【正文】 同時(shí)大家必須使用公司指定的搬家公司和保潔公司，否則不予報(bào)銷；服務(wù)單員工必須留有底聯(lián)，保潔服務(wù)單‘開始時(shí)間’和‘離開時(shí)間’必須注明清楚，當(dāng)月的單子搬家和保潔費(fèi)用在次月5號(hào)前報(bào)至行政部，行政部核實(shí)后通知服務(wù)公司結(jié)賬。（2） 入職未滿10天離職的公司不予發(fā)放工資；若當(dāng)月入職滿10天，當(dāng)月又申請(qǐng)離職的一律扣5天工資。九：人事管理1. 招聘（1） 業(yè)務(wù)員的招聘主要由店經(jīng)理組織，行政部輔助招聘。（2） 其它檔案由秘書或部門負(fù)責(zé)人整理完畢交給行政部保存，以免遺失。七：檔案管理1. 合同及其附件管理（1）店內(nèi)合同書及蓋章的文件由秘書管理，組別經(jīng)理可預(yù)領(lǐng)幾份備用，但必須在秘書處做登記?？蛻綦娫掍浫氡仨氄鎸?shí)，發(fā)現(xiàn)虛假電話處罰30元。業(yè)主電話必須錄入真實(shí)有效，禁止錄自己或經(jīng)理等電話，否則處罰30元。如客戶要發(fā)票的須到財(cái)務(wù)部開具。（3） 續(xù)租的客戶須簽訂公司統(tǒng)一版本的續(xù)租合同，不允許擅自制作合同版本。獨(dú)家委托的房源委托方可分得本次交易傭金5%的業(yè)績(jī)。重要事情時(shí)打電話聯(lián)系。（3） 值班人員下班時(shí)必須檢查店內(nèi)所有電器和燈是否關(guān)閉，門是否鎖好，否則一次處罰50元，對(duì)公司造成嚴(yán)重?fù)p失的還需賠償公司損失。（可以是體現(xiàn)其中一兩項(xiàng)或越全越好）。（1） 新增：業(yè)務(wù)員每人每周需新增10套有效房源，每人每周新增5個(gè)客戶，缺一個(gè)處罰10元。3. 假處理（1） 請(qǐng)假需提前一天和上級(jí)報(bào)告，病假提前30分鐘。（2） 遲到和早退處理：遲到或早退20分鐘內(nèi)一次處罰20元；超過20分鐘一次處罰40元；經(jīng)理以上級(jí)別20分鐘以內(nèi)處罰50元，超過20分鐘處罰100元；遲到或早退1小時(shí)以上的處罰100元，經(jīng)理級(jí)別的處罰200元。5.這些報(bào)告將為以后的培訓(xùn)課程、工作程序的改變、員工的工作調(diào)動(dòng)及提升，提供可靠的依據(jù)。店面銷售經(jīng)理或見習(xí)銷售經(jīng)理：負(fù)責(zé)制定及分解店面的目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成店面業(yè)績(jī)目標(biāo)；及時(shí)傳達(dá)解釋并執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策、制度； 在公司制度指導(dǎo)下制定店面內(nèi)部相關(guān)切實(shí)可行的政策；根據(jù)公司總體發(fā)展計(jì)劃和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，擬訂銷售計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)區(qū)域經(jīng)理審核；參與項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃，參加廣告的評(píng)審，提出營(yíng)銷策劃和客戶服務(wù)的改進(jìn)意見；協(xié)助策劃部門完成營(yíng)銷推廣策略；熟悉掌握周邊競(jìng)爭(zhēng)情況，制訂有效的應(yīng)對(duì)措施；團(tuán)隊(duì)的組建、人員的錄用意見及培訓(xùn)方案的制定；店面日常管理，熟悉二手房店面的管理運(yùn)作及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理；及時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供銷售信息及各類報(bào)表；1對(duì)于店面出現(xiàn)的問題能夠及時(shí)向上級(jí)反饋，并定期匯報(bào)工作；1指導(dǎo)店面經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行房源、客戶的跟進(jìn)工作；1對(duì)經(jīng)紀(jì)人每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理；1熟悉掌握員工的成交情況，組織店面人員及時(shí)總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平；1對(duì)店面房產(chǎn)投融資顧問、主管、見習(xí)銷售經(jīng)理和內(nèi)勤的工作安排及監(jiān)督，提出考評(píng)及調(diào)配建議；1及時(shí)提出對(duì)店面主管、店面見習(xí)經(jīng)理的選拔及任免建議及對(duì)房產(chǎn)投融資顧問的直接任免；1負(fù)責(zé)提出店面房產(chǎn)投融資顧問的招聘選拔計(jì)劃，參加面試，批準(zhǔn)錄用；1負(fù)責(zé)提出店面主管、客戶服務(wù)人員的招聘計(jì)劃，參加面試，并提出錄用意見；1審核銷售合同，特出條款報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和法律顧問審核，及時(shí)轉(zhuǎn)交歸檔；負(fù)責(zé)完成內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，做好房源、客源及成交等內(nèi)網(wǎng)管理審核工作；2負(fù)責(zé)每日公司行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)站信息的管理和維護(hù)；2及時(shí)發(fā)現(xiàn)所管店面的可疑行為，做出正確判斷及處理措施，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；2做好銷售過程中的客戶服務(wù)工作，努力同新老客戶保持良好關(guān)系；2協(xié)助權(quán)證部完成相關(guān)客戶服務(wù)工作；2協(xié)助財(cái)務(wù)收取定金或簽約金、簽定協(xié)議，管理客戶檔案；2積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，提高管理水平，以滿足工作績(jī)效要求；2完成公司安排及上級(jí)交辦的其它工作。（5）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(10)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)頁(yè)的管理工作（包括網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、信息上傳和維護(hù)等）。(2) 負(fù)責(zé)公司的日常接待工作（包括信訪、投訴等）。責(zé)任制度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。(7) 負(fù)責(zé)公司的日常考勤工作。（2）負(fù)責(zé)公司各時(shí)段的財(cái)務(wù)報(bào)表工作。 運(yùn)營(yíng)部各崗位職責(zé) 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：制定部門目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成公司業(yè)績(jī)目標(biāo)及員工考核；協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系；負(fù)責(zé)公司房產(chǎn)部《運(yùn)營(yíng)管理制度》的建立和實(shí)施，定期對(duì)制度進(jìn)行評(píng)審，確保制度的充分性、適宜性和有效性；全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域店面的運(yùn)營(yíng)管理工作；負(fù)責(zé)搜集學(xué)習(xí)中央、省、市有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方針、政策和各項(xiàng)規(guī)定；調(diào)查房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)與二手房市場(chǎng)銷售狀況，預(yù)測(cè)和把握區(qū)域房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)，結(jié)合本公司開發(fā)項(xiàng)目及二手房店面運(yùn)營(yíng)，提出相應(yīng)的營(yíng)銷策略；擬訂房產(chǎn)部銷售政策，制定通用及適用于不同店面的銷售與客戶服務(wù)管理制度；結(jié)合策劃部，擬訂房產(chǎn)部銷售計(jì)劃、社會(huì)活動(dòng)和廣告宣傳促銷方案；結(jié)合人資部制訂切實(shí)可行的人事編制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及階段性員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施方案等。處罰后應(yīng)按正常程序通知內(nèi)勤并作相應(yīng)記錄，對(duì)待嚴(yán)懲犯錯(cuò)的員工需通知行政（內(nèi)勤）得到受權(quán)后方可加重處罰下屬?？蛻敉对V無(wú)法解決時(shí)應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)加以處理。店面內(nèi)勤職責(zé)：負(fù)責(zé)合同、收據(jù)及客戶檔案的審核與管理，對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理；全面負(fù)責(zé)店面的考勤、申請(qǐng)、統(tǒng)計(jì)等管理工作；做好銷售會(huì)議的記錄工作并歸檔；及時(shí)向部門員工傳遞公司與部門的各項(xiàng)政策、制度及各類通知信息；負(fù)責(zé)日常材料的復(fù)印、蓋章等的工作；根據(jù)集團(tuán)相應(yīng)管理制度，做好展會(huì)用品、促銷品等的管理與小批量樣品的領(lǐng)用及發(fā)放登記；負(fù)責(zé)辦公物料(包括工裝、名片、宣傳品等)及固定資產(chǎn)的申購(gòu)與管理，負(fù)責(zé)廣告房源的發(fā)布等，為本部人員提供后勤服務(wù)； 由店面負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理，協(xié)助店面負(fù)責(zé)人處理日常行政工作及文案等事宜；協(xié)助店面負(fù)責(zé)人完成內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，做好房源、客源及成交等內(nèi)網(wǎng)管理審核工作；協(xié)助店面負(fù)責(zé)人完成每日公司行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)站信息的管理和維護(hù)；協(xié)助店面負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用及財(cái)務(wù)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并與網(wǎng)絡(luò)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門做好溝通對(duì)接工作；1協(xié)助店面負(fù)責(zé)人完成各類信息的收集、錄入、匯總及分析工作；1統(tǒng)計(jì)店面人員變動(dòng)，與人資部做好溝通對(duì)接工作；1完成上級(jí)交辦的其它工作。（6） 外出登記：業(yè)務(wù)員需要外出30分鐘以上的必須寫好外出登記：日期、姓名、外出時(shí)間、外出事由、預(yù)計(jì)返回時(shí)間，如發(fā)現(xiàn)未登記的一次處罰20元。二：日常工作制度，禮儀，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)（1） 公司員工必須著裝整潔：上穿襯衣，西服，下穿西褲（女士可穿中長(zhǎng)款裙子），腳穿皮鞋，佩戴公司統(tǒng)一的工牌領(lǐng)帶（女士佩帶工牌即可）。（新入職人員10天后進(jìn)入考核）如發(fā)現(xiàn)跟進(jìn)內(nèi)容為粘貼復(fù)制的，發(fā)現(xiàn)一次處罰20元；跟進(jìn)內(nèi)容為關(guān)機(jī)，未接，停機(jī)，空號(hào)類不算有效跟進(jìn)。店面衛(wèi)生有業(yè)務(wù)員輪流值班，統(tǒng)一由秘書排班，經(jīng)理和秘書監(jiān)督，總部若發(fā)現(xiàn)店面衛(wèi)生不合格，經(jīng)理處罰30元、秘書連帶處罰20元。（3） 公司員工禁止押房、走私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，工資、提成、獎(jiǎng)金一律扣除。（4）業(yè)務(wù)員實(shí)行停單日制度，從上次開單當(dāng)日起算60天內(nèi)未開單或60天內(nèi)累計(jì)分配的業(yè)績(jī)不足5000元的，則扣除工資500元；然后再?gòu)漠?dāng)天開始起算…；（5）工資的發(fā)放日為每月10號(hào)