【文章內(nèi)容簡介】 財務部相關(guān)工作；對接權(quán)證部相關(guān)工作；對接企劃部相關(guān)工作；協(xié)助運營總監(jiān)對房產(chǎn)公司各店面的監(jiān)督與管理；協(xié)助財務經(jīng)理對店面內(nèi)勤統(tǒng)一管理與考核等；完成上級交辦的其它臨時性工作。店面內(nèi)勤職責：負責合同、收據(jù)及客戶檔案的審核與管理，對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理；全面負責店面的考勤、申請、統(tǒng)計等管理工作；做好銷售會議的記錄工作并歸檔；及時向部門員工傳遞公司與部門的各項政策、制度及各類通知信息；負責日常材料的復印、蓋章等的工作；根據(jù)集團相應管理制度，做好展會用品、促銷品等的管理與小批量樣品的領(lǐng)用及發(fā)放登記；負責辦公物料(包括工裝、名片、宣傳品等)及固定資產(chǎn)的申購與管理，負責廣告房源的發(fā)布等，為本部人員提供后勤服務； 由店面負責人統(tǒng)一管理，協(xié)助店面負責人處理日常行政工作及文案等事宜；協(xié)助店面負責人完成內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，做好房源、客源及成交等內(nèi)網(wǎng)管理審核工作；協(xié)助店面負責人完成每日公司行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)站信息的管理和維護；協(xié)助店面負責人對員工進行網(wǎng)絡(luò)運用及財務管理等相關(guān)知識的培訓工作，并與網(wǎng)絡(luò)部、財務部等相關(guān)部門做好溝通對接工作；1協(xié)助店面負責人完成各類信息的收集、錄入、匯總及分析工作；1統(tǒng)計店面人員變動，與人資部做好溝通對接工作；1完成上級交辦的其它工作。三、工作流程： 公 司 管 理 制 度一：考勤制度1. 上下班時間及遲到，早退，曠工（1） 公司業(yè)務部上班時間為早上8：30晚上19：00，值班人員至晚上20：00 ；行政部上班時間為早上8：30晚上18：00 。用餐和休息時間經(jīng)理自行調(diào)整安排，但必須有人值班。（2） 遲到和早退處理：遲到或早退20分鐘內(nèi)一次處罰20元；超過20分鐘一次處罰40元；經(jīng)理以上級別20分鐘以內(nèi)處罰50元，超過20分鐘處罰100元；遲到或早退1小時以上的處罰100元，經(jīng)理級別的處罰200元。（3） 曠工：曠工一天扣兩天工資，若連續(xù)曠工三天的直接開除；（4） 特殊情況：‘未打卡’的若有經(jīng)理證明確實有公事免罰（私事不能算）；若沒有證明一律扣50元，如帶客戶看房導致的遲到或早退，由經(jīng)理簽寫說明，并在24小時內(nèi)將證明報至總部，不接受隔日后補的證明。（5） 上速認定標準以打卡機時間為準。所有員工要保持24小時開機和接聽，不方便時及時回信。上班時間手機必須隨身攜帶并保持暢通，如2小時以上聯(lián)系不上本人，處罰50元，特殊情況需提前告知店經(jīng)理。（6） 外出登記：業(yè)務員需要外出30分鐘以上的必須寫好外出登記：日期、姓名、外出時間、外出事由、預計返回時間，如發(fā)現(xiàn)未登記的一次處罰20元。2. 休息安排（1） 公司業(yè)務部每月有四天帶薪休息，同時一周內(nèi)只能在周一到周五挑一天休，如周六日請求休息的需寫說明經(jīng)理簽字后遞交行政部。每月超過4天休息如無請假條一律算曠工；行政部以周六日為準休息，也可串休，但每天必須有人。3. 假處理（1） 請假需提前一天和上級報告，病假提前30分鐘。請假3天內(nèi)的經(jīng)理審批；請假三天以上的由總經(jīng)理審批；并填寫請假條，秘書在24小時內(nèi)遞交至總部，超過十天的可暫時辦理離職。（2） 本公司員工婚假和直系親屬的喪假均可享受3天帶薪假期。（3） 請假在24小時內(nèi)未補假條的算曠工，每一天扣兩天工資。4. 法定節(jié)假日（1）按國家法定休假日安排帶薪休息，但業(yè)務部門每天每店不少于4人值班，總部每天不少于1人值班，值班人員值班當天享受雙薪。二：日常工作制度，禮儀，標準用語（1） 公司員工必須著裝整潔：上穿襯衣，西服，下穿西褲（女士可穿中長款裙子），腳穿皮鞋，佩戴公司統(tǒng)一的工牌領(lǐng)帶（女士佩帶工牌即可）。辦公區(qū)內(nèi)未按上述要求著裝的處罰50元，經(jīng)理連帶處罰50元（2） 見到上級應主動打招呼；對同事要友好團結(jié)；對業(yè)主客戶應恭敬有禮，熱情接待，禁止和業(yè)主客戶吵鬧，嚴重者開除。（3） 店內(nèi)電話接待應用標準用語：“您好， 為您服務！” 轉(zhuǎn)接同事用語：“好的，請稍等！”不按標準接待的當事人處罰20元，經(jīng)理連帶處罰30元。（1） 新增：業(yè)務員每人每周需新增10套有效房源，每人每周新增5個客戶，缺一個處罰10元。（注意：轉(zhuǎn)盤也算新增房源），虛假房源一條處罰30元。新錄入的房源必須是目前正在出租或出售的現(xiàn)房，暫時不租售的請錄入暫緩，錯盤將被刪除不算新增（錯盤指房源雖是有效的，但是錄入的小區(qū)名不對或單元門不對或房間號不對的）。經(jīng)核實房源暫時不租售的卻錄入有效狀態(tài)，將視為虛假房源，錄入人處罰30元/條；（新入職人員10天后進入考核）（2） 鑰匙：業(yè)務員每人每月需收取兩把鑰匙，租賃買賣不限，收取鑰匙以‘鑰匙委托協(xié)議’為準；特殊情況須告知行政部與業(yè)主核實確認，并第一時間在房源跟進中體現(xiàn)（有鑰匙委托協(xié)議但沒打跟進公告的，只能分一半鑰匙盤費），少一把鑰匙處罰30元。（新入職人員30天后進入考核）（3） 跟進：業(yè)務員每人每天有效房源跟進10條以上，少一條處罰5元。（新入職人員10天后進入考核）如發(fā)現(xiàn)跟進內(nèi)容為粘貼復制的，發(fā)現(xiàn)一次處罰20元；跟進內(nèi)容為關(guān)機，未接，停機，空號類不算有效跟進。有效跟進標準如下：租賃房源跟進：體現(xiàn)具體價格，付款方式，具體看房時間，辦公還是居住，家具家電情況，對客戶的自身要求，具體的幾月或幾號到期，中介費情況等等。（可以是體現(xiàn)其中一兩項或越全越好）；買賣房源跟進：體現(xiàn)具體價格，付款方式的要求（全款或貸款），具體看房時間，房本有沒有過五年，還有無貸款，家具家電情況，裝修情況等等。（可以是體現(xiàn)其中一兩項或越全越好）。（4） 帶看：業(yè)務員每人每周必須有5組以上帶看，租賃買賣不限，帶看須填寫‘看房確認書’并由客戶簽字（可有效減少客戶跳單心理），店經(jīng)理檢查監(jiān)督，看房單每周交給秘書統(tǒng)一存檔。（5） 實看：當天沒有帶看的業(yè)務員須實看一套房源,要求會畫戶型圖，會講亮點，由店經(jīng)理檢查監(jiān)督。（6） 本項中的罰款由區(qū)域總監(jiān)收取，并做區(qū)域內(nèi)獎勵使用。3. 店面環(huán)境及公司形象（1） 店面及店內(nèi)環(huán)境要求干凈整潔，各自座位保持整齊不亂放。店面衛(wèi)生有業(yè)務員輪流值班，統(tǒng)一由秘書排班，經(jīng)理和秘書監(jiān)督，總部若發(fā)現(xiàn)店面衛(wèi)生不合格，經(jīng)理處罰30元、秘書連帶處罰20元。（2） 店面廣告窗經(jīng)理每周組織保潔一次，房源廣告每周必須更新一次過期房源。每周總部下店檢查。（3） 值班人員下班時必須檢查店內(nèi)所有電器和燈是否關(guān)閉，門是否鎖好，否則一次處罰50元，對公司造成嚴重損失的還需賠償公司損失。（4） 在公司外不得做任何有損公司形象的行為，嚴重者開除并賠償公司損失。5. 禁止項目（1） 工作時間工作區(qū)內(nèi)禁止：吃飯，睡覺，玩游戲，看八卦新聞，看視頻，喝酒，打鬧嬉戲，公司電話私聊，同時也不可惡意詆毀同行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰50元、經(jīng)理連帶處罰50元、秘書連帶處罰20元。情節(jié)嚴重者開除處理。（2） 公司員工對所有關(guān)系公司權(quán)益、利益的內(nèi)部信息有無條件的保密義務，泄露者給予開除處理，嚴重者還須賠償公司損失。（3） 公司員工禁止押房、走私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，工資、提成、獎金一律扣除。（4） 由于房產(chǎn)業(yè)務人員流動較大，我公司員工不得代業(yè)主或客戶保管其私人的財物，如因此出現(xiàn)的法律責任，公司概不負責。（1）公司內(nèi)行政部及經(jīng)理級別以上的人員必須注冊qq方便與公司管理層聯(lián)系。重要事情時打電話聯(lián)系。三：薪酬及獎勵制度