【文章內容簡介】 本制度由公司營運部負責解釋；（8）配套相關表格邀請招標信息表招投標工作計劃表項目分公司招投標計劃列表招投標評審表標書標準模板（1）目的：規(guī)范商戶檔案資料的編號、分類、整理、保管及借閱工作。（2）職責：1）綜合部經理負責審批檔案對內的借閱申請及清單（對外借閱須項目總經理審批）、檔案管理的實施工作。 2）綜合部檔案管理員（行政文員可兼任）負責檔案的日常管理工作。 （3）適用范圍：包含但不限于項目客戶往來信函、裝修管理文件，租賃合同、物管協(xié)議、轉租撤場等相關資料與文件（4）工作要求：1）所有商戶檔案進行編號，一個客戶立一個檔案袋，分樓層或業(yè)態(tài)進行存檔2）所有商戶的檔案袋應設立目錄，并在目錄上記載有詳細的入冊內容與時間3）任何人借閱商戶檔案，要辦理借閱手續(xù)，并通過相關主管領導簽字方可借閱4）檔案管理人員在借閱商戶檔案時，應向借閱者當面清點好檔案袋中的詳細的資料，并完成雙方交接簽字手續(xù)5）商戶檔案的借閱，當天須歸還，如超過一天時間，須經主管領導審批同意6）商戶檔案歸還時，檔案管理員按當時借閱時的詳細清單進行清點完整無誤后，雙方完成交接手續(xù)6）檔案管理員，應每半年對商戶檔案進行清查與整理，每年年底應對商戶檔案進行歸樓存檔（1）目的：加強商戶費用收取管理，保證資金安全。（2）適用范圍：租金、物管費、水電費、車庫收入等一切款項的收取。（3）職責：各部門及分公司：填寫“費用繳款通知單”，項目財務審核收款。財務管理部：按《收銀流程及制度》審核、收款；（4）程序要點：1）收銀員：主要是指對商戶收取的租金、物管費、水電費、車庫收入等一切款項。收款責任人為收銀員。2）業(yè)務部，填寫經項目經理確認的“費用繳款通知單”一式三聯(lián)（業(yè)務部、客戶、收銀員各一聯(lián)）。3）收銀員根據“費用繳款通知單”收款，收款后須據實開具在總公司領取的，印有連續(xù)編號的，蓋有財務專用章的收據或發(fā)票，采用復寫方式，一式三聯(lián)。4）車管員負責收取客戶零星停車款，收銀員集中收繳進存銀行。收銀員再根據車管員的電腦記錄和手工臺帳核對稽核，確保帳款相符。5）收款當日，將款全額存入公司指定的帳戶，嚴禁坐支、挪用、私設小金庫；每日下班前由收銀員填寫當日“收入日報表”。6）收入日報表、現金交款單、收據三者必須一致，項目財務主管確認款已存入銀行后，需在收入日報表和收據存根聯(lián)上簽字確認，同時交項目經理簽字確認。7）每日業(yè)務完結后，財務管理員依據審核后的單據輸入臺帳。8）財務管理員及時將未繳款的客戶和款項反饋業(yè)務部，并督促其催收。9）總公司項目會計對收銀員交來的單據與“收入日報表”進行核對，確保二者相符，并根據審核后的收款收據記帳聯(lián)、銀行進帳單，填寫會計憑證。（5）支持文件：《協(xié)信購物中心財務管理制度―收支管理制度》。（6）表格：《費用繳款通知單》、《收入日報表》（1）目的：規(guī)范項目合同到期后的合同續(xù)簽的工作，確保合同續(xù)租工作正常開展（2）適用范圍：協(xié)信購物中心各個項目的商戶合同續(xù)租（3）程序要點1）分公司應在商戶合同到期前半年，對該商戶進行經營期間的經營情況綜合評估，并完成評估報告，提出合同續(xù)租的相關的條件建議上報公司OA審批2）對于公司不同意續(xù)租的商戶，應在商戶合同到期前一個月告知商戶，并告知不續(xù)續(xù)的理由，便于商戶提前做好撤場準備工作3）如商戶接函后堅持要續(xù)租，可采用提高商戶合同商務條件告知商戶，商戶堅持要續(xù)租，必須提出我司在對商戶持續(xù)經營的相關要求，否則，合同不能續(xù)簽4）所有合同續(xù)租，須在合同中明確相關的裝修上檔升級的要求5）所有合同續(xù)租，應明確相關營銷活動的配合與支持約定6）合同續(xù)租，按公司合同審批流程上報審批同意后，方可簽定續(xù)租合同，收取相關的費用（1）目的：規(guī)范承租戶在經營過程中因經營不善而發(fā)生的轉租行為，確保轉租客戶符合公司的業(yè)態(tài)定及商戶組合標準（2）適用范圍：協(xié)信購物中心的各個項目商戶的商鋪轉租（3）程序要點1）承租戶提交轉租申請書至項目業(yè)務部；2）業(yè)務部收到申請后在一周之內進行回復（同意或不同意，須講明原因）；3）經同意轉租的承租戶由業(yè)務部在規(guī)定時間填寫《轉租審批表》審定所扣租金、質保金。業(yè)務部審核費用后簽字轉市場推廣部；4）市場推廣審核承租戶有關費用是否結清，并在《轉租申請表》上簽字；5）工程物業(yè)部門負責辦理與租戶的商鋪交接手續(xù)。在轉租日，承租戶應按租賃接房時的《租戶商鋪交接單》上的項目進行清點，如水電氣表、噴淋、電話、空調及相關設施設備，并確認水電氣截至度數。如設施設備有損壞，承租戶需進行維修或更換，否則，工程物業(yè)部門將計算維修或更換成本。工程物業(yè)部審核出應扣的費用，并在《轉租審批表》上簽字，收回商鋪并把表格交至財務部。6）管理部的財務主管負責審核租戶繳款與應扣款情況后簽字確認后提交項目負責人；7）項目負責人審核《轉租表》后簽字確認；8）承租戶正常退場，按合同約定時間和租戶退款管理辦法至項目財務進行結算； 承租戶轉租，須按購物中心公司OA申報程序上報營運部、財務部、總經辦審批后方可執(zhí)行。9）得到確認和審批后,租戶參照《租戶經營管理規(guī)章》中租戶退款管理規(guī)定領取應退款項。（1）目的：規(guī)范承租戶在合同期內變更經營業(yè)態(tài)的經營行為，有效的控制承租戶認真的履行租賃合同的約定（2）適用范圍：購物中心各個項目商戶經營業(yè)態(tài)的變更（3）程序要點1）承租戶在合同期內，由于經營不善，需要進行業(yè)態(tài)變更，須向管理公司提出業(yè)態(tài)變更申請書；2）業(yè)務部收到申請后，對承租戶進行經營業(yè)績的綜合評估，考評原合同約定業(yè)態(tài)和現在變更的業(yè)態(tài)在整體商場的比例情況，得出是否同意該承租戶提出的業(yè)態(tài)變更申請3）業(yè)務部收到承租戶提交的業(yè)態(tài)變更申請書應在一周之內進行回復（同意或不同意，須講明原因）；4）同意承租戶業(yè)態(tài)的變更，業(yè)務部須填寫業(yè)態(tài)變更申請表上報項目負責人審訂確認后須上報公司營運部備案5）營運部營運經理收到業(yè)態(tài)變更申請表后要按各個項目的業(yè)務報表上的業(yè)態(tài)比例進行復核，對有異議的可對項目負責人提出建議，如項目負責人堅持意見，可上報營運總監(jiān)。（1）目的：為實施商場統(tǒng)一管理，規(guī)范商場商戶的商品管理及人員管理。（2）適用范圍：購物中心各個項目部（3）要求：1）營業(yè)時間統(tǒng)一管理A．承租人需遵守本中心規(guī)定的營業(yè)時間，不得任意歇業(yè)、延遲開店、延后或提前關店。B．營業(yè)以全年無休為原則，除另有規(guī)定外不得于營業(yè)時間內停止營業(yè)。C．承租人如有特殊之要求需延長或提早進退場時間，例如特殊促銷活動或盤點清倉等，必須于三天前填妥申請表并取得本管理中心書面同意后始得為之。D． 因進退場時間之改變而要求電扶梯、空調或其它本中心需配合事項，例如保安服務，承租人必須負擔非營業(yè)時間內部分增加之管理費用及加班費用。E． 營業(yè)時間內之任何時段，包括吃飯或休息，承租人必須保持最少一位營業(yè)員在店內。F． 承租人租賃區(qū)內之貴重物品、個人重要財物、文件等應自行保管，同時不得儲存危險物品，非營業(yè)時間應確實執(zhí)行門禁，如有任何被竊之損失應自行負責。2）商品管理A．承租人販賣之商品應符合同中之約定，并遵守公平交易法、消費者保護法規(guī)定，且同意購物后7天內提供退換貨之服務，若因品質不佳，經檢舉或查證屬實，應無條件接受辦理退貨、換貨。B．承租人販賣之商品，不得有仿冒商標或侵害他人代理權、專利權、著作權情事，并不得陳列銷售政府規(guī)定之違禁品，如經查獲，應自行負擔一切法律責任。G． 承租人販賣之商品，如經顧客使用后發(fā)生不良反應而損害顧客利益或因而造成本中心信譽受損，應負擔一切之法律責任及賠償責任。3）人員管理A．承租人的營業(yè)人員應參加本中心舉辦的各種教育訓練活動，并接受本中心管理人員的行為管理B．承租人的營業(yè)人員應遵守本中心統(tǒng)一管理的各項規(guī)定，如有違規(guī)行為，經認定后將根據情節(jié)輕重進行處罰。C． 承租人的營業(yè)人員如發(fā)生重大違規(guī)行為或態(tài)度惡劣屢勸不聽，經本中心書面通知后，承租人應立即撤換該等人員，若因此而造成本中心之信譽及權益受損時，承租戶應負全部賠償責任。D．承租人的營業(yè)人員衣著應力求整潔美觀并佩掛工作證。E．承租人的營業(yè)人員不得于營業(yè)區(qū)域內集結他人聊天或抽煙、吃東西、打撲克、麻將等。4）清潔與維護A．承租人應于每日營業(yè)前自行負責完成其租賃物內外的清潔工作。B．承租人應力求租賃物內外環(huán)境的整潔，并隨時維持店面門窗等設施清潔明亮。店面或店內裝潢材質若有破損、破舊或不牢固，承租人應于非營業(yè)時間立即更換或加強固定。C． 承租人應將其店內廢棄物以塑料袋密封放置于賣場。5）公共事務管理A．聲響及廣播※ 店內所撥放的音樂或其它聲音音量應維持在一合理的水準，不得造成噪音干擾公共區(qū)域、顧客及其它租戶?！?不得在公共走道上或于店內可直接視覺接觸裝置任何令人不適之閃光。B． 公共區(qū)域※ 承租人不得將商品或任何陳列物放置于承租范圍以外之任何地方，以維持本中心整體動線的流暢及公共安全?！?所有承租人應共同維護公共走道之清潔及公共設施之完善，如承租戶使用疏忽而造成之污漬、毀損或故障，承租人應負責恢復原狀之責任并負擔因此而產生之任何費用?！?載客之電梯或電扶梯嚴禁載貨使用，且不得任意張貼宣傳文字。※ 承租人應保持載貨電梯之整潔，并約束送貨單位及經營戶盡量安排于非營業(yè)時間內送貨，并遵守本中心使用載貨電梯之相關規(guī)定。C． 公共安全※ 承租人不得在原有內裝核準范圍外私自配線、裝設插頭、電線、燈管、瓦斯管及違規(guī)之電器設備，如有必要新設或增設、用途更改或遷移時，須得到本管理中心書面同意書，方可裝設，并自行負擔費用?！?承租人及營業(yè)人員不得私自操作各種公共電器設備及設施?！?承租人店內之于內裝審查時同意裝設之電器設備，如有發(fā)生故障或不良反應時，應立即通知本中心設施管理部處理，否則因此造成之損害承租人必須負擔所有之責任及相關賠償?！?承租人嚴禁于租賃范圍內燃燒任何東西，且不得有任何祭祀之行為。承租人派駐營業(yè)人員均須參加由本中心舉辦或協(xié)辦之防火、防盜等安全講習?！?本管理中心之餐飲業(yè)者所使用之瓦斯器具及炊具均應自行定期保養(yǎng)檢查及插拭干凈以確保安全，如因此而造成災害，承租人應負擔所有之相關賠償及責任。※ 各種通路、樓梯、安全門、消防栓及電梯附近不得放置或造成任何足以妨礙消防機能或成為逃生障礙之器具或物品。※ 遇有緊急情況或發(fā)生火警時，必須遵守本中心規(guī)定之危機處理守則?！?非經本中心同意不得任意進入防火通道或開啟防火門。※ 發(fā)現可疑人物，無故進入購物區(qū)域藏匿逗留，