【文章內(nèi)容簡介】 得出。注：運(yùn)營中心所有員工得分在80分以上外，業(yè)務(wù)及督導(dǎo)還要100%完成所屬任務(wù)方可得到加薪的機(jī)會，開發(fā)設(shè)計及生產(chǎn)管理須100%執(zhí)行開發(fā)設(shè)計規(guī)劃及生產(chǎn)管理規(guī)劃方可得到加薪的機(jī)會。降級：對運(yùn)營中心所有工作人員未完成工作90%任務(wù)指標(biāo)的，運(yùn)營中心將對其做降職降薪處理。對于績效考核65分以下，也將做降職降薪降提成處理。二、考勤制度管理公司實(shí)行每周六天工作制，周一至周六上班，周日休息。上班時間上午8：3011：30，下午1：305：30；公司實(shí)行上下班打卡登記制度，出差除外。員工應(yīng)準(zhǔn)時上下班，每遲到、早退在5分鐘以上10分鐘以內(nèi)，一次樂捐10元；超過10分鐘在30分鐘以內(nèi)者，一次樂捐20元；超過30分鐘者，樂捐半天工資，月曠工3天或3天以上作自動離職處理，取消一切待遇?？记诓坏么蚩?，若有違反雙方一并處罰，每人樂捐20元。如需出差，由出差人員填寫《出差申請單》（后附表7），經(jīng)主管及運(yùn)營總監(jiān)批準(zhǔn)后交綜合部考勤備案。每天由客服負(fù)責(zé)將因出差、請假等原因未能出勤人員的去向公布在白板上。 請假制度①員工請病假，必須報綜合部存檔；②正式員工病假按日扣除本人工資50%。①員工請事假必須遵守不影響工作，若有私事確需請假，應(yīng)提前一天寫《請假條》（后附表8），請假報運(yùn)營總監(jiān)批準(zhǔn)。請假者不享有假期內(nèi)基本工資，并酌情扣發(fā)考核獎和業(yè)績提成。若臨時電話請假，需補(bǔ)請假單；若未及時補(bǔ)寫請假條，綜合部部按未請假情況處理。②工作時間臨時因私請假一小時以內(nèi)，不扣發(fā)工資等待遇；若單次請假超過一小時或當(dāng)月總計超過三小時，將按請假時間扣發(fā)工資等待遇。③事假期間按日扣除本人工資。如因工作需要周日加班，可相應(yīng)調(diào)休，并填寫《調(diào)休單》（后附表9），具體休假日期需經(jīng)運(yùn)營總監(jiān)批準(zhǔn)；不能連續(xù)調(diào)休三天以上；按照公司總部規(guī)定休假。曠工，曠工按三倍當(dāng)日工資扣除；；，并不予已清交財務(wù)手續(xù)都予以辭退，不發(fā)當(dāng)月薪金及其它福利。三、薪資及福利的管理薪資構(gòu)成：基本工資+餐費(fèi)補(bǔ)助+水電費(fèi)補(bǔ)助+（提成）。福利：正式員工享受公司規(guī)定的一切福利四、工作規(guī)范及獎罰管理工作要求，有統(tǒng)一工作活動需要時須穿工服上班，工裝轉(zhuǎn)正后申請。如離職時未工作滿一年，收取工裝費(fèi)用，扣除的工裝費(fèi)用計算如下：（12－工作月數(shù)）**元（按成本價核算）；男士不能穿無袖背心；，工作時間全體工作人員必須按規(guī)定著裝；，男性員工頭發(fā)不過耳；工作規(guī)范、打游戲等做與工作無關(guān)的事情，否則每次樂捐20元；；，有特殊情況如需會客應(yīng)事先向主管申明，會客時不得影響他人工作，與業(yè)務(wù)無關(guān)的會客不得超過半小時；：00至晚12：00電話開通，且出差期間應(yīng)每天至少電話聯(lián)系一次，否則每次樂捐100元。接待來訪①運(yùn)營中心員工在聽到電話鈴聲，最佳接聽時間應(yīng)在第二聲后第三聲前接聽，并注意禮貌用語，且應(yīng)使用普通話，說聲“您好！高琪”；如果拿起電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致謙說聲“讓您久等了”；②對方所找的人不在時，切忌立即掛斷電話，應(yīng)詢問一下對方：“您是哪位？你是否希望留言或是一會讓他回電給您”通完話后，盡量讓對方掛斷后再放下聽筒；事后應(yīng)由接電話的人員傳遞相關(guān)情況給當(dāng)事人，如果未傳達(dá)，造成后果，由部門主管視情予以處罰；（后附《辦公制度執(zhí)行單》表10） 接待來訪者①所有運(yùn)營中心人員，必須在會客區(qū)域內(nèi)見客，不允許帶客戶到辦公區(qū)域。必須微笑著說“你好”。接待來訪者必須禮貌周到，不要讓來訪者感到窘困和尷尬。②所有員工應(yīng)在第一時間應(yīng)弄清楚來訪者身份，如果是業(yè)務(wù)性質(zhì)的來訪應(yīng)先給客戶讓座，倒水，然后再讓客戶稍做休息，再通知該區(qū)域業(yè)務(wù)或督導(dǎo)接待，客服人員應(yīng)做些服務(wù)性質(zhì)的配合工作。遇到該區(qū)域人員不在公司時，接待人員應(yīng)簡單介紹自已，然后雙手遞名片，詢問來訪的業(yè)務(wù)事由，認(rèn)真幫客戶處理，此時一定要填寫《客戶登記表》（后附表11）；事后須通知該區(qū)域業(yè)務(wù)。如果未按以上要求接待，由部門主管視情予以處罰； ③其它非業(yè)務(wù)性質(zhì)的接待，不宜直截了當(dāng)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否在公司，應(yīng)先讓來客稍等片刻，然后與領(lǐng)導(dǎo)商量見與否，以及相應(yīng)對策。④來客告辭，必須起身道別。嚴(yán)禁私自攜帶公司物品離開公司，如因公司需要則按公司規(guī)定填寫《申領(lǐng)單》或借條，一旦發(fā)現(xiàn)，則按貨品價格三倍處罰相關(guān)接待人員，并予以辭退，此權(quán)責(zé)客服監(jiān)督。衛(wèi)生要求. 個人工作區(qū)域由個人負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔，辦公文具、資料整齊擺放，電腦、電話機(jī)、工作臺、地面保持整潔，紙簍不可堆積過滿。公共辦公區(qū)域?qū)Ｈ饲謇?，全體人員應(yīng)注意保持清潔。 員工在下班時必須關(guān)好機(jī)器電源，整理好辦公桌，保管好重要文件。最后走的員工負(fù)責(zé)關(guān)門，員工應(yīng)檢查機(jī)器、窗戶、空調(diào)、照明等是否已經(jīng)關(guān)閉，做好防盜、防火和防電等安全措施。辦公室鑰匙由倉庫人員管理，如因其它情況需要轉(zhuǎn)交鑰匙的，需填寫《辦公鑰匙交接表》（后附表12）。未按要求填寫表格的，若出現(xiàn)問題，由轉(zhuǎn)交鑰匙的人員全權(quán)負(fù)責(zé)賠償。五、辦公用品管理辦公設(shè)備采購：. 辦公日用品和低耗品由客戶部在為公司節(jié)約總成本和控制辦公費(fèi)用總額度的基礎(chǔ)上統(tǒng)一購置。. 其它辦公設(shè)備購置：各部門因工作需要，增加辦公設(shè)備的，由各部門主管填寫《辦公設(shè)備申購單》（后附表13），總價200元以內(nèi)上由運(yùn)營總監(jiān)審批，批準(zhǔn)后由綜合部統(tǒng)一采購，綜合部登記入庫，使用人再到綜合部登記領(lǐng)用。辦公設(shè)備使用：，由經(jīng)常使用者管理,辦公室打印機(jī)、傳真機(jī)、空調(diào)、投影儀等應(yīng)由綜合部專人管理；設(shè)備使用者對相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修,保證設(shè)備的正常狀態(tài), 其他人員未經(jīng)允許不能私自使用非已負(fù)責(zé)設(shè)備。公司所屬計算機(jī)一律不得私設(shè)密碼（運(yùn)營總監(jiān)因涉及公司機(jī)密除外），否則每次樂捐50元。，但平時若離開辦公桌，應(yīng)隨手關(guān)掉空調(diào),否則樂捐20元。辦公室溫度超過30度可開空調(diào), 溫度設(shè)置不得低于24度。公共區(qū)域空調(diào)綜合部負(fù)責(zé)。違反規(guī)定者每次樂捐50元。六、各部門工作職責(zé)及工作流程運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)。、市場工作計劃、以及年度費(fèi)用預(yù)算。、銷售政策的制定提供有效建議。其它部門工作職責(zé)（詳見附錄）七、財務(wù)會計方面流程會計人員協(xié)助總公司會計辦理現(xiàn)金收據(jù)收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)收據(jù)首付，登記現(xiàn)金和銀行日記帳，做到日結(jié)月清，帳實(shí)相符；會計人員每月將公司所發(fā)生費(fèi)用匯總成表格，綜合部將原始票據(jù)按發(fā)生日期整理好（日期、內(nèi)容、金額、附件等方面）、匯總后交至公司會計核算并交付總經(jīng)理審批，并及時跟進(jìn)費(fèi)用到賬情況；費(fèi)用報銷制度ⅰ辦公費(fèi)用報銷：填寫《費(fèi)用報銷單》寫清楚報銷的各事項，貼正規(guī)的發(fā)票。如有特殊情況沒有發(fā)票要特別注明。費(fèi)用報銷單先由會計審核，后由運(yùn)營總監(jiān)審批后發(fā)方報銷，然后交匯綜合部轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審核后，交予后方進(jìn)行報銷；ⅱ出差費(fèi)用報銷：因公出差人員返回時，需填寫《出差回程報告》（后附表25），經(jīng)部門經(jīng)理簽字認(rèn)可方可進(jìn)行報銷。填寫《差旅費(fèi)報銷單》時，寫清其所有規(guī)定內(nèi)容，后附發(fā)票，車票必須為電腦票據(jù)，住宿必須附正規(guī)發(fā)票。如有其它特殊情況未有正規(guī)票據(jù)需要寫清證明，并運(yùn)營總監(jiān)簽字；回程報告和報銷單填好，交會計審核，經(jīng)運(yùn)營總監(jiān)簽字后方可報銷。出差人員返回后，必須在三日內(nèi)報賬，若因部門經(jīng)理簽批手續(xù)不完善而造成不能報賬的，出差人員應(yīng)把票據(jù)交給綜合部，凡逾期未報賬或未將票據(jù)交出審核的，一律不準(zhǔn)報銷。差旅補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：ⅰ交通費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)：室經(jīng)理及其他工作人員出差一般須乘坐火車臥硬座，出差起點(diǎn)至終點(diǎn)行程在8小時外可乘坐火車硬臥鋪。室經(jīng)理及以上級別出差800公里以上行程機(jī)票價格在4折以內(nèi)的可乘坐飛機(jī)，其他工作人員出差一般不允許乘軟席、輪船二等艙及飛機(jī)（特殊情況可申請報批）。交通費(fèi)的報銷，按出差地起點(diǎn)至終點(diǎn)，實(shí)行全額報銷。市內(nèi)、打的費(fèi)原則上不予報銷。ⅱ住宿、餐飲（含市內(nèi)交通）補(bǔ)貼：①員工出差當(dāng)天回不了公司，市內(nèi)交通、食、宿補(bǔ)貼實(shí)行包干制；室經(jīng)理：省會城市200元/天；品牌經(jīng)理及業(yè)務(wù)經(jīng)理和督導(dǎo)人員及其他人員：省會城市180元/天；②出差時間補(bǔ)貼計算:從出差日開始到回公司的當(dāng)天，減去1天補(bǔ)貼來報銷。（需提供相關(guān)票據(jù)）③員工出差當(dāng)天回公司，餐補(bǔ)報銷標(biāo)準(zhǔn)；室經(jīng)理：每天50元；品牌經(jīng)理及業(yè)務(wù)經(jīng)理和督導(dǎo)人員及其他人員：每天40元； 招待費(fèi)用報銷制度（客戶來訪就餐招待）①運(yùn)營總監(jiān)：用餐人數(shù)3人（含3人）以下，按100元/人標(biāo)準(zhǔn)訂餐；3人以上5人（含5人）以下，按80元/人標(biāo)準(zhǔn)訂餐；5人以上按60元/人標(biāo)準(zhǔn)訂餐；②品牌經(jīng)理：用餐人數(shù)3人（含3人）以下，按60元/人標(biāo)準(zhǔn)訂餐；3人以上5人（含5人）以下，按50元/人標(biāo)準(zhǔn)訂餐；5人以上按40元/人標(biāo)準(zhǔn)訂餐，由經(jīng)辦人陪同用餐。（報銷時必須注明客戶姓名、聯(lián)系方式和人數(shù)）；八、行政辦公方面：每月固定資產(chǎn)表（固定資產(chǎn)包括運(yùn)營中心的所有固定資產(chǎn)），財務(wù)收支表的匯總，在次月3日之前交至公司會計處；每月客戶信息的收集及匯總，在月末最后一天以電子版的形式交至企劃部；公司員工的考勤監(jiān)督與記錄，嚴(yán)格按照運(yùn)營中心管理制度執(zhí)行，次月3日之前匯總好由運(yùn)營總監(jiān)簽字確認(rèn)后發(fā)至總公司人事處；員工入職離職手續(xù)的辦理，資料在次月1日之前發(fā)至總公司人事處；若出現(xiàn)人員變動，草擬招聘信息由總監(jiān)審核后發(fā)布及面試人員的初步甄選及電話通知；辦公室衛(wèi)生的管理，綜合部應(yīng)及時督促每天值日人員對辦公室的打掃；傳真及快件的收發(fā)，對于客戶的通知或申請表的回傳應(yīng)及時通知責(zé)任人；辦公室若出現(xiàn)辦公用品或固定資產(chǎn)短缺，應(yīng)及時購買，以確保所有人員能正常辦公；對辦公室的固定資產(chǎn)（電腦、打印機(jī)、投影儀、空調(diào)等）安全負(fù)責(zé)，及對辦公用品的領(lǐng)用做記錄；綜合部及時