店鋪運(yùn)營管理制度(編輯修改稿)
2025-01-20 15:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 特殊商品應(yīng)附有商品標(biāo)簽，每天進(jìn)行盤點(diǎn)。 第 12 條嚴(yán)禁將退貨、暫存商品和樣品與一般商品混放，質(zhì)量有問題的商品應(yīng)盡快作退貨處理。 第 13 條在售 產(chǎn)品的陳列要按照“利益最大化”的原則，必須遵守總公司制定的貨品陳列規(guī)范制度，具體可參照總公司的陳列指導(dǎo)圖進(jìn)行。 第 5 章售后服務(wù)管理 第 14 條服務(wù)的內(nèi)容 1 2 規(guī)定，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬此類。 3者屬此類。 4 第 15 條產(chǎn)品退換貨處理 1 2由退換（食品、藥品、化妝品、貼身用品、黃金珠寶、感光器材、煙、酒、口吹樂器、電池等商品不在退換之列）。 3 4但店鋪工作人員可以幫助顧客修理，或積極、誠懇地與消費(fèi)者協(xié)商，尋求妥善的解決辦法。 5 程中推卸責(zé)任、激化矛盾、影 響店鋪聲譽(yù)者，且無正當(dāng)理由的售后服務(wù)人員，商場要追究當(dāng)事人責(zé)任，并按商場有關(guān)規(guī)定予以處罰。 第 16 條顧客投訴處理 1 根據(jù)投訴對象的不同，投訴可分為如下表所示的三種類型。 投訴類型 投訴對象 投訴意見
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