直營(yíng)店管理制度(編輯修改稿)
2025-05-05 00:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 位?？?。專(zhuān)賣(mài)店管理制度五、即時(shí)反省1．剛才的銷(xiāo)售是否令顧客滿意？是否有對(duì)顧客疏忽之處？2．如果銷(xiāo)售不成功，為什么？3．展示的商品是否整理并歸還原位？4．賣(mài)出去的商品是否已及時(shí)補(bǔ)充？六、晨會(huì)每天值早班的店員應(yīng)開(kāi)一次晨會(huì)，每天內(nèi)容不一樣，一般是店昨天發(fā)生的有關(guān)事項(xiàng)及累計(jì)金額、今天的目標(biāo)、公司下達(dá)的有關(guān)工作內(nèi)容、銷(xiāo)售過(guò)程中的注意事項(xiàng)、顧客對(duì)貨品的反映及對(duì)公司的意見(jiàn)、儀容儀表的檢查、每天的分工等。 七、清掃1． 打開(kāi)店門(mén)，全體員工參加清掃店內(nèi)外工作（營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)相同）。2． 復(fù)點(diǎn)貨架商品數(shù)量，檢查物價(jià)標(biāo)簽是否正確。3． 整理好陳列的商品，檢查品種、規(guī)格、質(zhì)量，如規(guī)格或品種不齊全應(yīng)及時(shí)到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)貨，補(bǔ)足貨架商品。4． 具體清潔工作按照本手冊(cè)第七章的5S現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。八、檢修1. 店內(nèi)各種照明燈具，如有故障，迅速報(bào)告店內(nèi)負(fù)責(zé)人，以便及時(shí)地更換檢修。2. 檢查各種備用品和銷(xiāo)售用品是否到位。九、用餐1．用餐應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間。（1）店員用餐時(shí)間一般在半小時(shí)左右。（2）一般情況下，不得超時(shí)用餐。2．不得利用用餐時(shí)間上街購(gòu)物或閑逛。十、私事1．上班時(shí)間不得辦理私事。2．上班時(shí)間如廁，應(yīng)速去速回。3．收銀臺(tái)面不得存放雨傘、雨衣、包，化妝品等與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的個(gè)人物品。十一、保修、換貨、退貨當(dāng)顧客所購(gòu)之物由于質(zhì)量問(wèn)題或款式、尺碼等問(wèn)題前來(lái)調(diào)換時(shí)，員工問(wèn)明原因，檢查顧客的發(fā)票及貨品是否有破損，然后把顧客問(wèn)題反應(yīng)到業(yè)務(wù)部，經(jīng)同意，保修、換貨、退貨單上有業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人的簽名，員工員才能按要求執(zhí)行。店長(zhǎng)不當(dāng)班的時(shí)候由當(dāng)班員工員處理，然后交給店長(zhǎng)簽字生效。顧客在要求三包內(nèi)容時(shí)，店員不要以幫公司打工為難為借口推脫責(zé)任或拖延處理時(shí)間。十二、緊急情況處理，應(yīng)冷靜沉著，迅速了解事情的來(lái)龍去脈，如有把握處理，可果斷予以處理，事后再向上級(jí)匯報(bào)。如預(yù)計(jì)自己難以處理，應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)，必要時(shí)可越級(jí)請(qǐng)示。2. 緊急情況時(shí)，應(yīng)以公司利益為重，靈活機(jī)動(dòng)，默契配合；必要時(shí)應(yīng)挺身而出。對(duì)為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn)的員工，公司將予以獎(jiǎng)賞。十三、遺失物品處理1． 發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品，要立刻送交店長(zhǎng)或收銀臺(tái)保管，掛出招領(lǐng)啟事，遇到顧客探詢(xún)失物時(shí)，須帶領(lǐng)其到休息區(qū)或收銀臺(tái)核實(shí)。2． 拾物在招領(lǐng)一星期后，仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，移交公司依法處理。 十四、投訴處理1. 處理投訴的基本原則：面帶微笑，熱情接待；不卑不亢，了解事實(shí)；合情合理，明確答復(fù)，盡量讓顧客滿意。2. 每位員工均須細(xì)心聽(tīng)取任何顧客的意見(jiàn)或投訴，如投訴的事項(xiàng)不能立即解決，應(yīng)書(shū)面記下投訴細(xì)節(jié)，報(bào)直屬上司或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理。3. 對(duì)顧客投訴的事項(xiàng)，事無(wú)大小，處理結(jié)果必須有事后交代。4. 投訴事項(xiàng)中，如涉及本人，記錄不得涂改、撕毀，更不得偽造。5. 所有投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，將作為員工獎(jiǎng)罰的依據(jù)。6. 必要時(shí)，可移交店長(zhǎng)親自處理。十五、交接班1. 接班員工員須提前半小時(shí)開(kāi)始整理銷(xiāo)貨單，到點(diǎn)時(shí)將報(bào)表做好并將存貨量抄在貨區(qū)報(bào)表上。2. 每日交接班時(shí)，員工必須全部到位。3. 交接時(shí)，交接班員工員堅(jiān)守自己的崗位，特別注意看好貨場(chǎng)。交接班員工員根據(jù)交接班員工員的貨區(qū)報(bào)表把實(shí)際的存貨量清點(diǎn)清楚。，交接班員工須在交接班員工的貨區(qū)報(bào)表上簽字認(rèn)可（如存貨量與實(shí)際數(shù)不符，應(yīng)及時(shí)告知店長(zhǎng)，并在交班后查清楚）。 十六、營(yíng)業(yè)結(jié)束1． 每天下午5點(diǎn)前將貨區(qū)報(bào)表做好并交叉清點(diǎn)進(jìn)行核對(duì)。2． 員工認(rèn)真填寫(xiě)補(bǔ)貨單交給店長(zhǎng)。3． 打烊時(shí)，只要還有一位顧客，就要有員工員專(zhuān)門(mén)接待，不允許流露不耐煩的表情，即使已到了下班時(shí)間，也應(yīng)該熱情服務(wù)，直到最后一位顧客滿意離去。4． 下班到點(diǎn)后，店內(nèi)清掃要等到顧客全部走完后方可進(jìn)行。5． 整理各類(lèi)票據(jù)及當(dāng)日促銷(xiāo)物品；6． 下午5點(diǎn)前進(jìn)行當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)登記銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，填寫(xiě)交接班記錄；7． 整理并鎖好當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金；8． 由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。9． 關(guān)閉所有電源，鎖好門(mén)窗、庫(kù)門(mén)等，確保店堂安全。 十七、休息時(shí)間1． 注意休息，消除疲勞，確保有充沛的精力投入工作。2． 及時(shí)“充電”，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)鞋革知識(shí)，店管理和員工技巧。3． 科學(xué)鍛煉身體，保持健康的體魄。4． 遵紀(jì)守法，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德。5． 見(jiàn)義勇為，與人為善十八、保密制度1． 員工不許打探不屬于本職工作以外的商務(wù)信息，更不得向外界談?wù)撔孤侗镜晁械男畔⒓吧虅?wù)機(jī)密。2． 店內(nèi)所有的文件一律不可私自復(fù)印、剪抄、轉(zhuǎn)借或偷盜給外界，秘密級(jí)以上的文件均
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