【正文】 公司要求的，不可錄用。2）聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。店長/柜長以下員工由店長/柜長進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。更換好便服，班組人員一齊離店。離店時間務(wù)必是打烊規(guī)定時間。店長核清財務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項(xiàng)工作進(jìn)行簡單檢查，對當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié)。對需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡單清潔整理工作。打烊前2030分鐘，視營業(yè)狀況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長抽檢。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。對一些個性事情及時轉(zhuǎn)告。對當(dāng)時不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。A班營業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于“服飾校核清單”。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。試穿服務(wù)無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。主動為顧客進(jìn)行配襯。③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。與朋友談?wù)摲?。②介紹時機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾。三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進(jìn)行正確評價與引導(dǎo)。服飾介紹“三通”：一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。對未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)?！薄罢姹?，沒有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?”注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之帶給購物袋裝?！薄罢堊吆?。”當(dāng)顧客沒購賣任何服飾準(zhǔn)備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！薄罢堊吆??！薄皻g迎下次再來。送別當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。嚴(yán)禁擅離收銀臺，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。二、收您XX元。收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點(diǎn)清。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。收銀復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金。勸說根據(jù)顧客試穿狀況，進(jìn)行有針對性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r間。您有什么需要請隨時叫我?！雹軐Τ粤闶车念櫩瓦M(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。③對吸煙進(jìn)店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。您好，請隨便看一看。營業(yè)期間就餐規(guī)定營業(yè)場所禁止吃零食和就餐就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務(wù)。營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。服務(wù)位置規(guī)定收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。精神飽滿，隨時為顧客帶給微笑，平和的“親情”服務(wù)。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。不允許留胡須。男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂，不可在營業(yè)場所補(bǔ)妝。發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。儀表大方、清麗。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。儀容儀表按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計，最終實(shí)施由店長全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。貨物陳列規(guī)范見附錄I商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。包裝袋放置有序整齊。服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)(對有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理)。所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員店長完成早班會日記。班會資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排。由店長主持進(jìn)行每一天的早班會，時間限定5分鐘以內(nèi)。服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立刻報告店長，由店長處理，并填寫“貨品管理事故清單”。調(diào)班每人一個月累計不超過3次。病、事假累計6天取消當(dāng)月獎金。23天由專賣店經(jīng)理(注直營店為專賣店管理員)。簽到時間：營業(yè)時間前20分鐘私留多收顧客貨款而不上交，多收款項(xiàng)沒收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎金并報警處理。1收銀員。1非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節(jié)嚴(yán)重者即時解雇，扣發(fā)所有工資獎金并報警追究其法律責(zé)任。擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。工作時間內(nèi)接待客人時嚴(yán)禁接私人電話，如有帶手機(jī)上班的，必須調(diào)為靜音。除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎金。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍。員工離開店鋪前，須主動讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。店員1*5054=51元九、員工守則未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。測算公式：責(zé)任共有5+2+1=7份分配每份負(fù)責(zé)金額：：200/7=5054元計算得出：店長責(zé)任金額5*5054=808。資深店員1名，其責(zé)任為2份。店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時，按當(dāng)班員工的名單記錄來計算。八、失貨賠償制度方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實(shí)際折扣計算賠償金額。各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。全勤獎：凡正式員工，在當(dāng)月未請假，也未發(fā)生遲到早退。正式店員可晉級，正式。正式店員 ：1100元/月。上班女員工必須畫淡妝。六、工作制服員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。J、凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。f、自動離職者不發(fā)放工資。d、加班累計補(bǔ)休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。(農(nóng)歷12月不允許辭職)b、店方在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請。奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工作細(xì)則。員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真對待和配合，任何人不可借故逃避。(病假列外，出示醫(yī)生證明)五、調(diào)職公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價品除外)，折扣以正價品的七折價計算。任何休假者必須將手頭上的`工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30D 通班 9：30——22：30 留店吃飯中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。三、編更方法節(jié)假日不安排員工休息。無故不上班等情況，且時間最低達(dá)1小時者的均視為曠工處理。曠工：員工沒有親自簽到。每曠工一天處以三倍日工資罰款。獎金。簽到：各員工必須準(zhǔn)時簽到，相互監(jiān)督。店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時超時工作，不予補(bǔ)薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪，并準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。二、考勤管理工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。見習(xí)員工試用期為13個月，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進(jìn)行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。情節(jié)嚴(yán)重者，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。七、收銀人員對金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全職責(zé)，如有差錯，按數(shù)賠償。五、工作時間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書》，經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長負(fù)責(zé)。整理當(dāng)日試穿過的衣物。C、：店長當(dāng)時下班前將貨款交給主管。B、交接班：兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。上班時做好會員檔案記錄工作。收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。，整體觀念，不分彼此，以到達(dá)銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額?？冃Э己思蔼剟?、處罰（1）可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售狀況對員工的銷售潛力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵；（2）對于長時間（三個月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。銷售計劃執(zhí)行各店應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每一天產(chǎn)品的`計劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。四、績效管理專賣店銷售計劃制定（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；（2）該計劃務(wù)必包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額比較，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出推薦；（4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。三、衛(wèi)生制度衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；（4）臺面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；（5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。每日上班務(wù)必簽到，晚于9：20或者16：20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單，否則以曠工處罰；事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，務(wù)必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務(wù)必營業(yè)前電話通知店長，事后補(bǔ)填請假單。上班時間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊狀況要報當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次所有同事務(wù)必愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價賠償；不得欺詐公司以謀取個人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；專賣店管理制度 3一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；員工在接待顧客時，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款10元；當(dāng)班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開除；有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；1員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；1有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；1執(zhí)行制度中所