【文章內(nèi)容簡介】 利益的活動和言論。 2 尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳聲筒。 2 尊重 上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。 2 嚴守 公司業(yè)務(wù)機密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。 2 未經(jīng) 公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。 2 不應(yīng) 宣揚有損公司內(nèi)部團結(jié)、制造消極情緒的言論。 2 不應(yīng)參與 商鋪炒作或私人行為。 不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規(guī)行為。 3不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。 3未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。 3對于未經(jīng)批準授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。 3在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。 3絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 金銘實業(yè)投資有限公司 招商工作管理手冊 三 、培訓(xùn) 管理 制度 招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。 對于在 崗職工，每周也要開展一次集中的學習培訓(xùn)。 培訓(xùn)學習時任何人不得無故缺席。 如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學習者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準。 不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學習前將培訓(xùn)內(nèi)容補上。 對于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。 對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。 如考試不合格者，必須重新補上培訓(xùn)課程，直到合格為止。 四、 招商 費用管理制度 通訊費 ：招商人員每月電話費補助 50 元。 交通費：因公出差的交通費、餐旅費，可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批 后方可報銷，費用標準按照行政部 相關(guān) 管理制度執(zhí)行。 招待費：招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，并填寫 《招待申請單》再進行招待。 出差費：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《出差申請單》再行出差，標準按公司出差統(tǒng)一標準執(zhí)行。 禮品費：招商過程中 ，如 需要禮品派送 ， 經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《禮品派送申請單》方可進行。 五 、合同管理制度 招商文員 負責招商部有關(guān)合同、協(xié)議的 領(lǐng)取、登記、 保管 、分發(fā) 與存檔 工作 。 合同簽定 蓋章 之后 ，原件一式兩份，客戶一份，公 司行政部檔案室一份。招商 文員 必須另外 復(fù)印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財務(wù)一份，每份合同必須由當事人或部門負責人簽名確認，以便備查。 招商經(jīng)理 負責招商 人員簽 定的合同、協(xié)議的審閱，嚴格按照公司規(guī)定的流程進行操作。 招商 人員 必須嚴格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可與客戶談判。 招商 人員 必須嚴格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。 招商 人員 必須嚴格按照有關(guān)流程進行合同、協(xié) 議的領(lǐng)取、簽定、交納等。 招商 人員 在填寫完相關(guān)合同后，嚴格按照公司規(guī)定的合同審批程序進行審批，審批后方可蓋章。 招商 人員 在簽定相關(guān)合同時，必須保證公司利益。 金銘實業(yè)投資有限公司 招商工作管理手冊 招商 人員 必須嚴格按照合同規(guī)定對客戶進行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商 人員的獎金進行滯留。 如果招商 人員 沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負擔，造成的嚴重的經(jīng)濟后果公司將保留法律追訴權(quán)。 《合同、協(xié)議》的簽定流程： （ 1）、招商 人員 到 文員 處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。 （ 2）、簽約完畢后及時交回 文員處 ， 文 員應(yīng)做好歸檔工作。 （ 3）、當天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回 文員 處。 （ 4）、招商 人員 在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回 文員 處。 六、儀容儀表基本要求 招商員儀容儀表： 一）男性：服飾 必須穿著統(tǒng)一制服（西服）； 必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶； 扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣； 穿西服時應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋； 西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西； 上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜； 衣袋中不要多裝 物品； 鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。 男性： 容貌 頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度； 不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。 男員工可隔日刮臉，但不得化妝。 二）女性：服裝 女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高 鞋； 女性： 裝飾 女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)； 眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主； 涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣； 金銘實業(yè)投資有限公司 招商工作管理手冊 指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上； 忌用過多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶反感； 頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制； 不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單； 衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。 三）整體要求 在為客戶服務(wù)進行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱 情、精神飽滿和風充優(yōu)雅地為客人服務(wù)； 辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客 人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。 行為舉止、言談用語： 站姿： 1)、軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。 2)、面部：微笑、目視前方 3)、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 坐姿： 1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。 2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。 3）、當客人到訪時，應(yīng)該放下手中事 情再起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。 4）、造訪生客時，坐落在座椅前 1/3；造訪熟客時，可落在座椅的 2/3，不得靠依椅背。 5）、女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。 6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。 7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或擺動。 8)、座位上站起， 動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。 動姿： 1)、行走時步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危