【正文】 級）D、不服從店長管理。A、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。過失處罰單要求處罰要有充分的理由和清楚的證據(jù)；處罰的輕重與所犯過失輕重相符；員工對處罰有申訴的權(quán)利；所有處罰按規(guī)定批權(quán)限執(zhí)行。處罰權(quán)限店長可以對違紀(jì)失職員工開三、二級過失處罰單；一級過失處罰單須公司營銷部簽批；員工除名由店長上報營銷部決定處理。工作表現(xiàn)突出，被評為月優(yōu)秀員工者。本獎懲制度分獎勵和處罰兩部分。十、每周三晚為大掃除日，標(biāo)準(zhǔn)為：貨架、貨柜、櫥窗無塵，用手觸摸無污跡；物品擺放合理整齊；貨品陳列規(guī)范。八、每天晚上盤點結(jié)束后，應(yīng)對店內(nèi)的衛(wèi)生進行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。五、收銀臺上不允許堆放雜物，只能放臵指定的宣傳品。做到櫥窗、門框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。二、專賣店衛(wèi)生工作由店長或各班班長組織實施。七、顧客挑選過的商品，導(dǎo)購需附帶隨行，并于顧客走后3分鐘內(nèi)必須整理歸位，保持商品整潔有序。五、店鋪展示臺展示的產(chǎn)品系列必須與主題呼應(yīng)，不允許亂放其他物品。三、貨品陳列必須根據(jù)天氣的變化而調(diào)整貨品。第三章 貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求一、進入店鋪的產(chǎn)品必須除去包裝、盒、紙板。2）接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。2）確保商品和財物的安全票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。2）書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況（銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)）及時填寫各項工作報表。及時補充商品在清點產(chǎn)品的同時，對缺碼貨品及時補充陳列；查看店鋪庫存，及時填寫《補貨單》由店長確認(rèn)后傳真至公司，以督促公司次日配貨。1不得利用職權(quán)做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。處理客戶投訴的原則是第一時間平熄事態(tài)。凡顧客試穿過的商品須恢復(fù)陳列原樣；留意店內(nèi)貨品的流動情況，若有需要及時補貨?！邦櫩椭辽稀睂︻櫩吞岢龅呐u或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。必須執(zhí)行門店工作流程，如遇顧客光臨，應(yīng)立即防下手頭的工作，接待顧客。13）男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長指甲，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。11）談吐：在向顧客提供服務(wù)的交流溝通中，要音量適中，語言準(zhǔn)確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。9）目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，反應(yīng)迅速，在第一時間及時為顧客提供服務(wù)。衛(wèi)生儀表規(guī)定1）做好賣場和倉庫的清潔整理工作： 2）通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；3）試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等； 4）燈光有無故障，道具是否完好； 5）店員不能自帶食品（零食）進入店堂；6）工作時間必須統(tǒng)一著裝（工作服、鞋和員工銘牌等），鈕扣要扣齊不得敞開外衣，卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。盤貨1）點過夜產(chǎn)品，查看留言本，核對數(shù)目，無誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問對班。4）當(dāng)日銷售目標(biāo)和工作重點的安排及細(xì)化。通過在早會中的問好環(huán)節(jié)，店長應(yīng)該努力激發(fā)導(dǎo)購員工良好的工作情緒，達(dá)到問好的效果。第二章 營業(yè)管理制度一、營業(yè)準(zhǔn)備工作：早會1）當(dāng)班人員必須全部參加。3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。解聘解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。《辭職申請》——店長批準(zhǔn)——區(qū)域主管——營銷部經(jīng)理——人事部3）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。如：店長以及公司內(nèi)部等。5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補辦請假手續(xù)。4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職?！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/營銷經(jīng)理批準(zhǔn)同意。請假程序1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離崗。4）婚假：員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有7天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。病假須出示區(qū)級公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”可享受基本工資的50%。事假期間不計發(fā)工資。假期及請假制度假期詮釋及管理細(xì)則1）事假：員工因私而不能上班的。5）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。3）每月累計遲到（早退）3次或3次以上作曠工半天處理。遲到、早退：遲到、早退1分—15分鐘為三級過失，16分—1小時為二級過失，1小時以上為一級過失，曠工 ：1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整）3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。2）直營店員工實行輪班工作制，早班： 晚班：。一、考勤管理制度：工作時間：1）直營店開業(yè)時間為早上 至晚上。員工在公共場所嚴(yán)禁吸煙。八、公共衛(wèi)生保持工作環(huán)境整潔是每個員工的職責(zé)。如發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)立即停工并向上級報告。七、安全生產(chǎn)員工須接受安全生產(chǎn)教育，自覺遵守有關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程。六、服從領(lǐng)導(dǎo)工作上實行分級負(fù)責(zé)，下級應(yīng)尊重上級。不得高聲喧嘩或閑聊。四、儀容儀表員工工作時間須佩帶崗牌，按相關(guān)規(guī)定規(guī)范著裝，并保持整潔。無故不在工作場所內(nèi)逗留。三、勤奮守時嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到早退或無故缺勤。員工須嚴(yán)格遵循公司的保密制度，未經(jīng)許可不得向外界提供公司經(jīng)營管理機密和內(nèi)部資料。第十七條維護公司紀(jì)律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。第十五條公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。第十三條公司為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。第十一條公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議對作出貢獻(xiàn)者公司予以獎勵、表彰。第九條公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。第八條公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。第六條公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷改善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。第四條公司禁止任