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店鋪vip管理制度推薦閱讀(編輯修改稿)

2024-10-13 22:05 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一位員工違反制度,將視情況對(duì)該班次的員工進(jìn)行連帶責(zé)任的統(tǒng)一罰款。實(shí)習(xí)及試用期員工有兩次改正機(jī)會(huì),正式員工有一次的改正機(jī)會(huì),在一次機(jī)會(huì)未改正錯(cuò)誤的情況下,所有的懲罰條例生效,若犯同樣的錯(cuò)誤第二次的雙倍罰款,第三次將以第二次的倍數(shù)罰款,依此類推。無(wú)論是否處罰,所有違規(guī)行為店長(zhǎng)都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單,由當(dāng)事人簽字,如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)未開(kāi)單或未將罰單及時(shí)上交,將對(duì)店長(zhǎng)處間的互進(jìn)互促,所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán),違反員工按以上規(guī)定進(jìn)行處罰,店長(zhǎng)、助店承擔(dān)連帶責(zé)任,同樣處罰。店鋪管理制度4上下班規(guī)則店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。儲(chǔ)物柜店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。員工工號(hào)牌員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。:青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善公司財(cái)物店員必須愛(ài)護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。不良行為店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。私人探訪/私人電話工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。個(gè)人通訊器材未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。1兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。1顧客投訴員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的`詢問(wèn),對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。店鋪管理制度5作息時(shí)間本店每天營(yíng)業(yè)時(shí)間為:10:00——22:00。(所有人員均需提前半個(gè)小時(shí)到店進(jìn)行交接及相關(guān)的準(zhǔn)備工作),店員上一天休息一天(若需請(qǐng)假必須找到其他人員進(jìn)行換班)、店長(zhǎng)上班時(shí)間為中午14點(diǎn)到晚上22:00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店長(zhǎng)根據(jù)人員情況進(jìn)行合理安排??记谒袉T工均應(yīng)按規(guī)定上下班時(shí)間打卡或簽到。員工請(qǐng)假規(guī)定《請(qǐng)假條》交由店長(zhǎng)審核及批準(zhǔn),店長(zhǎng)做好請(qǐng)假資料的登記和保管。,應(yīng)及時(shí)用電話向店長(zhǎng)報(bào)告,并在返崗后辦理補(bǔ)假手續(xù)。(必須落實(shí)好換班人員) 處罰規(guī)定、為規(guī)范員工的行為、維護(hù)本店的經(jīng)營(yíng)秩序,員工有以下情形之一,經(jīng)查證屬實(shí)的,予以相應(yīng)處理:(1)、員工上班時(shí)間必須著工作服,且保持工作服的整潔及講究?jī)x表儀容和個(gè)人衛(wèi)生,嚴(yán)禁工作期間穿拖鞋。上班時(shí)間內(nèi)一律不得攜帶背包或者挎包等。(2)、員工對(duì)客人購(gòu)買飲料,要主動(dòng)熱情,文明用語(yǔ),不得說(shuō)粗話和臟話,頂撞顧客違反一次扣款10元。(3)、工作時(shí)間不得打撲克、下棋、吃零食和任何有異味的食品。利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等,違反一次扣款20元。(4)、非本店人員不準(zhǔn)進(jìn)入操作間,且不準(zhǔn)領(lǐng)小孩到崗,違反一次扣款10元。(5)、不準(zhǔn)將本店的物品隨意借用和送人,違反一次扣款50元。(6)、店長(zhǎng)要嚴(yán)格食品檢驗(yàn),不準(zhǔn)將過(guò)期和霉?fàn)€變質(zhì)的原料等進(jìn)入店內(nèi),出現(xiàn)一次當(dāng)月獎(jiǎng)金取消。(7)、員工不得故意損壞公司形象和名聲,如有查實(shí)直接予以開(kāi)除,未經(jīng)許可禁止將公司機(jī)密透露給非公司人員,攜帶機(jī)密資料離開(kāi)公司的。視情節(jié)及后果給予警告、開(kāi)除并追究其相關(guān)法律責(zé)任。(8)、要愛(ài)護(hù)設(shè)備,要按操作規(guī)程操作,不得違章操作,保證安全使用,如有損壞照價(jià)賠償。(9)、員工要求自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到,不早退,工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,不能在店內(nèi)吸煙不準(zhǔn)聚堆聊天和說(shuō)笑打鬧,違反一次扣款10元。(10)、員工應(yīng)按正常手續(xù)請(qǐng)假,否則按照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。員工不得虛報(bào)病假、事假。極度不誠(chéng)信著,直接予以辭退。(11)、禁止在店內(nèi)銷售私人物品,禁止擅自提高或降低價(jià)格,禁止多收或少收。若有查實(shí),直接予以辭退。(12)、員工多次或嚴(yán)重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的,并有以下情況者:未經(jīng)同意,擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料、假賬欺騙公司者,我們將要求當(dāng)事人進(jìn)行賠償,并直接予以辭退,情節(jié)嚴(yán)重者直接交予公安機(jī)關(guān)處理。店鋪管理制度6一、激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的意義和作用(一)激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的意義美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授威廉。詹姆士在研究中發(fā)現(xiàn),在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中,員工 的潛力只能發(fā)揮20%30%;如果在良好的激勵(lì)環(huán)境中,能夠充分地調(diào)動(dòng)員工 的積極性與創(chuàng)造性,同樣人員的潛力則能夠發(fā)揮到80%90%。他認(rèn)為,一個(gè)人平常表現(xiàn)的工作能力與經(jīng)過(guò)激發(fā)可能達(dá)到的工作能力和水平之間存在著大約(50%60%)左右的差距。可見(jiàn),在良好的激勵(lì)環(huán)境中,員工工作積極性與創(chuàng)造性的發(fā)揮在企業(yè)人力 資源管理工作中的重要性。酒店作為勞動(dòng)密集型的服務(wù)性企業(yè),其人力 資源管理工作主要通過(guò)激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì),有利于充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情,最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智,保證酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)的重要性已為酒店管理者所公認(rèn),但如何提高激勵(lì)的有效性卻仍是擺在酒店管理者面前的一項(xiàng)重要課題。(二)激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的作用這就是說(shuō),員工只有在激勵(lì)的作用下,才能發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性,創(chuàng)造出高質(zhì)量、高效率的工作成績(jī)。賓館酒店是一個(gè)整體,賓館酒店管理的成功需要全體員工的共同努力,管理者可以通過(guò)與員工的有效溝通與激勵(lì),使員工樹(shù)立全局觀念,進(jìn)而形成整個(gè)賓館酒店的團(tuán)隊(duì)精神。一但團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo),員工彼此合作的經(jīng)歷就會(huì)變成令人欣慰的美好回憶,它將使員工擁有強(qiáng)烈的歸屬感、自豪感與成就感,使賓館酒店更具凝聚力。賓館酒店服務(wù)的最大特點(diǎn)就是服務(wù)質(zhì)量難以衡量性,但是因酒店而異、因服務(wù)人員管理人員及客人而異,服務(wù)要求及評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)具有不確定性。所以,對(duì)服務(wù)質(zhì)量控制的最有效的人是員工自身,而只有自己感到非常滿意的員工才會(huì)自覺(jué)自愿地為客人著想,通過(guò)第一時(shí)間的觀察及時(shí)提供客人所需要的服務(wù)。而使員工滿意的最有效的方法正是管理者對(duì)員工的激勵(lì),激勵(lì)可使之具有工作的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性,在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,愿意竭盡所能地為客人提供符合其需求的額外的服務(wù),從而達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量、為酒店贏得忠誠(chéng)客人的目的。員工最清楚酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的各種問(wèn)題,管理者應(yīng)鼓勵(lì)員工提出合理化建議,建設(shè)性意見(jiàn)及措施,讓員工參與管理,以激勵(lì)員工以主人翁的姿態(tài)去工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極地想辦法解決問(wèn)題,使酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。二、激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的理論依據(jù)激勵(lì),從心理學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看“激勵(lì)”就是調(diào)動(dòng)人的行為積極性,是個(gè)體在組織中的工作動(dòng)機(jī)。在管理學(xué)中,激勵(lì)是指管理者遵循人的行為規(guī)律,運(yùn)用多種有效的方法和手段,最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體到酒店管理中,激勵(lì)是指酒店管理者通過(guò)內(nèi)部或外部刺激,激發(fā)和培養(yǎng)員工的工作動(dòng)力,使員工產(chǎn)生內(nèi)在工作動(dòng)機(jī),從而促使員工為實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力工作的過(guò)程。三、激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的應(yīng)用策略(一)注意激勵(lì)的公正性管理者必須對(duì)員工的貢獻(xiàn)給予恰如其分的承認(rèn),否則員工就會(huì)產(chǎn)生不公平的感覺(jué)。員工可能采取發(fā)牢騷、制造人際矛盾、放棄工作等行為??梢?jiàn),酒店管理者客觀地公正地評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績(jī)并據(jù)此確定合理的工作報(bào)酬,對(duì)于消除員工不公平感,提高員工工作積極性是十分重要的。而要做到客觀公正,酒店在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí),必須做到賞罰嚴(yán)明、賞罰適度。(二)針對(duì)員工需要進(jìn)行激勵(lì)一位員工之所以愿意積極地去從事某項(xiàng)工作,是因?yàn)閺氖逻@項(xiàng)工作能在一定程度上滿足其個(gè)人的需求。當(dāng)一個(gè)人無(wú)所求進(jìn),也就沒(méi)有什么動(dòng)力與活力;反之,若一個(gè)有所需求,就必然存在奮斗目標(biāo)激勵(lì)的因素。酒店必須深入地進(jìn)行調(diào)查研究,不斷了解員工需要層次和需要結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì),有針對(duì)性地采取激勵(lì)措施,才能收到實(shí)效。例如,年輕員工比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新的工作環(huán)境,中年員工比較重視工作與生活的平衡及事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì),年齡較大的`員工則比較重視工作的穩(wěn)定性。女性員工相對(duì)而言對(duì)報(bào)酬更為看重,而男性員工則更看重企業(yè)和自身的發(fā)展。因此,酒店在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí),一定要考慮到酒店的特點(diǎn)和員工的個(gè)體差異,這樣才能收到最大的激勵(lì)效力。(三)及時(shí)適度地激勵(lì)激勵(lì)如果不及時(shí)、不適度,不僅會(huì)失信于員工,挫傷員工工作積極性,而且還可能使員工產(chǎn)生怨恨,取得完全相反的結(jié)果。因此,及時(shí)適度是酒店正確實(shí)施激勵(lì)的一條重要原則。在實(shí)踐中,酒店要做到及時(shí)而適度的激勵(lì),首先應(yīng)正確識(shí)別激勵(lì)時(shí)機(jī)的特點(diǎn)。即在激勵(lì)時(shí),不能無(wú)功而獎(jiǎng),無(wú)過(guò)而罰;不能功大而小獎(jiǎng),過(guò)大而小罰;不能功小而大獎(jiǎng),過(guò)小而大罰。(但是需要指出的是,無(wú)論是及時(shí)原則,還是適度原則,酒店管理者都應(yīng)辯證地加以統(tǒng)一,由于及時(shí)不適度,激勵(lì)效果不會(huì)好;而適度不及時(shí),激勵(lì)便會(huì)失去應(yīng)有的意義。)(四)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重許多酒店管理者認(rèn)為:?jiǎn)T工上班就是為了掙錢,因此金錢是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的最有效工具。事實(shí)上,員工的需要是多種多樣的,除了物質(zhì)需要外,還需要有精神上的嘉獎(jiǎng)和鼓勵(lì)。例如,有項(xiàng)工作急需某位員工去完成。作為酒店管理者,你可以對(duì)他說(shuō):“我把這項(xiàng)工作交給你,完成以后,發(fā)給你獎(jiǎng)金”,待工作完成后當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn);同樣你也可以這樣對(duì)他說(shuō):“這項(xiàng)工作很重要,把它交給你是因?yàn)橹挥心悴拍芡瓿?,以后再增發(fā)給你獎(jiǎng)金!”。用這兩種方法可能都會(huì)達(dá)到完成任務(wù)的目的。但后者顯然優(yōu)于前者。前一種方法把完成工作任務(wù)與物質(zhì)激勵(lì)直接掛鉤,很容易形成多獎(jiǎng)多干,少獎(jiǎng)少干的局面,而后一種方法則在工作任務(wù)與物質(zhì)激勵(lì)之間加上了一個(gè)中間環(huán)節(jié),使物質(zhì)激勵(lì)成為精神激勵(lì)的寄托物,消除了工作與金錢直接聯(lián)系的弊端,在某種程度上滿足員工的榮譽(yù)感,從而產(chǎn)生更大的工作激情。(五)獎(jiǎng)懲并用,以獎(jiǎng)為主獎(jiǎng)懲并用,不等于獎(jiǎng)懲并重。應(yīng)堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主、以罰為輔的原則。因?yàn)椋旱谝?,任何一位員工都有積極的、正確的一面,也有消極的、錯(cuò)誤的一面。但是,對(duì)于大多數(shù)員工來(lái)說(shuō),前者是主流,后者是支流。酒店應(yīng)提倡“倡導(dǎo)主流,否定支流”。第二,就員工的心理趨向來(lái)看,心理趨于美好,希望個(gè)人的表現(xiàn)得到承認(rèn)。管理者在激勵(lì)員工的時(shí)候,充分肯定其成績(jī),不僅會(huì)給他心理上帶來(lái)滿足,而且使他有明確的是非觀念并為取得更好成績(jī)而努力工作。第三,懲罰有時(shí)會(huì)造成不良行為,過(guò)分懲罰會(huì)使人產(chǎn)生挫折感,且懲罰又不能罰出人的覺(jué)悟和自覺(jué)性。因此,懲罰只能作為輔助手段來(lái)用。店鋪管理制度7負(fù)責(zé)一級(jí)部門的商家店鋪開(kāi)店、關(guān)店及流程的梳理;負(fù)責(zé)商家的調(diào)賬、返利和結(jié)算工作;負(fù)責(zé)商家質(zhì)保金及平臺(tái)使用費(fèi)的39。收取和返還工作,負(fù)責(zé)店鋪的續(xù)簽管理;負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門的返利協(xié)議及規(guī)則的合規(guī)化管理;負(fù)責(zé)部門各業(yè)務(wù)的費(fèi)率監(jiān)控,配合內(nèi)部審計(jì)及部門自查工作;負(fù)責(zé)商家后臺(tái)操作文檔的整理及對(duì)商家及運(yùn)營(yíng)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作;負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有的流程及規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化,提供優(yōu)化方案,推進(jìn)落實(shí);店鋪管理制度8為了加強(qiáng)本藥店的消防安全管理,貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針,預(yù)防和減少火災(zāi)危害,履行消防安全職責(zé),保障消防安全,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》,制定本辦法。一、消防安全責(zé)任法人職責(zé):(一)企業(yè)法人是本公司的消防安全責(zé)任人,對(duì)本藥店的消防安全工作全面負(fù)責(zé)。(二)貫徹執(zhí)行消防法規(guī),保障本藥店消防安全符合規(guī)定,掌握本藥店的消防安全情況。(三)為本藥店的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障。(四)確定逐級(jí)消防安全責(zé)任,批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。(五)組織防火檢查,督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改,及時(shí)處理涉及消防安全的重大問(wèn)題。(七)組織制定符合本藥店實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé):(一)制訂消防工作計(jì)劃和督促實(shí)施日常消防安全管理工作。 (二)制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實(shí)。 (三)擬訂消防安全工作的`資金投入和組織保障方案。 (四)實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作。(五)在員工中組織開(kāi)展消防知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn),組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練。(七)消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。二、消防安全管理(一)藥店應(yīng)當(dāng)對(duì)動(dòng)用明火實(shí)行嚴(yán)格的消防安全管理。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所使用明火。(二)應(yīng)當(dāng)保障疏散通道、安全出口暢通,嚴(yán)禁占用疏散通道,在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄及其他影響安全疏散的行為。(三)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定及上級(jí)公司關(guān)于易燃易爆和危險(xiǎn)品的搬運(yùn)和儲(chǔ)存辦法,對(duì)易燃易爆危險(xiǎn)物品的使用、儲(chǔ)存、運(yùn)輸實(shí)行嚴(yán)格的消防安全管理。 (四)發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)當(dāng)立即實(shí)施滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,務(wù)必做到及時(shí)報(bào)警,迅速撲救火災(zāi),及時(shí)疏散人員。(五)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),接受事故調(diào)查,如實(shí)提供火災(zāi)事故的情況,協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因,核定火災(zāi)損失,查明火災(zāi)事故責(zé)任。未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意,不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。三、防火檢查和隱患的整改(一)值班人員應(yīng)當(dāng)每日對(duì)用電、用水、安全出口等有否違章,是否暢通,是否完好進(jìn)行檢查,并填寫巡查記錄,巡查人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名。 (二)對(duì)檢查存在的火災(zāi)隱患,應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。(三)火災(zāi)隱患整改完畢,負(fù)責(zé)整改的人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報(bào)送消防安全責(zé)任人存檔備查。四、消防安全宣傳教育和培訓(xùn)(一)應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種形式開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。對(duì)員工每年至少進(jìn)行一次有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法。報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能的消防安全培訓(xùn),提高全員的消防意識(shí)。(二)積極參加國(guó)家的消防日活動(dòng),配合當(dāng)?shù)叵啦块T做好消防知識(shí)宣傳、教育圖片的張貼等向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識(shí)。 五、獎(jiǎng)懲對(duì)未依法履行消防安全職責(zé)或違反藥店消防安全管理辦法的行
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