【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部相關(guān)工作；對(duì)接權(quán)證部相關(guān)工作；對(duì)接企劃部相關(guān)工作；協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)對(duì)房產(chǎn)公司各店面的監(jiān)督與管理；協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)店面內(nèi)勤統(tǒng)一管理與考核等；完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作。店面內(nèi)勤職責(zé)：負(fù)責(zé)合同、收據(jù)及客戶檔案的審核與管理，對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理；全面負(fù)責(zé)店面的考勤、申請(qǐng)、統(tǒng)計(jì)等管理工作；做好銷(xiāo)售會(huì)議的記錄工作并歸檔；及時(shí)向部門(mén)員工傳遞公司與部門(mén)的各項(xiàng)政策、制度及各類(lèi)通知信息；負(fù)責(zé)日常材料的復(fù)印、蓋章等的工作；根據(jù)集團(tuán)相應(yīng)管理制度，做好展會(huì)用品、促銷(xiāo)品等的管理與小批量樣品的領(lǐng)用及發(fā)放登記；負(fù)責(zé)辦公物料(包括工裝、名片、宣傳品等)及固定資產(chǎn)的申購(gòu)與管理，負(fù)責(zé)廣告房源的發(fā)布等，為本部人員提供后勤服務(wù)； 由店面負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理，協(xié)助店面負(fù)責(zé)人處理日常行政工作及文案等事宜；協(xié)助店面負(fù)責(zé)人完成內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，做好房源、客源及成交等內(nèi)網(wǎng)管理審核工作；協(xié)助店面負(fù)責(zé)人完成每日公司行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)站信息的管理和維護(hù)；協(xié)助店面負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用及財(cái)務(wù)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并與網(wǎng)絡(luò)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)做好溝通對(duì)接工作；1協(xié)助店面負(fù)責(zé)人完成各類(lèi)信息的收集、錄入、匯總及分析工作；1統(tǒng)計(jì)店面人員變動(dòng)，與人資部做好溝通對(duì)接工作；1完成上級(jí)交辦的其它工作。三、工作流程： 公 司 管 理 制 度一：考勤制度1. 上下班時(shí)間及遲到，早退，曠工（1） 公司業(yè)務(wù)部上班時(shí)間為早上8：30晚上19：00，值班人員至晚上20：00 ；行政部上班時(shí)間為早上8：30晚上18：00 。用餐和休息時(shí)間經(jīng)理自行調(diào)整安排，但必須有人值班。（2） 遲到和早退處理：遲到或早退20分鐘內(nèi)一次處罰20元；超過(guò)20分鐘一次處罰40元；經(jīng)理以上級(jí)別20分鐘以內(nèi)處罰50元，超過(guò)20分鐘處罰100元；遲到或早退1小時(shí)以上的處罰100元，經(jīng)理級(jí)別的處罰200元。（3） 曠工：曠工一天扣兩天工資，若連續(xù)曠工三天的直接開(kāi)除；（4） 特殊情況：‘未打卡’的若有經(jīng)理證明確實(shí)有公事免罰（私事不能算）；若沒(méi)有證明一律扣50元，如帶客戶看房導(dǎo)致的遲到或早退，由經(jīng)理簽寫(xiě)說(shuō)明，并在24小時(shí)內(nèi)將證明報(bào)至總部，不接受隔日后補(bǔ)的證明。（5） 上速認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以打卡機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)。所有員工要保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)和接聽(tīng)，不方便時(shí)及時(shí)回信。上班時(shí)間手機(jī)必須隨身攜帶并保持暢通，如2小時(shí)以上聯(lián)系不上本人，處罰50元，特殊情況需提前告知店經(jīng)理。（6） 外出登記：業(yè)務(wù)員需要外出30分鐘以上的必須寫(xiě)好外出登記：日期、姓名、外出時(shí)間、外出事由、預(yù)計(jì)返回時(shí)間，如發(fā)現(xiàn)未登記的一次處罰20元。2. 休息安排（1） 公司業(yè)務(wù)部每月有四天帶薪休息，同時(shí)一周內(nèi)只能在周一到周五挑一天休，如周六日請(qǐng)求休息的需寫(xiě)說(shuō)明經(jīng)理簽字后遞交行政部。每月超過(guò)4天休息如無(wú)請(qǐng)假條一律算曠工；行政部以周六日為準(zhǔn)休息，也可串休，但每天必須有人。3. 假處理（1） 請(qǐng)假需提前一天和上級(jí)報(bào)告，病假提前30分鐘。請(qǐng)假3天內(nèi)的經(jīng)理審批；請(qǐng)假三天以上的由總經(jīng)理審批；并填寫(xiě)請(qǐng)假條，秘書(shū)在24小時(shí)內(nèi)遞交至總部，超過(guò)十天的可暫時(shí)辦理離職。（2） 本公司員工婚假和直系親屬的喪假均可享受3天帶薪假期。（3） 請(qǐng)假在24小時(shí)內(nèi)未補(bǔ)假條的算曠工，每一天扣兩天工資。4. 法定節(jié)假日（1）按國(guó)家法定休假日安排帶薪休息，但業(yè)務(wù)部門(mén)每天每店不少于4人值班，總部每天不少于1人值班，值班人員值班當(dāng)天享受雙薪。二：日常工作制度，禮儀，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)（1） 公司員工必須著裝整潔：上穿襯衣，西服，下穿西褲（女士可穿中長(zhǎng)款裙子），腳穿皮鞋，佩戴公司統(tǒng)一的工牌領(lǐng)帶（女士佩帶工牌即可）。辦公區(qū)內(nèi)未按上述要求著裝的處罰50元，經(jīng)理連帶處罰50元（2） 見(jiàn)到上級(jí)應(yīng)主動(dòng)打招呼；對(duì)同事要友好團(tuán)結(jié)；對(duì)業(yè)主客戶應(yīng)恭敬有禮，熱情接待，禁止和業(yè)主客戶吵鬧，嚴(yán)重者開(kāi)除。（3） 店內(nèi)電話接待應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好， 為您服務(wù)！” 轉(zhuǎn)接同事用語(yǔ)：“好的，請(qǐng)稍等！”不按標(biāo)準(zhǔn)接待的當(dāng)事人處罰20元，經(jīng)理連帶處罰30元。（1） 新增：業(yè)務(wù)員每人每周需新增10套有效房源，每人每周新增5個(gè)客戶，缺一個(gè)處罰10元。（注意：轉(zhuǎn)盤(pán)也算新增房源），虛假房源一條處罰30元。新錄入的房源必須是目前正在出租或出售的現(xiàn)房，暫時(shí)不租售的請(qǐng)錄入暫緩，錯(cuò)盤(pán)將被刪除不算新增（錯(cuò)盤(pán)指房源雖是有效的，但是錄入的小區(qū)名不對(duì)或單元門(mén)不對(duì)或房間號(hào)不對(duì)的）。經(jīng)核實(shí)房源暫時(shí)不租售的卻錄入有效狀態(tài)，將視為虛假房源，錄入人處罰30元/條；（新入職人員10天后進(jìn)入考核）（2） 鑰匙：業(yè)務(wù)員每人每月需收取兩把鑰匙，租賃買(mǎi)賣(mài)不限，收取鑰匙以‘鑰匙委托協(xié)議’為準(zhǔn)；特殊情況須告知行政部與業(yè)主核實(shí)確認(rèn)，并第一時(shí)間在房源跟進(jìn)中體現(xiàn)（有鑰匙委托協(xié)議但沒(méi)打跟進(jìn)公告的，只能分一半鑰匙盤(pán)費(fèi)），少一把鑰匙處罰30元。（新入職人員30天后進(jìn)入考核）（3） 跟進(jìn)：業(yè)務(wù)員每人每天有效房源跟進(jìn)10條以上，少一條處罰5元。（新入職人員10天后進(jìn)入考核）如發(fā)現(xiàn)跟進(jìn)內(nèi)容為粘貼復(fù)制的，發(fā)現(xiàn)一次處罰20元；跟進(jìn)內(nèi)容為關(guān)機(jī)，未接，停機(jī)，空號(hào)類(lèi)不算有效跟進(jìn)。有效跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)如下：租賃房源跟進(jìn)：體現(xiàn)具體價(jià)格，付款方式，具體看房時(shí)間，辦公還是居住，家具家電情況，對(duì)客戶的自身要求，具體的幾月或幾號(hào)到期，中介費(fèi)情況等等。（可以是體現(xiàn)其中一兩項(xiàng)或越全越好）；買(mǎi)賣(mài)房源跟進(jìn)：體現(xiàn)具體價(jià)格，付款方式的要求（全款或貸款），具體看房時(shí)間，房本有沒(méi)有過(guò)五年，還有無(wú)貸款，家具家電情況，裝修情況等等。（可以是體現(xiàn)其中一兩項(xiàng)或越全越好）。（4） 帶看：業(yè)務(wù)員每人每周必須有5組以上帶看，租賃買(mǎi)賣(mài)不限，帶看須填寫(xiě)‘看房確認(rèn)書(shū)’并由客戶簽字（可有效減少客戶跳單心理），店經(jīng)理檢查監(jiān)督，看房單每周交給秘書(shū)統(tǒng)一存檔。（5） 實(shí)看：當(dāng)天沒(méi)有帶看的業(yè)務(wù)員須實(shí)看一套房源,要求會(huì)畫(huà)戶型圖，會(huì)講亮點(diǎn)，由店經(jīng)理檢查監(jiān)督。（6） 本項(xiàng)中的罰款由區(qū)域總監(jiān)收取，并做區(qū)域內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)使用。3. 店面環(huán)境及公司形象（1） 店面及店內(nèi)環(huán)境要求干凈整潔，各自座位保持整齊不亂放。店面衛(wèi)生有業(yè)務(wù)員輪流值班，統(tǒng)一由秘書(shū)排班，經(jīng)理和秘書(shū)監(jiān)督，總部若發(fā)現(xiàn)店面衛(wèi)生不合格，經(jīng)理處罰30元、秘書(shū)連帶處罰20元。（2） 店面廣告窗經(jīng)理每周組織保潔一次，房源廣告每周必須更新一次過(guò)期房源。每周總部下店檢查。（3） 值班人員下班時(shí)必須檢查店內(nèi)所有電器和燈是否關(guān)閉，門(mén)是否鎖好，否則一次處罰50元，對(duì)公司造成嚴(yán)重?fù)p失的還需賠償公司損失。（4） 在公司外不得做任何有損公司形象的行為，嚴(yán)重者開(kāi)除并賠償公司損失。5. 禁止項(xiàng)目（1） 工作時(shí)間工作區(qū)內(nèi)禁止：吃飯，睡覺(jué)，玩游戲，看八卦新聞，看視頻，喝酒，打鬧嬉戲，公司電話私聊，同時(shí)也不可惡意詆毀同行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰50元、經(jīng)理連帶處罰50元、秘書(shū)連帶處罰20元。情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。（2） 公司員工對(duì)所有關(guān)系公司權(quán)益、利益的內(nèi)部信息有無(wú)條件的保密義務(wù)，泄露者給予開(kāi)除處理，嚴(yán)重者還須賠償公司損失。（3） 公司員工禁止押房、走私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除，工資、提成、獎(jiǎng)金一律扣除。（4） 由于房產(chǎn)業(yè)務(wù)人員流動(dòng)較大，我公司員工不得代業(yè)主或客戶保管其私人的財(cái)物，如因此出現(xiàn)的法律責(zé)任，公司概不負(fù)責(zé)。（1）公司內(nèi)行政部及經(jīng)理級(jí)別以上的人員必須注冊(cè)qq方便與公司管理層聯(lián)系。重要事情時(shí)打電話聯(lián)系。三：薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)制度1