商務(wù)運(yùn)營管理制度(編輯修改稿)
2025-05-04 23:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作到雙方應(yīng)收、應(yīng)付帳務(wù)相符。督促商務(wù)人員催要貨款，杜絕呆壞帳發(fā)生。每月對所主管的商務(wù)人員進(jìn)行績效評價(jià)。定期向經(jīng)理（主任）匯報(bào)工作。商務(wù)人員：了解管轄內(nèi)客戶的運(yùn)營情況，及時(shí)反饋其機(jī)構(gòu)、人員可能發(fā)生變化的信息。掌握經(jīng)營品種的性能、價(jià)格和銷售政策。清楚主營品種的競爭對手，防止主營大品種的流失。完成部門下達(dá)的銷售和回款指標(biāo)。建立和維護(hù)與客戶良好的合作關(guān)系。堅(jiān)持每月與客戶對帳，查詢并調(diào)整客戶滯銷的品種，解決不清款項(xiàng)的問題，嚴(yán)格防范發(fā)出的商品過期失效或形成壞帳而造成財(cái)產(chǎn)損失。了解市場品種需求變化，及時(shí)反饋動態(tài)信息。經(jīng)常性地與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通并匯報(bào)工作。第四章 商務(wù)的運(yùn)營程序第九條 商務(wù)運(yùn)營按九步程序進(jìn)行：確定客戶的資質(zhì)。包括：合法資質(zhì)、質(zhì)量資質(zhì)、成長性資質(zhì)等。掌握客戶的需求。包括：品種需求、服務(wù)需求、交易收益需求等。優(yōu)化客戶的結(jié)構(gòu)。根據(jù)遴選客戶的標(biāo)準(zhǔn)，定位商務(wù)客戶的ABC等級。把握要貨的信息（合同）。簽訂銷售合同，控制發(fā)出商品的種類和銷售數(shù)量。提高配送的效率。建全并完善與商務(wù)運(yùn)營對口的物流配送服務(wù)機(jī)構(gòu)。追蹤發(fā)出的商品。對發(fā)出60天未回款的商品進(jìn)行追蹤查詢，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。壓縮應(yīng)收的帳款。按照應(yīng)收帳款的控制辦法，千方百計(jì)加速貨款回籠。處理有問題商品。對發(fā)出商品出現(xiàn)的錯(cuò)發(fā)、質(zhì)量、破損、短少、丟失、效期等爭議問題及時(shí)進(jìn)行查詢處理。評價(jià)營銷的效果。商務(wù)部在每個(gè)季度的前5個(gè)工作日內(nèi)對上一個(gè)季度的商務(wù)運(yùn)營情況進(jìn)行量化的評價(jià)，并提交簡潔的工作報(bào)告。第十條 各層級商務(wù)操作人員在客戶分工和權(quán)責(zé)范圍內(nèi)，依照上述九步程序開展業(yè)務(wù)活動，對客戶維護(hù)、發(fā)出商品、應(yīng)收帳款和營銷結(jié)果的全程負(fù)責(zé)，即實(shí)行商務(wù)團(tuán)隊(duì)從確認(rèn)目標(biāo)客戶開始到銷售貨款回籠的全員職能負(fù)責(zé)制，并以此接受營銷績效考核的獎勵(lì)和處罰。第五章 商務(wù)的客戶管理第十一條 要加強(qiáng)
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