【文章內容簡介】 后價）、面料、賣點、 搭配、 風格、顧客群體、穿著場合、洗滌保養(yǎng) ；可獨自學習也可用銷售模擬的形 式互動聯(lián)系； VIP資料應完整詳細，電話預約和回訪應事前準備（內容清晰，明確），事后記錄； 銷售總結可分不同的營業(yè)時間段分段總結，也可營業(yè)結束時，晚會總結。總結的內容要明確、及時，有舉例、有分析、有討論、有總結、有改進。 發(fā)現(xiàn)任何雜物污跡須 及 時清理 ； 發(fā) 現(xiàn) 賣場 陳列 雜亂，須及時調整至規(guī)范； 銷 售 模擬 必須 認真，圍繞各類銷售場景展開互動；可通過相互抽查來檢驗學習成果； 店鋪銷售異常必須及時總結，并反饋至公司； 售 中 銷 售 時 迎接顧客； 主動推薦 ； 產品介紹； 鼓勵試穿； 迎接顧客要服務親切、禮儀規(guī)范； 推薦要主動，清晰不盲目；通過準確的閱讀顧客，推薦適合顧客的產品； 在 整個銷 售全 程中，通過準確的閱讀，使用規(guī)范、優(yōu)質的服務禮儀，通 銷售成交； 填寫 銷售小票 ； 填寫 VIP檔案 收銀、找零； 整理、包裝商品； 介紹洗滌保養(yǎng) ； 遞交商品； 1 附加推薦 1 送別顧客 。 產品介紹要扼要、清晰，突出產品本身的賣點； 讓顧客試穿須注意幫顧客去掉衣褲架，解開衣褲扣，打開試衣間門，挽褲腳，整理衣服等； 銷售成交要耐心，不催促； 小票、 VIP填寫、收銀及找零要細心，不遺漏、不出錯； 商品包裝要完整、規(guī)范，不遺漏； 介紹洗滌保養(yǎng)要細致，詳細； 附加推薦要溫馨，不強加； 送別顧客要到位，服務要貼心。 過 專業(yè)的 銷售 技巧，主動積極的向顧客推薦適合顧客的產品組合； 服 務必須 由心 而動，有感而發(fā)，秉承 顧客第 一的 原則，將服務貫穿于整個銷售全程。 信 息 接 收 接聽電話 ： 鈴聲響立即接聽 。 必須在三聲內及時接聽 ； 左手拿聽簡 ； 右手記錄 ； 先報品牌名稱再報姓名 ； 例如： “你好 ， 傲絲度 ！我是 x x， 您找哪位？ ” 清晰內容及時跟進 。 仔細聆聽記錄要點 ； 在不影響顧客服務的情況下接聽電話 ； 不得公話私用。 售 中 交 接 班 盤點貨品 數(shù)量 ； 先櫥窗 ； 再貨架 ； 后倉庫 ； 核對庫存報表； 填寫交接記錄表。 盤點時 從外到內 ， 從左到右 最后 如實填寫 當日庫存； 交接記錄表應 清淅，明了 ，當日營業(yè)重點工作事項須詳細說明。 產生差異必須即時檢查，尋找原因； 填 寫 交接 班記 錄表。 售 后 5 分 鐘 貨 品 盤 點 清點貨場貨品數(shù)量 ； 清點倉庫貨品數(shù)量 ； 填寫《 點數(shù) 表 》 ； 整理貨場貨品 。 分區(qū)清點，與昨天記錄無誤 ； 如實按內容填寫及時將售出貨 品補回貨場； 保持貨品的整潔 。 如有差異， 即時檢查原因。 5 分 鐘 現(xiàn) 金 處 理 清點全天銷 售金額 ，帳務核查。 與電腦數(shù)據(jù)無誤 ； 小票及相關帳務資料 整齊擺放，并上鎖 。 專賣店應在銀行下班前，將當日營業(yè)款存至指定銀行賬戶。 10 分 鐘 銷 售 數(shù) 據(jù) 處 理 填寫當日 銷售報表 ； 整理當天銷售單據(jù)并存檔 ； 填寫進銷存賬簿 ； 總結一天工作情況， 做交接記錄并認真填寫各項工作表格 。 將當日銷售報表營業(yè)結束時，傳至公司； 將銷售報表連同銷售小票訂起來放置相應文件袋 ； 如實填寫進銷存賬簿 。 每日回傳店鋪銷售報表，不得遲于第二日的上午 10點； 每周一上午回傳店鋪周銷售總結。 5 分 鐘 安 全 檢 查 衛(wèi)生清潔； 安全檢查 關店、鎖門、下班。 全面清理柜臺、貨架、商品、地面、玻璃、更衣室鏡面、更衣室內的清掃衛(wèi)生； 更換衣服后，檢查門，鎖，櫥窗等安全 設施 ，關閉店內所有電器設備的電源。 七、 店鋪考勤制度 工作時間 : 1） 專賣店員工實行 做一休一 工作制，由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改 ； 2） 專賣店營業(yè)時間為 夏季： 早上 9:0022:00， 冬季 9:30— 22:00； 營業(yè)時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排 ； 3） 店長 為早晚班制， 工作時間 早班 為： 9:00— 5:00、晚班為 14:00— 22:00，每周 休一天，休息時間不能安排在周末，休息必須提前一天向區(qū)域督導匯報； 如果特殊情況必須提前一天向區(qū)域督導申請； 4） 個人原因請假可 與 同事 換 班， 換班人不享受加班待遇，以基本工資結算。 一個月內換班不得超過兩次； 換班需填寫《換班單》，經店長同意并簽字，否則視曠工處理 。 店長 調班 必須經公司 區(qū)域 督導 批準 ，一個月內不得超過兩次。 簽到： 1） 員工應于營業(yè)時間前 15分鐘到達專賣店，并 打卡或 簽到，準時于上班時間 前 穿著整齊制服，全情投入工作 ； 2） 員工上下班都須 打卡或 簽到，不得弄虛作假，不得替他人 打卡或 簽到 ； 如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)者取消當月全勤 獎。 遲到、早退 1） 遲到、早退 扣除當月全勤獎 ，每月累計遲到（早退） 3次作曠工處理 ； 2） 工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論 ； 3） 遲到 ： a) 遲到時間在 10分鐘內，每 遲到 1分鐘 罰 1元 ； b) 遲到時間在 10分鐘以上 20分鐘 以 內，每 遲到 1分鐘 罰 2元 ； c) 遲到時間在 20分鐘以上 30分鐘 以 內，每次處罰 50元 d) 遲到時間在 30分鐘以上 60分鐘以內，每次按其上月日平均工資 2倍處罰 4） 早退： a) 早退時間在 10分鐘內 ,每次處罰 10元 ； b) 早退時間在 10分鐘 以上 20分鐘內 ,每次處罰 20元 ； c) 早退時間在 20分鐘 以上 30分鐘內 ,每次 處罰 30元 ； d) 早退時間在 30分鐘以上 60分鐘以內，每次按其上月日平均工資 2倍處罰 ； 5） 一個月內 5分鐘內遲到不超過 2次的，發(fā)放當月全勤獎。 曠工 1） 未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理 ； 曠工取消當月考勤獎； 2） 遲到超過 1小時 作曠工論處 ； 曠工 1天扣罰 3天工資，當月累計曠工 3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等 ； 3） 因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責任 ； 用餐時間 1） 中 餐 11:00— 13:00，晚餐 17:00— 19:00由店長 /店助 視實際情況安排 (避開 營業(yè)高峰期 )，但用餐時間 每人 不得 超過 35分鐘 ，且嚴禁在賣場內用餐 ，如有發(fā)現(xiàn) 1次 1人罰款 30元； 2） 就餐時間必須打卡，未打卡者 1次扣 10元。 假期及請假制度 1） 假期詮釋及管理細則 a) 事假：員工因私 事 而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過 3天，事假期間不計發(fā)工資 ；超過3天必須經 區(qū)域 督導 審批； b) 病假：員工因病而不能上班的，須出示區(qū)級或以上 “ 醫(yī)院證明 ” ，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發(fā)工資，假期超過 15 天的，公司 則有權視情況 實施解聘 ； 2） 請假程序 a) 員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離 崗； b) 無論任何假種，員工請假在 3天或以內的，由店長批準同意 ； 3 天或以上的必須經區(qū)域 督導批準同意 ，店長請假 必須經區(qū)域督導批準同意 ； c) 請假在 3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假 6天以上需提前半個月 ； d) 休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給 店鋪 帶來損失的必須承擔相應責任 ； e) 員工因特殊