直營店管理1(編輯修改稿)
2024-10-05 14:16 本頁面
【文章內容簡介】 ＊員工須知 1） 敬業(yè)愛崗，作為專賣店的一員感到驕傲和自豪； 2） 始終保持健康有活力、真誠熱情、開拓進取的精神狀態(tài)； 3） 謙虛友善，友愛互助。工作一絲不茍，認真負責； 4） 以客為先，以客為尊 ，有強烈的服務意識； 5） 維護品牌形象，不做有損品牌形象的事宜。 （ 2）員工職責 圖表 2 店鋪負責人 /店長 副店長 導購員 工作職責 l 店鋪每日工作流程 l 監(jiān)督員工的工作 l 貨品資料、信息（新貨與暢銷貨 ） l 了解其它品牌的生意 l 提高員工進步 l 處理投訴 l 解決員工在工作上問題 l 向公 司匯報及反映工作及人事問題 l 保持員工間團結合作精神 l 處事公正 l 評核員工表 現(xiàn)，加以鼓勵，輔導及在職培訓 l 總體補貨 l 協(xié)助店長安排各項工作 l 樹立良好榜 樣 l 向店長匯報及反映工作 l 每周總結暢銷及滯銷產(chǎn)品 l 協(xié)助店長培訓在職員工及 新員工 l 幫助員工解決工作中實際問題 l 配合店長作好店內安全工作 l 提供顧客服 務，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額 l 接受工作分配及遵守專賣店制度 l 與同事保持 良好的關系 2. 貨品管理 貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產(chǎn) 品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物；良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生， 保持產(chǎn)品最高價值。主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。 （ 1）次貨處理 何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質量上出現(xiàn)問題或因人為原因導致污損，不能銷售 給 顧客，稱為次貨。 次貨處理 1） 若發(fā)現(xiàn)次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象； 2） 移離賣場后的次貨，嘗試給與修補； 3） 用白紙寫明次貨原因標注在問題處，交由店鋪負責人處理。 （ 2）退換貨處理 ＊退換貨程序 換貨：在允許的比例、時間內進行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。填寫申請 單至公司，由公司安排執(zhí)行即可。 退貨：填寫申請單，并注明退貨理由至公司，經(jīng)同意后進行退貨。 ＊退換貨制度（處理顧客退換貨） 1） 售出的產(chǎn)品如號型不對或有質量問題，一周內可辦理退換； 2） 一周之后一月之內扣除相應天數(shù)的折舊費；一月之后不予辦理； 3） 折舊費計算方法：原銷價 *1%*購買天數(shù)； 4） 如所調換產(chǎn)品價格低于原商品價格，顧客可挑選其它商品補充，直到與原商 品價格持平，如價格不足，專賣店一概不賒欠、不退款； 5） 如所調換產(chǎn)品價格超出原產(chǎn)品價格，顧客需支付超出金額； 6） 因人為使用、穿著不當造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內。 ＊注意事項（態(tài)度） 1） 保持微笑，有禮貌、有耐性 2） 查詢及聆聽對方退換貨原因 3） 禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況 4） 如符合要求，按照退 （換）貨原則辦理手續(xù) 5） 對新取的貨品，應請顧客試穿或檢查質量 6） 退回產(chǎn)品款項后，應填寫退款單。 在顧客過失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益，顧客的不滿，可能會導致 我們更大的損失。 （ 3）存貨與物流 貨品儲備是店鋪營運基礎，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿 足顧客的需求，對直營店來說，也有助于控制費用，提升利潤空間。應及時向公 司反饋信息，以便貨物調配工作能有效進行。為增加產(chǎn)品銷售機會，可以根據(jù)實 際的銷售情況，保持合理的庫存量。 ＊ 盤點流程 a. 盤點日期：每月底（新品時待定） b. 負責人：店鋪負責人 c. 方法：分區(qū)負責，初盤加復盤 d. 規(guī)則： 1) 初盤時，按品種、規(guī)格等分類清點，并填寫盤點表 2) 初盤后，交叉對產(chǎn)品進行復盤（抽點） 3) 復盤如發(fā)現(xiàn)差錯，對所有產(chǎn)品進行重盤 4) 盤點結束后總結盤點報告，除留檔備份外另按時上報公司 ＊注意事項： 1） 每日檢查庫存，及時補貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應（補貨單須留檔備份 ） 2） 每天填寫日銷售報表，方便定期整理 3） 每月月初 5號之前，將上月銷售、庫存報表反饋到公司
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