【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 品數(shù)量的記錄，清點(diǎn)當(dāng)日產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量與庫(kù)存是否符合，助銷(xiāo)用品（如宣傳卡，POP）是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)審領(lǐng)。及時(shí)補(bǔ)充商品在清點(diǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)缺碼貨品及時(shí)補(bǔ)充陳列；查看店鋪庫(kù)存，及時(shí)填寫(xiě)《補(bǔ)貨單》由店長(zhǎng)確認(rèn)后傳真至公司，以督促公司次日配貨。結(jié)帳 帳務(wù)完成1）收銀員要按當(dāng)日票據(jù)或銷(xiāo)售進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)交店長(zhǎng)確認(rèn)。2）書(shū)面整理、登記當(dāng)日銷(xiāo)售狀況（銷(xiāo)售數(shù)、庫(kù)存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)品數(shù)）及時(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)工作報(bào)表。整理商品打掃衛(wèi)生留言1）對(duì)當(dāng)日調(diào)價(jià)、新品上柜以及當(dāng)日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。2）確保商品和財(cái)物的安全票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。晚會(huì)1）向店長(zhǎng)提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息，總結(jié)當(dāng)天工作。2）接受店長(zhǎng)或公司其他上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)。要做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門(mén)窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開(kāi)之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。第三章 貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求一、進(jìn)入店鋪的產(chǎn)品必須除去包裝、盒、紙板。二、所有貨柜必須按規(guī)定的件數(shù)擺滿(mǎn)，不能有空缺。三、貨品陳列必須根據(jù)天氣的變化而調(diào)整貨品。四、櫥窗裝飾、陳列必須符合主題，突出新意。五、店鋪展示臺(tái)展示的產(chǎn)品系列必須與主題呼應(yīng)，不允許亂放其他物品。六、禮品柜的射燈必須照射于陳列品的正中央部位。七、顧客挑選過(guò)的商品，導(dǎo)購(gòu)需附帶隨行，并于顧客走后3分鐘內(nèi)必須整理歸位，保持商品整潔有序。第四章 直營(yíng)店衛(wèi)生管理制度一、公司對(duì)直營(yíng)店的衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行處罰。二、專(zhuān)賣(mài)店衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)或各班班長(zhǎng)組織實(shí)施。三、每天班前、班后都必須將店面的臺(tái)階、店內(nèi)地板、櫥窗、貨架等地方進(jìn)行清掃。做到櫥窗、門(mén)框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。四、經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。五、收銀臺(tái)上不允許堆放雜物，只能放臵指定的宣傳品。六、店內(nèi)、存貨倉(cāng)（架）不允許有污垢灰塵，存貨柜必須每天清掃整理一次。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。七、保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落。八、每天晚上盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。九、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一臵放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。十、每周三晚為大掃除日，標(biāo)準(zhǔn)為：貨架、貨柜、櫥窗無(wú)塵，用手觸摸無(wú)污跡；物品擺放合理整齊；貨品陳列規(guī)范。第五章 直營(yíng)店獎(jiǎng)懲管理制度為激勵(lì)員工高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，預(yù)防、糾正員工的違紀(jì)失職行為，根據(jù)每一位員工的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。本獎(jiǎng)懲制度分獎(jiǎng)勵(lì)和處罰兩部分。一、獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)形式分通報(bào)表?yè)P(yáng)和月優(yōu)秀員工的評(píng)比，報(bào)備營(yíng)銷(xiāo)部，有以下優(yōu)秀現(xiàn)象的，給予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)：為顧客提供最佳服務(wù)，工作主動(dòng)熱情，受到顧客表?yè)P(yáng)積極做好部門(mén)工作，團(tuán)結(jié)上進(jìn)，成績(jī)突出見(jiàn)義勇為，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和顧客財(cái)產(chǎn)安全樂(lè)于助人，拾金不昧，團(tuán)結(jié)互助檢舉、揭發(fā)內(nèi)部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經(jīng)查證屬實(shí)合公司利益免受損失對(duì)銷(xiāo)售或管理制度提出來(lái)合理建議，經(jīng)采納施行，著有成效者。工作表現(xiàn)突出，被評(píng)為月優(yōu)秀員工者。二、處罰：處罰形式分為：開(kāi)《過(guò)失處罰單》、除名過(guò)失處罰分三個(gè)等級(jí)：A三級(jí)過(guò)失處罰5元；B二級(jí)過(guò)失處罰10元；C一級(jí)過(guò)失處罰50元。處罰權(quán)限店長(zhǎng)可以對(duì)違紀(jì)失職員工開(kāi)三、二級(jí)過(guò)失處罰單；一級(jí)過(guò)失處罰單須公司營(yíng)銷(xiāo)部簽批；員工除名由店長(zhǎng)上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部決定處理。過(guò)失記錄店長(zhǎng)建立員工過(guò)失記錄檔案，月底隨考勤表上交人事部，人事部建檔備案。過(guò)失處罰單要求處罰要有充分的理由和清楚的證據(jù)；處罰的輕重與所犯過(guò)失輕重相符；員工對(duì)處罰有申訴的權(quán)利；所有處罰按規(guī)定批權(quán)限執(zhí)行。過(guò)失性質(zhì)1）有下列情形之一者，視情節(jié)輕重，予以三級(jí)或二級(jí)過(guò)失處罰。A、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。B、未佩戴員工銘牌。C、遲到、早退（1分—15分鐘為三級(jí)，16分—1小時(shí)為二級(jí)，1小時(shí)以上為一級(jí)）D、不服從店長(zhǎng)管理。E、工作期間玩手機(jī)、打私人電話、竄崗、離崗、吃零食、聚眾聊天、看雜志、上網(wǎng)聊天等 F、無(wú)故不參加會(huì)議 G、無(wú)故逗留店堂H、在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者 I、上班時(shí)間穿店堂里的衣服 J、工作疏忽導(dǎo)致輕微損失者 K、上班時(shí)間倚靠貨架，墻壁站立 2）有下列情形之一者，予以一級(jí)過(guò)失處罰 A、讓人打卡、簽字或替人打卡或簽字 B、弄虛作假行為C、遲到1小時(shí)以上或曠工 E、未經(jīng)店長(zhǎng)許可，沒(méi)有參加盤(pán)點(diǎn)獎(jiǎng)懲程序：店長(zhǎng)每月將《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》和《過(guò)失處罰單》上交營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行審批，報(bào)人事部進(jìn)行審核存檔并通知財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰款項(xiàng)；嘉獎(jiǎng)及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。第六章 直營(yíng)店店員工作規(guī)范一、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴(yán)禁代替打卡。二、有事必須請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開(kāi)，否則按曠工處理。三、工作時(shí)精神飽滿(mǎn)，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品,有問(wèn)必答；無(wú)顧客時(shí)整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿(mǎn)。四、工作時(shí)嚴(yán)禁聊天、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書(shū)、看報(bào)、閑坐。不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事。當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的貨品。五、工作時(shí)不得在店內(nèi)接打私人電話，店外接打私人電話時(shí)間不超過(guò)5分鐘。六、不得擅自試用貨品，不得隨意變動(dòng)貨品位臵、挪動(dòng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。七、上班時(shí)間不得擅自離崗、竄崗八、保持店鋪良好的購(gòu)物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。九、在指定地點(diǎn)就餐，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)用餐。十、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。十一、不在賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)妝、更衣。十二、嚴(yán)禁指點(diǎn)顧客或表露輕視的言行；不可冷漠對(duì)待光看不買(mǎi)的顧客。十三、嚴(yán)禁擅自修改、盜用、泄露公司及店鋪的一切資料信息（如：營(yíng)業(yè)額），否則將按行政管理制度給予處罰。十四、收銀款項(xiàng)一律只進(jìn)不出，不得挪用或借支。十五、營(yíng)業(yè)期間，收銀員不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得擅自離開(kāi)收銀臺(tái)，如確實(shí)需要離開(kāi)時(shí)必須報(bào)告店長(zhǎng)，并將錢(qián)箱鎖好由導(dǎo)購(gòu)看管收銀臺(tái)。十六、收銀出現(xiàn)來(lái)居上差錯(cuò)必須保留原始單據(jù)，并由店長(zhǎng)簽字證實(shí)。十七、收銀機(jī)發(fā)生故障，速將當(dāng)時(shí)的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時(shí)間、單據(jù)號(hào)記錄下來(lái)，立即通知售后維修人員，并報(bào)告店長(zhǎng)簽字證實(shí)。十八、現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)?。十九、不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯(cuò)位放臵。銀行卡單及有價(jià)證券不能與現(xiàn)金混放，儲(chǔ)值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，在規(guī)定時(shí)間上交財(cái)務(wù)。二十、現(xiàn)金全部鎖入錢(qián)箱內(nèi)，鑰匙必須隨身攜