【文章內(nèi)容簡介】 本制度由公司營運(yùn)部負(fù)責(zé)解釋；（8）配套相關(guān)表格邀請(qǐng)招標(biāo)信息表招投標(biāo)工作計(jì)劃表項(xiàng)目分公司招投標(biāo)計(jì)劃列表招投標(biāo)評(píng)審表標(biāo)書標(biāo)準(zhǔn)模板（1）目的：規(guī)范商戶檔案資料的編號(hào)、分類、整理、保管及借閱工作。（2）職責(zé)：1）綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)審批檔案對(duì)內(nèi)的借閱申請(qǐng)及清單（對(duì)外借閱須項(xiàng)目總經(jīng)理審批）、檔案管理的實(shí)施工作。 2）綜合部檔案管理員（行政文員可兼任）負(fù)責(zé)檔案的日常管理工作。 （3）適用范圍：包含但不限于項(xiàng)目客戶往來信函、裝修管理文件，租賃合同、物管協(xié)議、轉(zhuǎn)租撤場等相關(guān)資料與文件（4）工作要求：1）所有商戶檔案進(jìn)行編號(hào)，一個(gè)客戶立一個(gè)檔案袋，分樓層或業(yè)態(tài)進(jìn)行存檔2）所有商戶的檔案袋應(yīng)設(shè)立目錄，并在目錄上記載有詳細(xì)的入冊(cè)內(nèi)容與時(shí)間3）任何人借閱商戶檔案，要辦理借閱手續(xù)，并通過相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可借閱4）檔案管理人員在借閱商戶檔案時(shí)，應(yīng)向借閱者當(dāng)面清點(diǎn)好檔案袋中的詳細(xì)的資料，并完成雙方交接簽字手續(xù)5）商戶檔案的借閱，當(dāng)天須歸還，如超過一天時(shí)間，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意6）商戶檔案歸還時(shí)，檔案管理員按當(dāng)時(shí)借閱時(shí)的詳細(xì)清單進(jìn)行清點(diǎn)完整無誤后，雙方完成交接手續(xù)6）檔案管理員，應(yīng)每半年對(duì)商戶檔案進(jìn)行清查與整理，每年年底應(yīng)對(duì)商戶檔案進(jìn)行歸樓存檔（1）目的：加強(qiáng)商戶費(fèi)用收取管理，保證資金安全。（2）適用范圍：租金、物管費(fèi)、水電費(fèi)、車庫收入等一切款項(xiàng)的收取。（3）職責(zé)：各部門及分公司：填寫“費(fèi)用繳款通知單”，項(xiàng)目財(cái)務(wù)審核收款。財(cái)務(wù)管理部：按《收銀流程及制度》審核、收款；（4）程序要點(diǎn)：1）收銀員：主要是指對(duì)商戶收取的租金、物管費(fèi)、水電費(fèi)、車庫收入等一切款項(xiàng)。收款責(zé)任人為收銀員。2）業(yè)務(wù)部，填寫經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)的“費(fèi)用繳款通知單”一式三聯(lián)（業(yè)務(wù)部、客戶、收銀員各一聯(lián)）。3）收銀員根據(jù)“費(fèi)用繳款通知單”收款，收款后須據(jù)實(shí)開具在總公司領(lǐng)取的，印有連續(xù)編號(hào)的，蓋有財(cái)務(wù)專用章的收據(jù)或發(fā)票，采用復(fù)寫方式，一式三聯(lián)。4）車管員負(fù)責(zé)收取客戶零星停車款，收銀員集中收繳進(jìn)存銀行。收銀員再根據(jù)車管員的電腦記錄和手工臺(tái)帳核對(duì)稽核，確保帳款相符。5）收款當(dāng)日，將款全額存入公司指定的帳戶，嚴(yán)禁坐支、挪用、私設(shè)小金庫；每日下班前由收銀員填寫當(dāng)日“收入日?qǐng)?bào)表”。6）收入日?qǐng)?bào)表、現(xiàn)金交款單、收據(jù)三者必須一致，項(xiàng)目財(cái)務(wù)主管確認(rèn)款已存入銀行后，需在收入日?qǐng)?bào)表和收據(jù)存根聯(lián)上簽字確認(rèn)，同時(shí)交項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)。7）每日業(yè)務(wù)完結(jié)后，財(cái)務(wù)管理員依據(jù)審核后的單據(jù)輸入臺(tái)帳。8）財(cái)務(wù)管理員及時(shí)將未繳款的客戶和款項(xiàng)反饋業(yè)務(wù)部，并督促其催收。9）總公司項(xiàng)目會(huì)計(jì)對(duì)收銀員交來的單據(jù)與“收入日?qǐng)?bào)表”進(jìn)行核對(duì)，確保二者相符，并根據(jù)審核后的收款收據(jù)記帳聯(lián)、銀行進(jìn)帳單，填寫會(huì)計(jì)憑證。（5）支持文件：《協(xié)信購物中心財(cái)務(wù)管理制度―收支管理制度》。（6）表格：《費(fèi)用繳款通知單》、《收入日?qǐng)?bào)表》（1）目的：規(guī)范項(xiàng)目合同到期后的合同續(xù)簽的工作，確保合同續(xù)租工作正常開展（2）適用范圍：協(xié)信購物中心各個(gè)項(xiàng)目的商戶合同續(xù)租（3）程序要點(diǎn)1）分公司應(yīng)在商戶合同到期前半年，對(duì)該商戶進(jìn)行經(jīng)營期間的經(jīng)營情況綜合評(píng)估，并完成評(píng)估報(bào)告，提出合同續(xù)租的相關(guān)的條件建議上報(bào)公司OA審批2）對(duì)于公司不同意續(xù)租的商戶，應(yīng)在商戶合同到期前一個(gè)月告知商戶，并告知不續(xù)續(xù)的理由，便于商戶提前做好撤場準(zhǔn)備工作3）如商戶接函后堅(jiān)持要續(xù)租，可采用提高商戶合同商務(wù)條件告知商戶，商戶堅(jiān)持要續(xù)租，必須提出我司在對(duì)商戶持續(xù)經(jīng)營的相關(guān)要求，否則，合同不能續(xù)簽4）所有合同續(xù)租，須在合同中明確相關(guān)的裝修上檔升級(jí)的要求5）所有合同續(xù)租，應(yīng)明確相關(guān)營銷活動(dòng)的配合與支持約定6）合同續(xù)租，按公司合同審批流程上報(bào)審批同意后，方可簽定續(xù)租合同，收取相關(guān)的費(fèi)用（1）目的：規(guī)范承租戶在經(jīng)營過程中因經(jīng)營不善而發(fā)生的轉(zhuǎn)租行為，確保轉(zhuǎn)租客戶符合公司的業(yè)態(tài)定及商戶組合標(biāo)準(zhǔn)（2）適用范圍：協(xié)信購物中心的各個(gè)項(xiàng)目商戶的商鋪轉(zhuǎn)租（3）程序要點(diǎn)1）承租戶提交轉(zhuǎn)租申請(qǐng)書至項(xiàng)目業(yè)務(wù)部；2）業(yè)務(wù)部收到申請(qǐng)后在一周之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)（同意或不同意，須講明原因）；3）經(jīng)同意轉(zhuǎn)租的承租戶由業(yè)務(wù)部在規(guī)定時(shí)間填寫《轉(zhuǎn)租審批表》審定所扣租金、質(zhì)保金。業(yè)務(wù)部審核費(fèi)用后簽字轉(zhuǎn)市場推廣部；4）市場推廣審核承租戶有關(guān)費(fèi)用是否結(jié)清，并在《轉(zhuǎn)租申請(qǐng)表》上簽字；5）工程物業(yè)部門負(fù)責(zé)辦理與租戶的商鋪交接手續(xù)。在轉(zhuǎn)租日，承租戶應(yīng)按租賃接房時(shí)的《租戶商鋪交接單》上的項(xiàng)目進(jìn)行清點(diǎn)，如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，并確認(rèn)水電氣截至度數(shù)。如設(shè)施設(shè)備有損壞，承租戶需進(jìn)行維修或更換，否則，工程物業(yè)部門將計(jì)算維修或更換成本。工程物業(yè)部審核出應(yīng)扣的費(fèi)用，并在《轉(zhuǎn)租審批表》上簽字，收回商鋪并把表格交至財(cái)務(wù)部。6）管理部的財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認(rèn)后提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；7）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核《轉(zhuǎn)租表》后簽字確認(rèn)；8）承租戶正常退場，按合同約定時(shí)間和租戶退款管理辦法至項(xiàng)目財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)算； 承租戶轉(zhuǎn)租，須按購物中心公司OA申報(bào)程序上報(bào)營運(yùn)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦審批后方可執(zhí)行。9）得到確認(rèn)和審批后,租戶參照《租戶經(jīng)營管理規(guī)章》中租戶退款管理規(guī)定領(lǐng)取應(yīng)退款項(xiàng)。（1）目的：規(guī)范承租戶在合同期內(nèi)變更經(jīng)營業(yè)態(tài)的經(jīng)營行為，有效的控制承租戶認(rèn)真的履行租賃合同的約定（2）適用范圍：購物中心各個(gè)項(xiàng)目商戶經(jīng)營業(yè)態(tài)的變更（3）程序要點(diǎn)1）承租戶在合同期內(nèi)，由于經(jīng)營不善，需要進(jìn)行業(yè)態(tài)變更，須向管理公司提出業(yè)態(tài)變更申請(qǐng)書；2）業(yè)務(wù)部收到申請(qǐng)后，對(duì)承租戶進(jìn)行經(jīng)營業(yè)績的綜合評(píng)估，考評(píng)原合同約定業(yè)態(tài)和現(xiàn)在變更的業(yè)態(tài)在整體商場的比例情況，得出是否同意該承租戶提出的業(yè)態(tài)變更申請(qǐng)3）業(yè)務(wù)部收到承租戶提交的業(yè)態(tài)變更申請(qǐng)書應(yīng)在一周之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)（同意或不同意，須講明原因）；4）同意承租戶業(yè)態(tài)的變更，業(yè)務(wù)部須填寫業(yè)態(tài)變更申請(qǐng)表上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審訂確認(rèn)后須上報(bào)公司營運(yùn)部備案5）營運(yùn)部營運(yùn)經(jīng)理收到業(yè)態(tài)變更申請(qǐng)表后要按各個(gè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)報(bào)表上的業(yè)態(tài)比例進(jìn)行復(fù)核，對(duì)有異議的可對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出建議，如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人堅(jiān)持意見，可上報(bào)營運(yùn)總監(jiān)。（1）目的：為實(shí)施商場統(tǒng)一管理，規(guī)范商場商戶的商品管理及人員管理。（2）適用范圍：購物中心各個(gè)項(xiàng)目部（3）要求：1）營業(yè)時(shí)間統(tǒng)一管理A．承租人需遵守本中心規(guī)定的營業(yè)時(shí)間，不得任意歇業(yè)、延遲開店、延后或提前關(guān)店。B．營業(yè)以全年無休為原則，除另有規(guī)定外不得于營業(yè)時(shí)間內(nèi)停止?fàn)I業(yè)。C．承租人如有特殊之要求需延長或提早進(jìn)退場時(shí)間，例如特殊促銷活動(dòng)或盤點(diǎn)清倉等，必須于三天前填妥申請(qǐng)表并取得本管理中心書面同意后始得為之。D． 因進(jìn)退場時(shí)間之改變而要求電扶梯、空調(diào)或其它本中心需配合事項(xiàng)，例如保安服務(wù)，承租人必須負(fù)擔(dān)非營業(yè)時(shí)間內(nèi)部分增加之管理費(fèi)用及加班費(fèi)用。E． 營業(yè)時(shí)間內(nèi)之任何時(shí)段，包括吃飯或休息，承租人必須保持最少一位營業(yè)員在店內(nèi)。F． 承租人租賃區(qū)內(nèi)之貴重物品、個(gè)人重要財(cái)物、文件等應(yīng)自行保管，同時(shí)不得儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品，非營業(yè)時(shí)間應(yīng)確實(shí)執(zhí)行門禁，如有任何被竊之損失應(yīng)自行負(fù)責(zé)。2）商品管理A．承租人販賣之商品應(yīng)符合同中之約定，并遵守公平交易法、消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定，且同意購物后7天內(nèi)提供退換貨之服務(wù)，若因品質(zhì)不佳，經(jīng)檢舉或查證屬實(shí)，應(yīng)無條件接受辦理退貨、換貨。B．承租人販賣之商品，不得有仿冒商標(biāo)或侵害他人代理權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)情事，并不得陳列銷售政府規(guī)定之違禁品，如經(jīng)查獲，應(yīng)自行負(fù)擔(dān)一切法律責(zé)任。G． 承租人販賣之商品，如經(jīng)顧客使用后發(fā)生不良反應(yīng)而損害顧客利益或因而造成本中心信譽(yù)受損，應(yīng)負(fù)擔(dān)一切之法律責(zé)任及賠償責(zé)任。3）人員管理A．承租人的營業(yè)人員應(yīng)參加本中心舉辦的各種教育訓(xùn)練活動(dòng)，并接受本中心管理人員的行為管理B．承租人的營業(yè)人員應(yīng)遵守本中心統(tǒng)一管理的各項(xiàng)規(guī)定，如有違規(guī)行為，經(jīng)認(rèn)定后將根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。C． 承租人的營業(yè)人員如發(fā)生重大違規(guī)行為或態(tài)度惡劣屢勸不聽，經(jīng)本中心書面通知后，承租人應(yīng)立即撤換該等人員，若因此而造成本中心之信譽(yù)及權(quán)益受損時(shí)，承租戶應(yīng)負(fù)全部賠償責(zé)任。D．承租人的營業(yè)人員衣著應(yīng)力求整潔美觀并佩掛工作證。E．承租人的營業(yè)人員不得于營業(yè)區(qū)域內(nèi)集結(jié)他人聊天或抽煙、吃東西、打撲克、麻將等。4）清潔與維護(hù)A．承租人應(yīng)于每日營業(yè)前自行負(fù)責(zé)完成其租賃物內(nèi)外的清潔工作。B．承租人應(yīng)力求租賃物內(nèi)外環(huán)境的整潔，并隨時(shí)維持店面門窗等設(shè)施清潔明亮。店面或店內(nèi)裝潢材質(zhì)若有破損、破舊或不牢固，承租人應(yīng)于非營業(yè)時(shí)間立即更換或加強(qiáng)固定。C． 承租人應(yīng)將其店內(nèi)廢棄物以塑料袋密封放置于賣場。5）公共事務(wù)管理A．聲響及廣播※ 店內(nèi)所撥放的音樂或其它聲音音量應(yīng)維持在一合理的水準(zhǔn)，不得造成噪音干擾公共區(qū)域、顧客及其它租戶?！?不得在公共走道上或于店內(nèi)可直接視覺接觸裝置任何令人不適之閃光。B． 公共區(qū)域※ 承租人不得將商品或任何陳列物放置于承租范圍以外之任何地方，以維持本中心整體動(dòng)線的流暢及公共安全。※ 所有承租人應(yīng)共同維護(hù)公共走道之清潔及公共設(shè)施之完善，如承租戶使用疏忽而造成之污漬、毀損或故障，承租人應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀之責(zé)任并負(fù)擔(dān)因此而產(chǎn)生之任何費(fèi)用?！?載客之電梯或電扶梯嚴(yán)禁載貨使用，且不得任意張貼宣傳文字?！?承租人應(yīng)保持載貨電梯之整潔，并約束送貨單位及經(jīng)營戶盡量安排于非營業(yè)時(shí)間內(nèi)送貨，并遵守本中心使用載貨電梯之相關(guān)規(guī)定。C． 公共安全※ 承租人不得在原有內(nèi)裝核準(zhǔn)范圍外私自配線、裝設(shè)插頭、電線、燈管、瓦斯管及違規(guī)之電器設(shè)備，如有必要新設(shè)或增設(shè)、用途更改或遷移時(shí)，須得到本管理中心書面同意書，方可裝設(shè)，并自行負(fù)擔(dān)費(fèi)用?！?承租人及營業(yè)人員不得私自操作各種公共電器設(shè)備及設(shè)施?！?承租人店內(nèi)之于內(nèi)裝審查時(shí)同意裝設(shè)之電器設(shè)備，如有發(fā)生故障或不良反應(yīng)時(shí)，應(yīng)立即通知本中心設(shè)施管理部處理，否則因此造成之損害承租人必須負(fù)擔(dān)所有之責(zé)任及相關(guān)賠償。※ 承租人嚴(yán)禁于租賃范圍內(nèi)燃燒任何東西，且不得有任何祭祀之行為。承租人派駐營業(yè)人員均須參加由本中心舉辦或協(xié)辦之防火、防盜等安全講習(xí)?！?本管理中心之餐飲業(yè)者所使用之瓦斯器具及炊具均應(yīng)自行定期保養(yǎng)檢查及插拭干凈以確保安全，如因此而造成災(zāi)害，承租人應(yīng)負(fù)擔(dān)所有之相關(guān)賠償及責(zé)任。※ 各種通路、樓梯、安全門、消防栓及電梯附近不得放置或造成任何足以妨礙消防機(jī)能或成為逃生障礙之器具或物品?！?遇有緊急情況或發(fā)生火警時(shí)，必須遵守本中心規(guī)定之危機(jī)處理守則?！?非經(jīng)本中心同意不得任意進(jìn)入防火通道或開啟防火門?！?發(fā)現(xiàn)可疑人物，無故進(jìn)入購物區(qū)域藏匿逗留，