私自攜帶店內(nèi)物品。★ 開關(guān)門時應(yīng)提高警覺，注意周圍有無可疑狀況。店鋪消防管理規(guī)范（1）店鋪備有消防設(shè)備，店長負責對店鋪人員進行消防業(yè)務(wù)知識培訓。（2）店鋪人員應(yīng)做好班前班后的防火安全檢查。（3）店鋪人員應(yīng)熟悉自己崗位的環(huán)境及物品情況，知道消防器材擺放位置，懂得消防器材的使用方法，做好消防器材的保管工作。（4）店鋪人員如發(fā)現(xiàn)異聲、異味、異色時要及時尋找原因，報告值班店長，并積極采取措施處理，消除隱患。（5）當發(fā)生火警火災(zāi)時，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，迅速查明情況向消防中心報告。報告時要講明地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況、本人姓名或工號，并積極采取措施。取附近的滅火器材撲火。電器著火先關(guān)電源，有人受傷先救人后救火（小火時，同時進行）。（6）如火勢擴大到三級（猛烈階段），必須緊急報警。在場的工作人員應(yīng)引導顧客進行安全疏散，積極搶救貴重物品。（7）每年定期查看消費設(shè)備、設(shè)施使用年限是否超期，特別是手提式、輕便的滅火器應(yīng)及時更換。二、店鋪衛(wèi)生清潔工作規(guī)范店鋪衛(wèi)生清潔工作要執(zhí)行“三清”標準（1）清潔★ 清潔區(qū)域：店門周邊區(qū)域、櫥窗區(qū)域、賣場區(qū)域、收銀臺區(qū)域、洗手間區(qū)域、倉庫區(qū)域。★ 清潔對象：店招、櫥窗玻璃、櫥窗展臺、燈箱、店鋪玻璃門、賣場地面、賣場展柜、陳列道具、賣場墻壁、天花板死角、試衣鏡、沙發(fā)、收銀臺、背景墻、洗手臺、洗手間地面、倉庫貨架、倉庫地面等。★ 清潔要求：①所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，賣場及庫房無異味，無雜物。②玻璃與不銹鋼道具表面無明顯水印。地面干凈、明亮無異物。③貨架及裝飾陳列品上無積塵，清潔干凈。④墻壁無明顯污漬，墻壁及天花角落，無蜘蛛網(wǎng)。（2）清整★ 清整區(qū)域：櫥窗區(qū)域、賣場區(qū)域、收銀臺區(qū)域、洗手間區(qū)域、倉庫區(qū)域 ★ 清整對象：櫥窗展示品、POP展架、陳列道具；賣場休息區(qū)畫冊、雜志、海報等宣傳品；收銀臺區(qū)域計算器、文具、銷售憑證、臺帳本、客戶資料、文件夾等；洗手間區(qū)域的衛(wèi)生潔具、用品、私人用品等；倉庫區(qū)域的箱子、手提袋、陳列道具等?！?清整要求：所有物品放置按照“定點、定容、定量”原則。（“定點”：放在哪里合適，易拿取?！岸ㄈ荨保河檬裁慈萜鞣胖?，并且用顏色明顯標準，易識別。“定量”：所有物品放置都要規(guī)定合適的數(shù)量。易清點。（3）清爽★ 清爽指店鋪整體上的清清爽爽。即：產(chǎn)品生動化陳列。人員精神面貌飽滿，燈光明暗適中，背景音樂輕松愉悅，店鋪氛圍融洽?！?及時向顧客提供所需的商品和溫馨的服務(wù)。店鋪衛(wèi)生清潔工作流程（1）店鋪每天的衛(wèi)生清潔工作，由值班店長統(tǒng)一布置安排，常規(guī)衛(wèi)生清潔工作，需做考核記錄，每天清潔工作完成后，要在記錄簿上做好記錄。（2）店鋪外要保持清潔，各種車輛按規(guī)定地點停放整齊。（3）營業(yè)前店鋪清潔工作，由早班員工分工合作。清掃地面、擦拭櫥窗。（4）開門營業(yè)后，由專人負責擦拭展柜。分區(qū)域，逐層清潔。不留衛(wèi)生死角。（5）空場時間，可安排員工帶上白手套，輕輕擦拭店鋪貨品，注重對貨品的保養(yǎng)清潔工作。（6）店鋪每周必須組織一次大掃除，集中清潔衛(wèi)生死角。對整個賣場、收銀臺、洗手間和倉庫，進行清理整頓。清理整頓的原則，遵循“三清”標準。三、店鋪員工的專業(yè)儀容儀表規(guī)范專業(yè)儀容規(guī)范（1）發(fā)式：導購員最好盤起長發(fā)，發(fā)色只能為黑色，頭發(fā)無遮面、披肩現(xiàn)象，頭發(fā)整潔干凈，不梳標新立異的發(fā)型。（2）面容：導購員上班化職業(yè)妝，不能濃妝艷抹?；瓓y一般化妝方法：① 清潔面部。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進行面部的化妝步驟。② 打底：打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點拍。③ 定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。④ 畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應(yīng)自然、干凈、柔和，重點放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。⑤ 眼線：眼線的畫法應(yīng)緊貼睫毛根，細細地勾畫，上眼線外眼角應(yīng)輕輕上翹。⑥ 眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫。⑦ 睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。⑧ 腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。⑨ 口紅：應(yīng)選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。⑩ 補妝：導購員在流汗、用餐或休息之后，應(yīng)及時檢查妝容，進行補妝。補妝時，應(yīng)回避他人，切勿在賣場當眾操作。補妝只能局部性修補，不必抹去舊妝重新化妝。（3）頸部：要注意保持整潔，不要出現(xiàn)明顯的黑垢。（4）牙齒：牙齒不能為黑色或看起來很臟，不能有雜物，如青菜殘渣等。不能有口臭。（5）手部：應(yīng)保持手部干凈且不得文花；指甲不能超過5mm；指甲且經(jīng)常保持整齊清潔，指甲內(nèi)不能有污垢；不涂有色指甲油，指甲油只能為透明色或健康色。專業(yè)儀表規(guī)范（1）制服：制服應(yīng)合身，干凈，平整，沒有破損；制服領(lǐng)子和袖口應(yīng)干凈，上衣肩部不能有頭皮屑，制服標簽不能外露，內(nèi)衣褲不能過長或外露。（2）鞋子：導購員上班不可以穿帆布鞋、涼鞋、拖鞋。應(yīng)穿黑色中跟皮鞋，保持鞋面光亮。（3）短襪或絲襪：一般要求導購員穿著肉色襪子，穿裙子時必須穿長襪，不能有破損現(xiàn)象。襪子應(yīng)干凈，應(yīng)和褲子相配，不能被拉起，或從裙下露出來。（4）飾物：導購員不可以戴過多的飾物，戒指不可以超過一個，不可以在耳環(huán)、手或腳、脖子上掛有夸張的飾物。（5）工牌：上班時間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要最好不要在店鋪以外佩戴工牌。四、店鋪例會管理流程交接班例會（1）交接班例會時間：每天14：3014：30（2小時）（2）交接班例會內(nèi)容：★ 交接盤點（要求：認真、準確、快速）★ 本月業(yè)績總結(jié)（本月目標、已完成情況、未完成任務(wù)分解、個人月度目標、已完成情況、未完成任務(wù)分解。個人業(yè)績排名情況）★ 昨日業(yè)績總結(jié)（昨日目標，完成情況。個人昨日目標，完成情況。）★ 今日業(yè)績總結(jié)（今日目標，上午班完成情況，下午班任務(wù)分解。）★ 促銷活動總結(jié)（本月促銷活動內(nèi)容回顧，完成情況，未完成任務(wù)分解）★ 銷售案例分享（成功案例分享成功心得。特殊案例分享引以為戒。）★ 貨品FAB分享（分享每位員工對貨品的理解和感覺，互相交流）★ 實戰(zhàn)案例演練（每天兩個案例，全員參與。店長點評并指導練習）（3）交接班例會要求：★ 交接班例會由店長或值班店長主持?！?主持會議的店長或值班店長，應(yīng)事先準備好會議內(nèi)容，并安排好會議流程。★ 每位員工必須明確自己的銷售任務(wù)及完成情況，熟悉店鋪促銷活動內(nèi)容和貨品情況。并參與到交接班例會中，積極發(fā)言?！?主持會議的店長，應(yīng)注意控制好會議時間，特別是聚攏在一起開會討論的時間不能太長。交接盤點、貨款清點、實戰(zhàn)演練等事項，都可以根據(jù)店鋪客流情況，階段性進行。在有顧客的情況下，第一時間接待顧客?！?主持會議的店長，應(yīng)做好會議記錄，將重點交接傳達事項，記錄在例會本上。店鋪周例會（1）店鋪周例會時間：每周二（14：30—1