【文章內(nèi)容簡介】 品數(shù)量的記錄，清點當(dāng)日產(chǎn)品銷售數(shù)量與庫存是否符合，助銷用品（如宣傳卡，POP）是否齊全，若破損或缺少需及時向店長匯報審領(lǐng)。及時補充商品在清點產(chǎn)品的同時，對缺碼貨品及時補充陳列；查看店鋪庫存，及時填寫《補貨單》由店長確認后傳真至公司，以督促公司次日配貨。結(jié)帳 帳務(wù)完成1）收銀員要按當(dāng)日票據(jù)或銷售進行結(jié)算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時做好有關(guān)帳務(wù)交店長確認。2）書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況（銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)）及時填寫各項工作報表。整理商品打掃衛(wèi)生留言1）對當(dāng)日調(diào)價、新品上柜以及當(dāng)日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。2）確保商品和財物的安全票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。晚會1）向店長提交當(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息，總結(jié)當(dāng)天工作。2）接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。第三章 貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求一、進入店鋪的產(chǎn)品必須除去包裝、盒、紙板。二、所有貨柜必須按規(guī)定的件數(shù)擺滿，不能有空缺。三、貨品陳列必須根據(jù)天氣的變化而調(diào)整貨品。四、櫥窗裝飾、陳列必須符合主題，突出新意。五、店鋪展示臺展示的產(chǎn)品系列必須與主題呼應(yīng)，不允許亂放其他物品。六、禮品柜的射燈必須照射于陳列品的正中央部位。七、顧客挑選過的商品，導(dǎo)購需附帶隨行，并于顧客走后3分鐘內(nèi)必須整理歸位，保持商品整潔有序。第四章 直營店衛(wèi)生管理制度一、公司對直營店的衛(wèi)生進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對店長進行處罰。二、專賣店衛(wèi)生工作由店長或各班班長組織實施。三、每天班前、班后都必須將店面的臺階、店內(nèi)地板、櫥窗、貨架等地方進行清掃。做到櫥窗、門框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。四、經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。五、收銀臺上不允許堆放雜物，只能放臵指定的宣傳品。六、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有污垢灰塵，存貨柜必須每天清掃整理一次。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。七、保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落。八、每天晚上盤點結(jié)束后，應(yīng)對店內(nèi)的衛(wèi)生進行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。九、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一臵放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。十、每周三晚為大掃除日，標(biāo)準(zhǔn)為：貨架、貨柜、櫥窗無塵，用手觸摸無污跡；物品擺放合理整齊；貨品陳列規(guī)范。第五章 直營店獎懲管理制度為激勵員工高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，預(yù)防、糾正員工的違紀失職行為，根據(jù)每一位員工的工作表現(xiàn)給予獎勵與處罰。本獎懲制度分獎勵和處罰兩部分。一、獎勵獎勵形式分通報表揚和月優(yōu)秀員工的評比，報備營銷部，有以下優(yōu)秀現(xiàn)象的，給予相關(guān)獎勵：為顧客提供最佳服務(wù)，工作主動熱情，受到顧客表揚積極做好部門工作，團結(jié)上進，成績突出見義勇為，保護公司財產(chǎn)和顧客財產(chǎn)安全樂于助人，拾金不昧，團結(jié)互助檢舉、揭發(fā)內(nèi)部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經(jīng)查證屬實合公司利益免受損失對銷售或管理制度提出來合理建議，經(jīng)采納施行，著有成效者。工作表現(xiàn)突出，被評為月優(yōu)秀員工者。二、處罰：處罰形式分為：開《過失處罰單》、除名過失處罰分三個等級：A三級過失處罰5元；B二級過失處罰10元；C一級過失處罰50元。處罰權(quán)限店長可以對違紀失職員工開三、二級過失處罰單；一級過失處罰單須公司營銷部簽批；員工除名由店長上報營銷部決定處理。過失記錄店長建立員工過失記錄檔案，月底隨考勤表上交人事部，人事部建檔備案。過失處罰單要求處罰要有充分的理由和清楚的證據(jù)；處罰的輕重與所犯過失輕重相符；員工對處罰有申訴的權(quán)利；所有處罰按規(guī)定批權(quán)限執(zhí)行。過失性質(zhì)1）有下列情形之一者，視情節(jié)輕重，予以三級或二級過失處罰。A、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。B、未佩戴員工銘牌。C、遲到、早退（1分—15分鐘為三級，16分—1小時為二級，1小時以上為一級）D、不服從店長管理。E、工作期間玩手機、打私人電話、竄崗、離崗、吃零食、聚眾聊天、看雜志、上網(wǎng)聊天等 F、無故不參加會議 G、無故逗留店堂H、在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)生爭執(zhí)者 I、上班時間穿店堂里的衣服 J、工作疏忽導(dǎo)致輕微損失者 K、上班時間倚靠貨架，墻壁站立 2）有下列情形之一者，予以一級過失處罰 A、讓人打卡、簽字或替人打卡或簽字 B、弄虛作假行為C、遲到1小時以上或曠工 E、未經(jīng)店長許可，沒有參加盤點獎懲程序：店長每月將《獎勵通知單》和《過失處罰單》上交營銷部進行審批，報人事部進行審核存檔并通知財務(wù)部。財務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)獎勵或處罰款項；嘉獎及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。第六章 直營店店員工作規(guī)范一、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴禁代替打卡。二、有事必須請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開，否則按曠工處理。三、工作時精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品,有問必答；無顧客時整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。四、工作時嚴禁聊天、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報、閑坐。不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事。當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的貨品。五、工作時不得在店內(nèi)接打私人電話，店外接打私人電話時間不超過5分鐘。六、不得擅自試用貨品，不得隨意變動貨品位臵、挪動場內(nèi)設(shè)施。七、上班時間不得擅自離崗、竄崗八、保持店鋪良好的購物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。九、在指定地點就餐，嚴禁在店鋪內(nèi)用餐。十、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責(zé)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。十一、不在賣場補妝、更衣。十二、嚴禁指點顧客或表露輕視的言行；不可冷漠對待光看不買的顧客。十三、嚴禁擅自修改、盜用、泄露公司及店鋪的一切資料信息（如：營業(yè)額），否則將按行政管理制度給予處罰。十四、收銀款項一律只進不出，不得挪用或借支。十五、營業(yè)期間，收銀員不做與工作無關(guān)的事情，不得擅自離開收銀臺，如確實需要離開時必須報告店長，并將錢箱鎖好由導(dǎo)購看管收銀臺。十六、收銀出現(xiàn)來居上差錯必須保留原始單據(jù)，并由店長簽字證實。十七、收銀機發(fā)生故障，速將當(dāng)時的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時間、單據(jù)號記錄下來，立即通知售后維修人員，并報告店長簽字證實。十八、現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)巍Ｊ?、不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯位放臵。銀行卡單及有價證券不能與現(xiàn)金混放，儲值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，在規(guī)定時間上交財務(wù)。二十、現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi)，鑰匙必須隨身攜