【文章內(nèi)容簡介】 門頭標(biāo)志完整無缺、門面整潔干凈 貨架完整，無損壞 根據(jù)適當(dāng)?shù)奈恢脭[放中島 貨架配件擺放穩(wěn)當(dāng) 照射燈光使用正確，照射在服裝上 燈光使用正常，燈光明亮 試衣間內(nèi)干凈，整潔，試衣鞋擺放位置正確 地 面無垃圾、雜物、保持干凈整潔 鏡面無灰塵光潔明亮 1 貨架干凈無灰塵、指印、膠指印 1 有意識經(jīng)常整理陳列、掛裝，以保持完美的展示 1 通道位置整潔，不可有其他雜物擺放 1 適當(dāng)運(yùn)用 POP過期 POP及時(shí)更換 十五、 店鋪財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 店鋪的日常財(cái)務(wù)工作必須按照公司的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。 銷售小票管理規(guī)定： （ 1） 店員所開小票需 認(rèn)真 填寫，確保小票每聯(lián)次的字跡清晰； （ 2） 字跡工整，不得連筆分辨不清，不得涂改； （ 3） 填寫銷售小票時(shí)要準(zhǔn) 確注明購貨日期，商品名稱，規(guī) 格，型號，顏色，單價(jià)，數(shù)量，開票人 ， 對打折商品需注明打折額度，折后金額； （ 4） 無論銷售小票為機(jī)打或是手工填寫，必須保證連號裝訂；開錯(cuò)，重復(fù)均不得將小票撕毀，應(yīng)用紅筆標(biāo)注作廢，月末一起上交公司； （ 5） 銷售 退貨時(shí)，用紅筆開票；商場必須有樓管簽字；店員處理退貨時(shí)，必須在銷售退票 上注明顧客購買商品日期，商品名稱，規(guī)格，顏色，退貨金額，數(shù)量；顧客簽字、顧客電話號碼。 （ 6） 如有返券情況，應(yīng)在小票上注明結(jié)算日別； （ 7） 每日銷售額要認(rèn)真核算，如遇折上折，要在銷售小票上注明，不要僅僅在 商場水單上體現(xiàn) （ 8） 當(dāng)日銷售小票要裝訂一起，在第一聯(lián)明顯位置標(biāo)注銷售額，如果當(dāng)日銷售小票較多， 無法裝訂一起，則分幾次裝訂，并在每聯(lián)明顯位置標(biāo)注該聯(lián)銷售額； （ 9） 店員在開具銷售小票時(shí)，如所賣商品金額少于商品的應(yīng)收金額，少收部分由店員來承 擔(dān)賠償； （ 10） 如有將贈品當(dāng)作商品出售的情況，不能低于同類商品價(jià)格。如未經(jīng)批準(zhǔn)低價(jià)出售 （以 同類商品吊牌價(jià)為準(zhǔn)） ，由 當(dāng)事人 按吊牌價(jià)兩陪賠償 ，并將所賠款項(xiàng)在 3日內(nèi)上交，未按時(shí)上交的，每天加收 20元罰款。 （ 11） 公司促銷活動期間，當(dāng)各網(wǎng)點(diǎn)所配贈 品已贈送完畢，活動還在進(jìn)行中時(shí)，如需將 商品當(dāng)作贈品贈送給顧客時(shí)，應(yīng)及時(shí)請 示零售主管同意，事后有零管簽字后生效，如未簽字者視為無事實(shí)發(fā)生，所發(fā)出的商品由當(dāng)時(shí)人承擔(dān)，按商品吊牌價(jià)賠償。 （ 12） 如有贈品贈送給顧客，應(yīng)在銷售小票上標(biāo)注清楚，如發(fā)現(xiàn)贈品未在小票上注明，導(dǎo)致 實(shí)物與庫存不符，按商品正價(jià)賠償； （ 13） 小票應(yīng)及時(shí)返回公司 (上周的小票在次周開店長會時(shí)帶回公司 )，小票 核對后交還店鋪存底。 （ 14） 顧客使用優(yōu)惠卡或會員卡 ，必須在小票上標(biāo)注卡號 并簽名 。 （ 15） 客戶使用刷卡消費(fèi) 的，店員應(yīng)將經(jīng)客戶簽字 POS 卡單妥善保管，并將 POS卡單全部釘 在當(dāng)天的銷售小票后一同返回公司； （ 16） 專賣店的每筆銷售，結(jié)算方式都要在單據(jù)或報(bào)表上正確顯示，必須注明是現(xiàn)金、 POS、支票還是銀行匯款； 發(fā)票管理規(guī)定： 銷售發(fā)票由商場或公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一開具，店鋪不能開發(fā)票。 （ 1） 發(fā)票內(nèi)容：只可填寫體育用品、戶外用品、旅游用品或商品名稱，若填寫具體商品名 稱則規(guī)格型號、單位、數(shù)量、單價(jià)也要如實(shí)填寫 （ 2） 提交開 發(fā)票 資料 前要再次核對發(fā)票信息和開票內(nèi)容，如：客戶名稱、納稅人識別號等 （ 3） 發(fā)票開錯(cuò)時(shí)，要及時(shí) 通知財(cái)務(wù)在 電腦中做電子發(fā)票作廢，并 把 紙制發(fā)票 交還財(cái)務(wù)作廢，當(dāng)月發(fā)票當(dāng)月處理，否則一切損失由店鋪人員集體承擔(dān)。 （ 4） 店里收到支票后，當(dāng)時(shí)不得開具發(fā)票，應(yīng)及時(shí)將支票帶回公司，等款到公司帳戶后方 可開票、發(fā)貨 (正常情況為三天 )，公司要求付款單位與發(fā)票的購貨單位名稱應(yīng)該一致 ，并有聯(lián)系電話查詢。 （ 5） 開票金額必須為實(shí)際收款金額，不得多開。 （ 6） 若客戶有特殊要求的開票要求，店員應(yīng)及時(shí)與公司財(cái)務(wù)部聯(lián)系，不得擅自作主。 庫存賬簿管理規(guī)定： （ 1） 建賬：按產(chǎn)品型號連續(xù)建立帳頁；不得按顏色建立帳頁。 （ 2） 記賬：庫存賬簿由店長記錄，其他店員可以互相監(jiān)督。記賬時(shí)需在進(jìn)貨欄中注明日期， 收貨單號，數(shù)量。 （ 3） 調(diào) 出 ：在相應(yīng)欄中注明 日 期，調(diào) 出 單號，數(shù)量，型號，對方單位 。 調(diào)入： 在相應(yīng)欄中注明 日 期 ，調(diào) 入 單號，數(shù)量，型號，對方單位 。 進(jìn)倉：所有進(jìn)貨都要開進(jìn)倉 單， 單號，數(shù)量，型號 。 （ 4） 報(bào)廢：必須見單銷賬，并在銷貨欄中注明日期，寫清報(bào)廢單號； （ 5） 顧客退貨：注明日期，填寫在進(jìn)貨欄中； （ 6） 銷賬：當(dāng)天的帳于次日中午 10： 30之前銷完： （ 7） 核對欄：嚴(yán)禁在 核對欄中書寫任何內(nèi)容包括各種數(shù)字符號； （ 8） 賬薄加頁：號碼要與前面號碼連續(xù) (如前頁是 l，后頁是 2，加頁為 1— 1) 店內(nèi)現(xiàn)金及票據(jù)管理 （ 1） 專賣店當(dāng)天收取的現(xiàn)金貨款必須在第二日 12： 00 前全額存入公司指定的銀行卡內(nèi)，嚴(yán) 禁挪用營業(yè)款項(xiàng)。 （ 2） 支票，訂單貨款及其他不能存入銀行的有價(jià)票據(jù)或現(xiàn)金，必須三日內(nèi)交回公司，如果 為顧客訂單支票，則必須當(dāng)日或次日 12： 00前交回公司。 （ 3） 店內(nèi)產(chǎn)生的各項(xiàng)需公司報(bào)銷的單據(jù)及時(shí)交回公司，否則不予報(bào)銷。 關(guān)于代理商調(diào)貨或公司人員從店鋪 取貨 ： （ 1） 任何人不允許從店鋪私自取走貨品除直營總監(jiān)特批或以電話形式告知銷售經(jīng)理并確認(rèn) )。 取走的貨品必須在一周內(nèi)銷賬完畢 (如過期未銷賬由銷售經(jīng)理以內(nèi)購形式購買并處罰金 50元，內(nèi)購款必須在一周內(nèi)交財(cái)務(wù)并出單。 ) （ 2） 代理商調(diào)貨，由零管、店鋪員工送回公司或運(yùn)輸司機(jī)帶回。相關(guān)調(diào)貨客服必須在一周內(nèi) 為店鋪?zhàn)鲣N賬處理，否則因調(diào)貨引發(fā)的店鋪掛賬由調(diào)貨客服按失貨制度進(jìn)行賠付。 十六、 店鋪安全管理 責(zé)任擔(dān)當(dāng) 店長為第一負(fù)責(zé)人，副店長或店員為第二負(fù)責(zé)人；店長及副店長 對店內(nèi)的現(xiàn)金，貨品以及 所有的公司財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)。 收銀工作和專賣店店面鑰匙由店長和副店長負(fù)責(zé)，鑰匙要隨身攜帶，每 日應(yīng)確保其中一個(gè)負(fù)責(zé)人在賣場。 店長及副店長必須同時(shí)了解本店鋪貨品流向。 盤點(diǎn) （ 1） 日盤 1)、 (交接班時(shí) )對賣場店面的大類商品進(jìn)行盤點(diǎn)。如衣服，鞋，背包，帳篷，眼鏡，睡袋， 并簽字確認(rèn)。 2)、 如出現(xiàn)丟貨情況，責(zé)任人明確，當(dāng)日賠償，責(zé)任人不明確時(shí)員工共同承擔(dān)。 3)、 參加者：當(dāng)日交接班店員 （ 2） 抽 盤 1)、 零售主管在兩周內(nèi)隨機(jī)抽盤一次，盤點(diǎn)貨量不小于總貨量的 20%。 2)、 如有丟失必須在盤點(diǎn)后次一周內(nèi)賠償。 3） 、 參加者：零售主管，當(dāng)班店員。 （ 3） 月盤 1)、 每月徹底的通盤，盤點(diǎn)結(jié)果必須在一周內(nèi)解決； 盤點(diǎn)完成后必須所有店員和監(jiān)盤人員在盤點(diǎn)表上簽名確認(rèn)才能有效，否則視為問題盤點(diǎn)必須重盤和重點(diǎn)監(jiān)察。 每月盤點(diǎn)由公司派人到店鋪監(jiān)盤。廣州以外店鋪由當(dāng)?shù)赝馀蓸I(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)監(jiān)盤。 2)、 參加者：財(cái)務(wù)部直營監(jiān)察專員，店長，店員。 （ 4） 臨時(shí)盤點(diǎn) 1)、 如有人員調(diào)動必須全盤 2)、 參加者：零售主管，店長，店員 （ 5） 撤店、轉(zhuǎn)店盤點(diǎn) 1)、 如有撤店必須全盤 2)、 參加者：財(cái)務(wù)部直營監(jiān)察專員、零售主管，店長，店員 直營監(jiān)察專員抽盤的特別規(guī)定 、該店店長以及 全部店員都應(yīng)在場； ，清點(diǎn)時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，不得敷衍了事、粗心大意； 實(shí)物盤點(diǎn)完畢后，所有參與盤點(diǎn)人員在實(shí)物盤點(diǎn)表上簽字確認(rèn)實(shí)物數(shù)量，確認(rèn)后實(shí)物 數(shù)量不得更改 專員匯總所有數(shù)據(jù)， 進(jìn)行帳帳、帳實(shí)核對，根據(jù)帳實(shí)差異匯總， 3天內(nèi)出盤點(diǎn)盈虧表、店面核查情況表。 、 店面核查表提供給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中扣除。 丟貨、呆壞帳賠償規(guī)定 、改賬、呆壞帳由零售主管調(diào)查分析原因，根據(jù)具體情況及情節(jié)輕重，由該 店店長及店員 按商品正價(jià) 共同承擔(dān)賠償責(zé)任，除非經(jīng)過特別批準(zhǔn)，按照零售價(jià) 5折進(jìn)行賠償。 不論金額大小都需 報(bào)知零售主管 ，按原價(jià)的 10倍處罰并辭退。 收銀管理： ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收處理。 。 。 、結(jié)束前 清點(diǎn)現(xiàn)金要雙人復(fù)刻，交接班時(shí)三人復(fù)刻。 ， 任何人員不能打開收銀柜 。 失貨防范 6． 1易竊商品： 1)、 視野范圍小的專賣店和店員少的專賣店； 2)、 擺放不易發(fā)現(xiàn)的商品或商品擺放雜亂的柜臺，偷竊后不易被發(fā)現(xiàn)； 3)、 商品種類較多及貨架擺放雜亂的柜臺，不易看管的商品； 4)、 顧客較多的柜臺； 5)、 離出口、通道較近的商品； 6． 2防范措施 1)、 店員應(yīng)留意周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)、整理貨架； 2)、 店內(nèi)死角處應(yīng)經(jīng)常有人； 1)、 合理分布店員； 2)、 密切留意顧客動向； 3)、 特別注意舉止不善人士； 4)、 對待不軌人士，可采取以下方法： a)、 走上前有禮貌地詢問顧客是否購買該商品； b)、 提示該商品是促銷品，是非賣品； c)、 暗示偷竊者已經(jīng)注意到他的偷竊行為； d)、 向上級主管匯報(bào)。 5)、 經(jīng)公司批準(zhǔn)可安排店內(nèi)人員值班以應(yīng)對可能發(fā)生的偷竊。 注意事項(xiàng) 1)、 盡量 用溫和禮貌的方法處理，切忌與之在店內(nèi)發(fā)生爭吵； 2)、 一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，應(yīng)及時(shí)報(bào)警或通知保安，并保證自身安全； 3)、 處理偷竊事項(xiàng)盡量不讓其他顧客看到； 4)、 員工私人物品不應(yīng)帶入店內(nèi)。 重大、突發(fā)情況及應(yīng)急措施． 8． 1火警 1)、 若有火 警 發(fā)生，必須采取下列措施 2)、 立即報(bào)警； 3)、 在可能的情況下，用適當(dāng)滅火器滅火，但以不危及生命安全為原則； 4)、 如火勢可引致生命危險(xiǎn)，員工應(yīng)積極協(xié)助他人離開危險(xiǎn)區(qū)。 8． 2失竊 1)、 發(fā)現(xiàn)失竊后，保護(hù)現(xiàn)場。迅速報(bào)警并通知公司主管領(lǐng)導(dǎo)、保險(xiǎn)公司，等待公安機(jī)關(guān)來處理 2)、 與公司相關(guān)部門共同清點(diǎn)損失，并上報(bào)公司； 3)、 公司出結(jié)果后店鋪及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整 4)、 協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行案件的偵破。 8． 3意外 1)、 如有受傷，立即協(xié)助傷者前往醫(yī)院； 2)、 在意外發(fā)生的地方設(shè)置標(biāo)志，以警告他人勿 近危險(xiǎn)區(qū)，同時(shí)上報(bào)公司進(jìn)行工程維修等； 其他情況 店長要做好各項(xiàng)可能會對公司造成損失的事件的預(yù)防工作，特別是火災(zāi)，漏水等情況，杜 絕隱患的存在。 十七 、 店鋪工作流程 每日工作流程 1． 1早班員工到店． ：分配當(dāng)日工作，任務(wù)落實(shí)到責(zé)任人． (任務(wù)包括 ：每人銷售任務(wù)及其他工作 任務(wù) ) 前 ， 做 好 清潔，整理陳列，出樣，點(diǎn)數(shù)等． 開門營業(yè)后 有顧客進(jìn)店， 必須 要接待， 暫停手中工作去接待顧客． 周開會時(shí) 務(wù)必把 上周 的銷售報(bào)表 交回 公司．并把昨日營業(yè)款存入銀行賬戶． ：每人 3 0分鐘 ，顧客多的時(shí)候就餐時(shí)間不能超過 15分鐘。 30分鐘到崗 。 、 晚班所有同事點(diǎn)數(shù)交接，核對賬目。 ，經(jīng)店長同意后，方可簽時(shí)下班．如遇來貨等特殊情況，必須聽從店長的安排，完成工作后，才可下班。 ，補(bǔ)足樣品尺碼 。 。 下班后，檢查是否關(guān)好水電，門窗、燈箱等 ?。?！ 貨品運(yùn)轉(zhuǎn)流程 ， 零售主管 對補(bǔ)貨單進(jìn)行審核 后，交配貨部 配發(fā) 。 ，店員必須有客戶聯(lián)才能接貨； 。發(fā)現(xiàn)所送商品數(shù)量與清單存在差異，應(yīng)立即通知 配貨部 ，由 配貨部 及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)庫管人員查明原因。由物流部做銷賬處理；店員必須在 接貨后的 24小時(shí)內(nèi)清點(diǎn)完畢并匯報(bào)，否則有差錯(cuò)自己負(fù)責(zé)。 2． 5店員清點(diǎn)無誤后，必須在運(yùn)輸人的業(yè)務(wù)聯(lián)上注明簽收人員名字及收貨日期； 2． 6店員根據(jù)確認(rèn)后的銷貨清單數(shù)量當(dāng)日上帳 備注：返貨流程及規(guī)定： 1)、 店鋪如有返貨必須經(jīng)過 零售主管 的同意后方能返貨； 2)、 店員先填寫返貨清單，一式 3聯(lián)，并注明返貨原因； 3)、 店員交給運(yùn)輸人時(shí)，由運(yùn)輸人簽收，并帶回 1聯(lián)； 4)、 貨品返回公司后需在四個(gè)工作日內(nèi)安排店員到公司清貨； 5)、 店員到公司清貨時(shí)首先對箱數(shù)核實(shí)正確，清完貨品后核對數(shù)