【文章內(nèi)容簡介】 段的工作內(nèi)容。 宣傳商業(yè)街商業(yè)廣場服務(wù)宗旨， 服務(wù)規(guī)范。 收集、彩編、播報商業(yè)街經(jīng)營特色及經(jīng)營布局，播報商品信息及促銷，正確引導(dǎo)消費者。 負責各時段背景樂內(nèi)容的編輯、播放。 負責各樓層反饋的商戶需求內(nèi)容的整理和播放。 負責節(jié)假日促銷活動內(nèi)容的編輯及活動主持。 負責代表公司向當天過生日的員工致以問候和祝福。 負責廣播系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)。 按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 六、管理制度 第一章員工行為準則 一、基本原則 商業(yè)街運營管理公司倡導(dǎo)精誠團結(jié)，發(fā)揮“主人翁”的團隊精神，追求“快樂融洽”的工 作氛圍和環(huán)境。 無功便是過，反對“隨大流”作風(fēng)。 誠實守信，員工的一切崗位、職務(wù)行為、都必須以維護公司利益、對社會負責為目的 認真履行職責，努力提高辦事效率 ； 不推諉扯皮，不延誤工作。 自覺遵守國家的法律法規(guī)和公司各項管理規(guī)章制度。不遲到不早退， 不用公司辦公設(shè)施從事私人業(yè)務(wù)。 維護公共衛(wèi)生，保持辦公場所清潔。愛護公司財物，節(jié)約辦公資源。 言談文明、舉止大方。接待客戶、接聽電話語氣要和藹，語言要簡練，禮貌；著裝得體大方。 上班時間必須著裝整潔并佩戴工作牌。 員工因違反職業(yè)道德規(guī)定 ，給公司造成經(jīng)濟失者，公司將依法追究其經(jīng)濟賠償及法律責任。 二、經(jīng)營活動 員工不能超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營活動。 員工除本職業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表、總經(jīng)理授權(quán)或批準，不能從事以下活動：以公司名義考察、談判、簽約；以公司名義提供擔保、證明；以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；代表公司出席公眾活動。 只有在對方饋贈的禮物價值較?。ò垂J標準），接受后不影響正確處理對方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會被視為失禮的情況下，可以接受。 員工在對外聯(lián)系業(yè)務(wù)活動中，遇業(yè)務(wù)單位按規(guī)定合法地給予的回扣、擁金一律上 繳公司，公司再依本單位規(guī)定予以獎勵；為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的，公司依規(guī)定給予傭金或獎勵。 公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不能鋪張浪費。 嚴禁在對外應(yīng)酬中涉及違法與不良行為，嚴禁少花多報，亂花濫報的行為。 三、 管理行為： 管理是服務(wù)：管理是為下屬完成工作提供方便與條件，是為員工實現(xiàn)個人夢想，為實現(xiàn)公司目標服務(wù)。 管理是協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)關(guān)系是管理最主要的內(nèi)容，民主集中制是主要的領(lǐng)導(dǎo)方式，反對獨斷專行。 管理是權(quán)威：下級須服從上級，員工須聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。 員工必須學(xué)會自己管理 自己，學(xué)會承擔執(zhí)行者與管理者的雙重角色。 重大連貫性業(yè)務(wù)事宜應(yīng)當安排兩人同時跟蹤，一名負責，一名協(xié)助。 公司對外聯(lián)系業(yè)務(wù)，上級主管下達任何工作任務(wù)，務(wù)必在實施四小時 內(nèi)向所在主管領(lǐng)導(dǎo)具體匯報情況。 公司施行逐級管理制度。 建立良好、融洽、和諧的人際關(guān)系，創(chuàng)造舒心和順的工作環(huán)境，促進員工與員工、員工與公司在工作和感情上溝通渠道的暢通，使我們能及時了解自己工作的得失，不斷改進。 四、安全防護行為： 保密：遵守保密制度，不得在來賓面前議論公司的內(nèi)部事務(wù)；員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密，并妥善保管所 有的機密文件；未經(jīng)公司批準或授權(quán)，不準對外提供未公開的經(jīng)營情況，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；公司員工離開辦公室時，必須將文件放入抽屜或文件柜中；嚴守秘密，不得以任何方或向公司內(nèi)外人員散布、泄露公司機密或涉及公司機密；調(diào)職、離職時，必須將經(jīng)管的秘密文件或其他物品，交給離職人員上級領(lǐng)導(dǎo)，切不可隨意移交給其他人員。 防火：遇險時應(yīng)盡可能呼救，爭取相關(guān)人員的援助；熟記火警電話 119及火警訊號，熟悉辦公區(qū)域的走火通道及出口的位置，熟練掌握滅火器的使用方法，掌握火災(zāi)逃生技能；在發(fā)生火災(zāi)時，要盡可能先報警或呼喚他人援助，報警時要鎮(zhèn)靜， 報清姓名，火災(zāi)地點，火災(zāi)程度等基本情況；判斷個人無法利用就近來火器材撲滅或控制火情時，要利用平時學(xué)到的逃生技能逃離火災(zāi)現(xiàn)場；全體員工應(yīng)自覺遵守政府消防安全部門及公司的有關(guān)規(guī)定保護、維護好消防器材、保障各種場所防火通道的暢通，努力消除各種火災(zāi)隱患。 安全保衛(wèi)：員工應(yīng)自覺學(xué)習(xí)安全知識，學(xué)會一些緊急情況下的自救辦法，在受到損傷或觀察到某些危險情況時，要及時采取有效措施，并通知公司保衛(wèi)部。發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人和事，要及時向保衛(wèi)部報告或撥打 110 報警；員工有保護公司資產(chǎn)的義務(wù)，員工未經(jīng)批準，不得將公司的資金、設(shè)備、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出借、抵押給其他公司、單位或者個人；對盜竊或破壞公司資產(chǎn)的，必須采取有效手段加以阻止。 第二章人力資源管理 一 、運營 公司員工招聘與錄用 商業(yè)街運營 公司各部門需要增補員工，須提出書面申請，說明增補原因和理由，報集團綜合部審核。 接到集團發(fā)出面試通知，用人部門負責人準需準時參加實施人員面試，進行集體評議，確定錄用人員及報到時間。 經(jīng)集團公司統(tǒng)一審批，一經(jīng)錄用，用人部門簽收錄用人員《報到通知》報到聯(lián)，作為員工考察考勤憑證。 用人 部門組織錄用人員進行上崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)公司管理規(guī)章制度。 新錄用員工的試用期為二個月。（自報到之日起計算）。 員工試用期的考察由所在部門負責實實施，由集團綜團綜合部跟蹤了解考察情況。 試用期滿，根據(jù)集團公司規(guī)定，由本人提出書面轉(zhuǎn)正申請，經(jīng)部門簽署意見后，報集團綜合部審核。 二、商業(yè)街運營管理公司員工的辭退與辭職 員工接到辭退通知后，到集團綜合部領(lǐng)取《員工離職交接單》辦理 工作交接手續(xù)。工作交接完成后將《員工離職交接單》報綜合部備案，按綜合部通知的時限離職離崗。 未交接工作而離職離崗 或者未將《員工離職交接單》報送集團綜合部備案的，員工賠償公司本人一個月的工資。因此造成公司利益嚴重損失的，公司依照相關(guān)法律法規(guī)追究當事人責任。 員工因故辭職的，必須提前 30 天提出書面辭職申請，經(jīng)本部門負責人簽字后，報集團綜合部審核。 員工辭職被批準后，應(yīng)工作至有人接替工作時止，但自本人提出辭職申請之日起 30 日后，員工可以隨時離職，員工不承擔責任。 辭退、辭職的員工離職前到綜合部辦理解除勞動合同證明。 三、 商業(yè)街運營 公司員工培訓(xùn) 為了提高商業(yè)街員工隊伍素質(zhì)，提升商業(yè)街品牌管理，發(fā)展儲備技術(shù)力量 ，運營管理公司將不定期組織員工培訓(xùn)。 員工培訓(xùn)以學(xué)習(xí)集團公司和商業(yè)街運營公司管理制度，業(yè)務(wù)知識，操作技能，職業(yè)道德和安全常識教育為主；兼顧學(xué)習(xí)法規(guī)和先進管理技術(shù)、先進管理經(jīng)驗等培訓(xùn)。 （除因商業(yè)街運營需要，員工工作時間安排可以根據(jù)情況調(diào)整外，以上各管理內(nèi)容不得與總公司管理制度相沖突，一切應(yīng)集團公司管理制度為基準） 四、商業(yè)街運營管理公司勞動紀律 工作時間：商業(yè)街為商業(yè)經(jīng)營服務(wù)的公共場所，商業(yè)街需根據(jù)開街后，開街各巷商戶經(jīng)營及具體情況，按需求按排各部門上下班工作時間。 請假規(guī)定：員工請假半天向部門主管提出書面請假由部門負責人審批；請假 12 天，由部門主管審核，集團綜合部審批；請假 3 日以上的由部門審核，集團公司領(lǐng)導(dǎo)審批，部門負責人請假一律由公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 員工請病假必須有縣區(qū)以上醫(yī)院的病休證明，否則按事假算。 員工請假條必須報集團綜合部備案，沒有請假條的，按曠工處理。 考勤規(guī)定：公司實行指紋打卡考勤制度，出勤情況以考勤機記錄為準。每天上下班都要打卡，無故不打卡的按曠工處理。 員工因公外出辦事，不能反回公司打卡，應(yīng)由部門經(jīng)理通知考勤員進行登記。沒有說明 情況未進行登記按早退處理。 五、商業(yè)街運營管理公司獎勵、處罰 （一）為了打造商業(yè)街品牌管理，促進有效管理，激發(fā)工員工創(chuàng)新能力和工作熱情，對具有下列條件之一的，公司給予獎勵。 積極為商業(yè)街運營 公司建設(shè)和發(fā)展獻言獻策，被采納后為公司帶來經(jīng)濟效益的 想方設(shè)法開發(fā)新商戶，儲備商戶資源，為公司帶經(jīng)濟效益的 帶領(lǐng)部門員工完成運營公司賦予的工作任務(wù)成績突的 被評為年度先進工作者的 其它工作成績突出，商業(yè)街運營管理公司認為應(yīng)該獎勵的 注；獎勵采取物質(zhì)勵與精神獎勵相結(jié)合的辦法，對受獎員工， 運營 公司給其頒發(fā) 獎金和榮譽證書并上商業(yè)街文化墻榮譽榜。 （二）有下列情形之一的，發(fā)現(xiàn)后進行相應(yīng)的處罰 遲到（早退）的；儀容儀表不整齊干凈的；上班后在辦公室吃早餐；脫崗漏崗的；商管員沒有及時巡場的；每次扣當事人 10 分 100 元。 在商業(yè)街運營管理中，不服從公司安排，有意延誤工作的；發(fā)現(xiàn)問題沒有及時知會相關(guān)部門的，無故連續(xù) 3 次不參加公司集體活動的；每次扣當事人 15 分 500 元。 沒有及時處理商業(yè)街日常運營管理事務(wù)及突發(fā)事件，未及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報的每次扣當事人 5 分 200 元。 工作失職，造成事故發(fā)生的；每次扣當事人 20 分 500 元。 服務(wù)意識差，受到商業(yè)街商戶或顧客有理投訴的，每次扣當事人 10分 100 元。 曠工 1 日，扣 2 兩日工資；依次類推。曠工 3 日以上的扣除相應(yīng)工資外，予以辭退。 試用期內(nèi)因業(yè)務(wù)素質(zhì)等不符合商業(yè)街運營 公司錄用條件的予以辭退。 工作時間打架或者酗酒，且不聽勸阻的；不服從公司安排，有意延誤工作給公司造成損失的；予以辭退。 經(jīng)常遲到、早退、脫崗漏崗的，嚴重影響日常工作的；予以辭退。 服務(wù)意識差，受到商業(yè)街商戶或顧客 3 次有理投訴的，（經(jīng)調(diào)查為我商管員主要責任的）予以辭退。 1擅離職守造 成商業(yè)運營 公司利益受損或者事故發(fā)生的，予以辭退。 1包庇、縱容部門員工 違返商業(yè)街運營 公司管理規(guī)定的予以辭退。 第三章日常行政管理 一、商業(yè)街運營管理公司文件管理 （一）文件的范圍： 運營 公司向上級部門的請示報告與上級機關(guān)的批復(fù)。 運營 公司對外的正式發(fā)文或與有關(guān)單位來往的文書 運營 公司反映主要職能活動的報告、總結(jié)。 運營 公司與有關(guān)單位或人員簽訂的合同，協(xié)議書等文件材料。 收集反映運營 公司重要活動的剪報、照片、錄音、錄像等，建立公司的大事記及發(fā)展的歷史沿革。 反映商業(yè)街運 營 公司各項內(nèi)容等，有保存價值的文件，圖紙，信息，人事，財務(wù)資料，市場營銷資料等。 商業(yè)街所有自營或租憑商戶的原始合同 （二）文件辦理程序； 收文： 拆啟：商業(yè)運營管理 公司收到一文件后，由運營管理公司辦公室文員統(tǒng)一拆啟，報送運營 公司經(jīng)理簽署處理意見。 呈閱：辦公室主任對文員報送的文件進行認真閱讀，弄清文件精神，簽 署處理意見，及時報集團綜合部（跟集團公司有關(guān)聯(lián)的）及商業(yè)運營 公司經(jīng)理審閱。 辦理：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，將具體事宜交由相關(guān)業(yè)部門辦理。 反饋；及時收集文件處理情況，適時向集團綜合部及商業(yè)運 營 公司領(lǐng)導(dǎo)反饋處理結(jié)果。 發(fā)文： 擬稿：綜合類文件（領(lǐng)導(dǎo)指示，批示，各種通知等）由辦公室擬稿，部門專業(yè)類專件由相關(guān)業(yè)務(wù)部門擬稿。 審稿：文件擬稿完成后由擬稿人送運營管理公司部門負責人審核。 簽發(fā)：辦公室將擬稿部門負責人審核過的文件稿呈送運營 公司經(jīng)理簽發(fā)（或報集團公司綜合部進行相關(guān)審批簽發(fā)）。 打?。簲M稿人將運營 公司經(jīng)理簽發(fā)的文件底稿交由文員打印。 校對：文件打印成稿后由擬稿人負責逐字逐句進行核對。 分發(fā)： 將集團公司下發(fā)的文件按發(fā)放范圍進行分發(fā)呈送：對校對完的運營 公司文件正式打印成文， 加蓋運營管理公司印章，按了放范圍進行分發(fā)呈送。 各種合同、協(xié)議由運營 公司下屬 業(yè)務(wù)部門擬稿，報辦公室；由辦公室經(jīng)運營 公司經(jīng)理同意在報綜合部，經(jīng)集團公司法律顧問審核，公司總經(jīng)理簽發(fā)，（未經(jīng)審核和簽發(fā)的合同協(xié)議文員不得加蓋印章）方可使用。 文件借閱： 運營 公司各部門業(yè)務(wù)人員因工作需要需要借閱文件，須向辦公室提出借閱申請，經(jīng)辦公室主任同意后，在文員處辦理借閱手續(xù)并借閱文件。 文員依據(jù)綜合部負責人的意見為借閱人辦理文件借閱，不得超權(quán)限借閱，不得超范圍借閱。 借閱人用完文件后要及時歸還，并辦理歸還手續(xù)。 文員每周六上午要對本周文件借閱情況進行一次清查，及時將相關(guān)情況報告辦公室負責人。 文件整理歸檔： 商業(yè)運營 公司的收文、發(fā)文應(yīng)該分類建立登記冊。 商業(yè)街自營或租賃商戶合同、協(xié)議、各種證件證書、會議記要應(yīng)隨時建檔保存，其它文件每月底清理后進行存檔。 反映運營 公司重要活動的剪報、照片、錄音、錄像等，建立公司的大事記檔案。 辦公室文員每月應(yīng)對公司收文、發(fā)文、等進行一次清理，甄別存檔文件。