直營店運營管理方案(編輯修改稿)
2025-03-27 11:45 本頁面
【文章內容簡介】 接打電話規(guī)范： 5W1H,響應時間；電話要領 處理客戶投訴規(guī)范：原則和注意事項 特殊事件處理規(guī)范：如偷竊 員工行為規(guī)范 —— 檢查表 直營店人員管理 崗位操作規(guī)范 合理劃分店面人員的崗位和職責 一名員工可以擔任一項以上職責 確保所有的工作都落實到人，沒有遺漏 職責劃分清晰，防止產生相互推委責任的現(xiàn)象 注意工作協(xié)調不同崗位間的工作量 店 長 銷售 技術服務 培訓 收銀 其他 直營店人員管理 店面人員崗位和職責管理的工具 崗位說明書 崗位說明書是關于工作執(zhí)行者實際在做什么、如何做、以及在什么條件下做的一種書面文件 它是進行人員招募、工作業(yè)績評價、薪金定位以及進行培訓的依據(jù) 直營店人員管理 崗位說明書的編寫主要包括以下幾項內容 工作標識 （工作名稱、編寫時間、直接主管職位等） 工作綜述 （描述工作的總體性質，列出其主要功能或活動） 工作聯(lián)系 （報告工作對象、監(jiān)督對象、工作合作對象、接觸外部人員） 工作職責與任務 （工作責任和工作任務的詳細羅列） 工作權限 （工作承擔者的權限范圍，如決策權、監(jiān)督權） 工作績效標準 （希望員工在執(zhí)行每一工作任務時所達到的標準） 直營店人員管理 新員工的甄選與錄用 確定考察的 具體要素 根據(jù)崗位說明書的工作職責和任務，詳細說明要考察的對候選人的行為要求，包括知識經驗、動機、智力、個性等方面 將求職者與 工作相匹配 將候選人的優(yōu)缺點、知識經驗、動機和個性與工作行為要求相比較 根據(jù)面試要求，確定錄用。對于不完全符合要求的應聘人員，可以考慮調低薪酬試用。根據(jù)試用情況予以轉正。 實施面試 確定錄用人員 直營店人員管理 對員工開展積極有效的培訓 培訓目的： 有助于員工提高技巧和能力 有助于增強員工對于方正產品特點、賣點的熟悉程度 有助于經驗的總結、分享 有助于培養(yǎng)員工相同的價值觀 培訓內容： 企業(yè)文化。包括企業(yè)簡介、組織架構、崗位職責、規(guī)章制度等 工作手冊。具體工作的標準要求和操作流程 產品培訓。包括新品培訓、產品培訓、技術培訓等 業(yè)務技巧培訓。 價值觀、團隊精神培訓 直營店人員管理 培訓方式： 淡季 設定每周固定的培訓時間 專人負責組織或者輪流準備實施 形式可以豐富活潑 授課式 討論交流 演練 實際操作 直營店人員管理 建立有效的激勵機制 每月對店員的工作態(tài)度、工作業(yè)績進行評價 評價的結果應以書面形式反饋給店員 建立與店員就評價結果進行溝通的制度 設立當月最佳銷售員評選活動 直營店人員管理 加強團隊建設，增強團隊凝聚力 店長是團隊的領導者，評價店長的工作是以團隊業(yè)績?yōu)闃藴? 成功的團隊建設將發(fā)揮 1+12的效果 ? 店面形象管理 ? 人員管理 ? 銷售營運管理 ? 客戶管理 上海直營形象店運營管理 店面銷售營運管理 直營店店長在銷售營運管理方面的職責 制定詳細的店面月度銷售計劃 運用合理的促銷策略和其他輔助手段，實現(xiàn)
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