【正文】 量及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。 1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 (五 )、 商管部 主管崗位職責(zé) 直屬 上級(jí)： 運(yùn)營(yíng)公司 分管 副經(jīng)理 直屬下級(jí)： 商管部主管 助理 任職要求： 具有大專以上文化水平。 具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。 身體健康，精力充沛。 工作職責(zé) 組織 步行街管理 轄區(qū) 工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及 及管轄區(qū)域 情況，起承上啟下的作用； 認(rèn)真協(xié)助 公司 經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正； 了解部門人員思想狀況，排除不良傾向 ，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決； 嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。 熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)； 不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成； 宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力； 組織市場(chǎng)調(diào)查，反映 步行街 存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告； 負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)； 努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能 采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式； 1組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)； 1 協(xié)助經(jīng)理 主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法， 明確工作目標(biāo)； 1解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象； 1 協(xié)助經(jīng)理 承擔(dān)本區(qū)域的 租金及銷售 任務(wù)； 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； （ 五 )、 商管部 主管 助理 崗位職責(zé) 直屬上級(jí)： 商管部主管 直屬下級(jí)： 各商城主管 任職要求： 具有大專以上文化水平。 具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 具有一定的監(jiān) 督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。 身體健康，精力充沛。 工作職責(zé) 協(xié)助主管 組織 步行街管理 工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用； 認(rèn)真協(xié)助 主管 工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正； 了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決； 嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。 熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要 領(lǐng)； 不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成； 宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力； 組織市場(chǎng)調(diào)查，反映 步行街 存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告； 負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)； 努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式； 1組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)； 1主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)； 1解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè) 人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象； 1承擔(dān)本區(qū)域的 租金收繳及銷售 任務(wù)； 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； (六 )、 商城主管 崗位職責(zé) 直屬上級(jí)： 商管部 主管 直屬下級(jí)： 商城副主管 任職要求： 具有大專以上文化水平。 具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。 身體健康，精力充沛。 工作職責(zé) 協(xié)助 商管部 主管 建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況； 協(xié)助 商管部 主管 檢查員工 儀容、儀表是否符合要求； 協(xié)助 商管部 主管 每日召開(kāi)員工班前、班后會(huì)； 協(xié)助 商管部 主管 對(duì) 步行街區(qū)及賣場(chǎng) 的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)紀(jì)律、接待服務(wù)、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查，做好巡場(chǎng)紀(jì)錄； 1） 當(dāng)班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)管理工作； 2） 現(xiàn)場(chǎng)解決處理顧客疑難和糾紛； 3） 及時(shí)完成主管交辦的其它工作 負(fù)責(zé)控制物品出 場(chǎng) ，以防商戶私自撤 場(chǎng)（柜） ； 負(fù)責(zé)監(jiān)督 商戶 補(bǔ)貨是否及時(shí)，有無(wú)影響銷售； 負(fù)責(zé)觀察 商戶 日常銷售情況，分析影響銷售變動(dòng)的因素，對(duì)于下降幅度較大的 商戶 應(yīng)與 商戶 一起查找原因，改進(jìn)狀況并及時(shí)向公司反 饋信息； 協(xié)助 商管部 主管 定期召開(kāi)商 戶 座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)并采取相應(yīng)的糾正措施； 具體負(fù)責(zé)處理顧客退換貨及各種投訴； 協(xié)助 商管部 主管負(fù)責(zé) 商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的處理； 1積極協(xié) 助 公司各部門的工作，聽(tīng)取意見(jiàn)，完善不足； 1參與早晚會(huì)主持； 1開(kāi)業(yè)前清潔準(zhǔn)備工作督核。 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； (七 )、 商城 副 主管 崗位職責(zé) 直屬上級(jí)： 商城 主管 直屬下級(jí)： 步行街區(qū)內(nèi)商戶及聯(lián)營(yíng)商戶導(dǎo)購(gòu)及營(yíng)業(yè)人員 任職要求： 具有大專以上文化水平。 具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 品行端正，有強(qiáng)列的 責(zé)任心和事業(yè)心。 具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。 身體健康，精力充沛。 工作職責(zé) 協(xié)助主管 建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況； 協(xié)助主管 檢查員工儀容、儀表是否符合要求； 協(xié)助主管 每日召開(kāi)員工班前、班后會(huì)； 協(xié)助主管 對(duì) 步行街區(qū)及賣場(chǎng) 的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)紀(jì)律、接待服務(wù)、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查，做好巡場(chǎng)紀(jì)錄； 1） 協(xié)助 當(dāng)班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)管理工作； 2） 協(xié)助 現(xiàn)場(chǎng)解決處理顧客疑難和糾紛； 3） 及時(shí)完成主管交辦的其它工作 負(fù)責(zé)控制物品出 場(chǎng) ，以防商戶私自撤 場(chǎng)（柜） ； 負(fù)責(zé)監(jiān)督 商戶 補(bǔ)貨是否及時(shí)，有無(wú)影響銷售； 負(fù)責(zé)觀察 商戶 日常銷售情況，分析影響銷售變動(dòng)的因素，對(duì)于下降幅度較大的 商戶 應(yīng)與 商戶 一起查找原因，改進(jìn)狀況并及時(shí)向公司反饋信息； 協(xié)助主管 定期召開(kāi)商 戶 座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)并采取相應(yīng)的糾正措施； 具體負(fù)責(zé)處理顧客退換貨及各種投訴； 協(xié)助主管負(fù)責(zé) 商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的處理； 1積極協(xié) 助 公司各部門的工作，聽(tīng)取意見(jiàn)，完善不足； 1參與早晚會(huì)主持； 1開(kāi)業(yè)前清潔準(zhǔn)備工作督核。 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá) 的其他工作任務(wù)； （八）運(yùn)營(yíng)公司辦公室崗位職責(zé) 直接上級(jí)： 公司經(jīng)理 直接下級(jí)： 主任助理 任職要求： 大專以上歷，從事企業(yè)辦公室工作 2 年以上，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。 有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系。 有較強(qiáng)的文字組織能力，能熟練撰寫常用公文和大型材料。 具有良好的溝通能力和組織指揮能力。 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)辦公室全面工作，處理運(yùn)營(yíng)管理公司日常行政事務(wù)。 負(fù)責(zé)公司日常接待工作，布置安排具體接待事宜。處理來(lái)信來(lái)訪，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門或者人員辦理來(lái)信來(lái)訪事宜，并做好記錄。 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部關(guān)系，督促各部門認(rèn)真落實(shí)運(yùn)營(yíng)管理公司布置的各項(xiàng)工作，檢查落實(shí)工作進(jìn)展情況。 組織運(yùn)營(yíng)管理公司辦公會(huì)、行政例會(huì)、便要業(yè)務(wù)會(huì)議，搞好會(huì)議保障，做好會(huì)議記錄，根據(jù)實(shí)際需要適時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要或決議。 組織運(yùn)營(yíng)管理公司綜合性文件的撰寫，審核各部門待打印文件。 收集運(yùn)營(yíng)管理公司各部門工作情況，員工思想情況，及時(shí)匯總上報(bào)運(yùn)營(yíng)管理公司領(lǐng)導(dǎo)。 維護(hù)辦公秩序，做好辦公室的日常管理。 配合集團(tuán)公司做好本公司人力資源管理工作，做好運(yùn)營(yíng)管理公司后勤 管理工作，做好運(yùn)營(yíng)管理公司客訴服務(wù)管理工人作。 完成公司賦予的其他工作。 （ 九 ）、辦公室主任助理崗位職責(zé) 直屬上級(jí)： 辦公室主任 任職要求： 具有大專以上文化水平。 具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。 身體健康，精力充沛。 工作職責(zé) 形象 策劃、宣傳等項(xiàng)工作； 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ， 商業(yè)街 簡(jiǎn)報(bào)的編制； 、員工間的 溝通 與交流； 、 報(bào)告 、方案等文字資料的擬制； ，代理主任授權(quán)管理行政辦公事務(wù)工作； 作。 （ 十 ） 人 力資源 專員兼外聯(lián)工作職責(zé) 直屬上級(jí)： 辦公室主任 任職要求： 具有大專以上文化水平。 具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。 身體健康，精力充沛。 工作職責(zé) 1） 、人事專員職責(zé) 公司員工招聘計(jì)劃的制定和實(shí)施。 辦理員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職手續(xù)。 配合集團(tuán)人力資源部辦理員工社保、醫(yī)保、生育保險(xiǎn)。 員工考勤統(tǒng)計(jì)管理，請(qǐng)假手續(xù)辦理。 做好績(jī)效考核 評(píng)定 工作。 員工人事信息管理 員工檔案的維護(hù) 做好公司資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、登記。 2） 、外聯(lián)職責(zé) 負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，與工商、稅務(wù)、衛(wèi)生 、社區(qū)、派出所、城管局 、消防大隊(duì)、纖維檢驗(yàn)局 、法院、律師 等相關(guān)業(yè)務(wù)單位建立良好關(guān)系。 負(fù)責(zé) 協(xié)助 商戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關(guān)手續(xù)的資料。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 (十一 )、文員崗位職責(zé) 直屬上級(jí)： 辦公室主任 任職要求： 具有 大專 以上文化水平。 具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 身體健康，精力充沛。 打字速度 在 80 字 /分鐘以上，會(huì)辦自動(dòng)化軟件和 CAD 操作。 熟悉常用公文格式，有較強(qiáng)文字表述能力，會(huì)撰寫常用公文。 思維敏捷，形象氣質(zhì)佳，領(lǐng)會(huì)能力強(qiáng)有工作責(zé)任心。 工作職責(zé) 對(duì)營(yíng)運(yùn)部門的各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱、收發(fā)與存檔； 對(duì)各樓層周、月報(bào)表、新進(jìn)商戶資料進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)； 組織對(duì)營(yíng)運(yùn)部門的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議紀(jì)要。將每周例會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)知會(huì)與會(huì)人員，并做好例會(huì)記錄、傳閱與存檔； 商戶檔案的管理； 部門及相關(guān)文件的歸檔； 相關(guān)營(yíng)運(yùn)單據(jù)及文件的傳遞； 相關(guān)物料的領(lǐng)取、管 理、與發(fā)放。 （十二） 客服主管工作職責(zé) 編制顧客 、商戶 投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。 負(fù)責(zé)顧客 、商戶 投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)安排顧客 、商戶 投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。 負(fù)責(zé)顧客 、商戶 投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 負(fù)責(zé)顧客 、商戶 投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。 負(fù)責(zé)制定 步行街 顧客 、商戶 投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。 負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定 步行街 各大類商品的售后服務(wù) (退換貨 )標(biāo)準(zhǔn)并負(fù) 責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。 負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式 (來(lái)訪，致電和致函等方式 )對(duì)本步行街 商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。 （十三）、 運(yùn)營(yíng)公司客訴服務(wù)人員職位職責(zé) 依法處理顧客投訴，既要維護(hù)企業(yè)利益，又要最大限度地滿足顧客的合理要求，維護(hù)和提升運(yùn)營(yíng)管理公司的企業(yè)形象。 熱情接待并及時(shí)處理顧客、商戶、員工的投訴案件，并對(duì)其反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、獎(jiǎng)懲。 接待并記錄有關(guān)對(duì)商業(yè)街內(nèi)外場(chǎng)商業(yè)街所有工作人員（商戶、商管、保安、保潔等）的儀容儀表、服務(wù)態(tài)和工作 紀(jì)律等相關(guān)投訴。 做好顧客接待資料、顧客意見(jiàn)簿（箱）的收集、整理、分析、工作，填寫工作日志，作好投訴匯總與分析。 加強(qiáng)對(duì)顧客投訴資源的利用，對(duì)投訴所反映的問(wèn)題及與相關(guān)部門溝通。 負(fù)責(zé)接待有關(guān)賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、各種物業(yè)設(shè)施以及消防設(shè)備等相關(guān)投訴。 負(fù)責(zé)接待有關(guān)商業(yè)街賣場(chǎng)的商品質(zhì)量、物價(jià)等相關(guān)投訴。 如遇不能解決之客訴，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （十四）、 運(yùn)營(yíng)公司播音及大屏管理職責(zé)： 利用廣播和大屏宣傳商業(yè)街各階