【文章內(nèi)容簡介】 私舞弊現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元/次的罰款，并扣除店長當(dāng)月全勤補(bǔ)貼。一月累計達(dá)3次，按自動離職處理。．凡當(dāng)月有遲到、早退、中離和曠工現(xiàn)象者，扣除其當(dāng)月全勤補(bǔ)貼。；曠工累計超過三次者，視為自動離職。遲到：員工應(yīng)按規(guī)定上班時間到崗，未按規(guī)定時間上班視為遲到處罰：第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元，月累計遲到次數(shù)達(dá)3次，視為自動離職早退：在規(guī)定下班時間方可離崗，提前下班者視為早退處罰：第一次罰款5元,第二次罰款10元，第三次罰款20元，早退30分鐘以上，按曠工處理。月累計早退次數(shù)達(dá)3次，視為自動離職每月盤點日不得提前下班，提前下班者，店長視為曠工，其余按早退處理。中離：在上班時間內(nèi)，無故離開店鋪，如確有緊急事情，必須告之店長，并保證在30分鐘之內(nèi)到崗。如不能在30分鐘之內(nèi)處理完事情，則必須由店長向主管請假，此情況視為請假。無故離開崗位，事后再告之店長，同樣視為中離。處罰中離5分鐘內(nèi)，處以5元/次的罰款，5分鐘以上30分鐘以內(nèi)，處以10元/次的罰款，無故中離崗位30分鐘以上者，視曠工一天，扣除其當(dāng)天基本工資。月累計中離次數(shù)達(dá)3次，視為自動離職曠工：1）不經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者；2）請假期限已滿，未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；3）不服從調(diào)動和工作分配，未按時到指定工作崗位報到者；4）遲到1小時以上；5）請假原因不屬實者。處罰凡曠工者一律扣除當(dāng)日工資及獎金。一月內(nèi)累計曠工2日、一年內(nèi)累計曠工6日以上者，如非因不可抗拒因素造成的，一律按自動離職處理。曠工1天扣除其3倍基本工資三．請假規(guī)定：1．事假：員工請事假一次不得超過3天，一年內(nèi)不得超過10天。2．病假：除公司規(guī)定的有薪病假外，全年累計不得超過30天（員工休病假，必須持有正規(guī)醫(yī)院的證明方為有效）。3．員工因疾病或緊急事務(wù)未能及時上班的，應(yīng)于當(dāng)天工作時間開始前1小時內(nèi)向店長請假，并在銷假的第一個工作日內(nèi)按公司規(guī)定補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。原則上不接受任何人的請假轉(zhuǎn)告。4．請假不滿一小時按一小時處理，一小時以上半天以內(nèi)按半天處理，超過半天按一天處理；5．星期五、星期六、天和節(jié)假日一律不準(zhǔn)休假；每月如因事假請假超過3天者，視為自動離職。6．勞動法規(guī)定范圍內(nèi)的婚假、喪假不影響底薪。7．凡當(dāng)月有請假者，扣除其當(dāng)月全勤補(bǔ)貼。四. 調(diào)（補(bǔ)）休1．凡19：30之后加班，且加班時間在3小時以上（盤點日除外），才可以申請補(bǔ)休。補(bǔ)休不影響全勤補(bǔ)貼2．凡調(diào)休或因加班而申請補(bǔ)休的員工，需提前一天向本店長提出申請，店長同意并報主管批準(zhǔn)方可進(jìn)行調(diào)休或補(bǔ)休。3．調(diào)休必須在2個月內(nèi)休完，每次最多不能超過5天。4．未經(jīng)批準(zhǔn)而私自調(diào)休，按曠工處理。第二節(jié) 衛(wèi)生制度一．儀容儀表1．員工必須保持個人清潔、衛(wèi)生。2．上班時，店鋪人員要著工服，在左胸前佩帶好工號牌。以下裝扮上班時是禁止的：拖涼鞋、高跟鞋、腳踝以上褲裝、裙裝、背心、吊帶裙、低胸與露背衣裙、露臍裝、夸張、炫耀性飾物、夸張、怪異的發(fā)型、長指甲、有色指甲油、墨鏡等。3．男員工頭發(fā)適中，前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，不留胡須；女員工化淡妝上班，留長發(fā)者上班必須盤發(fā)或把頭發(fā)扎起（店鋪員工）。4．養(yǎng)成良好習(xí)慣，避免如抓頭、咬手指、挖鼻子、玩項鏈或戒指等不良姿態(tài)。工作區(qū)域內(nèi)不得伸懶腰、打哈欠、做怪像。，禁止噴灑氣味過濃的香水。，做到口氣清新。二．店面衛(wèi)生1．櫥窗玻璃干凈、無明顯印跡2．店鋪門頭清潔，有足夠照明3．地板干凈，無灰塵、紙屑及其他異物4．貨架干凈，無灰塵、透明膠印及其他異物5．墻面干凈，無灰塵、透明膠印及其他異物6．收銀臺位置購物袋擺放整齊，不能隨意放置在地面上7．收銀臺上只能放置筆、計算器、印油、電話、POS機(jī)，刷卡機(jī)，并擺放整齊8．天花板保持干凈，不能有蜘蛛網(wǎng)、蚊子，不干膠印及其他異物9．床底不允許堆放任何物品，保持干凈10．所有配飾品必須定期清洗，保持完整、干凈三．倉庫衛(wèi)生1．倉庫地面保持干凈，無灰塵、紙屑及其他異物2．倉庫內(nèi)貨品必須按系列、類別進(jìn)行擺放，并每日進(jìn)行整理。3．倉庫貨品擺放整齊、整潔4. 私人物品一律放入倉庫，但必須要?dú)w類集中、整齊擺放。四、關(guān)于衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)配有專門的檢查表格，有相應(yīng)的分值，表格由店鋪內(nèi)員工填寫、打分。區(qū)域主管及督導(dǎo)將不定期持此表格對衛(wèi)生進(jìn)行檢查，如有發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，針對該區(qū)域負(fù)責(zé)人罰款5元/項。并扣除店長及店助相應(yīng)職責(zé)分（詳見職責(zé)考核表）。第三節(jié) 服務(wù)制度一．禮節(jié)禮貌1．尊重自己，尊重他人，誠實可信，待客友好熱情，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮節(jié)周到謹(jǐn)慎。2．店鋪所有員工應(yīng)對進(jìn)店顧客致歡迎詞“歡迎光臨多喜愛”，可采取“回音式”問候致歡迎詞。，不搶話、插話、爭吵，不詢問顧客年齡、履歷、工資等個人隱私，不歧視殘疾人?！八穆暋保ㄓe聲、招呼聲、介紹聲、道別聲）服務(wù)，在賣場盡量用普通話與同事和顧客交談，顧客進(jìn)出門時必須主動拉門。5．對顧客做到三個一樣：買與不買一個樣；生人熟人一個樣；售前、售中、售后一個樣：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“歡迎光臨”、“有什么能夠幫到您”、“讓您久等了”、“謝謝！歡迎再次光臨！”。，使用后及時送還或歸還原處；8．未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料等；9．電話事項：1）店長及店助手機(jī)必須保持24小時暢通；上班時間內(nèi)手機(jī)一律調(diào)成震動；2）電話來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。接電話時統(tǒng)一用語：您好！多喜愛；3）對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放下話筒；4）通話簡明扼要，不得在電話中聊天；5）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人；6）工作時間內(nèi)，禁止在賣場打私人電話。如有緊急私人電話，可到倉庫內(nèi)接聽，但時間不能超過3分鐘，超過3分鐘按中離處理。二．工作態(tài)度1．主動：盡職盡責(zé)，主動為顧客服務(wù)；同事之間真誠協(xié)作，密切配合，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，始終給顧客與同事以親切、愉快的感覺。2．熱情：站立服務(wù)，面帶微笑，常用敬語，提高工作效率，想方設(shè)法讓每一位顧客感到滿意。3．周到：嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作，為客戶提供細(xì)致體貼的服務(wù)，秉承顧客至上的原則。4．誠信：誠實為本，講究信用。有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。5．勤儉：勤勞致富，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公共設(shè)備、設(shè)施，節(jié)約用水用電． 言行規(guī)范1遵章守紀(jì)、服從上級安排、忠于職守，不推諉、不頂撞。2員工應(yīng)自覺維護(hù)公司利益，維護(hù)公司良好形象3員工言行應(yīng)誠實、謙讓、廉潔，嚴(yán)禁挑撥離間，造謠生事，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信，嚴(yán)禁私下議論不利于公司的事情。4嚴(yán)禁在賣場、倉庫吸煙。如有顧客在賣場吸煙，需禮貌的提醒顧客：“對不起，請您不要在賣場內(nèi)吸煙。5賣場、倉